企業(yè)咨詢管理制度

1、企業(yè)咨詢治理第一卓企業(yè)治理咨詢一、企業(yè)治理咨詢的概念企業(yè)治理咨詢,是由具有豐富經(jīng)營治理知識和經(jīng)驗的專家,深入到企業(yè)現(xiàn)場,與企業(yè)治理人員密切配合,運用各種科學方法,找出經(jīng)營治理上存在的主要問題,進行定M及定性分析,查明產(chǎn)生問題的原因,提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施,以謀求企業(yè)堅實開展的一種改善企業(yè)經(jīng)營治理的效勞活動.其任務(wù)主要有：一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)或判斷生產(chǎn)經(jīng)營治理上的主要問題,找出原因,制定切實可行的改善方案；二是提導(dǎo)改善方案的實施；三是傳授經(jīng)營治理的理論與科學方法,培訓企業(yè)各級治理干部,從根本上提升企業(yè)的素質(zhì).英國的L ?厄威克說：“作為 參謀,真正唯一值得去做的工作是教育一一教會客尸及其下

2、屬人員自己能進行更好的治理.“不光是送給您一條魚,重要的是教會您釣魚的二、企業(yè)治理咨詢參謀企業(yè)治理咨詢是一項科學性很強并且具有創(chuàng)造性勞動的工作,這對擔負咨詢的人員在思想、作風、學歷、知識、水平以至體質(zhì)、精力方面的要求都是很高的.根據(jù)美國咨詢公司的經(jīng)驗,對咨詢參謀主要素質(zhì)的要求,可以概括為十四項：1身體健康.2通曉職業(yè)標準和禮儀.3舉止穩(wěn)重.4有自信心.5講求效率,有干勁.6正宜,可信賴.7有獨立工作水平,不屈從他人的觀點,能根據(jù)自己的水平和經(jīng)驗做出判斷.8機智.9英明善斷,有正確的評價水平.10有高度的分析和解決疑難問題的水平.11富有發(fā)現(xiàn)新事物的觀察水平和創(chuàng)造性的想象力.12有交際本領(lǐng),能正

3、確理解與處理人事關(guān)系；善于接受他人提出的新觀點、新建議；能夠贏得信任和尊敬,能夠說服別人接受意見并參與解決問題.13有口頭表述、寫作及圖解說明水平.14心理方面成熟,冷靜客觀地采取行動,不易受外界的影響而偏離正確的方向.中國企業(yè)治理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)治理咨詢參謀資格時,對咨詢參謀的道德準那么提出以下十條：1堅持四項根本原那么,嚴格遵守黨和國家的有關(guān)方針、政策、法令.2恪守獨立、公正、客觀的立場.3堅持社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一.4 一切判斷基于事實.5我們的效勞不僅要為企業(yè)解決問題,更要著眼于提升企業(yè)治理水平.6為委托者恪守秘密.7不做因維護委托者的利益而損害第三者的事.8不接受力不勝任的委

4、托.9不做詆毀同行的事.10除事先商定的報酬外,不接受其他額外酬金.調(diào)查和解決問題咨詢參謀應(yīng)掌握的知識范圍較廣,主要有咨詢工作的專業(yè)知識、的技法、思想交流和改革的水平、治理理論和實踐.1,咨詢工作的專業(yè)知識.主要包括：(1)咨詢工作的性質(zhì)、目的和歷史；(2)咨詢公司的專業(yè)、責任、組織和治理；(3)咨詢的類型,有關(guān)咨詢的術(shù)語；(4)咨詢參謀的根本任務(wù)和特點；(5)各種咨詢職務(wù)之間的關(guān)系；(6)咨詢參謀與受咨詢企業(yè)之間的關(guān)系；(7)工作及行為準那么；(8)咨詢公司的行政及財務(wù)治理.2.調(diào)查和解決問題的技法.主要包括：(1)解決問題的系統(tǒng)方法；了解企業(yè)組織現(xiàn)狀,鑒別問題；(3)方案和安排工作任務(wù)；(

