以履行服務(wù)承諾樹窗口形象為契機全面推進廠務(wù)公開工作向縱深發(fā)展(精)

1、以履行服務(wù)承諾樹窗口形象為契機全面 推進廠務(wù)公開工作向縱深發(fā)展重慶交通運業(yè)有限責(zé)任公司是以客貨運輸、電子信息、廣告、物業(yè)、旅游為一體的企業(yè)， 職工1300余人。2002年以來， 公司認真貫徹落實中央“兩辦通 知”精神，堅定不移地推行廠務(wù)公開，讓職工群眾參與經(jīng)營管理，逐步走上了 規(guī)范化、制度化、程序化的道路。同時，公司不斷拓展廠務(wù)公開的內(nèi)涵和外 延，對進車站參營的車方公開了辦事制度，對來車站乘車的旅客推行了文明承 諾服務(wù)，從而切實將廠務(wù)公開工作向縱深推進。一、統(tǒng)一思想，提高對廠務(wù)公開工作重要性的認識實行廠務(wù)公開之初，在部分公司領(lǐng)導(dǎo)和職工中存在不愿公開、公開只是走走過程，解決不了問題等認識。針對這

2、些問題，我們大力宣傳實行廠務(wù)公開的目的、意義和作用，提高了廣大職工對廠務(wù)公開重要性、必要性的認識。大家認識到，實行廠務(wù)公開是貫徹“三個代表”重要思想的體現(xiàn)， 是推動社會主義政治文明建設(shè)的重要形式，是鞏固黨的階級墓礎(chǔ)和執(zhí)政地位的重要途徑，是夯實重慶公路交通秩序， 展示交通窗口行業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)， 是促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要保證。與此同時，大家也清醒地意識到，一方面隨著公司改革的不斷深入和職工主人翁責(zé)任感的增強， 職工的命運和企業(yè)的命運緊緊地捆在一起， 職工對企業(yè)關(guān)心程度，對決策的參與意識非常強烈，迫切要求擴大基層民主。另一方面隨著重慶公路客運市場競爭的加劇， 參營車方、 乘車旅客對我們的服

3、務(wù)規(guī)范和辦事制度提出了新的標準和要求，從而使公司面臨著前所未有的困難和挑戰(zhàn)，迫切需要企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分調(diào)動職工的積極性，群策群力，共渡難關(guān)。在達成一致認識的基礎(chǔ)上，積極推行廠務(wù)公開，利用職代會，充分發(fā)揮職工的潛能，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，對外履行文明服務(wù)承諾，公開辦事制度，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造寬松的環(huán)境。二、狠抓兩個結(jié)合，維護職工合法權(quán)益，提高企業(yè)的管理水平，增強應(yīng)對市場競爭的能力在推行廠務(wù)公開工作中， 我們注意抓了兩個結(jié)合。 一是實行廠務(wù)公開與落實職代會五項職權(quán)相結(jié)合， 保障和發(fā)揮職工在企業(yè)中的民主管理、 民主監(jiān)督權(quán)利；二是推行廠務(wù)公開與民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部相結(jié)合，有效地防止不正之風(fēng)，保障干部隊伍的

4、廉潔勤政。1、搞好廠務(wù)公開工作，必須充分發(fā)揮職代會的作用。為了推動廠務(wù)公 開工作的深入開展，落實好職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，我們始終把召開 職代會好作為廠務(wù)公開工作的重點，堅持未經(jīng)職代會認可的重大措施不出臺， 未經(jīng)職代會審議通過的重大事項不決策，未經(jīng)職代會表決的重大方案不強行通 過的三不原則。同時，堅持了企業(yè)業(yè)務(wù)招待費、集體合同履約情況向職代會報 告制度。公司各項重大決策方案及行政工作報告，在提交職代會審議前都要組 織職工參與論證和修改。7年來，公司及所屬的二級單位召開了27次職代會， 收到職工的意見和建議3100多條，在職代會上，總經(jīng)理答復(fù)職工的問題150多 個。通過落實職代會職權(quán)，對規(guī)

5、范廠務(wù)公開工作，加強企業(yè)經(jīng)營管理，調(diào)動職 工的積極性起到了重要的作用。2、民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部，是廠務(wù)會開的一項重要內(nèi)容。廠務(wù)公開的本質(zhì) 是監(jiān)督。在干部管理工作實行公開就是要堅持對干部的監(jiān)督。民主評議是監(jiān)督 干部的重要形式和制度。公司成立了民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持每年都對領(lǐng)導(dǎo)干 部的德、能、勤、績4個方面進行民主評議。經(jīng)過民主評議，公司對排前三名 的領(lǐng)導(dǎo)干部，給予獎勵。對排后三名的，第一年誡免談話，并根據(jù)情況調(diào)整工 作崗位，第二年仍被評為末位者，免去領(lǐng)導(dǎo)職位05年來，公司共民主評議了領(lǐng) 導(dǎo)干部150人次，評出優(yōu)秀干部15名，淘汰3名。企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的全面公開，給職工一個明白，還干部一身清白，進一步融洽

