公司前臺實習(xí)報告

1、公司前臺實習(xí)報告公司前臺實習(xí)報告范文篇 1 從去年開始到公司實習(xí)擔(dān)任 管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末 之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下： 認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂 水工作 ;做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作 ;做好每月的考勤工作 ;做好長途 的管理工作 ;將公司內(nèi)的圖書、 雜志編號、 分類整理， 形成電子文檔， 使圖書、雜志的管理標(biāo)準(zhǔn)化 ;協(xié)助做好招聘工作 ; 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電 源跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào) ; 注意植物的保養(yǎng)、 更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔 ; 注意復(fù)

2、印機、打印機、熱熔 裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排 的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天 河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度 假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了 公司氣氛。另外， 9 月底曾籌劃員工歡迎大會，歡迎吳同志等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。 從七月到十二月， 一共辦了五期內(nèi)刊。 經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其 他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源缺乏的問 題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)動工的寫稿積極性，除了自身原因之 外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。由

3、于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在 很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了 主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等局部鏈接。因為公司形象需要重新 籌劃，此項工作暫時告一段落。公司前臺實習(xí)報告范文篇 2 上班實習(xí)三天了，感受頗多 呀!明天，終于可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休 息啦。我?guī)煾祵ξ液芎茫缟蟿偵习鄷r人少她就會教我辦理業(yè) 務(wù)，今天她安排我回家熟練用 10086 辦理業(yè)務(wù)，說是下次再 上班有辦理業(yè)務(wù)的就讓我弄。雖然用 撥打10086 辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業(yè)務(wù)不是很難，但平時 還是很少撥打，一說到要我給客戶辦理，還是有些不自信， 畢竟這東西很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不能有一點的馬虎。說一

4、下這幾天去移動公司前臺實習(xí)的感受吧，總的來說 還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐 姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很幽默 幽默。剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要 換上移動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習(xí)的，所以只能 穿別人穿過的衣服，等試用期結(jié)束考核通過正式上崗時才會 給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是 小，總算找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿 吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白 襯衫，襯衫領(lǐng)子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結(jié) 處最好把移動公司的標(biāo)志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不 許畫濃妝，穿黑

5、色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每 個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我 們幾個牌上的字樣為實習(xí)營業(yè)員，呵呵。這打扮乍眼一看有 點像空姐。沒來之前，對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了 解，因為我很少去移動大廳辦理什么業(yè)務(wù)， 卡也是在學(xué) 校買的校園網(wǎng)，不是很麻煩，可通過實習(xí)，哎呀! 這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還有聽取客戶的各種 疑問，有時還有接受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是強行的不 滿行為。 但這都是營業(yè)員需要去處理的， 而且態(tài)度必須和藹。 移動的業(yè)務(wù)很多，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球 通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù)， 光神州行最近更新就有四種套餐， 為了能

6、夠流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必須對 各種套餐業(yè)務(wù)都了如指掌，倒背如流。今天前臺管理還給我 們每個人發(fā)了一份 16 張的新業(yè)務(wù)介紹單，讓我們回去認(rèn)真 仔細(xì)的看，上面介紹了從 4月 1日以來，移動各種業(yè)務(wù)的套 餐資費，這些都是我們需要掌握的。好復(fù)雜呀。 通過幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理，我也學(xué)會了一些東西，只 要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時 候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α?，參加工作才兩年，業(yè)務(wù)老 熟練了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細(xì)。 就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費 不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀 ! 整的跟打仗似的，呵呵。 師傅告訴我，干

7、我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶 的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查，看著事實去解 釋問題，當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時，就會 啞口無言無了，再說，在辦理業(yè)務(wù)時，每一筆業(yè)務(wù)營業(yè)員都 有簽字，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必須對她辦理的每一筆 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的，不可能隨便給你開通 什么業(yè)務(wù)。但在我們移動 用戶中很多人有時候會收到各 種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么成功或是您己成 功辦理什么什么業(yè)務(wù)，看到這樣的短信一定要到移動大廳查 詢，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務(wù)不了解，有些可能存 有詐騙的嫌疑，并非移動公司擅自開通。先說這些吧，總之，實習(xí)期是在緊張、茫然并

8、快樂的渡 過，加油 !公司前臺實習(xí)報告范文篇 3 經(jīng)過短短周的新員工培訓(xùn) , 我懂得了什么是優(yōu)秀 , 什么是愛崗敬業(yè) , 什么是移動的好員 工。兩周里 , 從網(wǎng)絡(luò)到市場 , 從人力到財務(wù) , 那么多優(yōu)秀的主 管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司, 談到工作 , 他 們眼睛里閃爍著自信的光輝 ; 談起未來 , 談起我們 , 他們言語 里盡是照顧。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè) 和開展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種 豐富、效勞水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善 的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè) 和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著

9、重要的 作用。這樣傳奇式的開展速度 , 怎能不讓我這個走出部隊、 踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢 ! 從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋 , 再到組織 機構(gòu)的健全、社會良好的口碑 , 這一切就像一塊磁石緊緊的 吸引了我。從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自 己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實證明，在這段時間中，我既 辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能 在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作 而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo) 和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司標(biāo)準(zhǔn)的管理制 度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步 的了解。紙上來的終覺淺 , 絕

10、知此事要軀行。在短暫的實習(xí) 生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的淺薄和在實際運用 中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到 無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同 事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng) 手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟 練的過程， 這不僅是工作也是一種生活閱歷， 雖然時間不長， 但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我 工作價值的表達。移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這 里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交 道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí) 中，我不僅看到了

11、前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是 感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而 言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最根本的熟悉，而且對前 臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除 了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、 化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用 ; 營業(yè)員工 作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任 心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡 量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達了中國移動需要什 么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到： 1、強烈的創(chuàng)新意識 ;2 、艱苦奮斗的精神 ;3 、盡 善盡美

12、的追求 ;4 、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴 做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有 的奉獻。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地 總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學(xué)習(xí)。實 習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為 短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我 們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們 必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完 善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在 實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處 于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)