旅游市場秩序整治工作總結(jié)2篇.doc

1、旅游市場秩序整治工作總結(jié)2篇旅游市場秩序整治工作總結(jié)2篇旅游市場秩序整治工作總結(jié)1 近年來，_縣委、縣人民政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，依托豐富的旅游資，便捷的交通區(qū)位優(yōu)勢，從加快縣域經(jīng)濟的戰(zhàn)略性、全局性和前瞻性出發(fā)，統(tǒng)一思想，凝聚力量，穩(wěn)步推進各項旅游工作，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐不斷加快。根據(jù)省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于進一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評價工作的通知（云旅整治組20_2號）_州深入開展旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于完善做好全州旅游綜合監(jiān)管考核評價工作的通知（大旅整治組20_1號）和_縣旅游市場秩序整治工作措施及省、州、縣會議精神要求，我局認真貫徹落實推進旅游市場秩序整治工作，

2、現(xiàn)將二季度工作開展情況匯報如下： 一、工作開展情況 （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任落實 全縣始終將抓實旅游市場秩序整治工作作為重點工作來抓，一是成立了縣長任組長，分管旅游工作的副縣長任副組長，縣級各相關(guān)單位主要負責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)組。二是制定并印發(fā)了_縣旅游市場秩序整治工作實施方案、_縣旅游市場秩序整治工作措施，進一步壓實涉旅部門工作責(zé)任，明確整治牽頭部門和責(zé)任單位，要求定期不定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，同時按照部門職責(zé)開展日常監(jiān)管工作。三是組建了縣旅游綜合執(zhí)法大隊，為_縣文化和旅游局下設(shè)的承擔(dān)行政管理職能的副科級公益一類事業(yè)機構(gòu)。州生態(tài)環(huán)境局_分局、縣市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法稽查大隊、縣住房和城鄉(xiāng)建

3、設(shè)局、縣城市管理綜合執(zhí)法大隊、縣林草局、縣民族宗教事務(wù)局、縣公安局各派出1名執(zhí)法人員到縣文化和旅游局綜合執(zhí)法大隊，實行派駐制管理，形成聯(lián)合聯(lián)動執(zhí)法。四是落實“1+3+n+1”旅游市場綜合監(jiān)管模式。積極探索旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市場監(jiān)管，紀(jì)委監(jiān)委其他涉旅部門，監(jiān)察部門綜合監(jiān)管的新模式。五是成立了縣長任指揮長，分管旅游工作的副縣長任副指揮長，縣級各相關(guān)單位主要負責(zé)人為成員的_縣旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部，指揮部下設(shè)旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心(以下簡稱指揮中心)，地點設(shè)在縣文化和旅游局。所有成員單位各明確1名聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)處理指揮中心交辦的任務(wù)。 （二）明確旅游市

4、場秩序整治工作重點，落實監(jiān)管責(zé)任 一是旅行社專項整治行動。重點整治旅行社超范圍經(jīng)營、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營許可證、不與游客簽訂合同、不與導(dǎo)游簽訂勞動合同、不依法足額支付導(dǎo)游領(lǐng)隊報酬等；旅行社宣傳、招徠、組織經(jīng)營“不合理低價游”產(chǎn)品；導(dǎo)游領(lǐng)隊未經(jīng)旅行社委派私自帶團、擅自變更旅游行程、增加購物點和私拿回扣；旅行社聘用“黑導(dǎo)”、使用“黑車”等行為。 二是景區(qū)景點專項整治行動。重點整治a級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下滑、配套設(shè)施老化的現(xiàn)象；查處景區(qū)違規(guī)建設(shè)和違規(guī)開發(fā)等行為；禁止景區(qū)（點）內(nèi)的虛假宣傳、拉客攬客、尾隨兜售行為；嚴(yán)厲打擊利用場所欺詐、誘騙游客消費，強迫和誘騙游客“祈?！薄盁恪薄包c燈”等欺詐行為。

