營銷部目標(biāo)、人員配置結(jié)構(gòu)及績效考核方法

1、精選資料文件名奧永營銷中心目標(biāo)、人員配置結(jié)構(gòu)及績效考核方法批準(zhǔn)實(shí)施日期審核制文日期2015 年 2 月 27 日星期五制文闕彩麗奧永營銷中心目標(biāo)、人員配置結(jié)構(gòu)及績效考核方法（一）奧永營銷中心長期戰(zhàn)略目標(biāo)、將“優(yōu)生活 純體驗(yàn)”作為整體品牌核心理念；要在五年內(nèi)將奧永打造成一張海 西樂活新名片，成為廈門首個(gè)最大最具影響力的集健康、時(shí)尚、養(yǎng)生、休閑為一 體的一站式純體驗(yàn)休閑商業(yè)綜合體。、將自媒體建設(shè)成為具備社交媒體、會(huì)員管理、現(xiàn)金流的運(yùn)作與流轉(zhuǎn)等功能為一體 的 APP 商務(wù)公關(guān)平臺(tái)。1、通過聯(lián)盟合作達(dá)到運(yùn)營商、經(jīng)營者、消費(fèi)者三方互利雙嬴的目的。（二）奧永營銷中心中期（三年）、短期目標(biāo)短期目標(biāo)-第一年

2、2015 年作戰(zhàn)計(jì)劃第一年前 7 個(gè)月（3 月-9 月）為建設(shè)期：主要指團(tuán)隊(duì)、商家聯(lián)盟、APP、客戶管理體系、營銷體系等各方面的建設(shè)。將傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行銜接和 轉(zhuǎn)換，使得商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的需求互聯(lián)網(wǎng)信息化。建設(shè)內(nèi)容時(shí)間建設(shè)內(nèi)容備注目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)3 月-4 月針對商家聯(lián)盟創(chuàng)建專業(yè)的運(yùn)營推廣 團(tuán)隊(duì)；1、 制定組織架構(gòu)、崗 位職責(zé)、薪酬體系2、 招聘3、 培訓(xùn)兩個(gè)月完成營銷體系建設(shè)3 月-4 月制定商家聯(lián)盟的實(shí)施細(xì)節(jié)，制 定具體的營銷計(jì)劃1、制定商家和客戶的 權(quán)益兩個(gè)月完成精選資料2、制定各環(huán)節(jié)流程客戶管理體系3 月-4 月完善的會(huì)員管理客服（CRM ）體系將使會(huì)員和商家利益得到充分保 障

3、；1、 制定客服和銷售的 考核體系2、 制定客服和銷售等 各環(huán)節(jié)流程兩個(gè)月完成APP 建設(shè)4 月-9 月建立自媒體平臺(tái)完善各類功能（APP、微信官方公共賬號平臺(tái)、 官方網(wǎng)站）。1、 APP 平臺(tái)的建設(shè)2、 官方網(wǎng)站的建設(shè)3、 微信官方公告賬號 平臺(tái)的建設(shè)4、 實(shí)現(xiàn)線上支付，線 下消費(fèi)功能5、 跟蹤商業(yè)地產(chǎn)行業(yè) 的大數(shù)據(jù)發(fā)展趨 勢，及時(shí)分析市場 競爭對手，調(diào)整互 聯(lián)網(wǎng)信息化的市場策略。5 個(gè)月完成商家聯(lián)盟建設(shè)7 月-9 月建立商家聯(lián)盟，構(gòu)建奧永中心運(yùn)營 商與商家之間的溝通渠道1、 與奧永各商家簽約2、對商家進(jìn)行奧永聯(lián) 盟體系的培訓(xùn)完成所有商 家的簽約第一年后四個(gè)月（9 月-12 月）為第一步推廣

4、期，力爭做到100 個(gè)新會(huì)員，充值100 萬元，線上線下活動(dòng) 20 場。時(shí)間推廣方式計(jì)劃內(nèi)容目標(biāo)9 月開始柜臺(tái)銷售1、 奧永系統(tǒng)卡種：在奧永南大廳設(shè)置一銷售平臺(tái)，統(tǒng)一對 外銷售奧永會(huì)員卡。2、 奧永各門面店：奧永各聯(lián)盟商家設(shè)銷售柜臺(tái)，建立全員 營銷的體系。50 個(gè)會(huì)員，50 萬9 月開始網(wǎng)絡(luò)與媒體 營銷攜手P2PB2BB2CSEMSNSBBSIMOTOLBSDSP等網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，開展?fàn)I銷推廣、網(wǎng)絡(luò)分銷等模式。（另附：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策劃方案圖）今年以建設(shè)簽約培育 為主；9 月開始活動(dòng)營銷集合大型廣告活動(dòng)的聯(lián)手組辦能力，聯(lián)合舉辦大型活動(dòng)， 節(jié)日促銷活動(dòng)，傳播整體對外的商家形象、商家實(shí)力。20 場

