電商平臺(tái)的下一步

1、電商平臺(tái)的下一步在今天，電商正在由一個(gè)過熱話題變?yōu)槌Ｒ?guī)話題 這句話的意思不是其已過時(shí)，恰恰相反，指的是這種模式正 在徹底成為主流。當(dāng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入成熟期，細(xì)節(jié)的雕琢就開始帶 來(lái)價(jià)值。在這些細(xì)節(jié)當(dāng)中，信息化提升效率、保證客戶信息 安全甚至如何與金融機(jī)構(gòu)對(duì)接實(shí)現(xiàn)更高效融資都可以從大 財(cái)務(wù)的視角審視。 正如甫瀚咨詢的董事總經(jīng)理及 IT 咨詢業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)人彭銘楷所言，隨著電商領(lǐng)域巨頭在業(yè)務(wù)上的不斷創(chuàng)新 和更多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，電商系統(tǒng)和平臺(tái)的建設(shè)投入 也呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。 但今天的IT發(fā)展水平、應(yīng)用場(chǎng)景和技術(shù) 成熟度，已與十幾年前有了天淵之別。信息技術(shù)已不僅僅單 純地在為電商運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)技術(shù)支撐， 更實(shí)現(xiàn)了

2、“技術(shù)驅(qū)動(dòng)” 的價(jià)值呈現(xiàn)。彭銘楷有多年信息技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過多個(gè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃和改建的項(xiàng)目。從經(jīng)手的不計(jì)其數(shù)的案例中，彭銘楷總 結(jié)出對(duì)電商而言頗為實(shí)用的發(fā)展要素，涵蓋系統(tǒng)建設(shè)、融資 要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)容。信息化的極致體驗(yàn) 即使在傳統(tǒng)行業(yè)中，信息系統(tǒng)提升企業(yè)效率也都被日漸 重視。在電商平臺(tái)上，高效穩(wěn)定的系統(tǒng)更是成為提升業(yè)績(jī)和用戶體驗(yàn)的充分必要條件。彭銘楷認(rèn)為，電商平臺(tái)的信息化建設(shè)應(yīng)關(guān)注三個(gè)重點(diǎn)：一是從“技術(shù)實(shí)現(xiàn)”思維轉(zhuǎn)向“技術(shù)價(jià)值導(dǎo)向”思維。從根源上定義和理解“技術(shù)可以帶來(lái)什么業(yè)務(wù)價(jià)值”、“如何應(yīng)用技術(shù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的問題，這也將成為電商平 臺(tái)信息化建設(shè)的核心思想和指導(dǎo)原則；二是關(guān)注于數(shù)

3、據(jù)價(jià)值 實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)有的電商平臺(tái)，更關(guān)注于數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)架構(gòu)的規(guī)劃： 從源頭建立健全數(shù)據(jù)管理和建模，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中提取用戶行 為和偏好、商戶信用等具有商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)。電商希望通過 數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)運(yùn)行目標(biāo)和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè) 上的突破；三是信息安全是電商平臺(tái)建設(shè)的重中之重。小微企業(yè)的平臺(tái)共贏除了企業(yè)的自有線上建設(shè)，我們所說的“電商”概念， 更多是指“電商平臺(tái)”，這其中就包括無(wú)數(shù)入駐平臺(tái)的大小 企業(yè)。彭銘楷感嘆，對(duì)于電商平臺(tái)上的眾多小微企業(yè)（比如 龐大的淘寶店鋪）而言，系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)巨大的 “吞金獸”， 其高昂的成本，是其無(wú)法承受之痛。彭銘楷認(rèn)為，小微企業(yè) 在電商化過程中，有三個(gè)維度可以提升自身

