員工關(guān)系專員員工關(guān)系工作規(guī)范

1、員工關(guān)系工作規(guī)范一、規(guī)范適用1、本規(guī)范適用于人力資源部員工關(guān)系專員崗位。2、本規(guī)范也同樣適用于涉及到本規(guī)范工作內(nèi)容的員工。二、規(guī)范審計1、員工關(guān)系主管負(fù)責(zé)每日督導(dǎo)員工關(guān)系專員根據(jù)本服務(wù)規(guī)范開展工作。2、 員工關(guān)系主管為第一審計部門，負(fù)責(zé)審計員工關(guān)系專員是否根據(jù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。3、人力資源部副經(jīng)理為第二審計部門，負(fù)責(zé)員工關(guān)系專員抽查審計。4、人力資源部總監(jiān)為第三審計部門，負(fù)責(zé)抽查審計。5、人力資源部必須第一時間郵件或電話告知相關(guān)人員及其上級領(lǐng)導(dǎo)，抄報總副經(jīng)理辦公室和員工關(guān)系中心主管。三、員工關(guān)系專員工作職責(zé)1、員工關(guān)系工作責(zé)權(quán)行使原則時刻本著真誠、誠信的服務(wù)理念，站在（員工的角度考慮問題、站在

2、公司的立場上與各方換位思考、處理問題，公正客觀的處理各類矛盾和糾紛，保證結(jié)果公正、程序公正、人際公正。在日常工作中保持良好的保密意識，嚴(yán)格恪守三個保密原則：公司信息和相關(guān)制度保密、員工資料保密、處理事項和處理過程保密。員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位員工關(guān)系專員的職責(zé)，有義務(wù)協(xié)助部門管理者完成員工關(guān)系管理協(xié)調(diào)工作，而不是以崗位職權(quán)干擾各部門管理者的正常管理工作，造成員工關(guān)系紊亂。2、員工關(guān)系管理做為公司人力資源管理的一個子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管理效用員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：2.1 建立雙向溝通體系；2.2 建立申訴渠道，處理各類糾紛；2.3 離職管理；2.4 組織員工活動，宣傳企業(yè)文化

3、理念，促進(jìn)員工凝聚力；2.5 員工福利和法律、心理咨詢服務(wù)；2.6 員工關(guān)懷計劃；2.7 開展員工滿意度的調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；調(diào)查，分析、反饋調(diào)查結(jié)果；2.8 員工獎懲、激勵、績效措施的評估與監(jiān)督實施；2.9 了解員工思想動態(tài)，及時反饋給公司并做出應(yīng)對建議，改善員工和企業(yè)的 關(guān)系，促進(jìn)勞資關(guān)系和諧；2.10 負(fù)責(zé)實施對員工職業(yè)規(guī)劃方案的分析、調(diào)查、監(jiān)督、檢查。3、員工關(guān)系管理中部門管理者與員工關(guān)系專員的分工各部門管理者員工關(guān)系專員分工職責(zé)保持員工與管理者之間溝通渠 道暢通，使員工能了解公司大 事并能通過多種渠道發(fā)表建議 和不滿；營造相互尊重、相互信任的氛 圍，維持健康的勞動關(guān)系；確保公司的員工

4、申訴程序按肩 關(guān)規(guī)定執(zhí)行；堅持貫徹公司的各項條款；在員工關(guān)系專員的幫助下完成 勞資糾紛談判；支持員工活動，給予合理的工 作調(diào)整；主動關(guān)心員工福利和生活問 題；在工作期間，日常的激勵與美建立雙向的溝通體系，解答員工疑 惑，促使各方溝通順暢；同管理者溝通，落實尊重“理念”， 促進(jìn)上行及下行溝通；建立投訴渠道，在如何處理員工投 訴方面向管理者提出建議，幫助有 關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議； 分析導(dǎo)致員、滿的深層原因； 進(jìn)行離職管理，開展離職面談，并 反饋合理化信息；幫助管理者了解和理解公司規(guī)章制 度及在管理方面易犯的錯誤； 提供公司福利政策的咨詢、宣導(dǎo)； 實施員工關(guān)懷（送溫暖）計劃，從 工作和生活上

5、給予員工關(guān)懷； 組織實施員工滿意度調(diào)查，評估員懷；按公司規(guī)定組織員工活動，緩 解工作壓力。主持考核員工晉升過程，根據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)評判晉級是否達(dá)標(biāo)工管理狀況。監(jiān)督員工晉升過程，跟進(jìn)提醒員工進(jìn)行晉級申報4、根據(jù)公司人力資源規(guī)劃、結(jié)合人力市場供求狀況，在公司年度、季度、月份招 聘計劃的指導(dǎo)下實施招聘工作。5、根據(jù)人力市場供求狀況，盡快向上反映情況，及時提出招聘方案建議。6、做好既有內(nèi)部渠道的招聘、維護(hù)工作。7、根據(jù)需要，及時收集信息開展和地方政府、社會組織、盈利機(jī)構(gòu)或單位組織的勞務(wù)合作，并關(guān)注主要勞務(wù)輸出省的勞務(wù)輸出情況并進(jìn)行拓展。8、在7天內(nèi)做好新員工的入職手續(xù)；指導(dǎo)員工按公司要求填寫 入職申請表、勞動

