2019電商運營中心組織架構及崗位職責

1、2019電商運營中心組織架構及崗位職責2019 電商運營中心組織架構及崗位職責12019電商運營中心組織架構及崗位職責運營總監(jiān)運營部商品部推廣部營銷部銷售部物流部運營主管商品專員付費推廣免費推廣美工銷售主管運營直通車策劃售前客服鉆展售后客服淘寶客22019電商運營中心組織架構及崗位職責運營中心組織架構運營總監(jiān)運營部商品部推廣部營銷部銷售部物流部分銷部聚劃算運營主管商品專員推廣主管美工組銷售主管項目運營活動專員策劃組售前客服直通車專售后客服鉆展專員32019電商運營中心組織架構及崗位職責運營中心主要職能運營部職能負責團隊內部資源由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊運營事務，掌控全局，綜合統籌，把

2、控團隊方向。商品部職能根據市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預見市場流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數據，注意商品的動銷率。推廣部職能根據流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。營銷部職能負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉化率。42019電商運營中心組織架構及崗位職責銷售部職能直接面對消費者，以最優(yōu)的服務態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務，提供買家良好的顧客體驗。物流部職能管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關事項。52019電商

3、運營中心組織架構及崗位職責運營中心組織崗位設定說明運營主管，1人運營，根據項目數推廣主管，1人活動專員，1人直通車專員，1人鉆展專員，1人美工主管，1人美工，5人策劃主管，1人策劃，1人銷售主管，1人客服，4人62019電商運營中心組織架構及崗位職責運營中心崗位職責運營總監(jiān)崗位職責說明職責描述：崗位職責：72019電商運營中心組織架構及崗位職責運營部運營主管項目運營項目運營項目運營82019電商運營中心組織架構及崗位職責運營主管崗位職責行政隸屬：? 直接上級：運營總監(jiān)主要職責：? 制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，? 傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，? 控制運營成本，提高銷售

4、利潤，? 對項目運營情況進行評估和分析，集中調整經營策略，? 合理進行人力資源調配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，? 定期組織部門總結反饋公司年、月、周計劃工作，? 定期組織部門培訓。92019電商運營中心組織架構及崗位職責項目運營崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：運營主管主要職責：? 分析競爭對手各維度情況，? 對項目進行市場規(guī)劃及定位，? 制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，? 定期組織執(zhí)行部門主管總結反饋項目年、月、周計劃工作，? 每日查看項目數據，并對數據進行總結反饋改進。102019電商運營中心組織架構及崗位職責推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員112019電商運營中心組織架

5、構及崗位職責推廣主管崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：運營總監(jiān)主要職責：? 根據店鋪銷售指標制定推廣相應推廣計劃方案，? 定期全店數據分析處理，根據數據分析結果找出店鋪問題，提交上級，? 根據推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，? 定期組織人員培訓交流，? 考核部門人員績效評分。122019電商運營中心組織架構及崗位職責活動專員崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：推廣主管主要職責：? 幫派活動報名，? 淘寶、拍拍后臺活動報名，? 第一時間反饋活動進度情況到運營，并作出決策，? 熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責報名選款工作，? 提供日報表，匯報當天報名情況和最終

6、審核結果，? 報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動數據并總結分析。132019電商運營中心組織架構及崗位職責直通車專員崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：推廣主管主要職責：? 配合運營直通車選款，? 制定直通車年、月、周計劃，并提交上級，?嚴格直通車預算，優(yōu)化關鍵詞、提高投入產出比、降低PPC、提高轉化率等，? 每天進行直通車 6大報表分析，對數據跟蹤并進行優(yōu)化，? 分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，? 直通車、量子恒道、數據魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化，? 熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧，? 配合銷售計劃完成流量計劃指標，總結匯報數據情況。142019電商運

7、營中心組織架構及崗位職責鉆展專員崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：推廣主管主要職責：? 鉆展文案確定（運營部提供，策劃做），? 素材統計，統計店鋪的素材各項明細，?鉆展計劃：計劃預算，計劃出價，定向加價，定向內容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成，? 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和計劃的投放，? 鉆展表格，明細表，數據表，日報表，預算表以及后期增加的其他表格的數據分析，要確認數據無誤，表格為最重要的核心內容，能反應鉆展的所有情況，以及與店鋪

