某塑料模具有限公司質(zhì)量手冊(cè)

1、上海東制塑料模具有限公司質(zhì)量手冊(cè)ISO/TS16949:2009 文件編號(hào)： DZ/QM-001-A 受控狀態(tài)： 發(fā)文編號(hào)： 總經(jīng)辦（2011）1號(hào) 編 制： 質(zhì) 量 部 審 核： 批 準(zhǔn)： 發(fā)布日期：2011-01-01 實(shí)施日期：2011-01-01修 改 記 錄序修改申請(qǐng)單編號(hào)修改章節(jié)/頁(yè)碼換頁(yè)/劃改修改狀態(tài)修改日期修改人批準(zhǔn)人質(zhì)量手冊(cè)目錄1.頒布令 1.1 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 1.2 管理者代表任命書(shū) 1. 3質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 1.3.1 覆蓋范圍 1.3.2 應(yīng)用說(shuō)明 1.3.3 術(shù)語(yǔ)及縮寫(xiě) 1.3.4質(zhì)量手冊(cè)的管理 2質(zhì)量方針與目標(biāo) 2.1質(zhì)量方針 2.2 質(zhì)量目標(biāo) 2.3 八項(xiàng)質(zhì)量管理原

2、則 3.企業(yè)概況 3.1 自然狀況 3.2 設(shè)備、工藝及產(chǎn)能 3.3 產(chǎn)品情況 3.4 質(zhì)量管理 3.5 組織機(jī)構(gòu) 3.6 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu) 3.7 質(zhì)量管理體系職能分配表 3.8 質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系圖 4質(zhì)量管理體系 4.1 總要求（含4.1.1總要求-補(bǔ)充） 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.2 質(zhì)量手冊(cè) 4.2.3 文件控制 4.2.3.1 工程規(guī)范 4.2.4 記錄控制（含4.2.4.1記錄保存） 5管理職責(zé) 5.1 管理承諾（含5.1.1過(guò)程效率） 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.3 質(zhì)量方針 5.4 策劃 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)（含5.4.1.1 質(zhì)量目標(biāo)-補(bǔ)充） 5.

3、4.2 質(zhì)量管理體系策劃 5.4.3 業(yè)務(wù)計(jì)劃 5.4.4 質(zhì)量成本 5.5 職責(zé)、權(quán)限 和溝通 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限（含5.5.1.1質(zhì)量職責(zé)） 5.5.2 管理者代表 5.5.3 內(nèi)部溝通 5.6 管理評(píng)審 5.6.1 總則（含5.6.1.1質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)） 5.6.2評(píng)審輸入（含5.6.2.1 評(píng)審輸入-補(bǔ)充） 5.6.3 評(píng)審輸出 5.6.4 評(píng)審措施的實(shí)施 6. 資源管理 6.1 資源提供 6.2 人力資源 6.2.1 總則 6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)（含6.2.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 /6.2.2.2 培訓(xùn)/6.2.2.3 在職培訓(xùn)/6.2.2.4 員工激勵(lì)） 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施

4、 6.3.1 工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃 6.3.2 應(yīng)急計(jì)劃 6.4 工作環(huán)境 6.4.1 與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全 6.4.2 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔 7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃(含7.1.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃-補(bǔ)充) 7.1.2 質(zhì)量計(jì)劃 7.1.3 接收準(zhǔn)則 7.1.4 更改控制 7.1.6 產(chǎn)品安全與風(fēng)險(xiǎn) 7.1.6潛在失效模式及后果分析（FMEA） 7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定（含7.2.1.1顧客指定的特殊特性） 7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審(含7.2.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審-補(bǔ)充7.2.2.2組織制造可行性) 7.2.3 顧客溝通(含7.

5、2.3.1顧客溝通-補(bǔ)充) 7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 7.3.1 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 7.3.1.1 多方論證方法 7.3.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 7.3.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 7.3.2.2 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入 7.3.2.3 特殊特性 7.3.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 7.3.3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出-補(bǔ)充 7.3.3.2 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出 7.3.4 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審(含7.3.4.1監(jiān)視) 7.3.5 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 7.3.6 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)(含7.3.6.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)-補(bǔ)充/7.3.6.2樣件計(jì)劃/7.3.6.3產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程) 7.3.7 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 7.3.8保密 7.4

6、采購(gòu) 7.4.1 采購(gòu)過(guò)程 7.4.1.1 法規(guī)的符合性 7.4.1.2 供方質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā) 7.4.1.3 顧客批準(zhǔn)的供貨來(lái)源 7.4.2 采購(gòu)信息 7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 7.4.3.1供貨產(chǎn)品的質(zhì)量 7.4.3.2對(duì)供方的監(jiān)視 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 7.5.1.1控制計(jì)劃 7.5.1.2作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 7.5.1.3作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證 7.5.1.4預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性維護(hù) 7.5.1.5生產(chǎn)工裝的管理 7.5.1.6 生產(chǎn)計(jì)劃與服務(wù)提供(含7.5.1.7服務(wù)信息反饋/7.5.1.8與顧客的服務(wù)協(xié)議) 7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)(含7.5.2.1生產(chǎn)和服務(wù)

