關(guān)于物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié)

1、關(guān)于物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié)上半年，物業(yè)管理分公司以公司XX年工作指導(dǎo)思想、 目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、 以人為本、細(xì)節(jié)管理” 的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題， 緊緊圍繞 “以 服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想， 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷 改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù) 和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指 導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確 定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠的 各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總

2、收入達(dá)到元。 完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成元;物業(yè) 服務(wù)收入完成元.洗滌中心收入完成元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、 任務(wù)過(guò)半。1、營(yíng)業(yè)收入情況 今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成元;物業(yè)服務(wù)收入完成元.洗滌中 心收入完成元,實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。（一）物業(yè)服務(wù)收入16月份，物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成元， 較上年同期 增長(zhǎng)29%（其中一凈物業(yè)隊(duì)收入元,較上年同期增長(zhǎng)34%;北區(qū) 物業(yè)隊(duì)收入元,較上年同期增長(zhǎng)38%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入元,較 上年同期增長(zhǎng)%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入元,較上年同期增長(zhǎng)5%;）。今年一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度

3、比 一季度收入增加元,增長(zhǎng)率為%。（其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收 入元,二季度收入元,二季度比一季度增長(zhǎng)%。一凈物業(yè)隊(duì)一 季度收入元,二季度收入元,二季度同比一季度收入增長(zhǎng)51%。 南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度 收入增加%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入元,二季度收入元,二季 度比一季度收入增加%。）（二）餐飲服務(wù)收入1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成元。較上年同期增長(zhǎng)16%。（其中基地餐飲部收入元.一凈餐飲部收入元,較上年同 期收入減少元,減少率為%;南區(qū)餐飲部收入元,較上年同期 收入減少元,減少率為%;北區(qū)餐飲部收入元,較上年同期收 入減少元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收

4、入平均 同比上年增加元,增長(zhǎng)率為16%。）今年一季度餐飲收入完成元，二季度收入完成元,二季 度比一季度增長(zhǎng)元,增長(zhǎng)率為%。（其中基地餐飲部一季度收 入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增長(zhǎng)率為%。一凈餐飲部一季度收入完成元，二季度收入完 成元，二季度比一季度收入增加元，增長(zhǎng)率為%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度增加元,增長(zhǎng)率為%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成元,二季度收 入完成元,二季度比一季度收減少元,減少率為%。）（三）洗滌中心收入上半年洗滌中心收入完成元,同比去年上半年收入下降 元,下降率為45%基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬(wàn)元左右,主要

5、的 原因一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營(yíng)，二是一季度伙食成本（菜 價(jià)、副料）過(guò)高,飯菜價(jià)格不變;三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。2、營(yíng)業(yè)支出情況今年上半年總支出達(dá)到元.較上年同期相比支出增加元， 增長(zhǎng)率為61%.比年初預(yù)算指標(biāo)下降元,下降率為25%（其中餐 飲業(yè)服務(wù)支出元;物業(yè)服務(wù)支出元.洗滌中心支出元）。（一）物業(yè)服務(wù)支出1-6月份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出元， 較上年同期相比支出增 加71%。（其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出元,較上年同期相比支出增 加%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出元，較上年同期相比支出增加%;一凈物業(yè)實(shí)際支出元，較上年同期相比支出增加%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出元，較上年同期相比支出增

6、加76%。綜合辦公室實(shí)際支出元,較上年同期相比支出下降68%）一季度物業(yè)服務(wù)支出元（含綜合辦公室）,二季度支出元 二季度比一季度支出增加元,增長(zhǎng)率為55%。（其中綜合辦公 室一季度實(shí)際支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出 增加%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出元,二季度支出元,二季度比 一季度支出增加%;一凈物業(yè)隊(duì)一季度支出元,二季度支出元 二季度比一季度支出增長(zhǎng)33%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出元,二 季度支出元,二季度比一季度支出增加%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度 支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%）（二）餐飲服務(wù)支出 餐飲服務(wù)支出元，較上年同期相比支出增加元,增長(zhǎng)率 為65%。（其中基地餐飲服務(wù)支

7、出元。一凈餐飲服務(wù)支出元， 較上年同期相比支出減少%;南區(qū)餐飲服務(wù)支出元，較上年同 期相比支出減少%;北區(qū)餐飲服務(wù)支出元，較上年同期相比支 出增加%。）一季度餐飲服務(wù)支出元,二季度支出元,二季度比一季 度支出增加元,增長(zhǎng)率為%（其中基地餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一 季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度 支出下降%.北區(qū)餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季 度比一季度支出下降%.）（三）洗滌中心支出上半年總支出元,同比上年支出增加元,增長(zhǎng)率為%.3、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)上半年總營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完