8、銷售的配合度，? 每日 ,每周，每月報表分析和總結，根據數據反饋，調整投放計劃，重點：提高展現量，降低點擊成本，增加點擊量。152019電商運營中心組織架構及崗位職責營銷部美工組策劃組美工主管策劃主管美工美工美工美工策劃策劃162019電商運營中心組織架構及崗位職責美工主管崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：運營總監(jiān)主要職責：? 定期組織培訓美工交流 PK，分享心得提高團隊業(yè)務水平，? 制定團隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。并提交上一級，? 組織部門執(zhí)行運營部工作計劃，? 考核美工月績效評分，? 每周例會總結上周工作情況，找問題處理問題，? 主管績效考核由運營部主管考核，? 美工作品建檔。17

9、2019電商運營中心組織架構及崗位職責美工崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：美工主管主要職責：? 定期接受主管組織交流 PK，分享心得，? 自行安排合理月、周、日工作計劃，? 接受部門主管安排工作事宜并確定完成時間，? 績效考核由主管考核，? 完成作品建檔。182019電商運營中心組織架構及崗位職責策劃主管崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：運營總監(jiān)主要職責：? 全面負責組織開展策劃中心的各項工作，? 全面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，? 配合運營部根據項目實際情況制定相應的活動計劃及方案，? 制定項目策劃年、季、月計劃，? 策劃活動的頁面排版，? 負責店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總

10、結，? 定期組織部門培訓，? 考核部門人員績效評分，? 加強與上級領導、相關部門協作配合，? 每期營銷活動必須有關聯性。192019電商運營中心組織架構及崗位職責策劃崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：策劃主管主要職責：? 協助主管策劃文案的撰寫，? 負責店鋪寶貝產品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，? 制定個人年、季、月計劃202019電商運營中心組織架構及崗位職責銷售部銷售主管售前客服售后客服212019電商運營中心組織架構及崗位職責銷售主管：行政隸屬：? 直接上級：運營總監(jiān)主要職責：?每天上班第一件事查看前一天銷售數據，并對數據進行分析，查找銷售問題，及時跟進處理，對每天銷售團隊銷售情況進行統計，

11、并上報上一級，核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況，整理客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進行評估，制定周培訓計劃包括人員，培訓內容，例會總結上周銷售情況分析銷售問題，定時組織培訓新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，制定團隊個人銷售各項指標指標，222019電商運營中心組織架構及崗位職責? 制定月培訓計劃包括人員，培訓內容，? 配合其他部門完成價格修改及設置營銷工具的使用。232019電商運營中心組織架構及崗位職責客服崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：銷售主管主要職責：? 客服個人月指標自我統計表

12、，? 客服個人服務統計表，? 客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋? 熟悉掌握銷售產品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產品推薦，? 跟蹤物流查單（售后下班時間），? 維護好 VIP 老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務老顧客，? 不定時培訓接受培訓和分享自己的經驗。242019電商運營中心組織架構及崗位職責售后客服：行政隸屬：? 直接上級：銷售主管主要職責：? 顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋? 對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據客服日常問題登記表進

13、行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，? 根據顧客回訪情況整理向上一級進行反饋，? 跟蹤物流查單，? 統計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，?根據 VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP 顧客的粘性，? 時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。252019電商運營中心組織架構及崗位職責財務部中心業(yè)務流程1.1 銷售計劃分解流程1.2 季度營銷計劃制定流程1.3 月主題營銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務流程1.5 互動主題策劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁設計 /寶貝詳情模板設計流程1.9 促銷圖片設計流

