團(tuán)隊(duì)管理(李磊)

1、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義n能通過(guò)有組織的，內(nèi)部認(rèn)同的合作，充分利用某一協(xié)同作用和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)的群體n要點(diǎn)要點(diǎn)為共同的目標(biāo)協(xié)同作業(yè)有組織的，內(nèi)部認(rèn)同的合作團(tuán)隊(duì)工作的定義團(tuán)隊(duì)工作的定義平等的同事/領(lǐng)導(dǎo)人員的資源，素質(zhì)和能力有針對(duì)性的疊加某群體在合作中利用群體動(dòng)力和效績(jī)導(dǎo)向而創(chuàng)造了協(xié)同作業(yè)(一種能量的增加)何為團(tuán)隊(duì)？何為團(tuán)隊(duì)？n超過(guò)所有部分的累加穩(wěn)固- 激勵(lì)- 支持-認(rèn)同怎樣才能成為團(tuán)隊(duì)？怎樣才能成為團(tuán)隊(duì)？n共同的成就經(jīng)歷n敵對(duì)方前提前提n團(tuán)隊(duì)只能共同發(fā)展n共同的目標(biāo)n共同的任務(wù)n被激勵(lì)的合作n敵對(duì)方何為團(tuán)隊(duì)？何為團(tuán)隊(duì)？n屬社會(huì)心理學(xué)范疇，主要研究相互作用，群體成員行為的相互控制，個(gè)體與群體的關(guān)系

2、(回答如團(tuán)隊(duì)中的接觸，社會(huì)距離，領(lǐng)導(dǎo)角色 ，行為規(guī)范等問(wèn)題)群體發(fā)展的鐘表顯示群體發(fā)展的鐘表顯示 融合階段融合階段豐富的想法靈活的開(kāi)放的有效的穩(wěn)固的樂(lè)于助人的試探測(cè)試階段試探測(cè)試階段有禮貌的非私人的緊張的小心的組織階段組織階段發(fā)展新的交往形式發(fā)展新的行為方式反饋明確立場(chǎng)觀點(diǎn)接觸階段接觸階段矛盾面對(duì)個(gè)人黨派的形成艱難的前進(jìn)絕望的感覺(jué)123456789101112第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段員工能獲得最大激勵(lì)，當(dāng)他員工能獲得最大激勵(lì)，當(dāng)他n能自己確定目標(biāo)并選擇完成目標(biāo)的途徑n能擁有并能認(rèn)識(shí)到成就這一財(cái)富/財(cái)產(chǎn)激勵(lì)激勵(lì)企業(yè)氣候企業(yè)氣候/ /氛圍氛圍銷售額銷售額成本

3、成本個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)到達(dá)地目標(biāo)到達(dá)地途徑途徑途徑途徑解決問(wèn)題的談話解決問(wèn)題的談話(I)(I)出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)員工擁有知識(shí)和能力，能自己解決問(wèn)題。為使員工擔(dān)負(fù)一定的職責(zé) ，領(lǐng)導(dǎo)人員并不給出問(wèn)題的解決方法而是提出問(wèn)題。進(jìn)程進(jìn)程問(wèn)題的定義問(wèn)題的定義要談?wù)摰脑掝}從他們的角度來(lái)看待該問(wèn)題問(wèn)題的參與性問(wèn)題的參與性( (后果后果) )你對(duì)該問(wèn)題起何作用？如果該問(wèn)題無(wú)法解決會(huì)有何種后果？解決的可能性解決的可能性從他們的角度來(lái)看有哪些解決問(wèn)題的可能性？解決問(wèn)題的談話解決問(wèn)題的談話(II)(II)-最有傾向性的解決方案最有傾向性的解決方案方案有何優(yōu)缺點(diǎn)？哪個(gè)方案你最喜歡？-目標(biāo)定義目標(biāo)定義( (主