6、合同、入職面談記錄單、社保聲明，及收取身份證復(fù)印件，如在面試過程中發(fā)現(xiàn)行為或精神異常者還需填寫一線員工面試測試題。9、采取短信或電話或走訪等形式，做好到店當(dāng)天、3天內(nèi)、7天、30天、45 天的問候回訪工作，并把回訪情況做好員工關(guān)系中心員工回訪統(tǒng)計表的登記, 并同時填寫員工關(guān)系專員工作記錄表、員工關(guān)系中心月招聘情況統(tǒng)計表， 統(tǒng)計表中以報到日期為統(tǒng)計基準(zhǔn)。10、依時完成周計劃、追蹤表，月工作計劃、總結(jié)表，月員工情況統(tǒng)計表等等部門文件材料。四、基本服務(wù)禮儀與工作紀(jì)律1、按要求依時準(zhǔn)確上交文件。具體包括：1.1 周、月計劃及追蹤表（人力資源部）。1.2 員工關(guān)系專員工作記錄表。1.3 月工作計劃、總結(jié)

7、（人力資源部）。1.4 月份招聘留置情況統(tǒng)計表。1.5 績效統(tǒng)計表。1.6 員工關(guān)系中心員工回訪統(tǒng)計表具體上報關(guān)系為：專員提交至主管、經(jīng)理；主管提交至經(jīng)理；經(jīng)理提交至總監(jiān)。 除此之外，員工關(guān)系主管在每月 3日之前將上月的員工關(guān)系中心招聘情況分析匯 總表、離職人員情況匯總表上交至人力資源部經(jīng)理處。2.工作時間2.1 如有渠道走訪則按照各招募渠道的工作時間進(jìn)行現(xiàn)場招聘；并在完成現(xiàn)場招聘 后需安排一定的門店面試；如無渠道拓展工作則每天工作時間為8: 30-17: 30,以前須到達(dá)計劃的工作地點。2.2 無故遲到半小時或早退者，部門主管及公司提出警告、批評、處罰。2.3 請假制度按照公司相關(guān)的請假制度

8、執(zhí)行。3具體工作紀(jì)律3.1 在工作及公司逗留期間，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守公司各項管理制度。3.2 在公司期間，遇見同事或客戶時，應(yīng)主動點頭致意或問好。不得在公司內(nèi)拉幫 結(jié)伙，搞小團(tuán)體，違者罰款并視情節(jié)處理。3.3 不得對公司內(nèi)任何員工、社會各種機(jī)構(gòu)、組織或個人進(jìn)行人身攻擊，惡意誹謗， 違者予警告，情節(jié)嚴(yán)重者予開除。3.4 不得借公司名義拉私單，做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以同額罰款，并視情節(jié)予以處 理。3.5 嚴(yán)格遵守個人與公司簽訂的員工關(guān)系專員資料簽收單規(guī)定的內(nèi)容，不可向 他人透漏本公司的信息，違者視情節(jié)作相應(yīng)處理。4、工作會議在參加公司及部門組織的工作會議前，須提前做好前一階段工作總結(jié)，以及下 一

9、階段工作計劃。會議中做好記錄，會議以后認(rèn)真落實會議的工作任務(wù)和安排，按 照會議的內(nèi)容在規(guī)定時間內(nèi)完成該工作目標(biāo)。5、交通車費(fèi)報銷差旅費(fèi)報銷僅限于因公務(wù)需要產(chǎn)生的長途汽車、火車、飛機(jī)（經(jīng)報批）票，市內(nèi)交 通費(fèi)用以每月交通補(bǔ)貼的形式進(jìn)行發(fā)放。需報銷單證當(dāng)留好票根，若有遺失殘缺無 法辨認(rèn)者不予報銷。其他費(fèi)用詳見財務(wù)報銷制度6、出入公司辦公場所、門店及招聘工作場所須著裝職業(yè)化，外形整潔、精神自信、 態(tài)度謙虛。著裝職業(yè)化，但不要求西裝革履，上衣有領(lǐng)，衣擺束好即可。儀容整潔, 不染發(fā)（除黑色），發(fā)型以短發(fā)為主，露額不蓋耳為宜；指甲勤修剪，不可長過指 尖。7、工作時間內(nèi)正確佩戴好工作證，胸卡正面朝外，垂直掛