4、價(jià)值，降低自身 運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)管理上的突破，打造自身“小而美”的電商 品牌：善于利用成熟的信息化工具、 平臺(tái)。對(duì)于小微電商企業(yè)，要勇于脫離系統(tǒng)建設(shè)黑洞，利用專業(yè)化電商平臺(tái)和云服務(wù)， 低成本、高效率地打造電商供應(yīng)鏈和前臺(tái)， 并與淘寶、 ebay、 Amazon 等巨型電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)現(xiàn) all in one 的電商云應(yīng)用；集中于自身品牌建設(shè)，產(chǎn)品的優(yōu)化。電子商務(wù)縮短了廠 商和消費(fèi)者之間的距離、減少了流通環(huán)節(jié)，改善了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng) 方式和營(yíng)銷渠道， 但本質(zhì)上對(duì)品牌、 品質(zhì)的追求并沒有改變。 有效地解決工具和平臺(tái)的問題后，小微企業(yè)也需要投入資源 來(lái)建設(shè)品牌。小微企業(yè)需要找到自己的消費(fèi)群體和利基

5、市場(chǎng) 進(jìn)行深耕細(xì)作；依托社交媒體、口碑、粉絲等渠道，獲取高質(zhì)量流量。 加入巨型電商平臺(tái)，小微企業(yè)面臨最主要的問題就是流量成 本獲取過高，日益高漲的營(yíng)銷費(fèi)用雖然可以帶來(lái)不菲的銷售 額。但持續(xù)性較差，轉(zhuǎn)化率也不盡人意。營(yíng)銷費(fèi)用也成為了 小微企業(yè)的沉重包袱。因此，在小微企業(yè)應(yīng)更著力于拓展微 信公眾號(hào)、微博、口碑等多種營(yíng)銷渠道，制定有針對(duì)性的營(yíng) 銷策略和方案，發(fā)現(xiàn)和聚焦目標(biāo)消費(fèi)人群，為電商平臺(tái)或官 網(wǎng)導(dǎo)入流量，提升轉(zhuǎn)化率和重復(fù)購(gòu)買率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，打 造“小而美”電商品牌，進(jìn)而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。電商入駐者的資金優(yōu)化 “在企業(yè)融資過程中，一副漂亮的數(shù)據(jù)報(bào)表和信息，往 往勝過創(chuàng)始人的萬(wàn)語(yǔ)千言，更可

6、以打動(dòng)投資者。 ”彭銘楷笑 稱。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)深深根植于企業(yè)良好的信息系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析及報(bào)告體系，只有做好了系統(tǒng)、數(shù)據(jù)這些“隱蔽工 程”才能夠在融資過程中收放自如、主動(dòng)把握融資節(jié)奏。目前電商平臺(tái)中的小微企業(yè)融資，大致可以分為兩類： 第一類是經(jīng)營(yíng)類融資，主要為小微企業(yè)籌集日常運(yùn)營(yíng)資 金，在京東、阿里巴巴等大型電商平臺(tái)中，都針對(duì)入駐其中 的小微商戶，提供了“京保貝”、“螞蟻微貸”等專業(yè)化供應(yīng) 鏈金融產(chǎn)品，解決小微電商企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)融資難題?！耙恍┗ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)，也針對(duì)小微電商提供了類似服務(wù)。在供應(yīng) 鏈金融融資過程中，小微企業(yè)應(yīng)提前做好自身經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的規(guī) 劃和管理。通過系統(tǒng)完整、及時(shí)、準(zhǔn)確地提供進(jìn)銷

7、存、存貨 周轉(zhuǎn)率、毛利率、客戶重復(fù)購(gòu)買率、增長(zhǎng)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)、指標(biāo)， 才可以實(shí)現(xiàn)快速融資?！迸磴懣硎?。除此之外，銀行和互 聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)也應(yīng)該對(duì)融資建立一個(gè)完整的數(shù)據(jù)模型。該數(shù) 據(jù)模型可以讓金融企業(yè)更好地管理小微企業(yè)的審批流程。通 過運(yùn)用數(shù)據(jù)模型，金融企業(yè)可以把系統(tǒng)連接到小微企業(yè)的系 統(tǒng)，直接的從小微企業(yè)抽取數(shù)據(jù)，確保最及時(shí)、最準(zhǔn)確的財(cái) 務(wù)數(shù)據(jù)。第二類融資是指小微企業(yè)在發(fā)展過程中，去外部尋找風(fēng) 險(xiǎn)投資、私募基金等機(jī)構(gòu)，尋求財(cái)務(wù)或戰(zhàn)略投資，以幫助企 業(yè)更好地建立品牌、研發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)?！岸谕顿Y人眼中，更關(guān)注于小微企業(yè)所處的市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)性、品牌價(jià)值 和管理團(tuán)隊(duì)能力。”彭銘楷以經(jīng)典的“淘品牌”案例