5、 三是旅游星級飯店專項整治行動。嚴(yán)厲查處賓館飯店、客棧隨意漲價、霸王條款等不誠信經(jīng)營行為；旅游星級飯店設(shè)施不達標(biāo)，安全隱患大、服務(wù)質(zhì)量差等問題。 四是旅游商品銷售企業(yè)和公路沿線服務(wù)區(qū)專項整治行動。重點整治旅游商品銷售企業(yè)、服務(wù)區(qū)與司導(dǎo)人員或者旅行社串通，通過回扣、返傭，給予“停車費”“人頭費”等形式安排旅游團隊購物或兜售商品行為；是否存在證照不全、無證營運、一店多證、不明碼標(biāo)價、陰陽價、虛假宣傳、以假充真、以次充好等違法違規(guī)行為。 五是維護游客合法權(quán)益專項整治行動。依法依規(guī)打擊“黑車”“黑的”，整治出租車“不打表”收費行為；整治高速路口、客運站、景區(qū)景點等游客密集地自駕車輛亂停亂放、影響交通行

6、為。 （三）涉旅企業(yè)誠信評價進展情況 我縣人民政府及時召開第37次常務(wù)會，會上對旅游市場秩序整治、涉旅企業(yè)誠信評價、旅游革命暨一部手機游云南工作進行了全面的安排部署。會后我局及時召開會議進行安排部署，認真落實誠信評價體系工作。一是推動涉旅企業(yè)誠信評價全覆蓋。全縣共有899家涉旅企業(yè)納入誠信評價體系，基本實現(xiàn)涉旅企業(yè)誠信評價全覆蓋；二是建設(shè)誠信評價體系信息化系統(tǒng)，實時監(jiān)控誠信體制平臺，主要監(jiān)控住宿和餐飲動態(tài)管理，關(guān)閉一家刪除一家，新開一家系統(tǒng)入錄一家，真正做到實時監(jiān)控。 （四）一部手機游云南體驗工作情況 一是完善提升一部手機游云南體驗工作，按照“權(quán)威、誠信、優(yōu)惠、便捷”標(biāo)準(zhǔn)，高位推動“一部手機游

7、云南”完善提升工程。加強對城市名片及水目山、云南驛兩個景區(qū)名片、宣傳視頻、景區(qū)直播等上線資的優(yōu)化和提升，確保_文化旅游資權(quán)威、經(jīng)典、精彩上線；二是以“嚴(yán)選內(nèi)容體驗”為思路的商品整體運營規(guī)劃，加快_特色旅游商品上線銷售進度，進一步豐富_商品內(nèi)容和購物體驗；為方便及時處置投訴，對旅游景區(qū)景點進行實時監(jiān)控，建設(shè)旅游綜合管理平臺，大力推進_旅游應(yīng)急投訴處置電子屏建設(shè)。公交乘車掃碼上線功能已與有關(guān)部門對接完畢，即將著手建設(shè)。加強智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)全縣范圍4g網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及wifi信號對主要旅游目的地和重點旅游集散地的覆蓋，全面打通干線公路與主要旅游目的地“最后一公里”和環(huán)線“斷頭路”，實現(xiàn)游客旅游體驗

8、自由自在、政府管理服務(wù)無處不在。三是推進_智慧景區(qū)的建設(shè)。加快水目山4a級景區(qū)智慧廁所的升級改造、智慧停車場的建設(shè)并上線；推進云南驛2a級智慧景區(qū)的建設(shè)，實現(xiàn)“一部手機游云南”建設(shè)任務(wù)和功能全覆蓋；四是完善智慧服務(wù)體系。優(yōu)化提升景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)航、智慧廁所、互動體驗、咨詢和投訴等智慧化服務(wù)體系，推動接入“一部手機游云南”平臺，為游客提供信息查詢、票務(wù)預(yù)訂、語音講解等智慧化體驗服務(wù)；五是完善智慧營銷體系。組織開展?fàn)I銷推廣、事件直播等活動，將啞巴節(jié)、七人節(jié)、天峰山歌會等獨具_特色節(jié)慶歌會直播流接入游云南平臺，豐富“一部手機游云南”直播內(nèi)容，并持續(xù)推進其應(yīng)用。 （五）全域旅游推進情況 全域旅