10、在脖子上。8、隨身攜帶名片，雙手收、發(fā)名片，在接到別人名片時須快速并認(rèn)真瀏覽對方的 姓名、單位、職稱、電話、地址等信息。9、在招聘和業(yè)務(wù)拓展洽談過程中談吐規(guī)范，見面或告別時用語標(biāo)準(zhǔn)，時刻注意自 身言談舉止保持禮貌。五、工作意義與規(guī)范1、工作意義1.1 改善員工凝聚力和歸屬感員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重 要環(huán)節(jié)，融洽、和諧的員工關(guān)系，會在團(tuán)隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好 氛圍，從而提高員工的凝聚力和歸屬感。1.2 提高人才保留率通過員工關(guān)系的開展，對員工的去留盡量做到預(yù)防，說服和引導(dǎo)，減少無謂的 人才流失，提高人才的保留率。1.3 改善高層的親和力通

11、過良好的員工關(guān)系氛圍，使高層領(lǐng)導(dǎo)更能貼近員工工作和生活，了解員工真實的需要，樹立高層在員工中良好的形象，提高高層的親和力。1.4 提高員工滿意度獲取真實的員工需求，合理的提高員工滿意度。1.5 加強(qiáng)與員工的溝通建立雙向溝通機(jī)制，疏通企業(yè)與員工的溝通橋梁，提高橫向和縱向的溝通效率。1.6 改善管理者與員工之間的關(guān)系調(diào)整員工與管理者傳統(tǒng)的對立或從屬關(guān)系，合理的改善管理者與員工的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍。1.7 提高組織績效加強(qiáng)員工參與公司管理，促進(jìn)團(tuán)隊整體工作效率與合作意識的提高，達(dá)到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。1.8 保持基礎(chǔ)崗位充沛的人力供應(yīng)承擔(dān)公司基礎(chǔ)工種的人力供應(yīng)，從內(nèi)、

12、外部各招聘渠道進(jìn)行人員招募工作；為公司的長遠(yuǎn)、可持續(xù)新發(fā)展提供充沛的優(yōu)質(zhì)的人員補(bǔ)充和支撐；2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1 工作電話溝通責(zé)權(quán)行使原則；2.2 日常面談溝通責(zé)權(quán)行使原則；2.2.2 每日面談時間由面談雙方協(xié)商而定，原則上是以被訪談各部門員工的時間安排為基準(zhǔn)靈活處理；2.2.3 員工關(guān)系專員不準(zhǔn)無故遲到或爽約，臨時有事須提前告知被訪談方以便做進(jìn)一步安排。4、員工關(guān)系工作規(guī)范4.1 雙向溝通體系4.1.1 人力資源部與員工的溝通渠道依據(jù)人力資源部管理職責(zé)，形成人力資源部與員工的溝通橋梁，保證人力資源部與員工的溝通順暢。1）入司前招聘溝通為達(dá)到“以企業(yè)文化凝聚人、以事業(yè)機(jī)會吸引人”之目的，在招聘面試

13、時須將企業(yè)文化、工作性質(zhì)、發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)流程等進(jìn)行客觀描述。員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成對公司門店員工的“入司前溝通”。2）新員工培訓(xùn)前溝通員工關(guān)系專員對員工培訓(xùn)前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行新員工宣導(dǎo)，以熟悉公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的認(rèn)同、基本了解公司相關(guān)制度、知曉員工的行為規(guī)范、 知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、知曉本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展培訓(xùn)工作，盡快融入培訓(xùn)氛圍，度過“磨合適應(yīng)期”。3）實習(xí)期間溝通為幫助新員工更加快速的融入門店，度過“實習(xí)適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給實習(xí)員工創(chuàng)造一個合適、愉快的門店工作環(huán)境。溝通頻次要求：員工關(guān)系專員在新員工完成招聘、參加培訓(xùn)期間至少面談2次

14、（第一周門店適應(yīng)結(jié)束時和第一個月培訓(xùn)結(jié)束時）；實習(xí)期間至少面談或電話溝通1次。試用期面談由員工關(guān)系專員形成簡單的試用期面談電子記錄，并及時存檔。4）轉(zhuǎn)正溝通新員工在轉(zhuǎn)正考核通過后五個工作日內(nèi)，員工關(guān)系專員與轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行溝通，形成面談（書面或電子）檔案。4.1.2 幫助用人部門與員工的建立溝通渠道用人部門管理者作為員工直接上級和間接上級，在員工的成長和發(fā)展中起著極其重要的作用，規(guī)范和加強(qiáng)管理者與員工的溝通，能夠提高員工對企業(yè)的認(rèn)可度，加深管理者對員工的了解。1）部門專業(yè)培訓(xùn)中的溝通用人部門管理者在新員工上崗后組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，員工關(guān)系專員選擇性的通過與員工試用期溝通了解培訓(xùn)情況。員工直接上

