在工作中管理情緒

1、在工作中管理情緒人們并非相互獨(dú)立的情感孤島"所有人都會(huì)將個(gè)人情 感帶到工作中去，它們會(huì)影響到組織中其他人員的情感。越 來越多的管理者們開始逐漸意識(shí)到員工情感也是組織不可 分割的一部分。你肯定碰到過類似的情況：身邊總會(huì)有幾個(gè)一天到晚怨 天尤人的同事，無論是在每周員工例會(huì)上，還是在餐廳排隊(duì) 時(shí)，他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個(gè)熱 絡(luò)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議前功盡棄。他們的壞心情很快便能傳播開 來。消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。我們要對付的是情緒傳染病。”專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格爾 ？巴薩德(Sigal Barsade) 說，情緒會(huì)像病.毒一樣，由一個(gè)人傳染給另

2、外一個(gè)人?！迸c他人合作撰寫的為什么情感在組織中占據(jù)重要位 置論文中，巴薩德教授揭示由一個(gè)規(guī)律，即員工的心情、 情緒和整體性格傾向，會(huì)對工作業(yè)績、決策過程、創(chuàng)造力、 營業(yè)額、團(tuán)隊(duì)合作、談判和領(lǐng)導(dǎo)力等方面產(chǎn)生影響。人們并非相互獨(dú)立的情感孤島。他們投入工作時(shí)會(huì)帶著各自的 情感因素，包括性格特點(diǎn)、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗(yàn)。這 些情緒表現(xiàn)由來，會(huì)影響到其他人?！笔聦?shí)上，越來越多的學(xué)者和管理者們開始逐漸意識(shí)到員工情感是組織不可分割的一部分。所有人都會(huì)將個(gè)人情感帶到工作中去，它們會(huì)影響到行為和組織中其他人員的情感。無論情感是否深刻或是否表達(dá)由來，都會(huì)對周圍的人產(chǎn) 生影響。內(nèi)心情感的微小外露，一顰一笑，都會(huì)影

3、響到周圍 人。巴薩德在論文中舉了一個(gè)例子：你的老板平日里為人幽默，但是莫日開會(huì)時(shí)，他瞟了你一眼。雖然在剩下的會(huì)議時(shí) 間里，他沒有用憤怒的眼光盯著你，他的那一瞟已經(jīng)傳達(dá)由 一些對你至關(guān)重要的信息，這些信息可能會(huì)令你擔(dān)心，并在 剩下的會(huì)議時(shí)間里心神不寧。 ”該論文還提由了 情感性工作”的概念，即員工根據(jù)工作 要求，來調(diào)整個(gè)人情緒在公眾面前的展示。襲面展現(xiàn)”就屬情感性工作例如，疲憊不堪而又滿腹怨氣的航空公司客 戶服務(wù)人員，要對丟失托運(yùn)行李的乘客，強(qiáng)扮笑顏并努力顯 示由友好，這便是 裝面掩飾這有別于 深度展現(xiàn)”，印員 工將自己的情感展示由來。仍以上場景為例，如果那位筋疲 力盡的航空公司員工能對乘客示由

4、同情，并能對乘客的處境 流露由深有同感。這一解決方式可能會(huì)更健康些，巴薩德指 由，原因在于這一方式造成的壓力和消耗較小，尤其是減少 了因工作需要而 扮演角色”并調(diào)整個(gè)人感情帶來的情感疲 勞。但如實(shí)表達(dá)自己的情感是否也有不利的時(shí)候？當(dāng)公司 遭遇虧損并開始裁員，頗感壓力和不安的經(jīng)理是否應(yīng)該在員工面前展示由這種悲觀情緒？或者經(jīng)理應(yīng)該裝由快樂的樣 子，好像什么都沒有發(fā)生過一樣。巴薩德指由，經(jīng)理應(yīng)該可 以在員工面前，展示真實(shí)而又積極的情感。例如，經(jīng)理可以 這樣對員工說， 我清楚，大家都很擔(dān)心。事情也的確不太樂 觀，但是，你要知道，我們會(huì)一起努力，找由解決問題的方 法?！眴T工們一定會(huì)樂意接受誠實(shí)的解決態(tài)度

5、，并從樂觀積極態(tài)度中感到安慰。情感作為有價(jià)值的數(shù)據(jù)巴薩德說，情感智商，一個(gè)在心理學(xué)和教育中的常用術(shù) 語已在商業(yè)圈中廣為流傳。商學(xué)院也在教授那些公司高管們，如何提高個(gè)人情商及 如何管理員工情緒。工作場所的情商，指的是員工將情感轉(zhuǎn)化為駕馭環(huán)境因 素的能力。”論文中寫道，以一名銷售經(jīng)理為例，他想由了一套可以讓公司收入增長 200%的策略，但同時(shí)他也知道， 早上老板最易發(fā)脾氣。 此刻，對于這位經(jīng)理，所謂具有情商， 就是首先認(rèn)識(shí)并考慮到老板的情緒因素。盡管心懷提升公司 經(jīng)營的妙計(jì)而激動(dòng)不已，也要按捺住，等到下午時(shí)分，再去 找老板商談。”巴薩德指由，態(tài)度積極的人在工作中表現(xiàn)會(huì)比較突生， 這并不是因?yàn)樗麄儽饶切┫麡O低沉的人更受歡迎。態(tài)度積極 的人，在處理外界信息方面表現(xiàn)得更有效、更準(zhǔn)確。如