5、4)掌握事實的方法和技巧,工作研究、會談和其他技法；(5)調(diào)查、分析事實的方法和技巧；(6)形成可供選擇的方案,論證可取得的效益；(7)提出解決問題的建議、詳細方法； (8)設(shè)計工作制度和程序、治理體制;(9)制定實施方案的具體舉措,培訓受咨詢企業(yè)的人員；(10)提出繼續(xù)效勞的舉措.3.思想交流和改革.(1)介紹行為科學,企業(yè)內(nèi)思想交流和改革方面的發(fā)現(xiàn)；(2)進行口頭交流,傾聽具有實效的陳述,有目的地找有關(guān)人員交談;(3)領(lǐng)導(dǎo)和掌握小組會議,了解問題；進行書面通訊,利用信息和傳遞的工具,撰寫報告；(5)提出實行改革的戰(zhàn)略和策略.4,治理理論和實踐.(1)經(jīng)濟、社會、市場和其他環(huán)境對治理的影響；

6、(2)治理責任和治理機構(gòu)；(3)綜合治理；(4)財務(wù)治理；(5)銷售治理；(6)生產(chǎn)和供給治理；(7)研究和開發(fā)治理；(8)人事治理；(9)應(yīng)用于治理的定M技術(shù)；(10)資料治理；(11)治理信息系統(tǒng)和計算機在治理中的運用.第二卓企業(yè)戰(zhàn)略咨詢一、行業(yè)成功的關(guān)鍵因素分析 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢主要劃分為兩大根本階段: 第一階段,確定企業(yè)所處行業(yè)的成功的關(guān)鍵因素.第二階段,在對企業(yè)所處行業(yè)背景的調(diào)查研究根底上,進行企業(yè)產(chǎn)品一一市場 的戰(zhàn)略分析.口企業(yè)所屬行業(yè)確實定這是企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的前提和診斷工作的第一階段.目的是通過診斷活動將企業(yè)經(jīng)營活動納入企業(yè)所處行業(yè)的范圍之內(nèi),深入了解企業(yè)所處的行業(yè)情況.在此階段,咨詢

7、人員必須能夠答復(fù)以下問題：1,企業(yè)所處的行業(yè)是什么2.企業(yè)所處行業(yè)的主要產(chǎn)品和主要生產(chǎn)工藝是什么3,企業(yè)所處行業(yè)的歷史,當前的主要傾向,影響其開展的主要障礙和限制是什么4.企業(yè)所處行業(yè)的主要經(jīng)濟技術(shù)指示性數(shù)據(jù)是什么表達的方法是什么5,企業(yè)所處行業(yè)的主要角色是誰 主要角色的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么 6. 一般情況下,企業(yè)所處行業(yè)的結(jié)構(gòu)如何,具特有的開展邏輯是什么,也就是使本行業(yè)企業(yè)生存和開展的關(guān)鍵因素是什么企業(yè)可能生產(chǎn)并在各種各樣的市場上銷售各種各樣的產(chǎn)品.因此,了解和判斷一個企業(yè)的產(chǎn)品和市場處在何種工業(yè)行業(yè)之中；正確地劃分企業(yè)的經(jīng)營活動范圍；在上述基礎(chǔ)上,使企業(yè)處于莫種具有獨特開展規(guī)律和邏輯的地方、地區(qū)

8、、國家和國際的工業(yè)行業(yè)之中是非常重要的.企業(yè)往往非常清楚其產(chǎn)品和市場處于哪些行業(yè).但是企業(yè)在進行戰(zhàn)略研究時,準確地對行業(yè)分類卻十分困難.對咨詢?nèi)藛T來說,任何錯誤的分類都可能使戰(zhàn)略診 斷走上歧途.比方, 為化肥工業(yè)生產(chǎn)和銷售塑料編織袋的企業(yè)到底應(yīng)劃為何種行 業(yè)將其劃為塑料編織袋工業(yè)、塑料工業(yè)、包裝工業(yè)、抑或化肥工業(yè).顯然將企業(yè)定為化肥工業(yè)和定為包裝工業(yè)其結(jié)果是完全不同的,必然會影響以后的戰(zhàn)略研究和分析.企業(yè)產(chǎn)品和市場所處行業(yè)確實定與企業(yè)開展戰(zhàn)略是不可分割的.如上例,只有先確定企業(yè)戰(zhàn)略目標是化肥工業(yè)還是包裝工業(yè),才能決定究竟是對化肥工業(yè)進行研 究,還是對包裝工業(yè)進行研究.企業(yè)一般是按銷售產(chǎn)品的最終

