咨詢師標(biāo)準(zhǔn)工作流程培訓(xùn)操作說(shuō)明

1、海豚教育咨詢師工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)操作說(shuō)明流程環(huán)節(jié)流程步驟培訓(xùn)提示講解內(nèi)容培訓(xùn)備注電話咨詢輪流接電電話咨詢預(yù)約上門舉例強(qiáng)調(diào)咨詢目的強(qiáng)調(diào) 咨詢效果1. 說(shuō)明：電話咨詢是業(yè)務(wù)常規(guī)方式，另外還有家長(zhǎng)直接上門或熟人轉(zhuǎn)介紹等方式。2. 電話時(shí)間：17分鐘左右。這個(gè)時(shí)間是咨詢?nèi)藛T經(jīng)過(guò)驗(yàn)證感覺比較合理的長(zhǎng)度，可以作為參考。電話時(shí)間如果太短，一來(lái)可能會(huì)無(wú)法抓住客戶需求，不能為面談做好準(zhǔn)備；二來(lái)與客戶的感情交流不足，難以真正取得信任，預(yù)約上門的目的也不易達(dá)成。3. 電話目的：了解客戶需求，邀請(qǐng)客戶上門面談。4. 要求：重視每一個(gè)來(lái)電，提高家長(zhǎng)上門率。5. 注意：邀請(qǐng)上門是最終目的，因?yàn)橹挥锌蛻羯祥T才有成功簽單的可能

2、性.但了解客戶需求非常重要，只有抓住客戶的需求點(diǎn)，塑造出危機(jī)感，讓家長(zhǎng)有迫切上門的需求，才能更好的達(dá)到邀請(qǐng)上門的目的。6. 準(zhǔn)備：熟記公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公司優(yōu)惠政策規(guī)定；掌握各地大學(xué)情況錄取分?jǐn)?shù)線、本地各中學(xué)小學(xué)情況、熟悉中小 學(xué)教材內(nèi)容及版本；具備基本學(xué)科能力分析、中小學(xué)心理教育學(xué)知識(shí)等。7. 咨詢過(guò)程：a. 咨詢師輪流接聽熱線。建議：前期電話接聽由總監(jiān)或主任安排，到后期電話時(shí)輪流接聽。輪到某個(gè)咨詢師時(shí)，若不在位上，是自然順過(guò)，只能從下輪排起；若接到的電話是廣告或其他非客戶電話，算有效輪流，所以要重視業(yè)務(wù)電話。b. 接聽電話前，要準(zhǔn)備好熱線記錄表與筆，做好記錄。c. 接到電話后，要禮儀問(wèn)候，報(bào)出

3、學(xué)大教育和自己的姓名，詢問(wèn)家長(zhǎng)需要什么幫助。d. 引導(dǎo)話題可從學(xué)生的學(xué)校和學(xué)習(xí)成績(jī)問(wèn)起。e. 開始可以先讓家長(zhǎng)傾訴，但要注意引導(dǎo)話題，讓家長(zhǎng)自然而然的順著咨詢師的需求談話。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，咨詢師是主導(dǎo)，不要被家長(zhǎng)牽著走，要突顯自信、專業(yè)。說(shuō)明：在過(guò)程中需要了解到的基本信息有：學(xué)生的姓名、性別、年級(jí)、學(xué)校、科目情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、想輔導(dǎo) 的科目，家長(zhǎng)的姓名、聯(lián)系方式及突出的需求點(diǎn)等.f. 在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出基本的分析和診斷，塑造家長(zhǎng)的危機(jī)感，再結(jié)合我們學(xué)大的模式和優(yōu)勢(shì)提出初步的對(duì)應(yīng)措施。g. 與家長(zhǎng)約定上門面談，并要求帶上學(xué)生和學(xué)生的試卷、課本、錯(cuò)題本等建議：盡量不要讓家長(zhǎng)自己決定什么