5、10 月開始自媒體銷售在奧永會(huì)自媒體網(wǎng)站（APP、官方網(wǎng)站、官方微信）開展微 支付售卡端口。并提供咨詢與上門服務(wù)。今年以建設(shè)為主；9 月開始上門開拓1、 儲(chǔ)值卡：奧永會(huì)籌建市場部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行電話銷售并上門跟 進(jìn)，針對本地企業(yè)團(tuán)體開發(fā)。（與各購卡傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行 公關(guān)合作及開抬新渠道）2、 非儲(chǔ)值卡：商家推薦、附近政企單位、汽車4S 店、高 端場所新增客源合作。50 個(gè)會(huì)員，50 萬9 月開始捆綁銷售整合社會(huì)組織合作方式運(yùn)作，如：今年以建設(shè)簽約培育精選資料1、 奧永銀行聯(lián)名卡（雙磁條）：由廈門銀行等銀行各窗 口進(jìn)行合作推薦，另外，奧永大堂由廈門銀行設(shè)置 移動(dòng)終端機(jī)授理。2、 北大課題組會(huì)員收費(fèi)套餐捆綁營

6、銷、雅格傳媒等廣 告資源捆綁營銷、各類會(huì)所，高爾夫球場。為主三、 另附：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策劃方案圖中期目標(biāo)-第二年 2016 年?duì)I銷計(jì)劃、目標(biāo)：第二年為提升品牌知名度和美譽(yù)度；大量吸引會(huì)員，做到營收持平的一年;1、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)新增會(huì)員數(shù) 1000 人2、實(shí)現(xiàn)銷售額總 1600 萬元，其中新增會(huì)員充值收入 1000 萬元，老會(huì)員充值 收入 500萬元，其它延伸產(chǎn)品收入 100 萬。3、從時(shí)間上制定計(jì)劃如下：時(shí)間完成比例完成人數(shù)完成金額第一季度10%100 人160 萬元SWOTf簞劌能力調(diào)研病毒式營銷軟殳技巧網(wǎng)持編輯SEQ35擔(dān)制執(zhí)行力耐心 技術(shù)抿礎(chǔ)精選資料第二季度20%200 人320 萬元第三季度3

7、0%300 人480 萬元第四季度40%400 人640 萬元合計(jì)100%1000 人1600 萬元4、從推廣方式制定計(jì)劃如下:完成比例完成人數(shù)完成金額推廣方式柜臺(tái)銷售27%300 人430 萬元上門開拓27%300 人430 萬元網(wǎng)絡(luò)與媒體營銷10%100 人160 萬元活動(dòng)營銷10%100 人160 萬元自媒體銷售10%100 人160 萬元捆綁銷售10%100 人160 萬元延伸產(chǎn)品收入6%100 萬元合計(jì)100%1600 萬元、進(jìn)一步完善奧永會(huì)的體系，對奧永商家及聯(lián)盟單位進(jìn)行有效資源整的一年4、整合奧永所有商家推廣客戶資源，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享；打造奧永商業(yè)中心線 上與線下的推廣商家聯(lián)盟活

8、動(dòng)平臺(tái)；除了各類節(jié)日外，另外每周將計(jì)劃安排 一場活動(dòng)。5、奧永會(huì)以會(huì)員管理為紐帶，維系商家與會(huì)員之間的關(guān)系。整合的意義不是單純的將商家業(yè)務(wù)捆綁在一起進(jìn)行宣傳、銷售，而是通過一個(gè)強(qiáng)大的資源整合 平臺(tái)，結(jié)合一站式會(huì)員實(shí)惠服務(wù)、商家有效會(huì)員運(yùn)營，達(dá)到資源共享、互生 共贏。6、對商城用戶行為分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將商城 VIP 用戶的獲取，管理,及二次營銷方案的設(shè)計(jì)及執(zhí)行；進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的忠誠度與黏合度。三、保障奧永商業(yè)項(xiàng)目的持續(xù)運(yùn)營和產(chǎn)業(yè)延伸的一年7、建立良好的媒體全方位的宣傳通路和最優(yōu)質(zhì)的宣傳方式，通過整合廣播、戶夕卜、網(wǎng)絡(luò)、微信廣告等多種形式，內(nèi)、對部統(tǒng)一的主題規(guī)劃與景觀地標(biāo)推 廣，整體包裝資源