8、作了解 釋，“如裂帛、韓都衣舍、小狗電器等，都經(jīng)過了這個(gè)融資 階段。在這個(gè)融資過程中，小微企業(yè)需全方位呈現(xiàn)自身的價(jià) 值和未來(lái)的高成長(zhǎng)性，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都是投資人關(guān)注的重要領(lǐng) 域，其健全完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以更好地支持未來(lái)業(yè)務(wù)拓展、 準(zhǔn)確真實(shí)的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可以大大地縮短投資決策周期， 提高融資效率。 ”確保安全 客戶信息已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)黑客眼中的巨大“肥肉” ；竊 取用戶信息的手段也隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不斷升級(jí)。根據(jù) 不完全統(tǒng)計(jì)，65%以上的中小型電商和近 7成的P2P平臺(tái)缺 乏健全的用戶資料保障，幾近“裸奔” 。針對(duì)這種情況，彭 銘楷建議： 強(qiáng)化 IT 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和文化， 貫穿企業(yè)和全體員工之 中；建

9、立信息安全負(fù)責(zé)人，在專業(yè)領(lǐng)域引入相關(guān)專業(yè)人士， 強(qiáng)化客戶信息保護(hù)實(shí)踐；及時(shí)更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁，及時(shí)避免 因第三方軟件漏洞影響自身數(shù)據(jù)安全；打造信息安全的“藍(lán) 軍”部隊(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身安全防護(hù)漏洞并進(jìn)行加固。眾多的 IT 項(xiàng)目建設(shè)之后， 彭銘楷更加確定了這一核心原 則：“客戶資料的安全防護(hù)，是任何電商網(wǎng)站都無(wú)法忽視的 一個(gè)重點(diǎn)。它正如墨菲定律所說，事情如果有變壞的可能， 不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。任何細(xì)小的安全漏洞 終將釀成滔天巨浪，只是時(shí)間的早晚而已，任何電商管理者 都不應(yīng)心存僥幸、掉以輕心。 ”電商已經(jīng)改變了這個(gè)時(shí)代，而它本身將如何發(fā)生持續(xù)的 良性改變？也許讓彭銘楷印象深刻的兩個(gè)案例可以

10、說明一 些問題：第一個(gè)其實(shí)并非是一家電商，而是一個(gè)在對(duì)用戶行為、 偏好的大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上，為用戶推送特定新聞資訊的 app。它雖非電商，但對(duì)電商的發(fā)展具有極大的借鑒意義。 該APP的火爆，也反映了用戶資訊獲得方式從PC端向手機(jī)端、從通用新聞平臺(tái)向定制化新聞獲取方式的過渡。這是大 數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)具體場(chǎng)景，也是未來(lái)電商發(fā)展的一大可能趨 勢(shì)。在未來(lái)，電商行業(yè)也將在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的情境下，改變了 運(yùn)營(yíng)模式和方式，從而誕生完全基于用戶行為數(shù)據(jù)分析結(jié)果 的精準(zhǔn)商品推薦平臺(tái)或 APP,而非現(xiàn)在的“猜你喜歡”或“定 向廣告”等淺層應(yīng)用。這個(gè)案例也告訴我們，大數(shù)據(jù)應(yīng)用是 任何電商企業(yè)無(wú)法忽視的一個(gè)未來(lái)趨勢(shì)，它不再僅僅是一個(gè) 工具，而是一股變革的動(dòng)力，進(jìn)而催生未來(lái)新的電商業(yè)態(tài)和 模式。第二個(gè)案例被稱作是 “2014 年最新銳的垂直電商之一” 。 這一電商平臺(tái)聚焦于進(jìn)口母嬰產(chǎn)品特賣，在短短一年內(nèi)，估 值增長(zhǎng)了數(shù)十倍。 通過口碑和社交網(wǎng)絡(luò)， 聚集了大量目標(biāo)群， 形成了極高的用戶忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率，在眾多垂直電商平 臺(tái)中，各項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先。但在 2014年 8