14、程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程1.12 活動報名流程1.13售前咨詢下單流程262019電商運營中心組織架構及崗位職責1.14換貨流程1.15 退貨流程1.16 拍攝流程1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售計劃分解流程27總經理運營總監(jiān)制定戰(zhàn)略目標通過確認下發(fā)細分不通過調整不通過確認通過簽字確認流程說明2019電商運營中心組織架構及崗位職責運營主管運營專員 /銷售組 /營銷組 /推廣組討論小組組織部門探討項目分制定年、季度、月、周解目標可行性計劃及張璐目標匯總上傳反饋需修改部分給項修改調整目運營討論可行組織討論性匯總調整確認調整建議簽字確認簽字確認傳綜合部歸檔結束2

15、82019電商運營中心組織架構及崗位職責運營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標提交給總經理進行確認，確認通過后由運營總監(jiān)下發(fā)細分。運營主管組織部門探討項目分解指標，各個組員根據指標制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標，然后匯總提交給運營總監(jiān)進行確認。確認通過的戰(zhàn)略指標有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調整的建議，下發(fā)給個組員進行調整，調整完成后進行匯總。各組員、運營主管級運營總監(jiān)分別簽字確認后交給綜合部進行歸檔保存。季度營銷計劃制定流程292019電商運營中心組織架構及崗位職責運營總監(jiān)運營主管運營專員策劃頭腦風暴討論小組確認通過通過確認提交季度營銷計劃不通過不通過調整通過反饋組織運作制定季度初稿確認不

16、通過修改調整通過簽字確認簽字確認簽字確認修改優(yōu)化討論可行性，提出修改意見確定季度營銷備檔方案反饋執(zhí)行結束流程說明302019電商運營中心組織架構及崗位職責運營將季度營銷計劃提交給運營主管及運營總監(jiān)進行確認，通過后便組織運作。策劃跟進季度營銷計劃制定季度初稿提交給運營進行確認，確認通過后運營總監(jiān)、運營主管、運營、策劃組成頭腦風暴討論小組對計劃可行性進行討論提出合理建議，由策劃進行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成季度營銷計劃分別有運營、運營主管、運營總監(jiān)進行簽字確認，將最終的計劃交由運營主管進行備檔，運營開始執(zhí)行計劃。月主題營銷方案制定流程312019電商運營中心組織架構及崗位職責運營主管項目運營策劃美工組

17、確認提交月度營銷計劃不通過調整通過確定完成時間團隊頭腦風暴確認策劃主題思路篩選確定確定完成時間方案制作方案團隊頭腦風暴不通過審核確定方案通過組織策劃美工完成執(zhí)行溝通確認確認審核完成到期上傳流程說明322019電商運營中心組織架構及崗位職責運營將月度營銷計劃提交給運營主管進行確認，通過后提交給策劃，策劃確定完成時間。運營主管、運營及策劃組成頭腦風暴小組，進行計劃的討論，確認后由運營主管組織策劃和美工進行溝通。美工向策劃確認了其主題思路后確定完成時間，組織美工組的頭腦風暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運營及運營主管進行審核確認，到時間了美工便進行上傳。寶貝模板制作業(yè)務流程33

18、2019電商運營中心組織架構及崗位職責運營主管項目運營策劃美工完成提交月度營銷計劃協調執(zhí)行確定完成時間團隊頭腦風暴執(zhí)行不通過PK篩選通過確認審核完成執(zhí)行確認確認到期上傳到共享和圖片空間工作結束流程說明342019電商運營中心組織架構及崗位職責項目運營將產品信息提供給運營主管進行確認，確認后由項目運營協調執(zhí)行。策劃跟進產品信息確定完成時間，然后組織團隊頭腦風暴進行討論。討論結束后開始制作策劃文案，完成后進行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項目運營進行確認審核。美工根據策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項目運營進行確認，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間?；臃桨覆邉澚鞒?52019電商運營

19、中心組織架構及崗位職責運營主管項目運營策劃美工組通過提供活動思路確認不通過調整確定完成時間確定完成時間團隊頭腦風暴組織部門討論執(zhí)行策劃確定互動平臺不通過審核通過確認完成不通過調整調整通過執(zhí)行流程說明362019電商運營中心組織架構及崗位職責項目運營提供活動的思路給運營主管進行確認，通過后策劃和推廣開始確定完成時間。同過團隊的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動平臺提交給項目運營進行確認，確認通過后推廣根據策劃的文案開始執(zhí)行推廣計劃。短信文案制作流程372019電商運營中心組織架構及崗位職責運營主管項目運營策劃推廣主管推廣專員提交短信文確認案制作不通過通過調整確認活動內容協調執(zhí)行及要求確定完成時