15、級或間接上級負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中以對員工灌輸專業(yè)知識和技能為主，同時加強(qiáng)與員工的互動，了解員工對崗位的看法和要求，在專業(yè)領(lǐng)域遇到的困難，雙方協(xié)商討論；由員工關(guān)系中心以抽檢訪談的形式監(jiān)督這 一過程實施；2）日常溝通部門管理者注重日常溝通，每周安排與部門內(nèi)1-2 名員工進(jìn)行20 30分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活狀態(tài)，了解員工需要解決的問題，幫助和支持員工。由員工關(guān)系中心以抽檢訪談的形式監(jiān)督這一過程實施。4.1.3 領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通渠道建立公司領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通渠道，是為了增加員工與高層的接觸，提高高層管理者的親和力，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。1）員工通過員工關(guān)系中心建立渠道進(jìn)行溝

16、通員工通過與員工關(guān)系中心建立的溝通渠道反映問題，員工關(guān)系中心將較為重要的信息以書面形式反映給公司領(lǐng)導(dǎo)層。2）隨機(jī)訪談公司領(lǐng)導(dǎo)層會在每月隨機(jī)選擇2-3名員工進(jìn)行面談，了解員工的想法和對公司管理的建議。4.1.4 員工溝通窗口啟動員工意見窗口，員工通過電子郵件和咨詢電話提出疑惑或建議，員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)反饋和申報。1）郵箱傳遞員工關(guān)系專員開通員工咨詢及意見郵箱：om員工隨時將需要解答的疑惑或需 要幫助的問題，以郵件形式發(fā)放到以上郵箱，員工關(guān)系專員每日進(jìn)行收發(fā)，代表人力資源部和公司為員工解答。2）電話溝通員工通過員工咨詢電話，聯(lián)系員工關(guān)系專員，提出個人問題，由員工關(guān)系專員及時解決。3）在反饋員工意見期

17、間，員工關(guān)系專員須遵守如下原則：A不泄漏員工身份的原則員工關(guān)系專員在做工作溝通和處理事項時應(yīng)當(dāng)遵循責(zé)權(quán)行使原則，按員工事件訪談處理管理規(guī)范中相關(guān)的保密規(guī)范處理；如待回復(fù)的問題需要與員工直接上級或公司領(lǐng)導(dǎo)尋求答案，員工關(guān)系專員將視員工為匿名身份，與其上級或公司領(lǐng)導(dǎo)了解和溝通。B 及時回復(fù)原則在收到員工投訴或問題后三個工作日內(nèi)予以回復(fù)，如反映問題需要較長時間調(diào)查，員工關(guān)系專員將處理進(jìn)度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決。C以幫助員工為目的的原則員工提出的問題、質(zhì)疑、不滿或要求，員工關(guān)系專員將認(rèn)真對待，盡力為員工解決，為員工排憂解難。4）每月月底，員工關(guān)系專員將本月

18、內(nèi)收集的員工意見信息和反饋情況，匯總書面報告上報人力資源部副經(jīng)理。4.1.5 員工滿意度調(diào)查1）員工滿意度調(diào)查（ 1）員工滿意度調(diào)查不定時進(jìn)行，分別分為全公司，局部和部門。其中，全公司調(diào)查為全員參與的調(diào)查，局部調(diào)查為不少于1/3 員工參與的調(diào)查，部門調(diào)查為該部門全體員工參與，為負(fù)責(zé)問卷調(diào)查和分析的主要執(zhí)行下發(fā)為員工關(guān)系專員，用人部門積極配合。（ 2）滿意度調(diào)查流程a根據(jù)滿意度調(diào)查的時間安排，員工關(guān)系專員在下發(fā)前七個工作日內(nèi)排定員工滿意度調(diào)查工作計劃（包括調(diào)查范圍、渠道和時間安排等），上報人力資源部副經(jīng)理審批；b人力資源部副經(jīng)理在三個工作日內(nèi)審批完畢，上報人力資源部總監(jiān)，總監(jiān)審批完畢后，員工關(guān)系

19、專員開始實施；c員工關(guān)系專員按照工作計劃，在五個工作日內(nèi)結(jié)合工作的變化和實際情況對 員工滿意度調(diào)查問卷表進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完畢后上報人力資源部副經(jīng)理審批；d人力資源部副經(jīng)理在三個工作日內(nèi)審批完畢，上報人力資源部總監(jiān)，總監(jiān)審批完畢后，形成定稿；e員工關(guān)系專員在問卷審批期間，整理調(diào)查人員信息，最終確定調(diào)查名單；f 在三個工作日內(nèi)通過通知、宣傳欄等形式對滿意度調(diào)查進(jìn)行全員宣傳，提高員工重視度；g宣傳完畢后，員工關(guān)系專員在三個工作日內(nèi)完成所有問卷表的發(fā)放，并按照工作計劃，在五個工作日內(nèi)回收試卷。h待試卷回收完畢后，按照工作計劃參與數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，最終形成分析報告, 上報人力資源部副經(jīng)理，待審批完畢后，按照

