咨詢師咨詢話術(shù)

1、咨詢師咨詢話術(shù)一、 電話咨詢1、 常見問候：您好！樂恩教育。2、 留來源信息。3、 詢問學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，引導(dǎo)家長談孩子：（1）您好，家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對學(xué)校所用教材的評價。（2）哦，這個中學(xué)還是挺不錯的，是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的?。磕悄⒆右矐?yīng)該下了不少功夫?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦，您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣??？能適應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個簡單評價，適當夸獎或者激發(fā)其危機感。（3）引導(dǎo)家長談開，找切入點。（4）哦，這個中學(xué)不是很有實

2、力，您可得幫孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去，就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，中/高考還是會吃虧。（5）請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班?。磕撬麄兝蠋熃痰迷趺礃影?？孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班?。磕菓?yīng)該很不錯啊，您孩子還想在哪方面提高一下呢？（6）讓家長自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。（7）那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分數(shù)不是很高啊？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？您看過他的試卷沒有？哪種題型扣分比較多呢？了解其各科偏重情況；家長避諱時只了解大概分數(shù)段。（與別的家的區(qū)別）（問話方式的改變簡潔，注意避免重復(fù)家長的答案）

3、（8）他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置，引導(dǎo)家長回顧過去。（9）是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？引導(dǎo)家長談開。（10）對學(xué)校教學(xué)進度的了解，以激發(fā)危機感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進度差別。（11）開家長會一般是您去還是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。（12）您以前都給孩子采用過哪種

4、輔導(dǎo)方式？對比別的輔導(dǎo)方式（網(wǎng)校、輔導(dǎo)班、教學(xué)軟件、輔導(dǎo)書等）與家教；（13）您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心，一級教師弊端，即常規(guī)家教的問題了解家長對家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。（14您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？引入分析孩子問題。（15）您想給孩子提供什么樣的幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？挖掘需求。（16）我們的家教有兩種引入公司介紹。（17）激發(fā)危機感和引導(dǎo)的技巧。（18）初三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。4、分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）（1）貪玩

5、，自制力差：誰都有自制力差的時候，這不是您孩子一個人的問題，具體有這么幾個辦法您不妨試試；1）與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性，明確學(xué)習(xí)對其自身未來發(fā)展的意義；2）給孩子規(guī)定好具體玩的時間，而且一定堅持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；3）讓孩子自己與自己比，昨天堅持40分鐘，今天能不能比昨天多堅持10分鐘；4）個人發(fā)揮：原則和理念：條理性在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機感針對本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容摻差孩子的表現(xiàn)個案分析與實例相結(jié)合提出切實可行的解決方案（2）有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn)，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試： 1）

6、避免給孩子過早的正面或負面的評價，幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；2）具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負責(zé)；3）多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會，并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；4）其他個人發(fā)揮：（3）粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題，您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺舀的結(jié)果一定不一樣，有這么幾點是關(guān)鍵： 1）孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視，您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視，您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作； 2）孩子粗心的毛病反映出對基礎(chǔ)知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；3）解

7、決辦法：準備錯題本，總結(jié)每一道錯題出錯點及原因，復(fù)習(xí)出錯點正確解法及規(guī)則；4）個人發(fā)揮：（4）學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò)，是應(yīng)該杜絕，但是如果對某些學(xué)科不感興趣，那一定有更深層次的原因。 1）嘗到甜頭，合理安排 2）欲速不大，水到渠成 3）要多鼓勵，表揚為主 4）防止反抗，避免比較 5）控制時間，避免強迫 6）刺激求和，鼓勵好奇 7）吸取教訓(xùn)，獨立思考（5）學(xué)習(xí)不主動：您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？其實啊，這反映出孩子學(xué)習(xí)態(tài)度還不夠端

8、正，學(xué)習(xí)目標不夠明確。因為他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現(xiàn)在的孩子，您指望他跟班里前三名一樣主動趴在桌前坐三四個小時是不大可能的。一方面我們得先做孩子的思想工作，讓他認識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在，另一方面得鼓勵孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績有些許提高，看到自己的進步了，才會更有自信，也才更有動力再下功夫。進而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。（6）學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題，具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？

