物業(yè)管理軟件及智慧社區(qū)推廣方案與建議

1、目錄1 方案解決的問題 22 物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息管理 2客服部對(duì)全國(guó)已簽約物業(yè)公司回訪信息統(tǒng)計(jì) 2物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息更正與管理 2修正內(nèi)容 2修正方式 3執(zhí)行與完成時(shí)間 33 物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣方案與建議 4發(fā)放對(duì)象 4發(fā)放時(shí)間 4產(chǎn)品手冊(cè)與內(nèi)容 5投放形式與載體 5推廣流程與方案 7客服回訪物業(yè)所屬代理商的分類與管理 7推廣流程與方案 8保障措施與政策支持 8保障措施 8代理商發(fā)放物業(yè)管理軟件產(chǎn)品手冊(cè)政策支持 9代理商運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的支持與建議 104 代理商分類與支持 12全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市與非商城運(yùn)營(yíng)城市的分類及支持 13全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市與非商城運(yùn)營(yíng)城市的關(guān)系及

2、管理 13非商城運(yùn)營(yíng)城市政策說明 14授信政策支持 16物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣方案與建議1方案解決的問題物業(yè)公司信息更正物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣方案與建議加快23家優(yōu)質(zhì)代理商運(yùn)營(yíng)進(jìn)度與子公司籌建風(fēng)險(xiǎn)把控全國(guó)代理商分類運(yùn)營(yíng)的支持與激勵(lì)不運(yùn)營(yíng)代理商轉(zhuǎn)化及退出代理商的處理自媒體平臺(tái)搭建及營(yíng)收2物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息管理客服部對(duì)全國(guó)已簽約物業(yè)公司回訪信息統(tǒng)計(jì)回訪接通情況接通未接通分類成功接通拒訪無人接聽無法接通及號(hào)碼有誤數(shù)據(jù)70714661094691總占比（共3958家）18%37%28%17%萬案詳見下文注：以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不含四家被云上城起訴的代理商所簽約的物業(yè)公司。物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息

3、更正與管理修正內(nèi)容1、修正對(duì)象已簽約的物業(yè)公司及小區(qū)管理相關(guān)信息2、修正內(nèi)容聯(lián)系人（法人、負(fù)責(zé)人）、電話（座機(jī)、手機(jī)）、地址（公司地址、收件地 址）、郵箱、其他聯(lián)系方式（QQ微信號(hào)等）3、要求1 ）保證聯(lián)系人、電話、地址、郵箱等信息的準(zhǔn)確性，業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)每個(gè) 月更新一次，報(bào)備商務(wù)部；2）客服部每個(gè)月需抽查每個(gè)城市、每個(gè)代理商所提供的物業(yè)（3-5個(gè)）進(jìn)行回訪與核實(shí)。4、建議1）由公司申請(qǐng)2-3個(gè)QQ號(hào)，在線集中管理已簽約及意向簽約的物業(yè)公司， 由客服部進(jìn)行日常管理與答復(fù)，業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)行業(yè)務(wù)問題解答，商務(wù)部、市場(chǎng)部、 運(yùn)營(yíng)部等部門人員可加入群內(nèi)，該群可作為公司產(chǎn)品信息更新傳達(dá)、物業(yè)需求調(diào) 研、產(chǎn)

4、品使用意見搜集、產(chǎn)品推廣、培訓(xùn)等的媒介。2 ）啟動(dòng)云上城物業(yè)版微信公眾號(hào)。每周更新智慧小區(qū)產(chǎn)品手冊(cè)及相關(guān)物業(yè)軟件資料，逐步推廣智慧小區(qū)硬件產(chǎn)品，可聯(lián)動(dòng)全國(guó)代理商微信運(yùn)營(yíng)，將該公眾 號(hào)推廣到整個(gè)物業(yè)圈，后期逐步由微信號(hào)代替產(chǎn)品手冊(cè)及報(bào)紙。（該微信號(hào)目前只有客服模塊在運(yùn)行，其他模塊只更新到 2015年7月份）修正方式1、 劃分到對(duì)應(yīng)區(qū)域，由業(yè)務(wù)人員和代理商溝通修改更正信息，后期運(yùn)營(yíng)過程 中需對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)物業(yè)的走訪、調(diào)研及物業(yè)管理軟件與智慧小區(qū)的使用率及相關(guān)運(yùn)營(yíng) 指標(biāo)作為考核。2、由業(yè)務(wù)人員初步整理后，仍未得到準(zhǔn)確的物業(yè)信息，由客服部門協(xié)助通過 網(wǎng)絡(luò)查找物業(yè)公司聯(lián)系人、電話等信息。（該部分指當(dāng)?shù)卮砩滩?/p>

5、配合信息修正 或已退出的代理商）3、通過物業(yè)軟件及智慧小區(qū)產(chǎn)品手冊(cè)推廣補(bǔ)貼獲取準(zhǔn)確的現(xiàn)有及未簽約的物 業(yè)信息。通過以上三種方式修正后，由客服部進(jìn)行回訪，再次修正有誤信息，并與業(yè) 務(wù)拓展部配合定期更新。執(zhí)行與完成時(shí)間第一階段：1、客服部協(xié)助再次電話回訪“拒訪、無人接聽”這類物業(yè)公司，進(jìn)行分類，信息整理與修正（1-2周時(shí)間）并整理出對(duì)應(yīng)簽約物業(yè)公司的代理商明細(xì)；2、 業(yè)務(wù)拓展部根據(jù)客服部?jī)纱位卦L的信息與代理商溝通，讓代理商對(duì)于“無 法接通、號(hào)碼有誤、拒接”的信息進(jìn)行更正及說明原因；3、對(duì)于不配合信息更正的代理商，銷售助理、客服部協(xié)助通過網(wǎng)絡(luò)查詢及當(dāng)?shù)仄渌飿I(yè)公司獲取聯(lián)系方式，業(yè)務(wù)拓展部根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)