9、互換互利，推廣成本降低，為商家增添無限商機(jī)。&代理商家公關(guān)活動(dòng)策劃執(zhí)行收費(fèi)（例如：活動(dòng)推廣 /酬賓會(huì)等）9、代理設(shè)計(jì)制作商家刊物及 DM 刊收入（商家自行制作的宣傳物品等）10、建立奧永會(huì)刊統(tǒng)籌宣傳收費(fèi)（DM、內(nèi)刊和會(huì)員刊物等）精選資料中期目標(biāo)-第三年 2017 年?duì)I銷計(jì)劃一、將自媒體建設(shè)成為具備社交媒體、會(huì)員管理、現(xiàn)金流的運(yùn)作與流轉(zhuǎn)等功能為一體的 APP 商務(wù)公關(guān)平臺(tái)的一年。1、一站式資源共享“一卡全程消費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)奧永商家會(huì)員資源一站式共享，近水樓臺(tái)先得月，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)散客。（共享奧永商家客源）2、向奧永以外的商戶拓展，提長品牌效益加入奧永會(huì)，商家將得到更多品牌廣告宣傳的

10、利益，增加品牌的美譽(yù)度與知名度（減免廣告開支）、盈利年的一年-通過聯(lián)盟合作達(dá)到運(yùn)營商、經(jīng)營者、消費(fèi)者三方互利雙嬴的目的。3、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)新增會(huì)員數(shù) 2500 人。4、實(shí)現(xiàn)銷售額總 3500 萬元，其中新增會(huì)員充值收入 2500 萬元，老會(huì)員 充值收入800 萬元，其它延伸產(chǎn)品收入 200 萬。5、從時(shí)間上制定計(jì)劃如下:時(shí)間完成比例完成人數(shù)完成金額第一季度20%500 人700 萬元第二季度20%500 人700 萬元第三季度30%750 人1050 萬元第四季度30%750 人1050 萬元合計(jì)100%2500 人6、從推廣方式制定計(jì)劃如下:精選資料式方、推完成比例完成人數(shù)完成金額柜臺(tái)銷售20%5

11、00 人700 萬元上門開拓20%500 人700 萬元網(wǎng)絡(luò)與媒體營銷12%375 人420 萬元活動(dòng)營銷10%250 人350 萬元自媒體銷售20%500 人700 萬元捆綁銷售13%375 人430 萬元延伸產(chǎn)品收入6%200 萬元合計(jì)100%2500 人3500 萬元第二章 營銷中心人員配置結(jié)構(gòu)及薪資、績效考核辦法（一）營銷中心組織架構(gòu)圖與各崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖（人員編制21人）總監(jiān) 1 人銷售部主管 1 人客服咅1 主管 1 人策劃活動(dòng)部主管 1 人網(wǎng)絡(luò)部主管 1 人渠商柜道家臺(tái)專聯(lián)臺(tái)員盟務(wù)1專2人員人人APP運(yùn)網(wǎng)編1人CRM系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷人精選資料二、營銷中心各崗位職責(zé)精選資料1、總

12、監(jiān)崗位職責(zé)（1）分管公司的銷售部、客服部、策劃活動(dòng)部、網(wǎng)絡(luò)部等部門的工作（2）協(xié)助總經(jīng)理做好營銷計(jì)劃與產(chǎn)品的價(jià)格政策。（3）協(xié)助總經(jīng)理抓好營銷計(jì)劃的落實(shí)。（4 ）協(xié)助總經(jīng)理做好新市場、新業(yè)務(wù)的拓展工作。對公司的拓展產(chǎn)值和拓展計(jì)劃的完成 負(fù)責(zé)。（5）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)與拓展計(jì)劃。負(fù)責(zé)分管部門員工的考核和培訓(xùn)工作。（7）對重點(diǎn)客戶、新市場的占有負(fù)責(zé)。（8 ）協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，為銷售人員的推廣提供有力的保障和有效的建議；（9）對總經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作負(fù)責(zé)。2、銷售部崗位職責(zé):（1）負(fù)責(zé)中心上門拓展業(yè)務(wù)銷售的工作，下設(shè)銷售人員等崗位。（2 ）協(xié)助總監(jiān)做好營銷計(jì)劃與產(chǎn)品的價(jià)格政策。（3）協(xié)