4、時(shí)間來(lái)，我們可以給家長(zhǎng)提供選擇，比如說(shuō)是周六上午9點(diǎn)來(lái)還是下午2點(diǎn)來(lái)。說(shuō)明：我們需要跟學(xué)生親自交流 ，需要對(duì)學(xué)生本人做出測(cè)評(píng)和對(duì)學(xué)生的試卷和作業(yè)做出分析，在科學(xué)診斷的基礎(chǔ)上，做出一套有針對(duì)性的輔導(dǎo)方案。講解內(nèi)容模擬電話咨詢h.客戶確定上門時(shí)間后，可通過(guò)短信等方式告知其公司詳細(xì)的地址、交通方式（如果是開車，可以推斷家庭經(jīng)濟(jì)背景）、咨詢師的姓名、聯(lián)系方式和注意事項(xiàng)（比如要帶學(xué)生來(lái)，而且盡量是父母雙方同來(lái)，以及學(xué)生的試卷、課本和作業(yè)等），要問(wèn)取家長(zhǎng)的聯(lián)系方式（即便有來(lái)電顯示，也要再問(wèn)，可以探明家長(zhǎng)誠(chéng)意大?。?如果客戶不能確定上門時(shí)間或無(wú)意上門，要及時(shí)回訪跟蹤，不要輕易放棄I放下電話后，要及時(shí)整理熱

5、線記錄表，并將電話咨詢情況錄入 PPTS系統(tǒng)，不管是否預(yù)約成功，都要錄入PPTS說(shuō)明：如果預(yù)約成功，要開始著手面談的準(zhǔn)備。比如家長(zhǎng)若提到學(xué)生具有多動(dòng)癥，便要查找多動(dòng)癥的相關(guān) 資料；比如了解學(xué)生是某一中學(xué)的學(xué)生，而咨詢師對(duì)這個(gè)中學(xué)不太了解，則要及時(shí)去查詢，分析學(xué)生的學(xué) 習(xí)背景；比如通過(guò)電話交流，對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的情況已經(jīng)大致了解，可以做出初步的輔導(dǎo)計(jì)劃及課時(shí)推算； 比如對(duì)面談過(guò)程做個(gè)思路規(guī)劃等等 .前臺(tái)接待1. 咨詢目的：簽單。2. 咨詢時(shí)間：大致12小時(shí)，根據(jù)咨詢實(shí)際需要。說(shuō)明：每個(gè)咨詢師的風(fēng)格不同，有的速戰(zhàn)速?zèng)Q，有的咨詢比較繞，但不管方式如何，能簽成單就好.原則上要充分了解客戶的需求，正確的做出

6、診斷，讓家長(zhǎng)認(rèn)可學(xué)大的教育模式和費(fèi)用。3. 咨詢風(fēng)格（參考）：舉例三種風(fēng)格，或者說(shuō)三個(gè)層次。說(shuō)明：第一禾t激情派.比較善談，感情充沛，俗話說(shuō)能忽悠，言談間就把家長(zhǎng)打動(dòng)，這也是能力 .這種單易簽， 但也易退，因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)尤其女家長(zhǎng)消費(fèi)帶有沖動(dòng)性，或許在現(xiàn)場(chǎng)被感染了，被說(shuō)服了，回去后，再考慮或別人說(shuō)些什么，又反悔了。原因大抵是咨詢師沒(méi)有深入挖掘需求點(diǎn)，家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任；第二種，專業(yè)型.咨詢師有教育學(xué)或心理學(xué)的深厚背景 ，能抓到客戶的需求點(diǎn)，話說(shuō)的有分寸，判斷分析有理有據(jù)，強(qiáng)調(diào)這種單簽下來(lái)或許不會(huì)太大，但一般比較穩(wěn)；現(xiàn)場(chǎng)咨詢現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢師狀態(tài)第三種，專家型。能說(shuō)善談、專業(yè)敬業(yè)外，有著非凡的人格魅力.懂