6、及簽約情況列出 開發(fā)新代理商的優(yōu)先順序及進(jìn)度表；（建議優(yōu)先開發(fā)非商城運(yùn)營(yíng)代理商，見下文）第二階段：信息復(fù)核與 更正（1-2周時(shí)間）1、客服部對(duì)于更正的信息進(jìn)行再次電話回訪確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員出差及實(shí)地協(xié) 助客服部進(jìn)行信息的更止；2、商務(wù)部對(duì)于核查后的信息進(jìn)行重新備案，特別是物業(yè)公司郵箱。建議后期給物業(yè)公司郵寄產(chǎn)品手冊(cè)后，發(fā)送電子版的產(chǎn)品手冊(cè)到物業(yè)公司提供的郵箱，客服在電話回訪過程中再次與物業(yè)公司確認(rèn)其郵箱是否正確，是否收到公司發(fā)送的電子版郵件；第三階段：信息使用、 更新、新增（持續(xù)做）1、由云上城直接郵寄物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)產(chǎn)品手冊(cè)給到物業(yè)公司;2、由當(dāng)?shù)卮砩虒?duì)于已簽約的物業(yè)及未簽約的優(yōu)質(zhì)物業(yè)進(jìn)

7、行產(chǎn)品手冊(cè)的發(fā)放及業(yè)務(wù)跟進(jìn)，按照下文政策及要求及時(shí)向云上城匯總物業(yè)公司及小區(qū)管理 處信息；（詳見下文“代理商發(fā)放物業(yè)管理軟件產(chǎn)品手冊(cè)政策支持”）3、物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的推廣流程，見下文方案完成時(shí)間及參與部門1、 預(yù)計(jì)完成時(shí)間為 3月26日前，須保證在公司 2016年4月份政策發(fā)布前 完成以上工作。2、主導(dǎo)部門：業(yè)務(wù)拓展部；參與部門：客服部、業(yè)務(wù)拓展部、商務(wù)部、市 場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)推廣部等3物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣方案與建議將物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)功能模塊單獨(dú)推廣，由云上城總部定期制作該模 塊的產(chǎn)品手冊(cè)或報(bào)紙，郵寄到物業(yè)公司及小區(qū)管理處，以提高物業(yè)版塊及智慧小 區(qū)版塊的用戶量，強(qiáng)化已簽約物業(yè)公司

8、與云上城的合作關(guān)系及平臺(tái)使用頻次、粘度。結(jié)合客服部對(duì)物業(yè)公司的回訪及當(dāng)前市場(chǎng)、代理商狀況作以下思路的梳理。發(fā)放對(duì)象1 、已簽約的物業(yè)公司、小區(qū)管理處；2 、未簽約的優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司；（可考慮對(duì)于物業(yè)公司資質(zhì)及所轄小區(qū)的戶數(shù)、 入住率等方面作要求）發(fā)放時(shí)間每月10-15號(hào)完成產(chǎn)品手冊(cè)的發(fā)放工作，如當(dāng)月未有更新內(nèi)容可不發(fā)放紙質(zhì)，可發(fā)放電子郵件?？紤]到月初、月末各部門較忙，建議月中開展該部分工作產(chǎn)品手冊(cè)與內(nèi)容產(chǎn)品資料形式內(nèi)容產(chǎn)品手冊(cè)物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)功能及使用（每個(gè)更新的大版本）報(bào)紙地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)、社區(qū) O2O智能硬件、云上城等相關(guān)信息、資訊。 女如:目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、

9、移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)下物業(yè)管理與增收觀察、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)金礦如何挖掘、社區(qū)O2O與物業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)、云上城公司和產(chǎn)品介紹、云上城物業(yè)管理軟件功 能分析、云上城管理管理軟件與同行物業(yè)管理軟件對(duì)比及優(yōu)勢(shì)、云上 城如何幫物業(yè)公司轉(zhuǎn)型、云上城如何幫物業(yè)公司挖掘社區(qū)金礦、云上 城教會(huì)您使用物業(yè)管理軟件、使用云上城物業(yè)管理軟件前與后工作狀 態(tài)與方式對(duì)比、云上城物業(yè)管理軟件的安全性、升級(jí)智慧小區(qū)物業(yè)需 要知道的硬件有哪些、物業(yè)管理軟件+智能硬件+云服務(wù)=智慧小區(qū)、智慧小區(qū)案例（每期一例）、加盟云上城物業(yè)管理平臺(tái)的方式等。（可考慮是否將公司現(xiàn)做的報(bào)紙改版后，每月發(fā)送給代理商、物業(yè)公 司，作為公司非官方信息（相對(duì)于商務(wù)

10、部對(duì)外發(fā)的文件）的傳播渠道。軟文、圖片、視頻等投放形式與載體媒介負(fù)責(zé)部門及人員投放時(shí)間備注產(chǎn)品手冊(cè)、報(bào)紙（紙質(zhì)）業(yè)務(wù)拓展部、客服部、代理商每月10號(hào)1、如投放時(shí)間是周末 自動(dòng)順延到下周一。2、“微信、微博、物 業(yè)公司QQ等”根據(jù)情 況及投放內(nèi)容進(jìn)行不 定期投放。電子郵件商務(wù)部每月13號(hào)云上城官網(wǎng)市場(chǎng)部每月13號(hào)微信、微博運(yùn)營(yíng)推廣部不定期物業(yè)公司QQ群業(yè)務(wù)拓展部、客服部不定期相關(guān)網(wǎng)站及媒體平臺(tái)市場(chǎng)部不定期設(shè)想與建議：打造云上城社區(qū)媒體平臺(tái)通過2016年一年時(shí)間對(duì)多媒體渠道信息進(jìn)行整合，結(jié)合代理商物業(yè)軟件推 廣補(bǔ)貼政策或云上店配送，逐步建立線下投遞團(tuán)隊(duì)；充分利用已簽約的物業(yè)資源， 發(fā)揮現(xiàn)有代理商的