20、領(lǐng)導(dǎo)要求對外公布。i 分析報告公布后，在七個工作日內(nèi)收集各部門改進(jìn)措施，員工關(guān)系專員按照工作計劃對部門改進(jìn)計劃進(jìn)行跟蹤和反饋。備注：員工滿意度調(diào)查結(jié)果，除作為各部門改進(jìn)管理的依據(jù)外，還是各部門管理者績效考核中的一個軟性考核指標(biāo)。3）各項專項調(diào)查根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做各方面的專項調(diào)查，其中包括但不限于部門交叉滿意度調(diào)查、忠誠度調(diào)查、敬業(yè)度調(diào)查和各部門專項調(diào)查等。專項調(diào)查流程參照員工滿意度調(diào)查流程實施，部分流程可簡化。4.2 建立申訴渠道4.2.1 申訴渠道的建立意義和處理范圍建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。員工申訴的主要范圍包括：對

21、工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認(rèn)同，對生活工作環(huán)境有意見等。4.2.2 申訴受理程序：1）員工在向員工關(guān)系中心進(jìn)行投訴后員工關(guān)系專員須在三日內(nèi)進(jìn)行受理并安排訪談，訪談過程中遵循責(zé)權(quán)行使原則，按員工事件訪談處理管理規(guī)范進(jìn)行事項處理； 在完成訪談后三日內(nèi)必須予以答復(fù)和反饋，如反映問題需要較長時間調(diào)查，員工關(guān)系專員將處理進(jìn)度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決。2）員工對員工關(guān)系中心的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人力資源部副經(jīng)理提請復(fù)議，負(fù)責(zé)人有責(zé)任在七個工作日內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議若無特殊情況為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。3）每月底員工關(guān)系專

22、員對上月度員工申訴情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，填寫員工訪談檔案（附件），上報人力資源部副經(jīng)理。4.3 離職管理4.3.1 離職管理內(nèi)容分類離職管理包括離職手續(xù)辦理、離職面談、離職原因分析和離職率統(tǒng)計等工作內(nèi)容。4.3.2 離職包括以下四種形式：（ 1）辭職：員工個人提出申請離職，公司審批后，員工離開公司；（ 2）自動離職：員工在無任何離職申請或無公司審批情況下直接離開公司；（ 3）雙方協(xié)商解除勞動合同：由公司方提出解除勞動合同，勞資雙方協(xié)商一致，公司支付員工從進(jìn)入公司起計算的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；（ 4）雙方協(xié)商終止勞動合同：員工在勞動合同到期情況下，公司或員工無續(xù)簽合同意向，勞資雙方協(xié)商一致，即終止勞動合同

23、；（ 5）辭退：員工連續(xù)三個月績效考核屬于不合格范圍，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后依然無法勝任崗位，公司單方面提出解除勞動合同；（ 6）試用期辭退：在試用期間員工被證明不符合錄用條件的，公司可立即解除勞動合同；（ 7）開除：員工違反國家或公司相關(guān)規(guī)章制度，公司予以開除。（員工關(guān)系專員主要離職管理的范圍為營運(yùn)門店）1）辭職手續(xù)辦理流程（ 1）員工本人提前1 個月向直接上級遞交辭職報告，辭職報告的內(nèi)容包括辭職原因、辭職日期等。（ 2）員工直接上級和員工關(guān)系專員在收到員工辭職報告后，積極與員工聯(lián)系，進(jìn)行挽留，如同意辭職的，須在1 個工作日內(nèi)填寫員工 離 職 申 請 表 ，并連同員工書面辭職報告一并報上級主管部

24、門；（ 3）員工關(guān)系中心在收到申報表后的3 個工作日內(nèi)安排離職員工面談，員工關(guān)系專員填寫離職面談記錄單，如不能面談時應(yīng)通過電話、等其他方式進(jìn)行，了解詳細(xì)原因后存檔；（ 4）每月匯總離職原因分析，可與每月提交的員工離職面談記錄分析報告一并涵蓋，提交至人力資源部副經(jīng)理處。2）自動離職手續(xù)辦理流程（ 1）門店員工未遞交辭職報告就自行離職，在3 個工作日內(nèi)員工關(guān)系專員通過電話或郵件通知該員工，要求返回辦理離職手續(xù)，并問清離職原因；（ 2）如門店員工未按照要求返回辦理相關(guān)手續(xù)，視為員工自動離職，員工關(guān)系專員上報上級員工關(guān)系主管存檔負(fù)責(zé)人。（ 3）其他部門員工離職由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持辦理離職手續(xù)，交接