4、要目標(biāo)主要目標(biāo)) )他們?nèi)蝿?wù)的具體目標(biāo)是什么？-分目標(biāo)的確定分目標(biāo)的確定你可以從中派生出哪些分目標(biāo)？-階段性計(jì)劃階段性計(jì)劃你準(zhǔn)備如何實(shí)施具體步驟的完成目標(biāo)-支持支持為達(dá)到目標(biāo)，你需要從我或其它部門得到什么支持？-時(shí)間時(shí)間什么時(shí)間能達(dá)到目標(biāo)-( (時(shí)間的時(shí)間的) )約定約定何時(shí)進(jìn)行第一次階段概述談話-感覺(jué)感覺(jué)( (激勵(lì)激勵(lì)) )如何結(jié)束談話？ 有何感覺(jué)團(tuán)隊(duì)談話團(tuán)隊(duì)談話( (項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組) )場(chǎng)景場(chǎng)景項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)始講話，內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)在合作中的位置和項(xiàng)目步驟。與領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)相適應(yīng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的問(wèn)題的形式和整個(gè)小組進(jìn)行談話。 通過(guò)一個(gè)合適的開(kāi)場(chǎng)白可創(chuàng)造一種開(kāi)放的談話氛圍。進(jìn)程進(jìn)程1

5、. 團(tuán)隊(duì)的合作1.1. 你認(rèn)為上周的團(tuán)隊(duì)合作如何？1.2. 這種合作的原因何在？1.3. 如何保持這種協(xié)同性？1.4. 你需要外界的何種幫助？目標(biāo)：目標(biāo)：已有成績(jī)的分析合作團(tuán)隊(duì)談話團(tuán)隊(duì)談話( (項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組) )II進(jìn)程進(jìn)程2. 和本單位部門的合作和本單位部門的合作2.1. 你如何評(píng)價(jià)與本單位其它部門的合作？2.2. 應(yīng)在行為和組織方面作何改變，以獲得更大成績(jī)？2.3. 你如何評(píng)價(jià)項(xiàng)目相關(guān)的信息流？2.4. 出于效率原因，此處應(yīng)作何改動(dòng)？3. 和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的合作和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的合作3.1. 你對(duì)與我的合作有何感想3.2. 你認(rèn)為我應(yīng)如何更好地支持你的獨(dú)立性和獨(dú)立負(fù)責(zé)能力？

6、3.3. 我們應(yīng)作何改變或加強(qiáng)？目標(biāo)：目標(biāo)：? ?已有成績(jī)的評(píng)判/分析改進(jìn)合作目標(biāo)：目標(biāo)：? ?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和小組合作的結(jié)算團(tuán)隊(duì)談話團(tuán)隊(duì)談話( (項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組) )III進(jìn)程進(jìn)程4. 成績(jī)成績(jī)/ /項(xiàng)目狀況項(xiàng)目狀況4.1. 上周取得什么成績(jī)？通過(guò)何種途徑？4.2. 你對(duì)結(jié)果是否滿意？4.3. 為改善成績(jī)，你會(huì)作何改進(jìn)？4.4. 我能對(duì)你作何支持 ？或其它部門能否支持你？5. 約定約定5.1. 談話后，你準(zhǔn)備采取何種措施？5.2. 我能為你做什么？5.3. 什么時(shí)候進(jìn)行下次團(tuán)隊(duì)談話？目標(biāo)：目標(biāo)：反映更改方案目標(biāo)：目標(biāo)：作出約定澄清式談話澄清式談話(I)(I)場(chǎng)景場(chǎng)景某人與他

7、人產(chǎn)生了矛盾，事關(guān)事務(wù)和相互關(guān)系。感覺(jué)到矛盾的一方設(shè)法進(jìn)行談話，以澄清事實(shí)目標(biāo)目標(biāo)談話結(jié)束時(shí)矛盾得到了澄清。了解了自身行為的影響。一種良好的相互協(xié)作得到了維持1. 談話的準(zhǔn)備工作一方面另一方表明談話的必需性。他提出行為的重要性，并探試雙方談話的可能性。(我想和你談些重要的事情，可以嗎？)目標(biāo)：目標(biāo)：談話對(duì)象準(zhǔn)備進(jìn)行談話澄清式談話澄清式談話( (II)2. 感受感受一方闡述自己的感受，但避免引起對(duì)方的評(píng)擊3. 矛盾行為矛盾行為一方描述矛盾狀況以及對(duì)他產(chǎn)生影響的行為，但不加以評(píng)價(jià)4. 可理解性可理解性向?qū)Ψ皆儐?wèn)，是否能理解自身的行為及影響。(該行為有何理由？我的這種行為是否會(huì)引起這種反映？有多嚴(yán)重

