窗口工作人員述職報告

1、精品學(xué)習(xí)資料范文窗口工作人員述職報告篇二：窗口工作人員述職報告日照市工商局東港分局自2005年東港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口 8個，登記受理人 員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè) 務(wù)，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口， 我們立足 職能，強化責(zé)任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我 們的主要做法有：一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允 許國有和外資企業(yè)進入的投資領(lǐng)域，一律對市場主體開放；支持服務(wù)

2、領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性 服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展；放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、 企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營場所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登 記注冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。從簡政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)、快 捷的服務(wù)；繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問 責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股 權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。1 、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神， 在注冊登記工作中推行政務(wù)公開，實行服務(wù)承

3、諾制、限時辦結(jié)制，提 倡辦事速度從快，程序從簡，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記， 我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一 站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務(wù)措施： 即引導(dǎo)服務(wù)、即時服務(wù)、延時服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門 （預(yù) 約）服務(wù)；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手 續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問題快；倡導(dǎo)“六辦”工作原 則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、 為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng) 取執(zhí)照。2 、深

4、入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、 加強過程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè) 集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記 條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的 措施；同時開辟市場主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程 序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、 鼓勵企業(yè)申請商標(biāo)注冊、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng) 村經(jīng)紀(jì)人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效 服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議 56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。三、采取有效的措施，全面提升窗口形

5、象1 、全面推進政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對登記注冊窗口職 責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標(biāo) 準(zhǔn)、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關(guān)的備查資料，方便企 業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù) 公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。二是牢固確立窗口服務(wù)無小事的理念， 實行登記前發(fā)放“登記注 冊規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來， 窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95必上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信 任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法 登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識， 以高度

6、的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個登記 材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查， 登記質(zhì)量有了進一步提高。2 、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對工作人員的著裝形象、 出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管 理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情。 基本做到了 “符合條件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來投資優(yōu)先辦， 多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進一步提高， 樹立良好的工商形象。四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。登記部門作為工商行政管理的窗口部門， 直接體現(xiàn)工商部門形象 乃至政府的形象，直接

7、關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會的穩(wěn)定， 堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推 行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求, 做到咨詢服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”， 嚴(yán)格按行政許可法辦事。同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的 必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長時間審 查的，也必須在3個工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特 辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦 事作風(fēng)，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準(zhǔn)入職能，把好市場準(zhǔn)入關(guān)。 一是推行預(yù)約登記制度。對重點企業(yè)、

8、重點引資項目、重大工程實行 上門服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時辦照制度。對符合條件的，當(dāng)場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內(nèi)容；不予受理的，當(dāng)場說明依 據(jù)和理由。同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對辦事 群眾不能說不行，學(xué)會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作 水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者 申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實行“陽 光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進 分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記 的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦

9、事群眾，方便群眾就近辦照。五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康 發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展，對非公經(jīng)濟 集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司 1644戶，個人獨資企業(yè)46 戶，合伙企業(yè)2戶；全年新辦個體工商戶 5592戶。同期分別增長 19.82%、2% 24.3%;三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、 尖的科技投資公司、國家重點扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā) 展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個 爭取”，

10、主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供 全方位服務(wù)，促進企業(yè)做大做強。二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負(fù)責(zé)制度”和“明 白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革 注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工 作質(zhì)量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試 行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部 分領(lǐng)域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限 制經(jīng)營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限 定。采取有效措施，進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟 發(fā)展研究出行之有效的方法。一年來，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)