11、廣告資源優(yōu)勢(shì)，逐步打造云上城的自有媒體平臺(tái)，聚合地產(chǎn)資 源、物業(yè)資源、社區(qū)資源、商家資源、硬件行業(yè)資源等，逐步升級(jí)、擴(kuò)充現(xiàn)有APP廣告投放的盈利模式，實(shí)現(xiàn)與聚光智慧社區(qū)、智能家居等集成方案及硬件的 深度融合。1、平臺(tái)媒介發(fā)展階段前期 -2016 年。線下：報(bào)紙、產(chǎn)品手冊(cè)；線上：郵件、微信公眾號(hào)、微博、QQ群；中期-2017年。線下：報(bào)紙、雜志、物業(yè)沙龍等；線上：業(yè)主 APP物業(yè)APP 微信公眾號(hào)、微博、 PC 端網(wǎng)站。同時(shí)將社區(qū)咨詢、養(yǎng)老、教育、法律、社區(qū)金 融等信息接入云上城業(yè)主版、物業(yè)版 APP以用戶關(guān)心、實(shí)用的咨詢信息搶占用 戶的碎片化時(shí)間，作為實(shí)現(xiàn)增加 APP粘度和廣告營(yíng)收的重要渠道。

12、后期。將物業(yè)媒體逐步擴(kuò)展到智能硬件、政府項(xiàng)目、社區(qū)金融與服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老 房屋租售等領(lǐng)域。2、平臺(tái)媒介存在形式與定位建議將便民版塊的地圖改為媒體資訊平臺(tái)， 打造社區(qū)媒體分發(fā)平臺(tái)， 整合上、 中、下游資源，支撐平臺(tái)服務(wù)，同時(shí)作為盈利模式的切入點(diǎn)，服務(wù)于地產(chǎn)商、智 能硬件商、廣告商、供應(yīng)商、物業(yè)、商家、業(yè)主等；以家庭生命周期為基準(zhǔn)，與 聚光一起打通政府公告、健康、教育、養(yǎng)老、理財(cái)?shù)劝鎵K，進(jìn)行營(yíng)收、盈利的縱 深。1 ）紙質(zhì)媒體。前期免費(fèi)報(bào)紙，后期雜志跟進(jìn)。內(nèi)容：政府公告、養(yǎng)老、教育、 醫(yī)療、政府政策、 時(shí)政熱點(diǎn)等； 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、 趨勢(shì)等分析； 企業(yè)之間經(jīng)營(yíng)評(píng)論、 市場(chǎng)狀況、需求、廣告等。2） PC端

13、鎖定。（可收購(gòu)相關(guān)物業(yè)網(wǎng)站，如云上城曾投放廣告的物業(yè) 001網(wǎng)）為 代理商、物業(yè)人員及辦公人員提供信息獲取平臺(tái)與渠道， 滿足當(dāng)前物業(yè)人員辦公 時(shí)間碎片化的需求。3）招聘、培訓(xùn)。建立云上城線上學(xué)院，將現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)制逐步標(biāo)準(zhǔn)化，由以產(chǎn) 品培訓(xùn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)楸镜鼗\(yùn)營(yíng)、 商業(yè)化運(yùn)營(yíng)為基點(diǎn)的培訓(xùn)形式與方向， 開展云上 城平臺(tái)客戶培訓(xùn)及后期人員物業(yè)進(jìn)修等， 為后期物業(yè)版塊、 智慧小區(qū)增值服務(wù)營(yíng) 收、平臺(tái)模式輸出打基礎(chǔ)。4）平臺(tái)媒體的定位與發(fā)展第一階段：作為信息的制造、分發(fā)、交流中心， 1-2 年成為物業(yè)行業(yè)的第一媒 體（權(quán)威），在受眾上實(shí)現(xiàn)量的突破。第二階段：作為資源的聚合中心（廣告、咨詢、軟件、硬件等），

14、接觸行業(yè)內(nèi)的企業(yè)及各方面資源，進(jìn)行深度合作、聯(lián)盟或資源置換。第三階段：作為社區(qū)咨詢、服務(wù)、商業(yè)合作的媒體平臺(tái)中心，與云上城平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)相互支撐，打造平臺(tái)的品牌力與產(chǎn)品力。（智能家居、智慧社區(qū)、硬件、軟件等社區(qū)產(chǎn)品入口的權(quán)威媒體中心）3、執(zhí)行1）由線下到線上，由紙質(zhì)媒體到電子媒體（電子、手機(jī)），逆向推進(jìn)，搶占目標(biāo) 客戶中的意見領(lǐng)袖及決策群體資源。2）由物業(yè)作為切入口，充分利用現(xiàn)有代理商資源、云上店配送補(bǔ)貼模式，打造 行業(yè)第一媒體，搶占營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的制高點(diǎn)。3）與商家、廣告商、硬件商等平臺(tái)客戶收益模式相融合，相互推進(jìn)，媒體先行造勢(shì)，以宣傳的費(fèi)用用來打造行業(yè)媒體，逐步進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)。（外國(guó)物業(yè)：傭金制；國(guó)