25、中發(fā)現(xiàn)帳務(wù)未清或因違規(guī)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)追究離職人員責(zé)任并給予賠償，所在部門負(fù)責(zé)人在向人力資源部申請暫扣其工資和獎金，員工關(guān)系中心可視情況進(jìn)行監(jiān)督抽檢；3）辭退辦理流程（ 1）對符合辭退條件的員工，由直接上級填寫上報上級主管部門負(fù)責(zé)人，并按照要求上報情況說明；（ 2）上級主管部門負(fù)責(zé)人在收到申報表后的2 個工作日內(nèi)審核并報負(fù)責(zé)該片區(qū)的員工關(guān)系專員；（ 3）員工關(guān)系部在收到申報表后的3 個工作日內(nèi)對辭退員工情況進(jìn)行調(diào)查，員工關(guān)系專員填寫員工訪談檔案表，并存檔。4）試用期辭退辦理手續(xù)試用期辭退手續(xù)必須在試用期期間辦理，依據(jù)試用期表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行辭退，試用期員工辭退參照以上辭退手續(xù)由員工關(guān)系專員

26、進(jìn)行訪談建檔。5）開除手續(xù)辦理流程符合但不限于以下情形者，屬于開除范疇：a. 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；b. 嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人部門造成重大損害的；c. 同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響， 或者經(jīng)公司員工關(guān)系專員提出，拒不改正的；d. 被依法追究刑事責(zé)任的；開除手續(xù)參照以上辭退部分手續(xù)辦理，待手續(xù)離職辦理完畢后，由員工關(guān)系專員在三個工作日內(nèi)以函件形式通知員工所在部門；開除員工不具備經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償資格，社保轉(zhuǎn)移、離職工資發(fā)放時間參照公司相關(guān)條款執(zhí)行。6）雙方協(xié)商解除勞動合同辦理流程參照辭退手續(xù)辦理1）本著善待離職者原則、遵循責(zé)權(quán)行使原則，對于主動離職員工，通過離職

27、面談了解員工離職的真實原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。2）溝通時機(jī)第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；第二次：員工離職手續(xù)辦理完畢準(zhǔn)備離開公司的最后一個工作日。3）離職面談責(zé)任人a. 第一次離職面談對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和員工關(guān)系專員反映，員工關(guān)系專員應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時反饋員工關(guān)系中心以便共同研究或匯報，再采取相應(yīng)措施。對于公司辭退的員工，在員工辭退員工決

28、定批準(zhǔn)后，由員工關(guān)系專員進(jìn)行第一次離職面談，并以書面形式反映辭退原因和經(jīng)過，形成最終的情況說明。b. 第二次離職面談對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。一般員工由員工關(guān)系專員進(jìn)行離職面談；部門負(fù)責(zé)人或主管以上員工(含主管) 由人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談過程中，員工關(guān)系專員或經(jīng)辦人員填寫離職面談記錄單的相關(guān) 內(nèi)容，離職員工簽字認(rèn)可后存檔。4)離職原因分析離職原因分析每月度定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系主管負(fù)責(zé)完成，以書面形式上報人力資源部副經(jīng)理，以便改進(jìn)人力資源管理工作。5)離職統(tǒng)計員工關(guān)系主管對每月1日對上月度離職人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫離職統(tǒng)計份報表，上報人

29、力資源部副經(jīng)理。4.4員工活動4.4.1 員工日常活動組織1)活動目的(1)以活動為載體，豐富員工業(yè)余文化生活，凝聚團(tuán)隊精神，陶冶員工情操；(2)為同仁創(chuàng)造相互交流、相互溝通、相互了解、增進(jìn)友誼的機(jī)會，建立團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍；(3)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，共同創(chuàng)造豐富多彩、健康向上的文化員工文化生活 氛圍；(4)紀(jì)念重大節(jié)日，烘托節(jié)日氣氛，增強(qiáng)員工的歸屬感。2)活動主題精彩、儉樸、安全、健康3)活動思路(1)組織員工積極參加各項文體活動(2)制定員工活動推動方案，組織開展能全員參與的文體活動4)總部部門活動計劃建議活動內(nèi)容參加人員組織人備注部門活動除增進(jìn)部門內(nèi) 部團(tuán)結(jié)和友誼外，還應(yīng) 盡可能的跨部門，