20、間組織團隊頭腦風暴確定制作方案不通過篩選通過審核提交方案不通過通過調整確認執(zhí)行通過不通過協調調整確認反饋完成流程說明382019電商運營中心組織架構及崗位職責項目運營提交短信的文案給運營主管進行確認，通過后項目運營進行協調執(zhí)行。策劃確認活動的內容及要求后確定完成的時間。通過團隊的討論確定出制作方案，并對做出的方案進行篩選。篩選出來的方案提交給項目運營進行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程392019電商運營中心組織架構及崗位職責運營主管項目運營美工主管美工確認需求提交不通過調整通過協調執(zhí)行確定完成時間安排部門人員執(zhí)行開始制作通過審核檢查不通過通過不通過修改調整到期上傳完成流

21、程說明402019電商運營中心組織架構及崗位職責項目運營提交圖片需求給運營主管進行確認。項目主管同意后項目運營組織美工組開始工作。美工主管針對需求確認完成的時間后安排其組員開始執(zhí)行。美工主管對美工們完成的圖片進行檢查后提交給運營主管進行審核。項目運營確認完成后，到期了美工主管便將其上傳。首頁設計 /寶貝詳情模板設計流程41運營主管確認同意確認不通過通過安排客服到期上傳流程說明2019電商運營中心組織架構及崗位職責項目運營策劃美工提交設計申請不同意調整策劃方案確定策劃思路確定完成時間團隊頭腦風暴執(zhí)行策劃不通過篩選通過通過通過提交確認確認不通過不通過修改通過審核歸檔到圖片空間不通過修改422019

22、電商運營中心組織架構及崗位職責項目運營提交設計申請給運營主管進行確認。項目主管同意后項目運營將申請交給策劃制作方案。美工向策劃確認其思路，然后確定完成的時間。美工組通過團隊的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。制作完成的圖片進行篩選，最終的圖片提交給策劃、項目運營、項目主管進行確認。確認通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時間到了進行上傳。促銷圖片設計流程432019電商運營中心組織架構及崗位職責運營主管項目運營推廣策劃美工確認排期提交促銷計劃不通過通過審核調整計劃協調執(zhí)行推廣方案策劃方案不通過調整確認調整通過不通過確認確認通過確定完成時間執(zhí)行設計不通過組織部門PK篩選通過完成通過不通過下

23、架劣勢設計反饋修改上傳測試存檔流程說明442019電商運營中心組織架構及崗位職責項目運營提交促銷計劃給運營主管進行確認。項目主管同意后項目運營進行工作協調安排。推廣和策劃根據計劃制定其方案，將制定出的方案提交給項目運營進行確認。確認通過后的方案交給美工確定完成時間，然后開始作圖，做出的圖進行組內PK，最終的促銷圖提交給策劃、推廣進行確認，通過后交給項目運營進行審核。審核通過后的圖片上傳到網店進行測試，對劣勢的設計項目運營進行下架，并將此信息反饋給美工。452019電商運營中心組織架構及崗位職責常規(guī)推廣工作流程運營主管項目運營推廣主管推廣專員確認制定推廣招標通過不通過調整確定完成時間組織部門討論

24、分配部門各個引流接口UV分析指導定期反饋數據跟進調整定期總結執(zhí)行定期反饋總結462019電商運營中心組織架構及崗位職責流程說明項目運營制定出推廣招標后提交給運營主管進行確認。項目主管同意后招標交給推廣主管進行完成時間確定。推廣主管組織起組員進行討論并分配引流接口。推廣專員根據主管安排開始推廣，并定期進行反饋，主管對其進行分析指導。主管將數據定期反饋給項目運營，并進行定期的總結。472019電商運營中心組織架構及崗位職責直通車推廣流程運營主管項目運營推廣主管推廣專員確認通過制定直通車數據招標確認不通過不通過調整通過安排執(zhí)行制定直通車計劃審核不通過調整通過執(zhí)行調整定期反饋執(zhí)行工作結束482019電