9、有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個誤區(qū)： 1）總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法。其實學(xué)習(xí)方法不在于一種適合第一名，另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好，也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合他，那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他，他自己也不知道。其實那不是因為適合不適合的問題，而是因為任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習(xí)慣。 2）不懂得取長補短，時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法，而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記筆記。

10、但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢 3）不肯創(chuàng)新，沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天叭在桌前，作業(yè)也寫到十一二點，可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛忘。他昨天是這樣，所以今天也應(yīng)該這樣，明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才記得更牢，背得更快。他也不知道真正班里的前三名、前五名究竟在哪些地方做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶?。（7）學(xué)習(xí)很不錯：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯的，您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫

11、助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識我想信您孩子一定沒有問題，可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)，到制定學(xué)習(xí)計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣，每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單，處于同步學(xué)習(xí)階段，真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高，那個時候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？

12、（8）學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學(xué)習(xí)憑興趣或個人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分數(shù)越高的科目越有自信，可能學(xué)習(xí)起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難，才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有幾分提高，他才會更有信心下更多的功夫。（9）有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一

13、些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽，因為想信他已經(jīng)聽了不知道多少遍，已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進學(xué)習(xí)方法。（10）各科目分析： 1）語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復(fù)習(xí)，所以他會覺得背了也沒用，不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背，即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會記得牢，這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。 2）數(shù)、理、化：不愛動手

14、練筆：這個習(xí)慣可不是很好。俗話說“拳不離手，曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外，他可能也并不知道究竟該怎么寫，做些什么事情，所以您才老見他拿本書在看，光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題，看他究竟是什么原因。 3）政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他現(xiàn)在學(xué)到的知識就像一個一個珠子，老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著，要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實知識的梳理跟平時生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)

15、習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學(xué)放放一起，還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力，那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出來。（11）對老師或同學(xué)的喜好：第一，您得讓孩子認識到，學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué)，而是為自己而學(xué)；第二，人物完人，您孩子覺得老師不好，即使全班同學(xué)也都覺得老師不好，可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會因為老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問題。（12）其他情況個人發(fā)揮：（13）應(yīng)試技巧不好：5、介紹服務(wù)：（1

16、）服務(wù)主要內(nèi)容及目的：目前我們的家教有兩種，一種是常規(guī)家教，一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計時形式，我們給您介紹一個家教老師，您把課時費付給他，我們只收您一個介紹費。具體教什么，怎么教，達到什么效果都是家教老師一個承擔，是他的個人行為。而協(xié)議家教是通過我們跟您簽訂協(xié)議的方式來合作，給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務(wù)體系，作為學(xué)校教育的有益補充。家庭是我們服務(wù)體系的一個基本環(huán)節(jié)，但不是唯一的手段和措施，具體我們分為這么幾個部分：1）一周四小時不等家教上門服務(wù)；分兩次或多次，每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課，幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分

17、配上有所側(cè)重，但不是每周四小時把每門功能都輪一遍。安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù)，教會孩子有效率地學(xué)習(xí)。我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應(yīng)該考慮到，家教老師都持教案上課，這個審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課，而是要把每年的教樂恩綱和考試大綱發(fā)到大學(xué)生手里，讓他們對當前的教學(xué)改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課，他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。2）周六、日小組分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環(huán)境，適應(yīng)檢測孩子的知識掌握情況，以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面

18、更重要的是創(chuàng)造我們見您面見孩子面的機會，這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學(xué)校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現(xiàn)?，F(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除，您每星期都有機會來及時跟我們反映。老師的授課著重一周來學(xué)校老師的同步知識的重難點知識的掌握，針對學(xué)生的具體問題系統(tǒng)輔導(dǎo)。最終達到學(xué)生對學(xué)校所授知識的良好掌握和消化。3）周一至周日不限時的老師陪讀。周一至周五每晚18：0021：00由兩位不同科目的老師陪讀，具體解決學(xué)生所有問題，做到問題不過夜。周六、周日全天陪讀，隨時解決學(xué)生一周來所總結(jié)的問題。陪讀主要培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力，提高學(xué)習(xí)效率，養(yǎng)