9、游示范區(qū)正在創(chuàng)建，全域旅游規(guī)劃已完成編制，現(xiàn)處于評審階段。面對全域旅游發(fā)展的新形勢和全省旅游革命新任務(wù)創(chuàng)建省級全域旅游示范區(qū)，一是促進旅游與文化的融合，發(fā)展民族文化旅游產(chǎn)品。加大對文化資的保護性利用開發(fā)，加大對下莊土堿、東山刺繡、銀器手工藝品等傳統(tǒng)旅游商品的升級提質(zhì)力度。著力培育體現(xiàn)_特色的旅游文化創(chuàng)意商品品牌體系。促進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游景區(qū)、文化旅游演藝、節(jié)會活動等結(jié)合。目前，全縣共有各級非遺保護項目63項，各級傳承人91名。建立縣級生態(tài)保護區(qū)、傳習(xí)所、傳承保護基地13個，形成了較為完整的保護傳承和產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。培育了一批具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ奈幕瘎?chuàng)意產(chǎn)業(yè)，以銀飾品加工、刺繡、泥塑、土陶等為主

10、的民間工藝從業(yè)隊伍不斷壯大，使更多的民間手工技藝者參與到旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新中來，豐富了旅游市場。二是促進旅游與教育的融合，發(fā)展研學(xué)旅游和紅色旅游。以王德三、王復(fù)生烈士故居及王孝達烈士故居為平臺，發(fā)展紅色旅游。三是推進重大文化旅游項目建設(shè)，布局謀劃“_州東部新興旅游度假區(qū)”。 （六）涉旅安全工作情況 為確保開展好旅游市場領(lǐng)域安全生產(chǎn)隱患排査治理和安全生產(chǎn)工作，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一是及時召開第二季度涉旅安全生產(chǎn)工作會議，與各企業(yè)簽訂20_年安全生產(chǎn)責(zé)任書，要求各旅游行業(yè)結(jié)合自身實際，在認真分析p 行業(yè)安全生產(chǎn)、消防安全薄弱環(huán)節(jié)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，仔細研究制定工作實施方案，明確工作職責(zé)，量化工

11、作任務(wù)，迅速部署，確保責(zé)任、措施、人員“三落實”。二是對涉旅安全生產(chǎn)隱患排査治理及檢查工作結(jié)合我縣旅游實際作了全面的安排部署，特別對“元旦”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”“五一勞動節(jié)”“端午節(jié)”、“中秋”、“國慶”、“州慶”等節(jié)假日及重點時段進行了細化分工任務(wù)和值班值守進行了重點安排。明確要求要加強對全縣旅游市場各企業(yè)進行深入細致的隱患全面排查治理及安全大檢查工作，并加強對各業(yè)主進行安全生產(chǎn)法、消防安全法云南省安全生產(chǎn)條例旅游法的學(xué)習(xí)教育。三是結(jié)合“防風(fēng)險保平安迎大慶”消防安全執(zhí)法檢查專項行動及“安全生產(chǎn)月”工作實際及時組織召開了專題會議，制定工作方案，進一步明確職責(zé)、細化任務(wù)，認真貫徹落實總書記關(guān)于

12、安全生產(chǎn)和消防安全的重要指示精神，通過安排部署三管三必須原則，分行業(yè)、分領(lǐng)域部署到位。對景區(qū)（點）、旅行社、星級酒店、文物古建等旅游行業(yè)等自查自糾。要求每個員工都要熟悉消防安全工作的重要性，各行業(yè)部門要認真落實、管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全的總要求。及時督導(dǎo)各文化旅游企業(yè)結(jié)合十一類排查重點和要求進行了全面細致的排查，整改，對社會公開消防安全承諾書。 （七）涉旅掃黑除惡工作情況 我局及時召開文化和旅游行業(yè)掃黑除惡專項斗爭工作會議，與各企業(yè)簽訂了掃黑除惡專項斗爭責(zé)任書，系統(tǒng)內(nèi)干部職工簽訂了掃黑除惡個人承諾書，制定并向全社會發(fā)放了_縣文化和旅游局關(guān)于舉報文化和旅游行業(yè)領(lǐng)域

13、涉黑涉惡違法犯罪線索的通告，在全社會和行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)營造強大的“掃黑除惡”專項斗爭社會輿論氛圍。對網(wǎng)吧、娛樂場所、景區(qū)、星級旅游飯店加大巡查檢查力度，在顯要位置對外發(fā)布“舉報”提醒和舉報電話。強化日常督導(dǎo)檢查，堅決打擊“黑車”、“黑導(dǎo)”、無照經(jīng)營、欺行霸市的行為，確保全縣文化旅游市場安全有序。專項活動開展以來，掃黑除惡工作領(lǐng)導(dǎo)小組邀請相關(guān)部門開展以會代訓(xùn)掃黑除惡專題知識講座4次，發(fā)放宣傳材料120_余份，各旅游企業(yè)在顯要位置張貼、懸掛宣傳標(biāo)語81條，聯(lián)合新聞單位開展新聞宣傳報道8次，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及微信公眾號宣傳6件次。 （八）旅游投訴件處理情況 共接到投訴35件，（一部手機游云南平臺投訴32件,1