15、內(nèi)物業(yè)：承包制）4）作為用戶APP便民板塊的引流，政府公告、教育、養(yǎng)老、金融，利用社區(qū)居 民最關(guān)心的咨詢，占用業(yè)主、物業(yè)公司人員的碎片化時(shí)間，提高用戶的粘性、留 存率及轉(zhuǎn)化率。推廣流程與方案客服回訪物業(yè)所屬代理商的分類與管理城市代理商分類推廣群體推廣執(zhí)行與代理商管理城市1全部在運(yùn)營(yíng)1、已簽約物業(yè)2、未簽約優(yōu)質(zhì)物業(yè)由代理商主導(dǎo)、執(zhí)行，云上城監(jiān)管及政策支持城市2部分在 運(yùn)營(yíng)（1個(gè)城 市多個(gè) 代理商）1、運(yùn)營(yíng)代理商已 簽約的物業(yè)2、觀望或退出代理 商簽約的物業(yè)1、由在運(yùn)營(yíng)的代理商主導(dǎo)、執(zhí)行，云上城監(jiān) 管及政策支持；2、轉(zhuǎn)化部分觀望的代理商開展運(yùn)營(yíng)工作；3、由運(yùn)營(yíng)的（新）代理商接管觀望或退出代 理商所

16、簽約的物業(yè)資源城市3觀望、退 出或需 要取消1、已簽約的物業(yè)1、云上城主導(dǎo)推廣2、觀望代理商轉(zhuǎn)化3、發(fā)展新的代理商接管現(xiàn)有代理商物業(yè)資源第一階段：先行對(duì)707家已接通的物業(yè)公司進(jìn)行分類，然后先行由代理商試推廣（可選取10個(gè)經(jīng)濟(jì)、人口等不同層次的城市看推廣效果），同時(shí)剩下未接通（可 先整理選取的10個(gè)城市的物業(yè)公司）的物業(yè)信息進(jìn)行整理，優(yōu)先對(duì)接通中10個(gè)城市的物業(yè)公司由云上城主導(dǎo)進(jìn)行推廣。 根據(jù)效果確定進(jìn)行全國(guó)物業(yè)公司的推 廣主導(dǎo)者與形式。第二階段：在全國(guó)物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣有一定效果的情況下，向未與云上城簽約的優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司推廣物業(yè)管理軟件。第三階段：結(jié)合上一階段物業(yè)軟件使用及智慧小區(qū)的推

17、廣情況， 進(jìn)行非商城運(yùn)營(yíng) 的優(yōu)質(zhì)代理商篩選與轉(zhuǎn)化。（非商城運(yùn)營(yíng)代理商詳見下文）推廣流程與方案物業(yè)分類推廣方案及流程萬案一物業(yè)公司1 （所在城市 屬積極運(yùn)營(yíng)的代理商）初次云上城郵寄物業(yè)管理及智慧小區(qū)產(chǎn)品手冊(cè)到已簽約物業(yè)公司t郵寄7天后客服電話回訪t分析統(tǒng)計(jì)物業(yè)公司接收情況及對(duì)產(chǎn) 品的意見t物業(yè)公司使用物業(yè)管理后臺(tái)、物業(yè)APP及智慧小區(qū)硬件（功能）t硬件安裝（門禁、安防等）及培訓(xùn)T持續(xù)跟進(jìn)服務(wù) 與社群運(yùn)營(yíng)（電話、 QQ微信群、微信公眾號(hào)等）t住戶下載t 商城運(yùn)營(yíng)T線上訂單、流水t廣告、商家加盟收益t盈收及分成 T已有用戶留存、傳播與轉(zhuǎn)化。云上城郵寄物業(yè)管理及智慧小區(qū)產(chǎn)品手冊(cè)到代理商處T代理商分 發(fā)

18、到未簽約的優(yōu)質(zhì)小區(qū)T匯總物業(yè)公司信息到云上城總部T客服 電話回訪接收情況及意見t云上城按照政策給代理商推廣補(bǔ)貼T 物業(yè)公司加盟云上城T簽約t平臺(tái)使用、運(yùn)營(yíng)T盈收及分成。萬案一物業(yè)公司2 （所在城市屬觀望或計(jì)劃退出的代理商）業(yè)務(wù)人員告知代理商T郵寄T客服回訪T物業(yè)使用物業(yè)管理軟件 T培訓(xùn)及持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)T觀望代理商開始運(yùn)營(yíng)T商城運(yùn)營(yíng)（全平 臺(tái)運(yùn)營(yíng)）t盈收及分成。備注注:不愿加盟、不適合加盟或已與其他平臺(tái)合作的須在匯總表中標(biāo) 明，客服回訪確認(rèn)，下次不再發(fā)放產(chǎn)品手冊(cè)。保障措施與政策支持保障措施1、信息到達(dá)物業(yè)的準(zhǔn)確性3 月26日前完成物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息更正、復(fù)核及代理商配合推廣的溝通工作2、信息

19、到達(dá)物業(yè)渠道的立體化見“投放形式與載體”3、方案執(zhí)行責(zé)任化推廣方案由業(yè)務(wù)拓展部主導(dǎo)，參與部門做好配合工作，各流程責(zé)任到部門 負(fù)責(zé)人及相關(guān)跟進(jìn)人員，需定期反饋、評(píng)估、修正。4、服務(wù)物業(yè)多元化1 ）搭建全方位、立體化的溝通互動(dòng)平臺(tái)，確保本地物業(yè)的問題及需求及時(shí)得到解決與滿足；2 ）代理商本地化對(duì)接、簽約、培訓(xùn)及平臺(tái)使用服務(wù)等;代理商發(fā)放物業(yè)管理軟件產(chǎn)品手冊(cè)政策支持物業(yè)公司（已簽約+未簽約）小區(qū)管理處補(bǔ)貼發(fā)放數(shù)量條件20 家 w XW 30 家X仝80個(gè)X元/次（如600元/次或3套門禁硬件）物業(yè)公司2-3份；小區(qū)管 理處2 份；（報(bào)紙 可發(fā)放3-5份）1、確保發(fā)放到所有已簽約的物業(yè)公 司及小區(qū)管理