13、助總監(jiān)抓好上門拓展銷售計(jì)劃的落實(shí)。（4）協(xié)助總監(jiān)做好新市場、新業(yè)務(wù)的拓展工作。對公司的拓展產(chǎn)值和拓展計(jì)劃的完成負(fù) 責(zé)。（5）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)與拓展計(jì)劃。負(fù)責(zé)分管部門員工的考核和培訓(xùn)工作。（7）對重點(diǎn)客戶、新市場的占有負(fù)責(zé)。（8 ）協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，為銷售人員的推廣提供有力的保障和有效的建議；（9）對總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作負(fù)責(zé)。3、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)及奧永內(nèi)商家與外部聯(lián)盟單位的開發(fā)與服務(wù)（2）盈利的推廣方式為柜臺(tái)銷售、捆綁銷售等兩種方式, （3）下設(shè)人員為渠道專員、商家聯(lián)盟專員、柜臺(tái)服務(wù)員等崗位。4、策劃活動(dòng)部崗位職責(zé):(1) 負(fù)責(zé)公司活動(dòng)營銷及延伸產(chǎn)品的銷

14、售與執(zhí)行。精選資料(2)盈利的推廣方式為活動(dòng)營銷、延伸產(chǎn)品的收入等兩種方式，(3) 下設(shè)人員為策劃專員、活動(dòng)執(zhí)行專員、媒介專員等崗位。5、網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)公司微信、APP、官網(wǎng)、網(wǎng)編、CRM 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷等以下工作：1. 負(fù)責(zé)商城新媒體營銷方案的制定和實(shí)施。2. 負(fù)責(zé)商城用戶行為分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。3. 負(fù)責(zé)商城 VIP 用戶的獲取，管理，及二次營銷方案的設(shè)計(jì)及執(zhí)行。4. 跟蹤商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢，及時(shí)分析市場競爭對手，調(diào)整互聯(lián) 網(wǎng)信息化的市場策略。5. 負(fù)責(zé)將商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的需求互聯(lián)網(wǎng)信息化，起到銜接和轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn) 行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的行業(yè)差異。6. 負(fù)責(zé)以上各個(gè)項(xiàng)目執(zhí)

15、行過程中的跟進(jìn)及跨部門協(xié)調(diào)溝通工作，以及產(chǎn)品上 線后的缺陷管理及跟蹤。(2) 盈利的推廣方式為網(wǎng)絡(luò)與媒體營銷、自媒體的銷售收入等兩種方式，(3) 下設(shè)人員為微信運(yùn)營專員、APP 運(yùn)營專員、官網(wǎng)運(yùn)營專員、網(wǎng)編專員、CRM 系統(tǒng)專員、網(wǎng)絡(luò)營銷專員等崗位。精選資料(二)薪資、績效考核及銷售提成辦法一、員工薪資體系及績效考核：A）銷售人員：試用期（三個(gè)月）1、基本工資 2000 元2、全勤考核： 100 元，3、銷售報(bào)表考核： 100 元4、午餐補(bǔ)貼： 220 元 （按上班天數(shù)算）5、市內(nèi)交通補(bǔ)貼 100 元 （按上班天數(shù)算）6、兩個(gè)月需累計(jì)完成 5 萬，三個(gè)月需累計(jì)完成 10 萬，未完成者淘汰。 初

16、級銷售人員：1、基本工資 2200 元2、全勤考核： 100 元，3、銷售報(bào)表考核： 100 元4、午餐補(bǔ)貼： 220 元 （按上班天數(shù)算）5、市內(nèi)交通補(bǔ)貼 100 元 （按上班天數(shù)算）6、兩個(gè)月合計(jì)需完成 20 萬，三個(gè)月需累計(jì)完成 30 萬，未完成者降級或淘汰，提 前完成者次月即可升為中級銷售人員。中級銷售人員：1、基本工資 2500 元2、全勤考核： 100 元，3、銷售報(bào)表考核： 100 元4、午餐補(bǔ)貼： 220 元 （按上班天數(shù)算）5、市內(nèi)交通補(bǔ)貼 100 元 （按上班天數(shù)算）6、兩個(gè)月合計(jì)需完成 40 萬，三個(gè)月需累計(jì)完成 60 萬，未完成者降級或淘汰，提前完成者次月即可升為高級銷