8、？)目標(biāo)：目標(biāo)：? ?向?qū)Ψ疥U明自己的感受目標(biāo)：目標(biāo)：? ?明白矛盾狀況目標(biāo)：目標(biāo)：? ?澄清其可理解性澄清式談話澄清式談話( (III)5. 導(dǎo)火線導(dǎo)火線詢問(wèn)對(duì)方該種行為的原因，并向其解釋，他的哪種行為引起了自己的這種反映6. 將來(lái)的合作將來(lái)的合作和談話對(duì)象約定將來(lái)相互協(xié)作的行為方式準(zhǔn)則。(我們將來(lái)應(yīng)如何協(xié)作，以避免產(chǎn)生相似的矛盾)備注：備注：澄清談話可在教練亦可在員工中間進(jìn)行目標(biāo)：目標(biāo)：? ?對(duì)該種行為的解釋目標(biāo)：目標(biāo)：作出約定團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的癥狀團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的癥狀/ /跡象跡象( (例子例子) )團(tuán)隊(duì)成員不遵守時(shí)間表，不準(zhǔn)時(shí)出席碰頭會(huì)，不參加共同的討論團(tuán)隊(duì)成員不認(rèn)同項(xiàng)目目標(biāo)和工作成績(jī)，對(duì)項(xiàng)目漠不關(guān)

9、心出言嘲諷團(tuán)隊(duì)，合作方式和項(xiàng)目意義團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏聯(lián)系互相推脫責(zé)任挫折，團(tuán)隊(duì)中的糟糕氣氛產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的原因產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的原因( (例子例子) )缺乏清晰的目標(biāo)缺乏清晰的目標(biāo)- 不合適的或沒(méi)有很好定義的目標(biāo)- 錯(cuò)誤的想法，以為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)有相同的理解- 未能及時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)團(tuán)隊(duì)理解和個(gè)人角色的差異差與不足或不同的參與方式差與不足或不同的參與方式- 缺乏合作以及不同的做事方式是團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾源泉- 談?wù)搨€(gè)人風(fēng)格而非效率目標(biāo)- 缺乏相互信任關(guān)鍵任務(wù)領(lǐng)域中的能力欠缺關(guān)鍵任務(wù)領(lǐng)域中的能力欠缺- 團(tuán)隊(duì)組織中的能力空白- 長(zhǎng)時(shí)間的能力欠缺(如know-how，? 功能領(lǐng)域，解決問(wèn)題能力以及團(tuán)隊(duì)工作

10、能力)未能及時(shí)補(bǔ)充know-how缺乏內(nèi)部的支持缺乏內(nèi)部的支持- 起始階段的內(nèi)部斗爭(zhēng)可能導(dǎo)致單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的對(duì)抗或獨(dú)樹一幟- 團(tuán)隊(duì)工作缺乏內(nèi)部合作(項(xiàng)目過(guò)程中的每個(gè)問(wèn)題都可能成為嚴(yán)重的絆腳石)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的措施解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的措施( (例子例子) )1. 1. 檢查團(tuán)隊(duì)的基本調(diào)整檢查團(tuán)隊(duì)的基本調(diào)整- 對(duì)目標(biāo)和步驟進(jìn)行談話和不斷的檢查- 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中解釋誤會(huì)和意見(jiàn)差異- 在團(tuán)隊(duì)中關(guān)于長(zhǎng)期目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑達(dá)成一致2. 2. 設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的中期目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定可實(shí)現(xiàn)的中期目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)- 通過(guò)高度的共同緊壓達(dá)到建設(shè)性的合作- 爭(zhēng)取較快取得團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，而非因失敗而產(chǎn)生矛盾- 較短的時(shí)間內(nèi)設(shè)定具體的業(yè)績(jī)目