20、處并提供準(zhǔn)確信息；2、公司確認(rèn)代理商提供的物業(yè)公司 及小區(qū)管理處信息無誤；（抽檢）3、物業(yè)公司及小區(qū)管理處數(shù)量同時(shí) 達(dá)到要求；如其中一項(xiàng)超出要求，以 物業(yè)公司的投放數(shù)量為準(zhǔn)；4、可考慮增加對(duì)新簽約物業(yè)的資質(zhì)、小區(qū)戶數(shù)、入住率等因素的審核。5、可考慮是否將物業(yè)公司使用物業(yè) 后臺(tái)或智慧小區(qū)硬件的占比作為補(bǔ) 貼的條件。（如物業(yè)公司當(dāng)月是否登 錄軟件、小區(qū)是否安裝手機(jī)開門硬件 等）30 家 <XW 60 家X± 150個(gè)X元/次（如800元/次或4套門禁硬件）60 家 <XX± 200個(gè)X元/次（如1200元/次或6套門禁硬件）備注1、當(dāng)月22號(hào)前發(fā)放完畢，30號(hào)前提交

21、發(fā)放客戶信息及付款申請(qǐng)，客 服部下月15號(hào)前抽檢元畢，商務(wù)、財(cái)務(wù)部20號(hào)前審核元畢，25日前發(fā)放補(bǔ)貼。2、可考慮云上城只提供前三次的發(fā)放補(bǔ)貼，后期發(fā)放工作由代理商及 業(yè)務(wù)人員完成，同時(shí)納入代理商及一線業(yè)務(wù)考核。3、以上補(bǔ)貼金額亦可考慮按照智能硬件代理價(jià)折算成產(chǎn)品給到代理 商。4、門禁假設(shè)以200元/套的代理價(jià)。目的與效果1、主要是針對(duì)大部分觀望及不運(yùn)營(yíng)的代理商， 通過該政策盤活部分代理商，并 獲取物業(yè)公司的準(zhǔn)確信息，同時(shí)擴(kuò)大云上城在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)圈內(nèi)的知名度， 有助于當(dāng) 地新代理商的招商加盟及智慧小區(qū)硬件的推廣。2、作為新加盟代理商（主要針對(duì)非商城運(yùn)營(yíng)的代理商）的政策支持，同時(shí)便于 新代理商接收不運(yùn)

22、營(yíng)或退出代理商的物業(yè)資源。3、可解決一個(gè)城市多個(gè)代理商部分代理商不運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致物業(yè)軟件推廣斷接的問題，可由當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)的代理商對(duì)不運(yùn)營(yíng)代理商簽約的物業(yè)進(jìn)行拜訪與服務(wù)，后期便于運(yùn)營(yíng)代理商對(duì)不運(yùn)營(yíng)或退出代理商的物業(yè)資源進(jìn)行的接管。4、通過公司直郵與代理商發(fā)放相結(jié)合的方式， 搭建與物業(yè)公司之間的溝通媒介， 及時(shí)解決物業(yè)公司在平臺(tái)使用中遇到的問題， 提升物業(yè)公司對(duì)云上城服務(wù)的滿意 度，提高物業(yè)管理軟件的用戶數(shù)量。5、盡可能的保證產(chǎn)品手冊(cè)能夠送達(dá)物業(yè)公司管理者及物業(yè)軟件使用者的手中。代理商運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的支持與建議1、新加盟代理商加盟保證金1萬元，首次需購(gòu)買云上城門禁硬件或安防設(shè)施 5萬元，（假定進(jìn)

23、價(jià) 200/套，對(duì)物業(yè)統(tǒng)一零售價(jià)400元/套，建議包裝上標(biāo)價(jià)為799元/套，可在官網(wǎng)、 微信等平臺(tái)標(biāo)明零售價(jià)格，這樣會(huì)給到物業(yè)公司下屬小區(qū)管理或物業(yè)人員操作空 間；如公司后期采用免費(fèi)，亦有較大的宣傳噱頭及運(yùn)營(yíng)空間）2、政策支持（建議） 1）智能硬件補(bǔ)貼。代理商可免費(fèi)提供給到物業(yè)公司門禁一套，安裝到大門，如 物業(yè)想繼續(xù)使用需要購(gòu)買或積極配合開展下載工作、 要求代理商申請(qǐng)商城 （云上 店）運(yùn)營(yíng)，從而倒逼代理商運(yùn)營(yíng)，如對(duì)于下載達(dá)到如 30%的小區(qū)，云上城可補(bǔ)貼 50%的硬件費(fèi)用（考慮是否給等額代金券）給到物業(yè)公司，物業(yè)公司可將代金券 發(fā)放到業(yè)主。2）物業(yè)平臺(tái)登錄補(bǔ)貼。連續(xù)登錄 7天可領(lǐng)代金券 10元