14、2345政務(wù)熱線1件，網(wǎng)上信訪2件），接到投訴件后，我指揮中心工作人員，能按照規(guī)定的時內(nèi)及時響應(yīng)，了解情況，及時處理，涉及到成員單位的及時分發(fā)督促辦理，成員單位責(zé)任心、配合意識強，所有投訴件都能在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率100。通過投訴件的及時處理，消除了行業(yè)領(lǐng)域的一些不安全因數(shù)，確保了全縣文化和旅游行業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。 （九）旅游市場整治執(zhí)法檢查情況 我局開展了“春節(jié)”、“國慶”、“州慶”等節(jié)前文化旅游市場秩序整治及安全大檢查聯(lián)合執(zhí)法檢查。重點對旅行社、景區(qū)景點星級飯店旅游商品銷售企業(yè)和公路沿線服務(wù)區(qū)等重點區(qū)域的日常監(jiān)管和專項整治。重點整治了旅行社超范圍經(jīng)營、“團費”；a級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下滑

15、、配套設(shè)施老化；賓館飯店、客棧隨意漲價、霸王條款等違法違規(guī)行為，根除“不合理低價游”。對旅游區(qū)域安全防護設(shè)施檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能立即處理的當(dāng)即進行解決，不能當(dāng)即改正的下達整改通知書，限期改正。同時要求各旅游企業(yè)根據(jù)實際情況制定緊急處理預(yù)案，積極有效控制事故發(fā)生。通過檢查發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)存在有裸露電線在外，未穿防火管，雜物間堆放易燃物品，消防設(shè)施臺賬管理不全。檢查組及時對企業(yè)負責(zé)人進行約談，下發(fā)整改通知書，在規(guī)定期限內(nèi)整改完成。及時消除了安全隱患，確保了安全穩(wěn)定。 對旅游企業(yè)景區(qū)（點）消防安全情況進行抽查，重點對如下領(lǐng)域進行檢查：一是旅游企業(yè)單位消防安全、食品安全、特種設(shè)備安全等的配套保障措施;二是

16、證照手續(xù)、安全規(guī)則制度建立健全、安全應(yīng)急預(yù)案落實情況和日常安全管理臺賬建設(shè)等制度建設(shè);三是旅游市場主體自主開展安全工作部署、自檢自查安全隱患、消防安全演練等情況;四是掃黑除惡、綜治維穩(wěn)、生態(tài)環(huán)保、森林防火等宣傳氛圍營造情況，通過抽查情況良好，對個別企業(yè)消防安全宣傳教育不深入，個別員工不會使用滅火器。進行了批評教育，要求企業(yè)負責(zé)人給員工上一堂消防安全和應(yīng)急安全救援課，進行消防安全知識講解與培訓(xùn)，提高員工消防安全應(yīng)急知識。通過檢查進一步規(guī)范了旅游行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)管理。20_年累計出動執(zhí)法檢查人員304人次，出動執(zhí)法車輛66車次，檢查各類文化旅游市場經(jīng)營戶191戶次，督促整改安全隱患25條，行政處罰

17、3家次。 二、存在的困難和問題 我局開展旅游市場監(jiān)管工作雖然取得了一定的成績，但同時仍然存在一些問題亟待解決。主要表現(xiàn)在：一是執(zhí)法人員配備不足、管轄區(qū)域面散、廣問題，沒有專門的執(zhí)法車輛；二是高星級酒店發(fā)展緩慢、旅游商品同質(zhì)化、經(jīng)營管理滯后等問題依然存在；三是整治工作還需向更大范圍、更深層次上拓展和延伸，鞏固成果的任務(wù)還比較重，需要進一步抓好落實；四是旅游執(zhí)法工作依然任重道遠，隊伍建設(shè)仍需進一步加強。 三、2021年工作打算 （一）牢樹“大旅游”理念，強化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，鞏固整治成果。充分發(fā)揮旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心職能作用，加快融合_縣旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心工作運行機制，發(fā)