19、成總結(jié)自身學(xué)習(xí)問題的習(xí)慣提高自主學(xué)習(xí)能力并給學(xué)生創(chuàng)造高效的學(xué)習(xí)環(huán)境。4）所有的輔導(dǎo)書和參考資料我們給配：不要盲目買參考書，一學(xué)期各科目從頭到尾吃透一本參考書就夠了。千萬忌諱這里摸一點、哪里動一下，最后簡單的懶得做，難的又不會做，沒有任何作用。5）每月一次月考：我想別的公司也可能有類似的服務(wù)。但是您千萬問清楚，他們的月考是否是按中高考標準出題，是否及時進行批改和反饋。據(jù)我們了解有的公司僅僅是形式化地讓孩子做題，并沒有真正起到月考的作用。我們的特色也正在于這個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。我們出的月考試題是專門的中高考命題研究小組按照中高考的考綱出的模擬試卷。孩子做完之后我們要進行批改，之后給您書面的試卷分析報告、

20、詳細解析及答案、包括對今后輔導(dǎo)方向的改進和調(diào)整意見、都會送到您手中。這樣您每個月看到孩子的確確有進步，分數(shù)名次也都有提高，我們才更有信心堅持合作下去。同時每月月考的分數(shù)我們會做一個統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)表，讓您看到家家在在孩子的提高和上升。6）常規(guī)與簽約的主要區(qū)別：家教方式常規(guī)簽約合作雙方學(xué)生與家教老師學(xué)生與教育公司公司作用中介孩子教育的監(jiān)控者和管理者教學(xué)活動家教老師個人行為教育公司企業(yè)行為教學(xué)內(nèi)容想教什么教什么，讓教什么教什么，而孩子不知道該教什么以孩子在學(xué)校的功課和教材為基礎(chǔ)，幫助孩子掌握課掌功能和書本知識教學(xué)目標無目標保證簽協(xié)議合理保證目標家教穩(wěn)定性這次來了下次不一定再來每周四小時有公司做保證家教

21、約束力完全沒有約束力我們跟家教老師簽協(xié)議教學(xué)的系統(tǒng)性沒有計劃我們來制作教學(xué)方案和計劃，保證按部就班執(zhí)行，即使家教老師更換，教學(xué)方向不變對教綱教材把握自己的知識可能過時有教務(wù)老師做后盾，教綱教材發(fā)到家教手中教學(xué)方式不備課、不寫教案、不留作業(yè)備課審教案留作業(yè)孩子學(xué)習(xí)方法不教學(xué)習(xí)方法，周一至周五孩子原來怎么學(xué)現(xiàn)在還怎么學(xué)，效率沒有提高不僅注重教，更注重學(xué)，改進其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高周一到周五的效率疑難問題周一到周五攢著問家教老師當天的問題當天解決，所有的問題弄懂為止片面性大學(xué)生能上門但質(zhì)量無保證，一線老師費用貴不上門耽誤孩子時間，不能兩全教務(wù)老師與大學(xué)生上門的靈活性相結(jié)合質(zhì)量監(jiān)控?zé)o人監(jiān)控，您只能

22、到期末看效果，費用是小事但時間耽誤了追不回來隨時看效果隨時看孩子變化，我們每月一次月考，孩子不提高您不找我，我們也會找您了費用中介費+家教老師課時費整體費用，平均相當于一線老師的計時費用（2）有針對性計劃：（3）回避費用：費用放在服務(wù)內(nèi)容之后；6、約訪：（1）先解決家長的問題包括提出問題，分析問題和解決問題的過程；（2）我們的咨詢測試是免費的，可先制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作；（3）當面咨詢可先指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，指導(dǎo)家長的教育；（4）不是每個孩子都收，看孩子接受暗示的能力；（5）盡可能約在當天：作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成；（6）二選一：是今晚還是明晚；（7）暫定某一時間，如果有變動再次電話溝通；（8

