201X物業(yè)公司工作總結范文報告

1、201X 物業(yè)公司工作總結范文報告201X 物業(yè)公司工作總結范文報告公司企業(yè)工作總結 201X 物業(yè)公司工作總結范文報告201X 物業(yè)公司工作總結范文報告xx 年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的 帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公 司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展 工作，取得了抗擊非典和經營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計 9669 萬元，較上年同 期增長 23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高 14.4 和 8.8，圓滿完成集團公司下達的各項經營指標。一、全力配合集團地產開發(fā)，

2、小區(qū)管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī) 模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適 度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供 配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了 領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理 服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問 題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人； 收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不 提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理

3、規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各 全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內第 1 頁共 12 頁第 2 頁 共 12 頁易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任- 安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān) -安全管理部 -安全主管 垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人；通過理論考核和現(xiàn) 場實操，從 114 名保安骨干中確定分隊長人選 76 人；根據工作崗位的 變化，合理調整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺階打 下了堅實的基礎。第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和 紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特

4、別是外來人員車輛管 理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126 小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調 整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達 200 元/人月；同時投 入 20 余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食 堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金 地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 第 四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外 出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處 睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀 31 人；增大處罰力度，受處罰 70 人

5、次。 今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深 圳業(yè)內提出并推行“ 7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需 求；推出入戶維修服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107 次，得到業(yè) 主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了 15 次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共 28 項內容，培訓課時達 56 小 時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服 務的滿意程度達到了 100。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分 公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深 圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的 前期介入

6、和銷售配合第 3 頁 共 12 頁工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集 團地產銷售配合工作的需要。 今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題， 公司先后從深圳總部抽調 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員 及 2 名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服 人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作， 全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方 面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期 的 130 戶 270 塊，減少到目前的 2 塊，最大限度地降低了在社會上形 成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不

7、良影響， 有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷 售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供 一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦 理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理 和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、 摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在 5 月份便基本完成了全年 的銷售任務。 翠盈嘉園、芳鄰等 6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金 地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等 9 個管理處 完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的 復檢工作；翠堤灣、

8、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小 區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通 過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認證復審，同時 被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清 潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣 花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。二、品牌宣傳效應顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場營銷工作，公司切 實加第 4 頁 共 12 頁大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思 路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打 造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受

9、業(yè)務培訓等方式，親 身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年 共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千 人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國 各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。xx年公司共出版金地物業(yè) 管理報 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份/ 期，發(fā)行范圍遍及 27 個省 市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章 616 篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展 步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議

10、等方面發(fā)揮了積極的作用。 金地物業(yè)管理信息 也于今年下半年面 世，以每 10 天為一期的頻度對外推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應 熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在 11 月 底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國 28 個城市的 43 批客戶， 為明年市場拓展打下了堅實的基礎。三、市場拓展頻創(chuàng)佳績 * 年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升 的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延 伸產品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲， 取得了寫字樓、酒店式公寓、學生類公寓以及中心區(qū)頂級豪宅等業(yè)務 的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)

11、務市場零的 突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。 今年，公司 以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入 產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理第 5 頁 共 12 頁面積 243 萬平方米，其中：全 委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項 目 118個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個；管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。 至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，

12、其中今年 新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海 口、鎮(zhèn)江。四、管理工作改進明顯 進一步強化清單式管理，推行月度工作計 劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報 等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。 完善顧問運作工作指引，強化前 方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品 質。 積極搭建金地物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、 項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信 息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。 加強分支 機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模 式、對分支機構業(yè)

13、務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算 職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。 品質管理體系的 健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問 題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損 的局面，逐步形成良性運作。 安全管理工作的改進提高，保安人才的 建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗 試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的 有效實施。 小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位 的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效

14、果。 狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工第 6 頁 共 12 頁作計劃和考核、工作日記、著裝、勞 動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。 分公司基礎管理工作 的強化及區(qū)域運作模式的總結。五、 人才隊伍建設效果顯著 公司就人才引進的渠道和方式進行了 探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質 人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格， 積極選拔內部人才，共晉職晉級 169 人。另一方面大膽引進外部人 才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層 員工 96 人，本科以上占 31.2 ，其中碩士生 1 人，本科生 29 人；主辦以上占 48，其中主

15、管 11人，主辦 35 人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度， 共招聘項目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。 推進保安招聘與基地化 建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系， 進一步完善保安的基地化建設，共招聘 518 余名保安員。在公司內部 推行三級培訓管理，公司級培訓共計 16 次；職能部門組織對口培訓共 計 24 次；部門內訓約計774 次。管理員培訓時間達 121.5 小時/ 人年，保安人員培訓時間達 126 小時/ 人。六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在 * 年，我們遭 遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處 廣大員