7、教育本質(zhì)，有教育愛心，深解個(gè)性化教育理念，人格比較高尚，與家長(zhǎng)交流的時(shí)候不是以招生的心態(tài)，而是出于教育者的責(zé)任感。達(dá)到這種境界，需要不斷的積累和修煉，但如果能達(dá)到這種境界，簽單也不再話下了。4. 咨詢態(tài)度（參考）：在簽單過(guò)程中，要注意三個(gè)字：穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。穩(wěn)，說(shuō)的是心態(tài)、言語(yǔ)間的自信和穩(wěn)重。你要相信自己是幫助家長(zhǎng)，幫助學(xué)生的。面對(duì)客戶，不緊張、不怯場(chǎng)，不管是面對(duì)多么強(qiáng)勢(shì)的家長(zhǎng)，都要不卑不亢，這種穩(wěn)的心態(tài)要保持始終；準(zhǔn)，就是看人要準(zhǔn)，從家長(zhǎng)和學(xué)生的衣著、談吐、職業(yè)上能分析出家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)條件，在后期推單的時(shí)候，可以為簽幾科幾年提供依據(jù)。簽單沒(méi)有大小，合適最好。老咨詢師的說(shuō)法是：對(duì)于打算掏20萬(wàn)補(bǔ)習(xí)的家

8、長(zhǎng)，你推了 19萬(wàn)，都算失敗；而對(duì)于只能承受2萬(wàn)的家長(zhǎng)，你推了 2。1萬(wàn)也是失敗，因?yàn)槊總€(gè)人都有心理承受價(jià)，超過(guò)底線，他意愿再?gòu)?qiáng)烈，還是要猶豫再三的。打比方說(shuō)我們到家樂(lè)福買東西，它的價(jià)格都是。99,或許只是差一分，但在人的心理上似乎更容易接受些；狠，不是說(shuō)心狠手辣的狠，而是善于逼單，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能提出簽單的建議，如果家長(zhǎng)心有所動(dòng)，但還在猶豫時(shí) ，要善于技巧性的施壓，讓家長(zhǎng)能盡快做出決定.2現(xiàn)場(chǎng)咨詢商議協(xié)議條件講解測(cè)評(píng)問(wèn)卷模擬現(xiàn)場(chǎng)咨詢強(qiáng)調(diào)咨詢師的回款 能力（以上所說(shuō)，只是供大家參考，在實(shí)際中，要根據(jù)具體情況靈活進(jìn)行。）5. 咨詢過(guò)程：a. 家長(zhǎng)在約定的時(shí)間上門，前臺(tái)要禮儀問(wèn)候家長(zhǎng)，詢問(wèn)是否有預(yù)約

9、，若有，打電話通知預(yù)約的咨詢師；若無(wú)，則通知咨詢部主任安排。b. 前臺(tái)會(huì)先將家長(zhǎng)讓進(jìn)咨詢室，倒上杯水，請(qǐng)家長(zhǎng)稍候，并在這個(gè)時(shí)候請(qǐng)家長(zhǎng)填寫上門登記表。說(shuō)明：上門登記表主要是市場(chǎng)部用來(lái)審查媒介投放效果。注：各分公司向市場(chǎng)部提交此匯總表的接口人不同，有些是咨詢主任，有些是前臺(tái)。咨詢起始，咨詢師要手拿筆和一份現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄，將咨詢過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)及時(shí)記下。c. 可以先跟學(xué)生談10多分鐘，一來(lái)與學(xué)生拉近情感距離，二來(lái)從面談中了解學(xué)生的一些實(shí)際情況。d. 然后讓學(xué)生做學(xué)習(xí)問(wèn)題個(gè)性化診斷問(wèn)卷.測(cè)評(píng)價(jià)值300元，如果按合同完成輔導(dǎo)，則不收取費(fèi)用，若中途退單，則要扣除300元。e. 個(gè)性化分析診斷是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、