23、）與別的家教公司的差異化。（9）對待家長的姿態(tài)，家教老師跟一線老師的區(qū)別。7、留聯(lián)系方式及姓名：（1）借口留電話： 1）以后活動及時通知： 2）與孩子商量完打電話回訪： 3）無法定時間，周五晚約： 4）有時間范圍可暫定一個時間后聯(lián)系方式再改約： （2）家庭住址及如何來公司：8、常見拒絕處理：（1）請一線老師： 1）一線老師的優(yōu)點： a對教堂大綱把握準確；b對考試說明及考題把握準確；c有教學(xué)經(jīng)驗，會教； 2）一線老師缺點： a責(zé)任心發(fā)揮有限；b不一定是一對一的；c針對性不是很強；d一個老師只能教一科；e治標不治本；f不解決孩子學(xué)的問題；g教學(xué)的時間無法保證；h不上門，占用孩子的時間；i系統(tǒng)性不強

24、；j 3）大學(xué)生優(yōu)點： a年齡差異小，容易與孩子溝通；b可上門服務(wù)，節(jié)省孩子時間；c一個家教老師可以帶多科；d有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，解決孩子不會學(xué)的問題；e時間上有協(xié)議保證；f教學(xué)上有公司的整體方案和計劃； 4）大學(xué)生缺點及彌補措施： a對教材、教樂恩約及考試大綱的把握不準公司有專門的教研組及中高考命題研究組，研究教樂恩綱及考試說明，把握考試范圍、考點難度及命題趨勢；b教學(xué)經(jīng)驗不足一線老師是站講臺的經(jīng)驗，體現(xiàn)在教學(xué)進度把控、教學(xué)難度適中等，而非一對一真正適合您孩子的教學(xué)經(jīng)驗；大學(xué)生的家教經(jīng)驗是通過我們的篩選來把控的；c孩子考試，大學(xué)生也考試真正優(yōu)秀的大學(xué)生是有能力處理好學(xué)業(yè)與社會實踐之間的關(guān)系

25、的大學(xué)生；而真正優(yōu)秀的一線老師通常是不會出來帶家教；d （2）孩子沒時間，周末再說：您孩子的時間的確很寶貴，馬上期中考試一次，眼看就到期末了。您孩子昨天的問題今天解決不了，明天還解決不了。我們合作也不是今天簽約明天就開課，選家教老師有三五天的時間，您到周末再來可能要等到下周周末再開課了。這一等就又是半個月過去了。孩子的時間等不起啊。 （3）先試一段時間計時再說：您這是從來沒有請過家教老師，是抱著僥幸心理去的。您有幸碰到一個責(zé)任心孩子又喜歡的家教老師還好，萬一不行您得換，況且一次還兩次您還看不出效果，等真一兩個月過去了您孩子原來學(xué)習(xí)效率是70%現(xiàn)在還是70% ，您那時候再換就來不及了啊。我們這邊

26、有足夠的家教老師資源，我們了解了您孩子情況之后知道您孩子適合什么樣的家教老師，我們來替您把關(guān)從人才庫里面挑，這是在為孩子爭分奪秒??！ （4）教材不統(tǒng)一：我們的教學(xué)一定是以您孩子學(xué)校的教材和課堂功課為基礎(chǔ)，所以才需要您提供給我們一套您孩子各科教材的目錄和課程表。北京各區(qū)教材不一樣，只是知識順序的問題，但教樂恩綱和考試說明不變的。崇文區(qū)的相似三角形考到應(yīng)用的難度，西城的相似三解形也一定不會只是試記水平（5）孩子住校：我們收了很多住校的孩子，都跟我們配合得很好。有條件您可以給孩子買好電話卡白天任務(wù)時候碰到問題都可以答疑。中午在學(xué)校沒事可做，剛好我們幫他安排任務(wù)利用這個時間。一周回來一次，雙休日有四小