16、工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視 與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚 品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消 殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健 康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世 界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他 們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個第 7 頁 共 12 頁人安危，一如既往地堅守在工 作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商 和業(yè)主的嘉許和譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。 雖然 遭受了非典， * 年公司

17、企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公 司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦 了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動， 先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情 杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大 球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風 貌。 小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六 一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文 化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富 了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。七、反思與展望 各位領導、

18、全體同事， * 年工作改進業(yè)績讓我們 堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導 下，全體員工努力拼搏的成果。與 * 年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能 力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效， 但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質與集團地 產的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎 工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地 區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等， 這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工 作。 我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。

19、 年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住 宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定 崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物第 8 頁 共 12 頁資配送和財務報 銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進 顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在 崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧 問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板 和潛在客戶檔案；加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓， 培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干 成員，強化終端管

20、理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃 與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流 程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門 對分公司工作的指導與支持；等等。 根據公司所處發(fā)展階段特點和建 設改進型企業(yè)的要求，我們將* 年確定為“紀律年”，并提出了“以紀 律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行 公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效 率。今天我們將在此與各部門簽訂 * 年工作目標責任書，也是出于加快 工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人 員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機

21、感、緊迫感，適 應公司發(fā)展、改進的需要。 各位領導、各位同事， * 年是集團快速發(fā) 展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社 會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的 高度評價， 在 *年由建設部科學技術委員會、 中國房地產與住宅研究 會、中國房地產業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的 *hi 中國房地產 推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業(yè) 推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙 漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產十佳 創(chuàng)新人物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感 壓力，

22、那就是集團快速發(fā)展第 9 頁 共 12 頁對物業(yè)公司發(fā)展的要求、 集團地產品牌對 物業(yè)管理服務品牌的品質要求。各位同事，新的目標、新的任務、新 的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關 愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，金地 物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管 理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的 最大化，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 201X 物業(yè)公司工 作總結范文報告 相關內容 : 彩印公司 201X 年工作總結 一、按照質量管理的要求，確定本部門的工作流程，嚴格按要求 開展本部門的各項工作

23、。二、理順關系，確保業(yè)務部工作順利開展。初步建立起本部門工 作范圍和職責，并明確部門各崗位職責和權限，順利完成了紙張采購 合同的移交，建立主要供應商公司秘書個人總結一、努力學習 , 全面提高自身素質 辦公室工作是一個特殊的崗位 , 它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求 , 我十分注重 學習提高：一是向書本學。201X 企業(yè)環(huán)保年終工作總結范文20 xx 年是“十二.五”的開局之年，在集團公司領導的正確領導 下，我們始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方 針，以深入扎實開展“三項行動”、“隱患排查治理”，實施“安全 生產年”各項活動為契機，在強化現(xiàn)場安全基礎管理。20

24、1X 年 12 月企業(yè)物資管理工作總結京滬高速鐵路土建工程五標段第十二工區(qū)自 XX 年元月 18 日開工 建第 10 頁 共 12 頁設以來，已經有兩年多的時間了，取得了不俗的業(yè)績。京滬高鐵第 一樁、第一個承臺、第一墩都是我京滬十二工區(qū)完成的，作為物資管 理人員，我物資管理人員進行市場調查，確定供應商。201X 年公司員工工作總結范文和年計劃公司員工 xx 工作總結和 xx 年計劃光陰似箭，日月如梭，轉眼 xx 年即將過去，我們將滿懷信心的迎接 xx 年的到來。在過去的一年里我 以維護公司利益為為中心，積極響應公司“開源節(jié)流”號召，立足工 作崗位結合工地實際情況，認真做好本職工作，為公。附送:

25、201X物業(yè)工作計劃201X 物業(yè)工作計劃為了 XX-X 物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質 的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的 功能，使得 XX-X 物業(yè)通過對 XX-X 大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管 理，不斷總結管理經驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場 競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經營性物業(yè)管 理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。一、 定編定崗及培訓計劃今年是 XX-X 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.XX-X 物業(yè)管理公司 2.曼哈頓管理中心）一套人馬，在 保留原曼哈頓中心的功能基礎上，通過 XX-X 物業(yè)的運作，最終走向市 常定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37 人，其中管理人員 7 人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、 代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對曼哈頓大 樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，