7、提供過(guò)程的確認(rèn)-補(bǔ)充) 7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性(含7.5.3.1標(biāo)識(shí)和可追溯性-補(bǔ)充) 7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn) 7.5.4.1 顧客所擁有的生產(chǎn)工裝-（刪減） 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)（含7.5.5.1貯存和庫(kù)存） 7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 7.6.1 測(cè)量系統(tǒng)分析 7.6.2 校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄 7.6.3 實(shí)驗(yàn)室要求 7.6.3.1 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 7.6.3.2 外部實(shí)驗(yàn)室 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8.1 總則(含8.1.1統(tǒng)計(jì)工具的確定/8.1.2基本統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)) 8.2 監(jiān)視和測(cè)量 8.2.1 顧客滿意(含8.2.1.1顧客滿意-補(bǔ)充) 8.2.2內(nèi)部審核(含8.2.2.1質(zhì)量管理體系審

8、核/8.2.2.2 制造過(guò)程審核/8.2.2.3 產(chǎn)品審核/8.2.2.4內(nèi)部審核計(jì)劃/8.2.2.4內(nèi)部審核員資格) 8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 8.2.3.1 制造過(guò)程的監(jiān)視和衡量 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量(含8.2.4.1全尺檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)/8.2.4.2外觀項(xiàng)) 8.3 不合格品控制(含8.3.1不合格品控制補(bǔ)充/8.2.3返工產(chǎn)品的控制/8.3.3顧客通知/8.3.4顧客特許) 8.4 數(shù)據(jù)分析（含8.4.1數(shù)據(jù)的分析和使用） 8.5 改進(jìn) 8.5.1 持續(xù)改進(jìn)(含8.5.1.1組織的持續(xù)改進(jìn)/8.5.1.2制造過(guò)程改進(jìn)) 8.5.2 糾正措施（含 8.5.2.1解決問(wèn)題/8.

9、5.2.2防錯(cuò)/8.5.2.3糾正措施影響/8.5.2.4拒收產(chǎn)品的試驗(yàn)/分析） 8.5.3 預(yù)防措施 附錄一：程序文件目錄及職能分配矩陣圖 附錄二：質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系圖附錄三：質(zhì)量管理體系圖解 1頒布令1.1質(zhì)量手冊(cè)頒布令本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)ISO/TS16949:2009規(guī)范的要求，結(jié)合我廠的實(shí)際情況編制。本手冊(cè)闡述了上海東制塑料模具有限公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了上海東制塑料模具有限公司質(zhì)量管理體系及運(yùn)行的總體要求和基本原則，是上海東制塑料模具有限公司開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，是全體員工應(yīng)遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則，是向顧客或第二方、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核我廠質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 現(xiàn)批準(zhǔn)I

10、SO/TS16949:2009質(zhì)量手冊(cè)（A版）從2011年1月1日起正式實(shí)施，各部門(mén)全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行?？偨?jīng)理： 日 期：1.2 管理者代表任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行ISO/TS16949:2009規(guī)范的要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命李其飛為上海東制塑料模具有限公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是：a對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；b向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；c確保在企業(yè)內(nèi)部組織宣傳教育，增強(qiáng)職工滿足顧客要求意識(shí)的形成；d與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 日 期：1.3質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明1.3.1覆

11、蓋范圍質(zhì)量手冊(cè)覆蓋范圍如下：1.3.1.1職能部門(mén)及生產(chǎn)車(chē)間管理層、綜合部、技術(shù)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、注塑車(chē)間、焊接車(chē)間、裝配車(chē)間，及其所屬的實(shí)驗(yàn)室、庫(kù)房等。1.3.1.2產(chǎn)品汽車(chē)塑料件如冷卻水箱和皮帶罩蓋的生產(chǎn)。1.3.2應(yīng)用說(shuō)明 1.3.2.1本手冊(cè)依據(jù) ISO/TS16949:2009的技術(shù)規(guī)范，結(jié)合本組織的實(shí)際情況編制而成。本手冊(cè)除下述（a）刪減外，覆蓋了ISO/TS16949:2009的全部要求。a.本組織只接受顧客的技術(shù)圖紙作為參考，不具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，同時(shí)不接受任何生產(chǎn)用的硬件財(cái)產(chǎn)，故對(duì)7.5.4.1顧客所擁有生產(chǎn)工裝予以刪減。1.3.2.2本組織采用了QS

12、-9000標(biāo)準(zhǔn)的潛在失效模式及后果分析（FMEA）、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP）、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）和統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）等工具手冊(cè)。1.3.2.3本組織采用了ISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中（附錄B）的持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程作為對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。1.3.3術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)采用ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)及ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范中的術(shù)語(yǔ)和定義。1.3.4質(zhì)量手冊(cè)的管理1.3.4.1本手冊(cè)由質(zhì)量部組織編寫(xiě)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。1.3.4.2本手冊(cè)的更改由質(zhì)量部匯總更改信息，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。更改可采取換頁(yè)