10、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、知識(shí)點(diǎn)掌握程度等方面的測(cè)評(píng)，主要是選擇題，有部分填答題，完成時(shí)間 1520分鐘左右.咨詢師要引導(dǎo)學(xué)生以做游戲的心態(tài)完成測(cè)評(píng)，此外要鼓勵(lì)學(xué)生按自己最真實(shí)的情況回答就是最好的。咨詢師要對(duì)根據(jù)測(cè)評(píng)模板和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分析測(cè)評(píng)答卷，并做出分析報(bào)告。如果面談成功，這個(gè)報(bào)告可在第一次上課前交給家長(zhǎng)或由學(xué)生帶回去，如果面談不成功，可以把這個(gè)報(bào)告 作為條件，邀請(qǐng)家長(zhǎng)再次登門。對(duì)于這個(gè)報(bào)告，因?yàn)樯婕暗叫睦矸矫娴膶I(yè)知識(shí)，需要認(rèn)真對(duì)待。根據(jù)咨詢中了解到的學(xué)生實(shí)際情況，可 在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，要確保報(bào)告的客觀和科學(xué)性。f. 學(xué)生做測(cè)試時(shí)，咨詢師可與家長(zhǎng)交流學(xué)生其他問(wèn)題，商議簽訂協(xié)議，敲定輔導(dǎo)科目、

11、課時(shí)、時(shí)間、費(fèi)用等要素。6. 費(fèi)用說(shuō)明：盡量引導(dǎo)客戶當(dāng)時(shí)交全款，或者交一部分定金，定金要求是全額的10%,至少是500元，余款要在7天繳納（告知家長(zhǎng)是3天），咨詢師若無(wú)法在 7天之內(nèi)催回全款，在提成上會(huì)有相應(yīng)扣減；原則上不允許分期付款；另，課時(shí)費(fèi)之外有一次性綜合費(fèi)用，核心城市是500元，一級(jí)城市是300元，即檔案建立、管理、選配教師等綜合服務(wù)費(fèi)用，原則上是不允許免除，如果遇到特殊客戶，咨詢師必須請(qǐng)示上級(jí).將特殊情況的審批結(jié)果附在合同后面，但提成要扣除一定比率.流程環(huán)節(jié)流程步驟培訓(xùn)提示講解內(nèi)容合同簽約簽訂協(xié)議強(qiáng)調(diào)合同規(guī)范性1. 家長(zhǎng)同意簽約后，咨詢師回辦公室拿蓋好公章的正式協(xié)議一式兩份2. 讓家

12、長(zhǎng)認(rèn)真看協(xié)議，同意協(xié)議要求后，咨詢師按規(guī)范填寫合同，雙方在合同上簽字。注：合同一定要規(guī)范填寫，公司對(duì)此有嚴(yán)格要求，如不合格無(wú)法通過(guò)審核部審核；填寫格式可參照合同書寫標(biāo)準(zhǔn)。父費(fèi)強(qiáng)調(diào)審核重要性1. 咨詢師帶著一式兩份的協(xié)議，領(lǐng)家長(zhǎng)到出納處交費(fèi)。2. 由出納審核協(xié)議是否填寫完整、規(guī)范，如不完整、規(guī)范，出納可以要求咨詢師拿回修改，直至完整規(guī)范。3. 確認(rèn)無(wú)誤后，收取費(fèi)用，方式可以刷卡、現(xiàn)金或支票（特殊情況也可派人上門收取），并開收據(jù)。4. 如果家長(zhǎng)要求開發(fā)票，請(qǐng)其一個(gè)月之后來(lái)領(lǐng)取（因?yàn)樯婕暗酵速M(fèi)問(wèn)題）.說(shuō)明：合同中有規(guī)定，在第一個(gè)月內(nèi)，如果發(fā)生退單，第一個(gè)月內(nèi)不扣除違約金，第一個(gè)月后要扣除合同上簽約總