24、 1張，有使用期限，可轉(zhuǎn) 增，最多使用 5 張。3）物業(yè)繳費(fèi)補(bǔ)貼。首次使用物業(yè)繳費(fèi)的業(yè)主送 20元（4張 5元，可指定代金券 功能，如用在云上店、物業(yè)繳費(fèi)等） 。如免費(fèi)發(fā)放全平臺(tái)通用代理券（可繳物業(yè) 費(fèi)、云上店消費(fèi)等），協(xié)助物業(yè)公司收繳物業(yè)費(fèi)，同時(shí)業(yè)主還能享受到一定比例 的補(bǔ)貼，一次交一季度或一年的業(yè)主可參與云上城免全年物業(yè)費(fèi)的抽獎(jiǎng)活動(dòng) （每 月一次，每次全國(guó) 30名免費(fèi)名額， 名額視情況而定），此項(xiàng)可作為代理商在社區(qū) 里邊宣傳的口號(hào)，同時(shí)要求該部分資金必須按云上城制定的支付方式及提現(xiàn)日 期。4）代金券使用范圍。建議將云上店的代金券改為通用代金券或增設(shè)通用券。代 金券可用于云上店消費(fèi)、積分兌換

25、、門禁購(gòu)買、智能硬件購(gòu)買、交物業(yè)費(fèi)、平臺(tái) 抽獎(jiǎng)等。5）平臺(tái)活躍用戶激勵(lì)。使用召集社區(qū)活動(dòng)者、物業(yè)報(bào)修等功能分享到朋友圈、QC空間、微博可抽獎(jiǎng)（對(duì)于分享后的頁(yè)面格式需要產(chǎn)品做處理）；前期可獎(jiǎng)勵(lì)物 業(yè)APP使用者（門衛(wèi)、維修人員等），登錄及接單都有獎(jiǎng)勵(lì)（代金券或禮品），此 項(xiàng)可提高物業(yè)服務(wù)業(yè)主水平及業(yè)主滿意度。6）線上種子用戶培養(yǎng)與傳播社區(qū)內(nèi)種子用戶培養(yǎng)或發(fā)展為社區(qū)線上管理員 （或組建線上業(yè)主委員會(huì)） 并 給予一定的權(quán)限，對(duì)于APP的甜甜圈、社區(qū)活動(dòng)召集等作出管理，定期發(fā)布或向 云上城、代理商、物業(yè)公司提供社區(qū)內(nèi)事件、咨詢等，同時(shí)云上城給予一定的獎(jiǎng) 勵(lì)或補(bǔ)貼；健全傳播機(jī)制、分享、轉(zhuǎn)發(fā)（與微信、微博

26、、代理商微信公眾號(hào)本地 化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，配合線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行傳播，融合公司內(nèi)部文化、管理、熱點(diǎn)事 件等進(jìn)行互動(dòng)）7）線下社區(qū)管理員評(píng)比、培訓(xùn)對(duì)物業(yè)管理人員（財(cái)務(wù)、門衛(wèi)等與云上城產(chǎn)品的使用者）進(jìn)行定期培訓(xùn)，植 入云上城的產(chǎn)品理念及產(chǎn)品使用方法、 技巧及問題解決； 培訓(xùn)由公司、 代理商根 據(jù)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)推進(jìn)情況定期進(jìn)行；進(jìn)行年度、季度優(yōu)秀小區(qū)（全國(guó)、省、市）進(jìn)行 評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員，宣傳、傳播服務(wù)事件及感人事件，樹立標(biāo)桿。4 代理商分類與支持基于云上城 2016 年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)現(xiàn)有代理商運(yùn)營(yíng)情況及全國(guó)各城市運(yùn) 營(yíng)、經(jīng)濟(jì)、人口、位置等情況，結(jié)合 2016 年重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的城市及扶持的代理商， 為了加快

27、子公司的建設(shè)進(jìn)度及子公司籌建期間 23 家其他代理商的高效運(yùn)營(yíng)與風(fēng) 險(xiǎn)把控，提升云上店的開店數(shù)量與質(zhì)量， 同時(shí)保障物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)版塊 的同步運(yùn)營(yíng)， 建議以城市為基準(zhǔn)， 當(dāng)?shù)卮砩踢\(yùn)營(yíng)情況為參考， 確定全平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 城市名單及非商城運(yùn)營(yíng)城市名單，以達(dá)到云上城 2016 年投資最小化，產(chǎn)出最大 化。目的與效果：1、根據(jù)現(xiàn)有代理商運(yùn)營(yíng)情況及重點(diǎn)城市分布， 確定 2016 年運(yùn)營(yíng)城市名單及非商 城運(yùn)營(yíng)城市名單， 全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市享受云上城平臺(tái)的所有的政策支持， 非商城運(yùn) 營(yíng)城市享受除商城運(yùn)營(yíng)政策以外的所有政策支持及產(chǎn)品服務(wù)。 通過分類， 集中公 司人、財(cái)、物重點(diǎn)支持運(yùn)營(yíng)城市物業(yè)管理、商城、智慧小區(qū)

28、版塊的運(yùn)營(yíng)，樹立運(yùn) 營(yíng)標(biāo)桿城市；非商城運(yùn)營(yíng)城市的代理商集中精力運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理版塊及智慧小區(qū)的 運(yùn)營(yíng)工作， 以降低公司全國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本及風(fēng)險(xiǎn)， 同時(shí)作為全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市的 梯隊(duì)補(bǔ)充與商城運(yùn)營(yíng)過渡，利于公司把控全國(guó)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)度及節(jié)奏。2、非商城運(yùn)營(yíng)的城市主推物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)功能，運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀的區(qū)域（可 為該部分代理商制定一定的業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)， 如：簽約小區(qū)數(shù)量、 物業(yè)公司使用 平臺(tái)數(shù)量、智慧小區(qū)推廣比例、周邊商家數(shù)量、云上店數(shù)量等）可申請(qǐng)開通商城 運(yùn)營(yíng)及相關(guān)政策支持。 （詳見非商城運(yùn)營(yíng)城市政策說明）3、將子公司候選城市及合作代理商作為政策激勵(lì)，建議對(duì)于候選城市列出成立 子公司的量化標(biāo)準(zhǔn)。4、可逐