9、使用者 (消費者)來劃分所屬行業(yè)的.根據(jù)這個邏輯,上述例子中的企業(yè)活動應(yīng)屬化肥工業(yè),所以咨詢?nèi)藛T應(yīng)著重研究化肥行業(yè)的 現(xiàn)實和發(fā)展狀況,而不必卷入紛雜的包裝工業(yè).口產(chǎn)品及工藝的調(diào)查與研究1,對企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品的具體了解咨詢?nèi)藛T在進行工業(yè)行業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢時,必須首先了解有關(guān)行業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)成,擁有的企業(yè),特別是競爭對手生產(chǎn)的產(chǎn)品類型應(yīng)予以特別的注意.對產(chǎn)品的了解必須具體.為了清楚地了解有關(guān)產(chǎn)品的情況,有時有必要宜接通過商業(yè)部門和市場進行調(diào)查.經(jīng)過調(diào)查,制定莫一種產(chǎn)品明細表,簡要標明各種產(chǎn)品的主要技術(shù)特征和它們之間的區(qū)別,然后再根據(jù)產(chǎn)品特點進行初步分類.為了更好地了解產(chǎn)品技術(shù)上的演進過程,對產(chǎn)品變化進

10、行簡要的歷史分析也有必要.2.對企業(yè)所處行業(yè)生產(chǎn)工藝的了解一個企業(yè)有時幾種生產(chǎn)程序并存,咨詢?nèi)藛T應(yīng)該分別畫出各生產(chǎn)程序示意圖,并根據(jù)產(chǎn)品及其工藝特點比擬它們的優(yōu)缺點.對生產(chǎn)工藝及使用設(shè)備的配置狀況進 行深入了解也是十分必要的.此外,對以下幾方面的情況調(diào)查和了解也至為重要：(1)行業(yè)使用的特殊用語(必要時可編寫術(shù)語表)； (2)本行業(yè)進行產(chǎn)品及工藝技術(shù)鑒定的方法;(3)本行業(yè)專利權(quán)的購置、高技術(shù)開展的組織、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、測試機構(gòu)與高校的技 術(shù)合作等.最后還要了解本行業(yè)生產(chǎn)工藝開展史.上述信息資料的獲取渠道是廣泛的,諸如競爭對手；研究機構(gòu)；專門報刊；百科 全書；專業(yè)著作；專業(yè)展覽與專業(yè)會議；行業(yè)專家提

11、供的專業(yè)情況等等.口行業(yè)開展史的調(diào)查與研究為了深入了解行業(yè)特征以及構(gòu)成這一行業(yè)的企業(yè)性質(zhì),咨詢?nèi)藛T對行業(yè)開展史進行調(diào)查與研究也是一項重要的工作內(nèi)容.行業(yè)的開展一般需經(jīng)過復(fù)雜的演變過程.行 業(yè)的危機、行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化都與行業(yè)的開展和目前的狀況關(guān)聯(lián).通過對歷史的研究可以發(fā)現(xiàn) 莫些令人驚異或不可理解的現(xiàn)象.比方,莫一國家的所有進入或立足于莫一行業(yè)的企業(yè)屢遭失敗.法國的摩托車行業(yè)和機床行業(yè)便是如此.咨詢?nèi)藛T應(yīng)該特別注意結(jié)合一個國家的政治、經(jīng)濟、法律以及社會文化環(huán)境的總 體演變,研究那些能夠解釋材料供給、工藝、生產(chǎn)、貿(mào)易、科研諸領(lǐng)域中主要異?，F(xiàn)象的結(jié)構(gòu)變化和造成危機的原因.取得上述信息的最主要手段之一,是