6、了千群關(guān)系， 職工加深了對領(lǐng)導(dǎo)的了解， 領(lǐng)導(dǎo)干部增強了自覺接受監(jiān)督的意識，使公司領(lǐng)導(dǎo)班子形成了一個辦事公開化、決策民主化、廉政自律化的集體。職工增強了參與意識，形成一個人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展，全員參與企業(yè)管理的群體。三、履行對外文明服務(wù)承諾，公開辦事制度，開創(chuàng)廠務(wù)公開工作新領(lǐng)域，樹立重慶市窗口單位新形象公司下屬重慶汽車站和陳家坪汽車站分別是位于重慶市公路、鐵路、水路交匯地段， 是重慶市對外公路客運的主樞紐之一， 是重慶市迎接南來北往旅客的重要窗口。如何吸引廣大旅客來車站乘車，為他們提供愉快、舒適、文明的乘車環(huán)境， 重樹直轄市對外窗口的新形象， 是我們這個行業(yè)必須解決好的問題。針對這些問題，公司在車站

7、內(nèi)實施了站務(wù)、科務(wù)、班務(wù)三級公開制度，將對旅客的文明服務(wù)承諾， 對參營車方的辦事制度全部納入了公開的內(nèi)容， 努力為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，為參營車方營造公平、公正的經(jīng)營環(huán)境。1、為了給參營單位營造公平、公正和公開的經(jīng)營環(huán)境，我們做了大量 的工作。一是進一步完善了公司運調(diào)管理辦法，修改了與車方的經(jīng)營合 同，統(tǒng)一了收費標準、深化了服務(wù)規(guī)范、增加了調(diào)班等敏感問題的透明度，保 證了經(jīng)營活動的公平公正和公開。二是在班車調(diào)班、調(diào)時上，實行了嚴格的報 批和聽證會制度。即車方需要調(diào)班調(diào)時時，必須召集該線路的運輸單位座談， 認真聽取各方面意見后，再簽署擬批準意見。三是按照市物價局和市運管局的 收費標準，公開收取脫

8、班費、加班費、保班費的標準及處理決定，上墻公示。 今年的火車提速，火車到達時間大多在上午，涉及32條經(jīng)營線路12個經(jīng)營單 位的230班車次需要進行調(diào)整。我們始終堅持公平公正和公開的原則，實行陽 光操作，把相同線路的車方召集在一起，共同商議調(diào)整班次，直到大家都基本 滿意為止。由于公司在客運經(jīng)營市場中率先為參營車方公開了辦事制度，透明 了辦事程序，受到參營車方的信任和好評，去年又吸引了6家單位100余輛車 到重慶汽車站載客營運，使公司的客運經(jīng)營效益大幅度增強。2、在為旅客和車方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我們以追求服務(wù)的盡善盡美為 理念，實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。一是制定了以“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服 務(wù)、細致

9、服務(wù)、愛心服務(wù)”為主要內(nèi)容的服務(wù)總則，并以“五勤”、“六不 講”、“八不準”、八主動”來規(guī)范我們的服務(wù)言行；二是實施“五當(dāng)”（當(dāng) 老人的兒女、當(dāng)小朋友的阿姨、當(dāng)病殘旅客的護理、當(dāng)盲人的眼睛、當(dāng)旅客的 向?qū)В┖汀拔逍摹保▽Υ每驼\心、解答詢問耐心、照顧旅客細心、幫助旅客 熱心、接受意見虛心）特色服務(wù)工程，為特殊服務(wù)對象提供力所能及的服務(wù)； 三是注重服務(wù)延伸工程，不斷滿足服務(wù)對象對服務(wù)的新需求，公司與運輸單位 攜手共建“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)精品線”，把服務(wù)從車站延伸到路途，從而提升了企 業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，豐富了文明服務(wù)的內(nèi)涵。四是強化服務(wù)創(chuàng)新工程， 適時推出了新的服務(wù)項目，確保服務(wù)的時代性、針對性和有效性。如公司開展 了以“真誠獻旅客，溫暖在車站，滿意在旅途”為主題的活動，堅持免費為旅 客和駕售人員診治小傷小病，提供暈車藥品；設(shè)立由職工捐資的“特困旅客救 助墓金”，救助特殊原因受困于車站的旅客；免費向不能回家團年的旅客提供 年夜飯等；五是開展社會服務(wù)工程，協(xié)助政府有關(guān)部門維護企業(yè)外部的經(jīng)營秩 序和社會秩序。通過實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提高了企業(yè)的服務(wù)水平和管理水平， 兌現(xiàn)了公司的社會承諾，提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，推動了交通行業(yè) 兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，擦亮了重慶市對外的窗口，樹立了重慶直轄市的 新形象