13、金額的30%a韋約金。5. 出納收費(fèi)之后，將正式合同一份給家長(zhǎng)，一份交給咨詢師；咨詢師根據(jù)合同錄入相關(guān)信息、完成后續(xù)工作之后，將收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單、以及若有特殊收費(fèi)申請(qǐng)的審批結(jié)果一起作為附加文件，與正式輔導(dǎo)協(xié)議一起交給 出納，由財(cái)務(wù)存檔。6. 咨詢師送家長(zhǎng)到電梯口。注：簽約之后（一般在簽約之后的半個(gè)工作日內(nèi)），咨詢師填寫一份收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單，將學(xué)生的課時(shí)安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及贈(zèng)送條件填上。并請(qǐng)咨詢部主任或總監(jiān)審核簽字。文檔說(shuō)明：合同書寫標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單咨詢主任可有權(quán)限在OA【咨詢部】欄目中獲??；正式協(xié)議由中心總監(jiān)向總裁辦秘書申取。檔案建立與交接建立電子檔案強(qiáng)調(diào)電子建檔及時(shí)性完整性1.

14、 說(shuō)明：檔案包括電子檔案和文本檔案。電子檔案在PPTS上進(jìn)行，PPTS權(quán)限開通流程：人事將名字發(fā)郵件給總部人力資源并抄送總監(jiān)，總部人力資源部 提交總裁，通過(guò)后由總部技術(shù)部開通。2. 時(shí)間：電子檔案要在簽約當(dāng)天建立；文本檔案要在第一次上課前交給學(xué)管師.注：一般情況下，咨詢師會(huì)在簽約之后的2個(gè)工作日內(nèi)建立完整學(xué)生的電子與紙質(zhì)檔案3. 電子建檔：說(shuō)明：咨詢師送走家長(zhǎng)后，要一個(gè)工作日內(nèi)在PPTS上建立電子檔案.咨詢師不建檔，出納便無(wú)法錄入合同和購(gòu)買課時(shí)，后期人員都無(wú)法操作。建檔超過(guò)規(guī)定日期，負(fù)責(zé)人每次扣罰20元。a.進(jìn)入PPTS系統(tǒng)，點(diǎn)校區(qū)本部-咨詢師組。b.首先錄入學(xué)生檔案，點(diǎn)擊新增人員,將新簽學(xué)生

15、的姓名、出生日期、性別、地區(qū)、信息來(lái)源、類型（普通 還是3A）、是否講座學(xué)員（是否通過(guò)講座招生）、家長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式、家庭地址、學(xué)校名稱、就讀階段、 學(xué)員情況簡(jiǎn)介等情況錄進(jìn)去，請(qǐng)正確填寫學(xué)員各項(xiàng)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，填寫完整后，點(diǎn)提交即可。c.然后點(diǎn)咨詢報(bào)告,也就是添加現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄，填入學(xué)員基本情況（姓名、性別、學(xué)校、年級(jí)、家長(zhǎng)姓名、 輔導(dǎo)科目、輔導(dǎo)時(shí)間、教材出版社、咨詢?nèi)?、學(xué)習(xí)根本原因分析、解決方案、咨詢的過(guò)失、損失及相關(guān)應(yīng)對(duì)4檔案建立與交接檔案建立與交接建立電子檔案建立強(qiáng)調(diào)電子建檔 及時(shí)性 完整性強(qiáng)調(diào)措施、簽約成功分析等）。d.然后點(diǎn)任務(wù)申請(qǐng)，提交三個(gè)申請(qǐng)，即簽約申請(qǐng)，提交給出納；接檔申

16、請(qǐng)，提交給學(xué)管師；排課申請(qǐng)，提交給 排課專員。注：一般情況下，咨詢師會(huì)在簽約后的半個(gè)工作日內(nèi)提交以上三個(gè)申請(qǐng)。e.先點(diǎn)簽約申請(qǐng),填入簽約日期、輔導(dǎo)期限、總課時(shí)、每周課時(shí)數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填入，總課時(shí)費(fèi)、月輔導(dǎo)費(fèi)會(huì)自動(dòng)算出。填完后提交即刻.提交后盡量口頭通知一下，以便下一個(gè)部門接收及時(shí)出納在簽約后及時(shí)接收簽約申請(qǐng)，錄入電子合同，購(gòu)買課時(shí)，最遲不能超過(guò)2個(gè)工作日，否則，責(zé)任人要每次扣罰20元.請(qǐng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性.錄入錯(cuò)誤的或數(shù)據(jù)不完整導(dǎo)致影響工作協(xié)作的，扣發(fā)責(zé)任人工資20元/次。f. 然后點(diǎn)接檔申請(qǐng),填入總分成績(jī)水平、個(gè)性特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)與學(xué)習(xí)問(wèn)題簡(jiǎn)述、家庭教育情況簡(jiǎn)述、學(xué)生科 目輔導(dǎo)要求等要素。

