導游業(yè)務試題及答案A卷

1、A .法律性文件考試題成績課程：系列：考試日期：年月日專業(yè)班號：學號:姓 名： 期中期末一、填空題每空1分，共10分1導游人員效勞技能要求導游人員，在導游效勞中做到正確游客購物。2受過處分的人不能頒發(fā)導游證，但 犯罪的除外。3沿途導游貴在，導游人員要反響，及時掌握時機。4散客旅游的付費方式是 ，即購置什么、購置多少，都按零售 價格當場支付，而團隊旅游多采用 的方式，即全部或局部費用 由游客在出發(fā)前一次性支付。5態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的 ，并且在表達時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。二、單項選擇題 每題1分，共20分1旅游接待方案是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的

2、。B .契約性文件C. 指導性文件D .參考性文件2導游人員不僅要做到“三過硬，而且在觀念、角色和所起的作用 上要有新的變化，要具有，通過優(yōu)質(zhì)效勞滿足游客需求，穩(wěn)固 和擴大客源市場占有率。A .市場和質(zhì)量意識B .競爭意識C. 憂患意識D .創(chuàng)新意識3導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求 ?A .男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為 標準B .導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配D .在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下4安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游、“一

3、日游和“幾日游等，屬于。A .單項委托效勞B .旅游咨詢效勞C .選擇性旅游效勞D .團隊旅游效勞5全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構(gòu)成的導游效勞集體協(xié) 作共事、建立良好合作關系的原那么根底是。A .平等互利、互守信用B .相互尊重、分工協(xié)作C .執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D .根本利益一致6領隊或全陪手中的接待方案與地陪的接待方案有局部出入時，應及時向組團社查明原因，分清責任。A .旅游團領隊B .海外旅行社C .全陪導游人員D .地陪導游人員7如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救， 一般應。A .暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B .由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪

4、帶著其他旅游者繼續(xù)游覽 C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶著其他旅游者繼續(xù)游覽D .全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶著其他旅游者繼續(xù)游覽8.全國導游人員資格證書是由統(tǒng)一印制核發(fā)的。A .各省旅游局B .各省、市旅游培訓中心C.各地區(qū)勞動管理部門D .國家旅游局9導游效勞在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行 社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著作用。A .紐帶B .標志C.擴散D .反響10導游人員在運用導游語言時應遵循的原那么，講解要令人信服， 不可胡編亂造、張冠李戴；導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。C.驅(qū)出旅游團A .言之有物B .言之有理C .

5、言之有據(jù)D .言之有情11旅游者酗酒，導游人員應先奉勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，。A. 如不聽，可不再過問B .置之不理C .盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承當一切后 果D .盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承當一定后 果12.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國 的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。假設有人 站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要 。A .將其扭送公安機關B .置之不理D .嚴正駁斥13導游語言運用原那么中的“正確是指導游人員在導游講解時要使 用。A .通俗化語言B .標準化語言C.大家熟悉的語言D

6、.普通話14.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于的位置。A .上游B .中游C.下游D .核心15導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應 。A .予以協(xié)助B .當好購物參謀C.予以勸阻D .制止攤販出售16汽車行駛途中，假設有不明身份者攔車，導游人員應 A .立即下車進行驅(qū)趕B .向公安部門報警C .要求對方出示證件D. 提醒司機不要停車17. 以下對導游效勞獨立性強的表達不準確的是 。A. 單獨一人制定旅游方案B. 獨立帶團參觀游覽C .導游講解具有相對的獨立性D .獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題18. 以下旅游效勞中，居于主導地位的是。A .導游效勞B. 住宿效勞C .餐飲效勞D. 購物效

7、勞19導游人員的認識能力不包括。A .觀察能力B .注意能力C. 創(chuàng)新能力D .想象能力20鄭州市居民王某應聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當?shù)?旅行社組織的出境游，應當向的市、縣公安機關申請辦理出境 證件。A .公司所在地B .組團社所在地C. 戶口所在地D .出境口岸所在地三、多項選擇題每題2分，共20分1導游效勞的范圍主要包括。A .導游講解效勞B .旅行生活效勞C.市內(nèi)交通效勞D .全程陪同效勞E. 地方陪同效勞2導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部 門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的效勞，在 起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A .時間上B .質(zhì)量上C .節(jié)奏上D .方案