17、售人員。高級銷售人員：1、基本工資 3000 元2、全勤考核： 100 元，3、銷售報(bào)表考核： 100 元精選資料4、午餐補(bǔ)貼： 220 元 （按上班天數(shù)算）5、市內(nèi)交通補(bǔ)貼 100 元 （按上班天數(shù)算）6、 兩個(gè)月合計(jì)需完成 80 萬，三個(gè)月需累計(jì)完成 120 萬，未完成者降級或淘汰 .B） 銷售部主管：試用期（三個(gè)月）1、基本工資 4500 元2、全勤考核： 100 元3、銷售報(bào)表考核： 100 元4、部門管理報(bào)表考核： 100 元5、午餐補(bǔ)貼： 220 元 （按上班天數(shù)算）6、交通補(bǔ)貼 100 元 （按上班天數(shù)算） 轉(zhuǎn)正后1、基本工資 5000 元2、全勤考核： 100 元3、銷售報(bào)表考

18、核： 100 元4、部門管理報(bào)表考核： 100 元5、午餐補(bǔ)貼： 220 元 （按上班天數(shù)算）6、交通補(bǔ)貼 100 元 （按上班天數(shù)算）7、按季度考核，連續(xù)兩個(gè)季度部門業(yè)績未完成 50% 者降級或淘汰。C） 客服部人員（渠道專員、商家聯(lián)盟專員、柜臺(tái)服務(wù)員）：1、試用期：2820 元=2300 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核） +銷售報(bào)表考核 100 元2、轉(zhuǎn)正后：3100 = 2580 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核） +銷售報(bào)表考核 100 元3、考核客

19、戶的充值業(yè)績，按季度考核，連續(xù)兩個(gè)季度部門分配業(yè)績未完成 50% 者降級或淘汰。D） 客服部經(jīng)理：1、試用期：4000 元=3380 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通 補(bǔ)貼 100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核） +銷售報(bào)表考核 100 元+部門管理報(bào)表考核 100 元2、轉(zhuǎn)正后：4500 = 3880 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼精選資料100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核） +銷售報(bào)表考核 100 元+ 部門管理報(bào)表考核 100 元3、考核客戶的充值業(yè)績，按季度考核，連續(xù)兩個(gè)季度部門業(yè)績未完成 50% 者降級或淘汰。E） 策劃

20、活動(dòng)部的（策劃、活動(dòng)執(zhí)行、媒介人員） ：1、 試用期：3100 元=2680 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核）2、 轉(zhuǎn)正后：3500 = 3080 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼 100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核）3、 接受公司各部門及活動(dòng)場數(shù)的考核，連續(xù)三個(gè)月未完成任務(wù)的降級或淘汰.F） 策劃活動(dòng)部經(jīng)理：1、試用期：4500 元=4080 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核）2、轉(zhuǎn)正后：5000 = 4580 元+午餐補(bǔ)

21、貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼 100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核）3、接受公司各部門及活動(dòng)場數(shù)的考核，連續(xù)三個(gè)月部門未完成任務(wù)的降級或淘汰 .G） 網(wǎng)絡(luò)部（微信運(yùn)營、 APP 運(yùn)營、官方網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)編、 CRM 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷人 員）：4、試用期：4500 元=4080 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼 100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核）5、轉(zhuǎn)正后：5000 = 4580 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼 100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核）6、接受公司各部門及部門計(jì)劃的考核，連續(xù)三個(gè)月未完成任務(wù)的降級或淘汰 .H） 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理：7、試用期：9000 元=8580 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼 100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核）8、轉(zhuǎn)正后：10000 = 9580 元+午餐補(bǔ)貼 220 元（按上班天數(shù)算）+交通補(bǔ)貼 100 元（按上班天數(shù)算） +100 元（全勤考核）9、接受公司各部門及部門計(jì)劃的考核，連續(xù)三個(gè)月部門未完成任務(wù)的降級或淘汰 .精