30、聯(lián)絡(luò) 部門與部門之間的感情部門指定人員,部門人員員工關(guān)系專員口幫助協(xié)調(diào)部門根據(jù)工作安排，采取輪流 參加活動的形式，讓員工盡量 都能夠多參與組織的活動的同 時保證工作不受影響5)異地部門活動計劃建議鑒于公司非總部人員的相隔較遠(yuǎn)，在安排了團(tuán)體活動情況下，如需要在所在地 辦則按照各地實際情況，由各行政助理組織，費(fèi)用由該部門自行承擔(dān)6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(1)員工關(guān)系專員在每年底做所負(fù)責(zé)區(qū)域活動年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算；(2)部門及異地部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算。a.部門員工活動經(jīng)費(fèi)計各部門費(fèi)用預(yù)算，由部門負(fù)責(zé)人管理，控制活動經(jīng)費(fèi)b.異地部門活動經(jīng)費(fèi)計省辦費(fèi)用預(yù)算，由省辦負(fù)責(zé)人管理費(fèi)用，各省辦行政助 理組織7)活動組織流程活動組織人：員

31、工關(guān)系專員活動發(fā)布渠道：通過各部門宣傳途徑召集參與員工活動場地：由員工關(guān)系專員在規(guī)劃活動前七個工作日內(nèi)聯(lián)系8)活動制定實施流程a.在財務(wù)管理部要求的年度部門預(yù)算報告上交之前，員工關(guān)系專員完成下年度員工活動計劃和費(fèi)用預(yù)算報告的編寫；b.編寫完畢后及時上報，三個工作日內(nèi)，人力資源部副經(jīng)理和上級主管部門負(fù)責(zé)人審批完畢后開始執(zhí)行；c.按照活動計劃，在活動開展前的五個工作日內(nèi)，員工關(guān)系專員聯(lián)系活動場地, 預(yù)支活動費(fèi)用；d.活動開展前的三個工作日內(nèi)，員工關(guān)系專員在宣傳欄中公布活動地點、時間 和聯(lián)系人，在指定時間內(nèi)收集員工報名名單；e. 活動當(dāng)天，由員工關(guān)系專員維護(hù)活動現(xiàn)場秩序，組織員工活動，拍照留影；活動

32、完畢后，員工關(guān)系專員整理活動資料，刊登在下期的員工宣傳欄中；f. 活動費(fèi)用報銷流程?；顒咏Y(jié)束后，在下個報銷日，員工關(guān)系專員根據(jù)實際花費(fèi)費(fèi)用在財務(wù)管理處進(jìn)行報銷；9）其他注意事項（1）員工關(guān)系專員有權(quán)視報名情況等調(diào)整、取消、更改部分活動項目；（ 2）員工活動中涉及到戶外活動的，除場租，器械費(fèi)等集體費(fèi)或指明費(fèi)用由公司承擔(dān)外，其他費(fèi)用由員工自行承擔(dān)；（ 3）員工活動屬于集體活動，參與活動的員工必須聽從活動組織者的安排，如經(jīng)一再勸阻仍違反活動紀(jì)律的，可取消參與后期活動的資格；4.4.2 公司年會參與每年底年會前一個月，人力資源部組建公司年會籌備小組，員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)協(xié)助負(fù)責(zé)人具體工作，服從活動安排。4

33、.5員工福利與員工關(guān)懷根據(jù)甘其食員工守則，員工享有公司福利。產(chǎn)生的福利費(fèi)用，總部人員由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)支出，享受福利的員工在員工關(guān)系專員處填寫員工關(guān)懷- 福利登記表簽字領(lǐng)取。4.5.1 公司福利送溫暖1）員工生日生日費(fèi)用餐費(fèi)100 元 /頓，產(chǎn)生費(fèi)用單據(jù)由各門店店長在財務(wù)處報銷核算，費(fèi)用由公司承擔(dān)，員工關(guān)系專員以抽檢的形式監(jiān)督執(zhí)行?？偛咳藛T由員工關(guān)系專員送上卡片祝福，贈送生日禮物，部門組織生日會，購買生日蛋糕或鮮花（費(fèi)用允許的情況下，可采取其他形式）。2）夏季降溫防暑負(fù)責(zé)人：由公司總部安排員工關(guān)系專員統(tǒng)一采購發(fā)放時間：每年的7 月 1 日開始發(fā)放報銷流程：費(fèi)用由公司承擔(dān)，費(fèi)用由員工關(guān)系專員在財

34、務(wù)處報銷核算采購物質(zhì)包括：（ 1）防止中暑的藥物（限定駐外辦事處100 元標(biāo)準(zhǔn)）（ 2）在暫缺的情況下發(fā)放風(fēng)油精和花露水（限定一店一瓶）（ 3）發(fā)放飲料（限定一人一次一瓶）（ 4）在暫缺的情況下發(fā)放防曬霜（限定一店一瓶）4.5.2 員工關(guān)懷送溫暖1） 電話問候（ 1）定期慰問員工關(guān)系專員每月中旬隨機(jī)選擇所轄區(qū)域內(nèi)3 5名員工，遵循責(zé)權(quán)行使原則下進(jìn)行電話溝通或面談，主要從工作和生活上面了解員工狀況，對存在困難的員工，提供幫助；溝通時間保持在30 40分鐘，員工關(guān)系專員填寫員工訪談檔案表，以書面形式存檔。（ 2）節(jié)假日慰問逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，對所轄范圍的員工，員工關(guān)系專員通過電話或郵件方