27、時留給家教老師就夠了。您也不用再幫他報什么輔導(dǎo)班。功課上所有的問題我們都解決。（6）孩子成績已經(jīng)非常不錯，每科都較好，需要拔高：我們之所以落座在這里就是以清華北大的師資力量為依托。清華北大是怎么考上的我們就教您孩子怎么去學(xué)。（7）費用太貴：對孩子教育的投資不在于多少的問題，而是在于早晚的問題和值與不值的問題。多少家長孩子中考完了之后才自己擇校，那個時候差一分就是一萬，花兩三萬給孩子買個座位，孩子到那個學(xué)校還是不具有足夠的競爭力，自己的學(xué)習(xí)方法沒法改進，還是跟不上。早投資在教孩子怎么學(xué)，那就不僅僅是這一兩年的問題。孩子的學(xué)習(xí)能力和競爭實力的培養(yǎng)將會是受終身的事情。您仔細算算這個費用無非就相當于請

28、一個計時的一線老師。而計時形式的家教老師責(zé)任心說到底終歸是有限的。（8）已經(jīng)有很多輔導(dǎo)方式：您采取過那么多輔導(dǎo)方式，相信家長您也是望子成龍心切啊。您的心情我能理解。那些輔導(dǎo)方式都輔導(dǎo)了多久？不知道您覺得其他輔導(dǎo)方式給孩子的輔導(dǎo)效果怎么樣呢？你光聽孩子說有用，您看到孩子學(xué)習(xí)成績或名次上的提高了嗎？通常的輔導(dǎo)方式在教這方面您完全有能力去考查，師資力量、辦學(xué)條件、講課水平等等?？墒悄鷽]有發(fā)現(xiàn)孩子上完之后回家是不是自己原來怎么學(xué)現(xiàn)在怎么學(xué)呢？孩子的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣有沒有改進？學(xué)習(xí)效率有沒有提高呢？（9）市場有很多家，多方比較：當然，我們也鼓勵您多方比較。我們接待的很多家長，有先去別的公司之后最后落定

29、我們這邊，也有先來我們這里再去別的家，最后又回到我們這邊來的。我們建議您多方比較的同時也要提醒您，您千萬別相信盲目承諾高目標也別輕信所謂的一線老師授課和專家輔導(dǎo)。您要看誰能找得準您孩子的根本問題所在，誰能把握得準教樂恩綱和中高考動向。（11）效果問題。有足夠的成功案例供家長查詢（12）與孩子商量商量：孩子是學(xué)習(xí)的主體，您當然得征求他的意見。但是孩子多多少少都有一些惰性，您要占用他的周末時間他不可能那么心甘情感。您也不能完全聽他的。再說我們也不是每個孩子都收。所以我建議我們還是先跟孩子見見面，等我們跟孩子溝通完了您再征求孩子的意見也不遲。（13）其他，個人發(fā)揮：二、當面咨詢 1、引見家長及孩子：

30、可先看宣傳板； 2、與孩子寒暄，了解其各方面生活； （1）與孩子建立同立感（盡量問正面問題，不給孩子負面評價）：1）名字，分析取名來由；叫什么名字啊？挺特別的名字啊！是你爸爸還是媽媽給你起的這個名字呢？你知道他們?yōu)槭裁唇o你起這個名字嗎？2）學(xué)校，分析擇校原因；在哪個學(xué)校讀書啊？哦，學(xué)校還是不錯，是自己考上的還是爸爸媽媽給你找的啊？（哦，學(xué)校好像挺一般的，家長為什么當初沒給孩子努力努力選個好點的學(xué)校??？）3）情緒不佳，似乎不情愿：從興趣愛好入手；好像不太高興??？那咱今天先不談學(xué)習(xí)好吧。你跟老師說說你平時學(xué)習(xí)之外都喜歡做什么?。?）比較從容自信：從學(xué)習(xí)成績?nèi)胧郑哼@次期中考試考得還不錯吧？來告訴老師