8、上E. 保障上3以下選項中，是海外領隊的職責。A .介紹情況，全程陪同B.落實旅游合同C .組織和團結(jié)工作D .負責聯(lián)絡工作E.做好旅行各站的銜接工作4在核對接待方案和商定節(jié)目安排時， 對旅游者提出的小的修改意見 或增加新的游覽工程，地陪應采取的措施是。A .一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B .一般應予以滿足和適當照顧、C .及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的工程應盡力予以 安排D .需要增加費用的工程，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取 費用E.對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服5為預防誤機車、船事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有。A .地陪和全陪應提前

9、做好離站交通票據(jù)的落實工作B .臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動D .提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點6致歡送辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡送辭應有內(nèi)容的是。A .代表所在旅行社及本人歡送旅游者B .自我介紹C.誠懇征求意見和建議D .表達提供效勞的誠摯愿望E.表示友誼和惜別7導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有。A .直觀形象法B .情緒調(diào)節(jié)法C .講解補償法D .視線轉(zhuǎn)移法E.語言鼓勵法8導游人員在與司機合作時應注意的問題有。A .認為司機熟悉線路、經(jīng)

10、驗豐富B .接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機C .旅游線路有變化時，應提前告訴司機D .要協(xié)助司機做好平安行車工作E.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見9在安排審美賞景活動時導游人員要注意調(diào)節(jié)欣賞節(jié)奏，做到A .有張有馳，勞逸結(jié)合B .順其自然，輕松自如C .動、靜結(jié)合D .有急有緩，快慢相宜E.導、游結(jié)合10.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為。A .觀光游覽型B .古跡尋訪型C.文化修學型D .風情體驗型E.科考探險型四、判斷題在每題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“ 表示，錯誤的用“X表示。每題1分，共10分1旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準那么， 而且也是人

11、們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和效勞質(zhì)量的標準。2鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。3熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一 位旅游者。4游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀 態(tài)，制造愉快寬松的旅途氣氛，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富 快樂。5財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門 和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品, 挽回不良影響。6交通事故處理結(jié)束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力 求詳細、準確、清楚。7在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣 物呼喚救

12、援人員。8為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅 行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、 領隊姓名、下榻飯店等。9在導游效勞過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明 道理。10當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最正確的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。五、簡答題共20分1導游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面？2導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力？六、案例分析題共20分1某旅行團于28日早上到達A市，按方案上午參觀景點，下午自由 活動，晚上20： 00觀看文藝演出，

13、次日乘早班機離開 A市。抵達當 天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩 的文藝節(jié)目，局部團員提出，下午想去欣賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀 看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種 情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作 ？2由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19： 00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡， 待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。 請答復以下問題：1該團地陪在哪些方面做的

14、不妥？2假設地陪滿足這一要求應如何正確處理？一、填空題每空1分，共10分1. 常規(guī)，引導2. 刑事，過失3. 靈活，敏銳4. 零星現(xiàn)付，包價5. 語意，語意二、 單項選擇題每題1分，共20分1.三、 多項選擇題每題2分，共20分1.7.四、判斷題每空1分，共10分1. V2. X 3. V4. V5. V6. X 7. V8. V9. V10. V五、簡答題 20分1. 自尊自強，敬業(yè)愛崗；1分熱情友好，賓客至上；1分不卑 不亢，光明磊落；1分真誠公正，信譽第一 ；1分意志堅決， 沉著冷靜；1分遵紀守法，廉潔奉公；1分團結(jié)協(xié)作，顧全 大局；1分身心健康，積極向上；1分文明禮貌，儀容端莊；1分耐

15、心細致，優(yōu)質(zhì)效勞。1分2. 1適當增加休息時間。2分參觀游覽時上、下午盡量安排中問 休息一次；1分如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯 店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。1分2勞逸結(jié)合，靈活安排日程。2分導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，工程不宜過密。即要考慮到老人的愛好， 在不減少工程 的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。1分細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘 導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。3選擇平安停車地點。2分晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物

16、的地方，以免摔傷。1分六、案例分析題共20分1. 1可以允許局部游客利用自由活動時間去欣賞民族節(jié)慶活動。2分2如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖 突，可以滿足他們派車接送的要求，假設不同路，應當為他們安排車輛， 車費自理，參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。2分3提醒游客注意平安，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開。更 不能通宵逗留。2分4告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣。2分5假設游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電 話號碼，如果可能，地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動 地點。2分2. 1不妥之處：每條1分 入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作。