11、標(biāo)- 關(guān)于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)途中現(xiàn)實(shí)的短期目標(biāo)達(dá)成團(tuán)隊(duì)一致3. 3. 新的消息和行為方式新的消息和行為方式- 引入新的事實(shí)，不同的問(wèn)題看法(如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，案例研究，當(dāng)事人訪談等)- 建設(shè)性地使用新的事實(shí)情況“該信息對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有何意義？團(tuán)隊(duì)如何接受該信息？”4. 4. 團(tuán)隊(duì)組織的變動(dòng)團(tuán)隊(duì)組織的變動(dòng)- 長(zhǎng)期項(xiàng)目中(如信托，托管機(jī)構(gòu))階段性的交換或輪換團(tuán)隊(duì)成員- 關(guān)鍵項(xiàng)目階段增加具有know-how人員結(jié)論結(jié)論1. 1. 問(wèn)題因素和業(yè)績(jī)因素處于不同的層面上問(wèn)題因素和業(yè)績(jī)因素處于不同的層面上良好的項(xiàng)目管理和工作規(guī)劃能防止許多團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，但仍不足以保證一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)工作2. 2. 成功的團(tuán)隊(duì)工作不取決于當(dāng)事

12、人成功的團(tuán)隊(duì)工作不取決于當(dāng)事人咨詢顧問(wèn)的責(zé)任在于，即使處于困難的當(dāng)事人環(huán)境中仍能促進(jìn)成功的團(tuán)隊(duì)合作為何產(chǎn)生矛盾？為何產(chǎn)生矛盾？人們的攻擊潛能勝者哲學(xué)教育個(gè)人和整體之間的矛盾體驗(yàn)英雄感公眾對(duì)勝者的喝彩，以及存留的問(wèn)題：“勝利是如何獲得的？主觀性如何避免矛盾的產(chǎn)生？如何避免矛盾的產(chǎn)生？相互節(jié)制小心選擇詞匯，避免刺激性語(yǔ)言 避免情緒升級(jí)傾聽(tīng)以理解他人了解其它見(jiàn)解談話前和許多人進(jìn)行私人談話口頭表達(dá)和思想的一致性不將人和事直接聯(lián)系起來(lái)矛盾是如何產(chǎn)生的？矛盾是如何產(chǎn)生的？1. 不同的見(jiàn)解-不同的角度- 相反的行為方式- 情緒僵化2. 為自己絕對(duì)的見(jiàn)解辯護(hù)3. 對(duì)有隱情的意見(jiàn)進(jìn)行論證4. 維護(hù)自己的面子5. 希望毫不妥協(xié)的勝利6. 敵意和偏見(jiàn)(能使情況迅速惡化)7. 缺乏信息8. 雙層交流- 所想和所說(shuō)不一致- 兩個(gè)對(duì)象- 兩種意見(jiàn)9. 拙劣的修辭- 實(shí)用的詭辯10. 策略和計(jì)謀如何發(fā)覺(jué)矛盾的產(chǎn)生？如何發(fā)覺(jué)矛盾的產(chǎn)生？逐步上漲的感情沖動(dòng)會(huì)逐漸摧毀正確的分析能力并阻止人們理智地尋求一個(gè)正確的解決方法或一個(gè)可承受的妥協(xié)方案，而當(dāng)雙方都情緒激動(dòng)時(shí)可信性可信性信任信任接受接受同感同感合作合作效率效率結(jié)果結(jié)果持續(xù)性持續(xù)性成了犧牲品矛盾進(jìn)程矛盾進(jìn)程獲得伙伴對(duì)方意見(jiàn)立場(chǎng)- 強(qiáng)硬詢問(wèn)- 傾聽(tīng)，提出有利證據(jù)對(duì)方意見(jiàn)立場(chǎng)- 強(qiáng)硬激烈地自衛(wèi)- 情緒激動(dòng)尋找