29、步擴(kuò)大非商城運(yùn)營(yíng)城市的新增代理商數(shù)量，一方面可為全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的城 市篩選出優(yōu)質(zhì)代理商，降低公司商城運(yùn)營(yíng)的難度及投入，提高用戶的轉(zhuǎn)化效率； 一方面可作為解決一個(gè)城市多個(gè)代理商問題及不運(yùn)營(yíng)或退出代理商的接收問題；同時(shí)非商城運(yùn)營(yíng)的代理商可發(fā)展成為聚光電子的代理商， 為智慧小區(qū)后期的運(yùn)營(yíng) 做好基礎(chǔ)。5、 后期可考慮云上城在省會(huì)城市成立全資或合資子公司收購(gòu)、整合代理商資源, 以省為單位進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市與非商城運(yùn)營(yíng)城市的分類及支持代理商分類運(yùn)營(yíng)城市名單推廣支持備注23家優(yōu)秀代理商需根據(jù)公司2016年經(jīng) 營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算、市場(chǎng)及 代理商運(yùn)營(yíng)情況確定（可選取 30-40個(gè)全 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市，目前云 上城約在1

30、70個(gè)城市 有代理商）1、子公司聯(lián)營(yíng)支持2、2016年全國(guó)運(yùn)營(yíng)政策支 持3、授信支持4、物業(yè)軟件推廣政策支持5、其他1、授信支持 詳見下文。2、子公司聯(lián) 營(yíng)的城市代 理商需經(jīng)過 云上城評(píng)審。在運(yùn)營(yíng)代理商（不含23家代理商）觀望或不運(yùn)營(yíng)代理商說明非商城運(yùn)營(yíng)城市不再享受商城政策，非商城運(yùn)營(yíng)城市以物業(yè)管理軟 件及智慧小區(qū)推廣運(yùn)營(yíng)為主，可申請(qǐng)?jiān)粕系?，?dāng)?shù)卮砩谈鶕?jù)推廣 情況可申請(qǐng)開通商城運(yùn)營(yíng)權(quán)和享受運(yùn)營(yíng)城市的政策支持。（不再享受簽約推廣費(fèi)、運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)、云上店政策補(bǔ)貼等）全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市與非商城運(yùn)營(yíng)城市的關(guān)系及管理分類作用及關(guān)系營(yíng)收點(diǎn)保障措施非商城運(yùn) 營(yíng)城市1、降低用戶獲取成本，提 高用戶注冊(cè)、下載效率與

31、數(shù) 量，增加粘度；2、優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化為全平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)城市或子公司,提咼商 城運(yùn)營(yíng)ROI;3、做大物業(yè)用戶、業(yè)主用 戶的存量市場(chǎng)1、智能硬件；2、商家廣告、供應(yīng)商 廣告、招商廣告等；3、商城自行運(yùn)營(yíng)收益4、云上城推廣支持1、新代理商加盟2、公司直營(yíng)與整合3、對(duì)于原有代理商市 場(chǎng)及資源的交接4、產(chǎn)品、技術(shù)的支撐全平臺(tái)運(yùn)1、增加營(yíng)收、線上訂單、1、云上店；1、代理商配合公司運(yùn)營(yíng)城市流水；2、打造標(biāo)桿城市；3、轉(zhuǎn)化為子公司運(yùn)營(yíng)城市；2、廣告；3、智能硬件4、周邊商家、團(tuán)購(gòu)5、增值服務(wù)（物業(yè)、 商城）；6、云上城政策支持營(yíng)方案及政策的執(zhí)行；2、政策支持3、公司人員駐點(diǎn)支持4、授信支持5、產(chǎn)品、技術(shù)的支撐子公

32、司1、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收、盈利；2、作為樣板市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)模 式快速?gòu)?fù)制；3、做大平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化、營(yíng) 收的增量市場(chǎng)；4、融資支撐、分拆、上市；1、廣告2、商家3、智能硬件4、供應(yīng)鏈及供應(yīng)商費(fèi) 用等5、增值服務(wù)（物業(yè)、商城）1、資金、政策支持及本 地化運(yùn)營(yíng)；2、總部參與本地運(yùn)營(yíng)；3、完善的團(tuán)隊(duì)及組織 效率的提升備注1、建議前期做大非商城運(yùn)營(yíng)城市代理商的數(shù)量，擴(kuò)大物業(yè)公司用戶的基數(shù)， 中期可通過建立省運(yùn)營(yíng)中心 （云上城與本地有實(shí)力的代理商共冋出資或云上城 提供人員、產(chǎn)品硬件，由代理商主導(dǎo)）進(jìn)行整合，保留地級(jí)市的代理商制度；后期可考慮將省運(yùn)營(yíng)中心轉(zhuǎn)化為子公司或是收購(gòu)運(yùn)營(yíng)中心（由云上城主導(dǎo)運(yùn) 營(yíng)）。2、 采用子公司（

33、省會(huì)） +辦事處（地級(jí)市）駐點(diǎn)的形式進(jìn)行扁平化運(yùn)營(yíng)。3、 針對(duì)大客戶采用云上城 +大客戶（物業(yè)、商家、供應(yīng)商）+本地代理商服務(wù) 與運(yùn)營(yíng)支持或辦事處的形式。4、后期可考慮成立智慧小區(qū)事業(yè)部與商城事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)二大產(chǎn)品模塊創(chuàng)收、盈收與運(yùn)營(yíng)管理的相互支撐，通過組織效率的提高，提升運(yùn)營(yíng)效率及盈利水平。非商城運(yùn)營(yíng)城市政策說明代理商加盟條件政策支持備注新加盟代理商1、公司注冊(cè)資金 100萬兀以 上（含100萬元）；2、有社區(qū)資源；公司員工不 低于20人；有經(jīng)營(yíng)社區(qū)廣告、 安防、門禁、樓宇對(duì)講、智能 設(shè)備、社區(qū)家政服務(wù)等業(yè)務(wù)經(jīng) 驗(yàn)及資源3、保證金1萬；（加盟滿一年 可退）4、首次需購(gòu)買云上城 5萬元 的門禁或