12、對“老人進行采訪,一般說來,這是最迅捷、也是最有效的方法.咨詢?nèi)藛T獲取行業(yè)開展史有關(guān)信息后,應(yīng)寫出研究報告,報告必須簡明,要強調(diào) 通過行業(yè)開展史的研究所應(yīng)汲取的教訓.口行業(yè)中的主要角色的研究主要角色在這里指的是國際、國家、地區(qū)或地方的莫一行業(yè)中起關(guān)鍵作用的人物、企例如對業(yè)和組織.根據(jù)研究范圍,了解和研究這些角色,是咨詢活動中不可缺少的工作.同行業(yè)主要競爭對手的了解和研究就屬于此類工作.通過對同行業(yè)主要競爭對手的研究,可以看出這項研究工作的步驟.1 .同行業(yè)競爭對手名單這個名單第一步是將同行業(yè)所有競爭對手按其各自規(guī)模和影響的大小列知名單.可以使咨詢者對這些廠家能夠向社會提供的產(chǎn)品M有一個初步的熟

13、悉.2 .同行業(yè)中主要企業(yè)情況表第二步是摸清同行業(yè)中主要企業(yè)的情況,為此,列表應(yīng)包含以下內(nèi)容：(1)企業(yè)名稱；(2)企業(yè)所屬工廠及有關(guān)機構(gòu)的地理位置和地址；(3)企業(yè)年營業(yè)額以及大致的市場占有率；(4)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)M及產(chǎn)品種類；(5)企業(yè)的職工人數(shù)；(6)企業(yè)利潤.3 .企業(yè)分類工人率等.造行業(yè)第三步是將為數(shù)眾多的同行業(yè)企業(yè)分類.分類標準一般不宜依據(jù)企業(yè)的規(guī)?；蚵殧?shù)(人們往往習慣于按此標準分類).正確的分類標準應(yīng)當是：產(chǎn)品性質(zhì)、工藝性質(zhì)、經(jīng)營成果、市場范圍、市場占有例如,中國現(xiàn)在有200多個無線電、半導(dǎo)體裝配企業(yè),其中70個屬于無線電制協(xié)會,其余沒進入該行業(yè)組織.70個協(xié)會成員企業(yè)中,有12家

14、大企業(yè).大企業(yè)的規(guī)模不是令人滿意的經(jīng)濟標準,所以 有必要按以下標準將70個企業(yè)重新分類：(1)產(chǎn)品性質(zhì)(按系列劃分)；(2)市場范圍：國內(nèi)、國際、城市、鄉(xiāng)村；(3)地理位置：南方、北方；(4)增長速度；(5)技術(shù)工藝；利潤；(7)專業(yè)化程度.4,各類企業(yè)中主要企業(yè)的情況和戰(zhàn)略在按上述標準劃分的各類企業(yè)中,應(yīng)該找出獲得最高增長速度和最正確利潤以及在 業(yè)中起關(guān)鍵作用的主要企業(yè).一般來說,一個企業(yè)實現(xiàn)利潤的水平與其作用的大 聯(lián)的.分析者應(yīng)該盡M詳細地說明這些主要企業(yè)在行業(yè)中的作用和它們的戰(zhàn)略.了.通常情況下“盈利企業(yè)必然是由于莫些特殊的原因能夠與環(huán)境相適應(yīng).有時,業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)M并非上乘,價格也高于一般企業(yè),但是卻能實現(xiàn)企業(yè)的不斷增長和 的利潤.在這種情況下,應(yīng)該找出是哪些因素促成了企業(yè)這種反常的成功.素的分析,往往可以找到本行業(yè)成功的莫些關(guān)鍵因素.這是要做的第四步工作.本行小是相關(guān)應(yīng)當明獲得較多這些因通過5,參觀主要企業(yè)最后,應(yīng)盡可能地參觀本行業(yè)中限制市場的主要企業(yè).這是一項有教益的活動 可以從中獲得最豐富的經(jīng)驗.口行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及表達方法工作.把握行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及表達方法是進行工業(yè)行業(yè)的總體戰(zhàn)略咨詢的一項有益的通常,咨詢?nèi)藛T要把握以下三個方面行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和它們的表達方法.1 .有