18、揮信息匯集、分析p 研判、統(tǒng)籌調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、快速反應(yīng)、高效處置的工作職能。形成合力，統(tǒng)籌解決好旅游市場秩序監(jiān)管和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題。 （二）緊密結(jié)合工作，大力開展行業(yè)作風(fēng)治理整頓。在今后的監(jiān)管工作中，將治理整頓工作與旅游業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，在參與中了解情況，相互協(xié)調(diào)，形成合力，全面加大旅游市場綜合整治工作的力度。通過整頓和規(guī)范旅游市場，認真解決影響旅游服務(wù)質(zhì)量和制約發(fā)展的突出問題。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，不按規(guī)定整改或整改落實不到位的企業(yè)，將依法進行處理。 （三）要積極推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。我局將通過合理配置旅游產(chǎn)品和資，淘汰和摒棄落后的業(yè)態(tài)和運作模式，有效提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和效率，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)

19、型升級。改革完善管理體制機制，健全旅游基礎(chǔ)設(shè)施，強化旅游行業(yè)監(jiān)管，實現(xiàn)旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，確保_旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。旅游市場秩序整治工作總結(jié)2 根據(jù)漢中市文化和旅游局關(guān)于印發(fā)20_年全市文化和旅游市場整治行動實施方案的通知（漢文旅發(fā)20_51號）文件精神及相關(guān)要求，結(jié)合我縣具體工作實際，我局按照“統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、形成合力、全面推進”的工作思路，堅持以日常巡查和專項檢查相結(jié)合，全方位開展文化廣電文物旅游市場的執(zhí)法工作，有力推動了全縣市場有序規(guī)范發(fā)展，較好地完成了今年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下。 一、工作開展情況 1、文化市場整治行動 認真按照市文旅局的相關(guān)要求，確定了工作重點、

20、工作步驟、工作目標(biāo)，明確了工作責(zé)任和分工，重點是在今年的7、8、9三個月對全縣的文化和旅游市場進行了全方位的監(jiān)督檢查。 對全縣網(wǎng)吧檢查日常檢查和專項檢查項結(jié)合，截止目前，累計出動人員100余人次，檢查范圍全部覆蓋全縣22家網(wǎng)吧，查處接納未成年人上網(wǎng)等違規(guī)網(wǎng)吧3家、處理12318文化市場舉報電話1家，現(xiàn)已對4家違規(guī)網(wǎng)吧進行了相應(yīng)的行政處罰。 治理整頓校園周邊文化環(huán)境。根據(jù)部署和要求，深入開展了校園周邊文化環(huán)境集中整治，不斷規(guī)范文化娛樂場所經(jīng)營秩序，落實綜合治理各項措施，取得了顯著的成效，受到了廣大群眾的一致好評。今年校園周邊文化環(huán)境集中整治中，檢查書刊、音像出租店45家次，均未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)違法行

21、為，有效的遏止了校園周邊的文化娛樂場所向?qū)W生亂伸“黑手”的現(xiàn)象，為青少年創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，確保他們的身心健康，提供了強有力的保證。 加強重大假日前文化市場消防安全大檢查。在重點時段全面開展文化市場安全生產(chǎn)工作大檢查，在高考、中考前夕對全縣歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧進行嚴(yán)格的大檢查，要求暫停營業(yè)，各位業(yè)主均能夠主動配合，同時對消防器材、應(yīng)急照明設(shè)施和安全疏散指示標(biāo)志等進行了詳細檢查，要求制定應(yīng)急疏散預(yù)案、滅火預(yù)案，保證緊急情況下人員能夠迅速疏散。在檢查中，對不符合要求的經(jīng)營場所下達了整改通知書，提出了整改意見，限期在國慶前夕全部整改到位，全力確保文化市場安全，為中秋、國慶創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。 截至目前，已辦結(jié)的行政執(zhí)法案件共4件，均為一般程序的行政處罰案件，分別為接納未成人員上網(wǎng)、未對上網(wǎng)消費者進行實名制登記、涉嫌接納未成年人（110接警轉(zhuǎn)），按照相關(guān)法律法規(guī)和管理條例給予了相應(yīng)的行政處罰。 2、依法治理、維護旅游市場秩序 按照旅行社條例等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了20_年年度旅行社業(yè)務(wù)年檢，全縣2家旅行社順利通過年檢。積極開展對2家旅行社、草壩aaa景區(qū)旅