工程維修管理實施細則

1、工程維修管理實施細則為完善售后維修管理，確保快速、高效的處理工程維修事務(wù)，提高客戶的 滿意度，特制定本管理實施細則。一、工程維修工作流程工程維修工作流程（適用于交房后15天內(nèi)的工程維修）宀完成 維 修 后工程維修工作流程（適用于交房15天后的工程維修）二、工程維修管理規(guī)定1、交房后 15 天內(nèi)的工程維修由項目部來完成，交房 15天后的工程維修由 維修組來完成。在隊組質(zhì)保期內(nèi)的所有工程維修所產(chǎn)生的費用均從隊組的質(zhì)保 金中扣款。質(zhì)保期滿后若仍發(fā)現(xiàn)較明顯并確認為隊組施工期間遺留的質(zhì)量問題， 公司有權(quán)繼續(xù)追究責任隊組經(jīng)濟及賠償?shù)认嚓P(guān)責任。2 分公司工程部收到業(yè)主（或物業(yè)）的質(zhì)量報修單后分批分棟號進行匯

2、總， 給項目部一份（項目部指定資料員對接） ，項目部資料員收到甲方的報修單匯總 表后 12 小時內(nèi)須復(fù)印一份給棟號長，一份傳給管理中心。各級文件的上傳下達 均需要完善簽收記錄。3、資料員未按時傳遞資料而影響工程維修的，管理中心將按20元/ 次對其進行經(jīng)濟處罰。4、管理中心收到項目部傳來的報修單匯總表后，通知后勤財務(wù)暫不支付施 工隊組的質(zhì)保金。5、棟號長收到報修單后，須在 24 小時內(nèi)口頭或電話通知原隊組在規(guī)定時 間內(nèi)完成維修，并在 12 小時內(nèi)補書面通知（注明口頭通知的時間） ，同時雙方 須完成簽收手續(xù)。棟號長未按規(guī)定時間通知隊組進行維修的，一經(jīng)查實，管理 中心將按 20元/ 次對其進行經(jīng)濟處

3、罰；6、隊組收到項目部的維修通知（包括口頭或電話或書面通知）后，須在 48 小時內(nèi)安排人員到現(xiàn)場維修，超出此期限到場的，將按 200元/ 天對隊組進行經(jīng) 濟處罰。7、隊組未在規(guī)定的合理時間（詳見工程維修完成時限要求）內(nèi)完成工程維 修的，將按 200元/ 天累加對隊組進行經(jīng)濟處罰。8、在質(zhì)保期間內(nèi)，屬隊組施工質(zhì)量原因的若隊組未進行維修，項目部可安 排第三方進行維修，按發(fā)生的費用雙倍從原隊組的質(zhì)保金中扣除。9、因隊組施工質(zhì)量原因造成業(yè)主或甲方索賠的，均由隊組承擔。10、隊組在維修工程中給甲方或業(yè)主造成的直接和連帶損失，均由隊組承 擔賠償和修繕責任。11、隊組完成工程維修工完場清后，通知項目部的維修

4、主管進行檢查驗收, 并形成簽字齊全的書面驗收單，由項目部資料員將此驗收單及第三方維修產(chǎn)生 的扣款單回傳給管理中心，管理中心匯總扣款數(shù)額轉(zhuǎn)交至后勤財務(wù)處理。三、工程維修完成時限返修內(nèi)容與業(yè)主約定完成時限（僅供參考）隊組完成時限備注外墻滲水5工作日2工作日明裝水管滲水3工作日1工作日衛(wèi)生間天面滲水7工作日4工作日墻（地）面開裂3工作日1工作日墻（地）面空鼓3工作日1工作日更換玻璃50工作日30工作日門、鐵藝、鋁合金更換50工作日30工作日門、鐵藝、鋁合金維修5工作日2工作日其他小型維修3工作日1工作日其他大面積維修10工作日7工作日四、維修工作總結(jié)及統(tǒng)計1、維修主管應(yīng)每周組織物業(yè)、客服、技術(shù)部等相關(guān)部門維修情況匯報會， 對新發(fā)現(xiàn)及不能解決的問題及時進行溝通和反饋。2、維修主管應(yīng)分棟號做好周、月維修統(tǒng)計和用工情況及返修率統(tǒng)計，把握 維修情況并及時分析存在的問題，定期向分公司工程部主管及管理中心提交周、 月維修統(tǒng)計表（每周二提交上周維修統(tǒng)計表，每月 5日前提交月維修統(tǒng)計表）3、加強信息反饋，定期參加工程部周例會。針對維修問題和施工員進行交 流，讓施工員對出現(xiàn)的問題在施工中加以預(yù)防，減少工程質(zhì)量通病。發(fā)現(xiàn)普通 質(zhì)量通病時可要