35、式，給予員工以及適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。（ 3）生病/ 工傷住院a. 門店員工生病住院，因工受傷住院或者在宿舍休養(yǎng)的，前往探望；b. 探望頻次：原則上為每周一次，直至該員工病愈出院；c. 探視經(jīng)費(fèi)每人次約為100 元人民幣。（ 4）員工結(jié)婚a. 由員工關(guān)系專員送上卡片祝福；b. 祝賀禮金為300元人民幣由員工關(guān)系專員憑相關(guān)證明發(fā)放。4.6 員工晉升管理4.6.1 實時了解門店員工崗位評定標(biāo)準(zhǔn)的變動，熟知了解員工晉升制度；通過發(fā)布的數(shù)據(jù)了解各崗位平均的晉升時間，對晉升快的員工進(jìn)行榜樣訪談并記錄，適時進(jìn)行宣傳，在公司內(nèi)形成積極向上的氛圍。4.6.3 在員工考核過程中進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，并對考核

36、結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字4.6.4 每月末統(tǒng)計所轄片區(qū)員工晉升數(shù)據(jù)，并分析原因形成報告。5招聘工作規(guī)范5.1 上崗前領(lǐng)取員工關(guān)系專員工作規(guī)范等相關(guān)工作資料（見附件），根據(jù)需要 在辦公室領(lǐng)用筆記本、筆、固體膠等辦公文具用品。5.2 上崗培訓(xùn)上崗后三天內(nèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)員工關(guān)系專員工作資料上的內(nèi)容，對公司情況及其管理架構(gòu) 有大致的了解，初步了解員工關(guān)系專員工作職責(zé)和工作內(nèi)容。5.3 上崗七天內(nèi)遵照本手冊的規(guī)定基本達(dá)到招聘工作的要求，即初步融入公司管理 架構(gòu)體系；了解員工關(guān)系專員招聘職能；熟知公司的發(fā)展歷程、發(fā)展?fàn)顟B(tài)及發(fā)展規(guī) 劃，學(xué)習(xí)掌握本崗位所需的工作技能；了解公司的各類規(guī)章制度，基本掌握公司內(nèi) 部的工作流程及制

37、度；跟隨部門指派的同事熟悉外部的招聘工作環(huán)境，初步掌握現(xiàn) 場招聘的技能。5.4 一個月內(nèi)基本勝任招聘的工作。包括：贊同并熱愛本公司的企業(yè)管理及文化； 專業(yè)知識達(dá)標(biāo)；基本具備招聘所需的工作技能；基本熟知本公司各類規(guī)章制度；基 本熟悉人才市場現(xiàn)場招聘的情況，并基本具備現(xiàn)場招聘的技能。5.5 現(xiàn)場招聘a.在固定的現(xiàn)場招聘點進(jìn)行現(xiàn)場招聘：遵守該場所各項規(guī)則，維護(hù)好關(guān)系，對 于現(xiàn)場應(yīng)聘者輔助該場所經(jīng)辦人做好答疑和說明工作；對該場所經(jīng)辦人員及時宣講 最新的公司動態(tài)以便其能完整掌握公司情況，做好代理招募的工作。b.對于新增加的派遣渠道，做好授權(quán)委托手續(xù)的辦理，具體操作為：請示員工關(guān)系 主管，向意向職介所索取

38、授權(quán)委托招聘崗位登記表，認(rèn)真填寫該表，申請領(lǐng)用公司 機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件，申請上述兩份材料加蓋公章，遞交至該職介所，做好授權(quán) 委托有效期限登記。并指導(dǎo)并督促渠道所真實發(fā)布本公司的崗位招聘信息，所發(fā)布 的招聘信息必須準(zhǔn)確無誤，如有模糊或不清晰的內(nèi)容須即時向員工關(guān)系專員主管反 映，盡快落實。5.6 適時更新并準(zhǔn)確填寫好員工關(guān)系專員工作記錄表。5.7 根據(jù)各個渠道的情況，提出使用請求，按照需求數(shù)量領(lǐng)用公司統(tǒng)一印制的招聘 易拉寶、招聘海報、招聘簡章等招聘材料，有條件者在職介所中可使用筆記本電腦 進(jìn)行公司的宣傳幻燈片、各招聘崗位的實景圖片的展示，以及公司宣傳冊、員工職 業(yè)發(fā)展規(guī)劃、招聘崗位介紹等文本材料的展示。5.8 能