34、安防等硬件設(shè)備5、其他1、物業(yè)軟件推廣政策支 持2、兩年廣告及商家全部 收益權(quán)（合作第一年完 成任務(wù)指標(biāo)，第二年方 可享受免費(fèi)支持；如果 申請(qǐng)商城運(yùn)營(yíng)則此項(xiàng)支 持作廢，按照公司全平 臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市政策執(zhí)行）3、平臺(tái)使用權(quán)4、配送補(bǔ)貼、代金券5、其他1、退出：加盟3個(gè)月內(nèi)：硬件 可按進(jìn)價(jià)退還；加盟 3-6月可按進(jìn)價(jià)的 8 折退還；加盟6-12個(gè)月可按進(jìn)價(jià)的6折 退還；加盟滿 12個(gè) 月，不再折價(jià)退還硬 件產(chǎn)品，只退1萬元 保證金。2、不再享受運(yùn)營(yíng)推 廣費(fèi)及除配送費(fèi)、代 金券支持外的其他 商城部分支持?，F(xiàn)有代理商-目的與效果1、與當(dāng)?shù)卮砩搪?lián)合進(jìn)行物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的推廣， 便于與物業(yè)公司的 簽約

35、、培訓(xùn)、使用指導(dǎo)、門禁及安防等硬件的安裝、 APP 的注冊(cè)下載、用戶 習(xí)慣培養(yǎng)等。2、通過物業(yè)軟件推廣政策支持便于公司及時(shí)掌握物業(yè)公司、 小區(qū)管理的真實(shí)信 息，同時(shí)增加當(dāng)?shù)匚春灱s物業(yè)公司的開發(fā)及宣傳工作，擴(kuò)大云上城物業(yè)管理 軟件及智慧小區(qū)的用戶規(guī)模，為媒體平臺(tái)的打造做鋪墊。3、以較低的門檻引進(jìn)大量新代理商的加盟， 同時(shí)可嚴(yán)格審核該部分優(yōu)質(zhì)的代理 商作為全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的代理商，以較低成本簽約三、四、五線城市代理商及物 業(yè)資源，為后期云上城全國(guó)的運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)城市及用戶量的儲(chǔ)備工作。 （后期 通過子公司進(jìn)行整合）4、新加盟代理商可以逐步接管不運(yùn)營(yíng)或退出代理商的物業(yè)、小區(qū)資源。5、新加盟代理商首次購(gòu)買公司

36、門禁、 安防等硬件設(shè)施可倒逼代理商推廣及增加 智慧小區(qū)數(shù)量，為商城的運(yùn)營(yíng)做好鋪墊工作。6、引導(dǎo)代理商自行造血， 逐步改變代理商對(duì)于云上城補(bǔ)貼的依賴及推廣費(fèi)的返 還機(jī)制。7、增加營(yíng)收。如全年手機(jī)開門硬件運(yùn)營(yíng)達(dá) 3000 個(gè)小區(qū)，平均每個(gè)小區(qū)平均使 用 30 套，按 200 元/ 套代理價(jià)，即有營(yíng)收 1800 萬元的營(yíng)收。關(guān)于廣告（商家）收費(fèi)的建議采用底價(jià)操作與平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)兩種模式1、對(duì)于全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的代理商， 取消目前免費(fèi)申請(qǐng)的模式， 建議 2016 年采用底價(jià) 操作的模式， 2017 年可考慮重新定價(jià)，采用統(tǒng)一平臺(tái)定價(jià)（結(jié)合 2016 年廣告收 益情況，合理定價(jià)）。2、對(duì)非商城運(yùn)營(yíng)代理商可享受兩

37、年廣告及商家全部收益權(quán)。合作第一年完成任 務(wù)指標(biāo)，第二年方可享受免費(fèi)支持； 如果申請(qǐng)商城運(yùn)營(yíng)政策支持則此項(xiàng)支持作廢， 按照公司全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)城市政策執(zhí)行。原因:1、現(xiàn)有代理商多申請(qǐng)免費(fèi)廣告，比較麻煩，且公司不知道代理商的是否可以通 過廣告收益。2、廣告申請(qǐng)較為繁瑣，通過少量收費(fèi)，給到代理商自主上傳廣告、自主定價(jià)的 權(quán)利，公司定出上傳廣告的類型即可，培養(yǎng)代理商自行創(chuàng)收的能力，同時(shí)便于公 司掌握投放廣告有價(jià)值用戶的資料。3、增加公司營(yíng)收。定價(jià)：1、APP首頁(yè)廣告代理價(jià)：每周50元/幅/小區(qū)，每月150元/幅/小區(qū)；2、APP周邊廣告代理價(jià)：每周30元/幅/小區(qū)，每月90元/幅/小區(qū)；公司針對(duì)重點(diǎn)城市與非重點(diǎn)城市的代理商給出不同的市場(chǎng)參考價(jià)。要求：1、 必須完成公司年度、季度制定的廣告指標(biāo)。（廣告投放商數(shù)量及銷售目標(biāo)）2、必須是正規(guī)廠家的廣告、服務(wù)，無違反國(guó)家或當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法規(guī)；3、優(yōu)惠信息或公益宣傳等；4、與云上城平臺(tái)出售商品或服務(wù)相關(guān)的廣告；5、其他授信政策支持20