17、注：學(xué)管師要在第一時(shí)間內(nèi)接收學(xué)生檔案，查看并掌握學(xué)生的基本情況，對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題及時(shí)找咨詢師溝通。如果檔案材料有錯(cuò)，比如生日沒(méi)有錄入或錄入時(shí)間錯(cuò)誤，學(xué)管師要請(qǐng)咨詢師改正，或后期確定后自行修改；在后期，如果檔案仍有不完整或錯(cuò)誤，學(xué)管師要負(fù)有責(zé)任。g.然后點(diǎn)排課申請(qǐng),選擇任務(wù)類型，目前基本上是 1對(duì)1;申報(bào)類型是新增；班級(jí)編碼不用填，教室編碼將分公司的教室排號(hào)告訴總部技術(shù)部趙慶福，由其添加后，才可以進(jìn)行選擇。填入科目、現(xiàn)新年級(jí)、允許排課的時(shí)間段及授課頻率（要求咨詢師盡量讓客戶提供一到兩個(gè)可以選擇的時(shí)間段，以便于排課）、教材版本、成績(jī)總分、授課期等內(nèi)容，提交申請(qǐng)。排課申請(qǐng)?jiān)瓌t上要各科單獨(dú)申請(qǐng)。排課專員

18、要及時(shí)接檔進(jìn)行排課。h.然后進(jìn)行會(huì)員卡注冊(cè),輸入卡號(hào)和序號(hào)；說(shuō)明：只有咨詢師注冊(cè)后，客戶才能用會(huì)員卡上公司的網(wǎng)站，也就是WWW21EDU COM會(huì)員卡的功能是可以享受免費(fèi)在線答疑，既有學(xué)科的也有非學(xué)科的解答，48小時(shí)之內(nèi)得到答復(fù)；另可以讓客戶在家查詢課表；大禮包價(jià)值500元，里面除了會(huì)員卡外，還有“百狀元 ”系列學(xué)習(xí)工具（包括錯(cuò)題本、記憶本、小日歷等）；原則上是交了全款并交一次性綜合費(fèi)才發(fā)放大禮包。學(xué)員大禮包中的各項(xiàng)物品獲取渠道為：VIP卡向總部財(cái)務(wù)部申請(qǐng)，其他向總部行政部申請(qǐng)。4.紙質(zhì)建檔：紙質(zhì)檔案有檔案袋，袋上要寫明學(xué)生的姓名及年級(jí)；5紙質(zhì)檔案紙質(zhì)建檔 完整性a. 檔案文件包括：學(xué)生登記表、現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄、個(gè)性化測(cè)評(píng)問(wèn)卷、個(gè)性化測(cè)評(píng)報(bào)告、模擬合同、學(xué)生試卷復(fù)印件、收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單、初期輔導(dǎo)方案以及資料清單；b. 模擬合同是正式合同的濃縮版，保留關(guān)鍵條款，其功能是存檔，由咨詢師填寫，咨詢部主任和出納審核簽字；c. 初期輔導(dǎo)方案是咨詢師根據(jù)咨詢情況制作的，其功能是存檔并給后期人員（教師、學(xué)管師）參考使用；d. 收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單，要由出納、咨詢師及咨詢部主任的簽字；e. 資料清單上要有咨詢師及咨詢部主任的簽字，并標(biāo)清各文件的情況，比如，試卷復(fù)印件，是否有，何時(shí)提供 等；f. 完成后，咨詢師交檔案提交給咨