25、商運營中心組織架構及崗位職責流程說明推廣主管制定直通車數據指標交給項目運營及運營主管進行確認。確認通過后推廣主管安排其組員開始制定計劃。推廣專員制定出直通車計劃提交給主管進行審核。審核通過的計劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進行定時反饋，以利于主管進行調整。492019電商運營中心組織架構及崗位職責活動報名流程運營主管項目運營推廣主管活動專員總結會議整理活動接口并制成表格存檔不通過不通過不通過跟進活動接口確認通過通過發(fā)現活動確認確認通過整理報名資料提交報名并跟進情況入選執(zhí)行確認確認確認反饋信息協調其他部門準備活總結動工作安排工作結束502019電商運營中心組織架構及崗位職責流程說明

26、活動專員發(fā)現活動后將其上報給運營中心各級主管，主管同意后便整理活動報名的資料進行提交報名，主管若不同意便將活動接口整理到表格中存檔進行定期跟進，在合適的時候再次提交?；顒訉T跟進活動的報名進度，入選后便向各級主管進行信息反饋，的到確認后，項目運營開始協調各部門準備活動的工作。512019電商運營中心組織架構及崗位職責售前咨詢下單流程銷售主管客服顧客倉庫了解需求旺旺響聲發(fā)起咨詢引導下單催付付款定時審單發(fā)貨確認收貨跟進評價評價跟進監(jiān)督定時反饋工作結束522019電商運營中心組織架構及崗位職責流程說明當旺旺想起時客服了解客戶需求，引導其下單?？蛻粝聠胃犊詈罂头才艂}庫進行發(fā)貨。顧客收到貨后進行確認評

27、價，客服跟進評價內容進行定時反饋。53顧客導致的三無產品且影響二次銷售聯系客戶說明原因做好備注登記72 小時內退回產品給顧客提供證據申訴協助淘小二處理公司勝訴客戶勝訴三天內原件聯系倉庫退還客戶發(fā)貨客服了解原因告知換貨流程調整方法后臺備注原因回復客戶并在后臺備注相關信息公司責任貨產品本身質量問題聯系客戶確認尺碼系統追單跟進倉庫發(fā)貨確認結束2019電商運營中心組織架構及崗位職責換貨流程顧客倉庫提出換貨收到需換確認貨產品不同意同意確認有誤無誤退回寶貝入庫登記不入庫通知客服產品無質量問題且不影補郵費響二次銷售發(fā)貨確認結果不接受接受申請維權542019電商運營中心組織架構及崗位職責流程說明當顧客提出換貨

28、時，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進行質檢，并將結果反饋給客服，由客服回復顧客并在后臺備注相關信息。換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客導致的三無產品且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯系顧客說明無法換貨原因并在72小時內退回產品給顧客，若顧客不接受，可申請維權，客服提供證據協助淘小二進行處理，公司若勝訴便在三天內原件退還顧客，若客戶勝訴則聯系倉庫進行發(fā)貨；公司責任貨產品質量問題，此種情況客服聯系客戶確認尺碼，然后告知倉庫進行發(fā)貨；產品無質量問題且不影響二次銷售，此種情況聯系客戶進行郵費補交，然后通知倉庫發(fā)貨。55客服了解原因提出解決方法告知退貨流程調整方法后臺備注原因回復客戶并在后臺備注相關信息正常退貨如七天無理由公司責任貨產品本身質退貨量問題交易成功交易不成功聯系財務聯系財務打款退款退貨結束2019電商運營中心組織架構及崗位職責退貨流程顧客倉庫提出退貨收到退貨確認不同意同意質檢無誤有誤退回寶貝入庫登記不入庫通知客服顧客責任且影響二次銷確認結果售聯系客戶說明原因做好不接受接受備注登記72 小時內退回產品給顧客申請維權提供證