8、成了元,較上年同期相比下降了元下降率為%。(其中物業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成元,較上年同期 下降了下降率為5%。洗滌中心營(yíng)業(yè)利潤(rùn)元,較上年同期相比 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降了元,下降率為%。餐飲營(yíng)業(yè)利虧損較上年同期 相比虧損增加元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出元， 沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入.)4、存在的問(wèn)題：1)采購(gòu)成本高，主要是對(duì)市場(chǎng)行情掌握不夠，調(diào)查不詳 細(xì)。2)在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加。3)員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費(fèi)現(xiàn)象還比較突出，源頭 沒(méi)有抓好。5、為確保下半年經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)的順利完成，必須做好 以下幾方面的工作。1)加強(qiáng)勞動(dòng)力方面的管理與教育： 緊緊圍繞“以人為本” 的原則按照公司管理方面的規(guī)

9、定，政策，一是要做好員工崗 位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個(gè)員工都能施展材華;二是加強(qiáng)對(duì)員工 的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物的良好氛 圍，從源頭抓起;三是動(dòng)員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知識(shí)來(lái) 提升自身素質(zhì)。四是對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn) 行談心，掌握思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí);要從人員 著手提高工作效率，用最少的勞動(dòng)力創(chuàng)造高效率的工作來(lái)提 升經(jīng)營(yíng)收入。2)加強(qiáng)工序操作管理，降低經(jīng)營(yíng)成本：一是下半年物業(yè) 分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人 員操作不當(dāng)，不會(huì)操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費(fèi)等 經(jīng)營(yíng)成本增加。二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個(gè)工 序操作中著重加強(qiáng)過(guò)程管

10、理，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo) 致成本增加。三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競(jìng)賽，以提 高員工工作出錯(cuò)率來(lái)降低成本。3)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理： 在下半年加強(qiáng)日常檢查、 維修、 保養(yǎng)力度，對(duì)因人操作不當(dāng)，管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的 問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機(jī)電管理上下功夫來(lái)降低成本。4)加強(qiáng)采購(gòu)管理：在下半年著手從采購(gòu)物資和食料方面 下功夫，在采購(gòu)過(guò)程中突出市場(chǎng)調(diào)查， 多方詢價(jià)， 相互比較， 在沒(méi)有確定最低價(jià)格時(shí)不采購(gòu)。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格采購(gòu)質(zhì)量 好的物品。我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)?現(xiàn)下半年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。XX年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改

11、善服務(wù)水平為中心，邊修改完善物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè) ，邊組織 員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了 員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司 編寫(xiě)了各類安全事故應(yīng)急預(yù)案、食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法 等內(nèi)部管理制度， 完善了承諾制、 違諾追究制、 崗位責(zé)任制， 使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可 循。2、綠化保潔全面徹底(1)養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化 水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜 草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清 掃的基礎(chǔ)上， 完成了一凈廠區(qū)32683平方米， 生活小區(qū)3200平方米， 二凈多少平方

12、米， 三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木、 花卉等多達(dá)15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率 達(dá)到95%以上(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的 保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保 潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落 進(jìn)行清掃和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域 的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。3、 加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。為給全體就餐員工 營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé) 人的配合下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù) 工作，樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各

13、餐飲部的管理、 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓。4、房屋管理深入細(xì)致。上半年來(lái)，物業(yè)管理分公司嚴(yán) 格按照公司的要求，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制 度化、規(guī)范化的管理。（一）嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房 時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。（二）管理維護(hù)及時(shí)到位。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天 對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面 基本無(wú)污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水 及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（三）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各 種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服 務(wù)工

14、作的正常運(yùn)行。1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū) 本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管 理經(jīng)驗(yàn)， 尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法， 開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能， 不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服 務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織 員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培 訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì);3、做好員工的思想教育工作。通過(guò)簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我 們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識(shí)到 自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn) 行談心教育，

15、 要掌握思想動(dòng)態(tài)， 幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全 管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立 “以人為本、安全第一” 的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工 作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé) 任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。 各物 業(yè)隊(duì)、 餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應(yīng)急預(yù)案， 并組織 了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安 全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的 問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加 強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。1、 部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不 足，思想老套、 僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。2、個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所 欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。3、員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作 等,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。4、物業(yè)員工操作手冊(cè)還有很多不足之處，內(nèi)容不完 善,工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確,工作程序不切合實(shí)際等,特別是餐飲部 分過(guò)于簡(jiǎn)單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。1、經(jīng)常組織開(kāi)展各種員工喜愛(ài)的、普及性強(qiáng)的文體活 動(dòng)。2、堅(jiān)持長(zhǎng)期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去以及購(gòu)買音像資料組織學(xué)習(xí)。