31、各科成績是多少？在班里排多少名？年級里呢？5）一般：從學(xué)校生活情況轉(zhuǎn)入學(xué)習(xí)：喜歡這個學(xué)校吧？有你喜歡的老師嗎？跟班里同學(xué)關(guān)系還不錯吧？這次大考考得怎么樣啊？6）各年級特例： a新初一、新高一適應(yīng)性調(diào)查：剛到新學(xué)校，這半學(xué)期以來還適應(yīng)新環(huán)境吧？覺得新學(xué)校跟以前有什么不同嗎？學(xué)習(xí)上對自己的要求有沒有新的想法啊？目前有什么困難沒有？b初二、高二隨感及高二分科理由；這三年已經(jīng)過去三分之一了。這一年可能是關(guān)鍵的啊。覺得過去這一年里自己學(xué)得怎么樣？有哪些不足的地方？對中考（高考）還算了解吧？以后想考什么樣的學(xué)校?。糠治鲋?、高考政策。為什么選擇文科（理科 ）?。磕阌X得自己在這方面有哪些優(yōu)勢呢？c初三、高三畢

32、業(yè)生目標及中、高考常規(guī)；最后一年了，大家可都在沖刺了，覺得心里有壓力嗎？有沒有理想的學(xué)校目標了?。糠治鲋?、高考政策。 （2）作息時間調(diào)查：通常早上幾點起？幾點出門?。吭缟嫌性缱x習(xí)慣嗎？到學(xué)校路上花多久？中午從下課到下午上課有多久？回家還是在學(xué)校吃午飯？中午有學(xué)習(xí)時間嗎？你通常都怎么利用的？下午一般幾點放學(xué)？晚上一到家就開始寫作業(yè)嗎？晚上幾點睡？您覺得自己晚上學(xué)習(xí)效率高嗎？ （3）學(xué)習(xí)方法調(diào)查；不做正面或負面評價，記錄可發(fā)揮點：有預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣嗎？上課聽講怎么樣？家庭作業(yè)沒有問題吧？完成作業(yè)之外還能做課外題嗎？碰到疑難問題怎么辦？ （4）自我認同調(diào)查：各科優(yōu)劣：來，你告訴老師您具體在哪些科目上自

33、己覺得有困難。那一科具體又有哪方面有待提高，哪種題型通常扣分都比較多呢？ 1）語文：基礎(chǔ)語法、現(xiàn)代文閱讀、古代文閱讀、作文； 2）英語、單詞、語法、完形、閱讀、作文； 3）數(shù)：概念、公式、計算、思維； 4）理化生：識記、理解、應(yīng)用、綜合； 5）政史地：5）自我歸因調(diào)查； 1）三點優(yōu)勢，已經(jīng)付出努力并取得成效的；現(xiàn)在，假如我是你班上最后一名，請您給老師總結(jié)一下，你以前學(xué)到這個名字，自己都付出了哪些努力或者在哪方面你覺得做得還比較好了，給老師總結(jié)你的三點優(yōu)勢出來。 2）三點劣勢，沒有付出努力并比較認同的；你覺得自己在哪些方面做得還不夠好呢？自己總結(jié)在點你的缺點。 3）三點改進想法，已經(jīng)付出努力但做

34、得不夠好的；那假如沒有老師的幫助，你打算自己怎么繼續(xù)努力以改善現(xiàn)在的學(xué)習(xí)呢？想三個招出來。（6）自我目標調(diào)查； 1）考學(xué)期望；今后想考什么樣的學(xué)校自己有目標了嗎？ 2）自我規(guī)劃及客觀性評析；你打算多久的時間改善自己的現(xiàn)狀呢？你覺得怎么樣才能達到你的目標考上理想的學(xué)校呢？ 3）事業(yè)及理想期望；還有更長遠的打算將來做什么嗎？自己有沒有什么比較明確的遠大的理想呢？（7）對家教老師的預(yù)期幫助及遠景激勵：那么今天你坐在老師面前，你希望老師給你提供什么樣的幫助呢？（8）讓孩子填寫信息表及測試題：來，請幫老師填寫一下這張表格，添到排名和分數(shù)為止。不知道的地方可以問問爸爸媽媽。3、過渡，對孩子作簡單正面評價及突破口挖掘，概括咨詢流程，詳細詢問孩子表現(xiàn)：（1）過去：孩子成長歷程中各階段特點： 1）小學(xué)是否與老一輩生活； 2