13、或劃改，并標(biāo)明修改標(biāo)識(shí)。1.3.4.3當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、質(zhì)量要求等發(fā)生較大變化時(shí)，手冊(cè)將換版。由管理者代表提出換版報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施換版。1.3.4.4本手冊(cè)由綜合部負(fù)責(zé)印刷、發(fā)放、登記、回收、銷(xiāo)毀、正本存檔。1.3.4.5本手冊(cè)分受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋紅色“受控”印章，非受控版本不加蓋印章。受控版本是本質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第三方審核的依據(jù)，受更改控制。非受控版本更改不通知，作廢不收回。1.3.4.6本手冊(cè)不得擅自涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。調(diào)離崗位時(shí)交回綜合部注銷(xiāo)。1.3.4.7本手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。2質(zhì)量方針與目標(biāo)2.1本組織的質(zhì)量方針為：全員參與

14、不斷創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意。 全員參與：產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品成本的降低，需要全體部門(mén)及員工加入進(jìn)來(lái)，通過(guò)切實(shí)遵守公司質(zhì)量體系，合理化的建議，相互的討論才能不斷提高整體管理水平，方針、目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。不斷創(chuàng)新：為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術(shù)、新工藝，同時(shí)需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)真分析、總結(jié)各類(lèi)指標(biāo)，不斷促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高，才能持續(xù)滿足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。顧客滿意：充分識(shí)別顧客的需求和期望，通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到或超越顧客需求和期望，最終贏得顧客滿意和信任。2.2質(zhì)量目標(biāo)a 一次交檢合格率：98.5，五年內(nèi)每年遞增0.

15、2；b 質(zhì)量損失不超過(guò)上年銷(xiāo)售額的2%，并在五年內(nèi)逐年遞減至1%；c 三包期索賠不超過(guò)質(zhì)量損失的50%;d 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率100；e 零公里退/換貨率：750PPM，五年內(nèi)每年遞減50PPM；f 顧客滿意度80%，五年內(nèi)每年遞增1%。2.3八項(xiàng)質(zhì)量管理原則本組織采用國(guó)際確認(rèn)的“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理和業(yè)績(jī)改進(jìn)?！鞍隧?xiàng)質(zhì)量管理原則”是：原則1 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： 全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。 謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì)

16、)的需求和期望之間的平衡。 將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。 測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。 管理與顧客之間的關(guān)系。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 對(duì)于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。 對(duì)于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。 考慮

17、到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。 明確地提出組織未來(lái)的前景。 向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來(lái)有明確的前景。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。 對(duì)于運(yùn)作管理 通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 對(duì)于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則3 全員參與 各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參

18、與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)： 主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。 主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 從工作中得到滿足感。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。 對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。 對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。原則4 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。實(shí)

19、施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： 對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。 評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。 明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 對(duì)于運(yùn)作

20、管理 采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。 對(duì)于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則5 系統(tǒng)管理 針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： 通過(guò)識(shí)別或展開(kāi)影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。 以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。 理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。 在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。 實(shí)施本原

21、則帶來(lái)的效應(yīng)： 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過(guò)程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將各個(gè)過(guò)程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 對(duì)于運(yùn)作管理 對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)于人力資源管理 加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。原則6 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： 將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。 應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。 周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力

22、的區(qū)域。 持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。 鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)。 向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如：F PDCA循環(huán)F 解決問(wèn)題的方法F 過(guò)程重組F 過(guò)程創(chuàng)新 制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。 對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。 對(duì)于運(yùn)作管理 對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。 對(duì)于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系。原則7 以事實(shí)為決策依據(jù) 有效的

23、決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： 對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息。 確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。 根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 對(duì)于運(yùn)作管理 由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。 對(duì)于人力資源管理 對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息

24、進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。原則8 互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： 識(shí)別并選擇主要的供方。 把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。 清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流。 共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。 共同理解顧客的需求。 分享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。 承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過(guò)發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 通過(guò)供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 對(duì)于運(yùn)作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無(wú)

25、缺陷的產(chǎn)品。 對(duì)于人力資源管理 通過(guò)對(duì)供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。3企業(yè)概況3.1自然狀況單位全稱：上海東制塑料模具有限公司地 址：上海市嘉定區(qū)南翔工業(yè)園區(qū)惠亞路958號(hào)成立日期：2003年4月14日。面積狀況：廠房建筑面積1800平方米；辦公樓建筑面積400平方米。人員狀況：在崗人數(shù)（截止2004年末）：總?cè)藬?shù)25人，其中：專(zhuān)業(yè)技術(shù)與專(zhuān)業(yè)管理人員5人；生產(chǎn)操作與輔助工人12人，平均年齡26歲，具有專(zhuān)科以上學(xué)歷10人，其中具有本科以上學(xué)歷6人。 3.2 設(shè)備、工藝及產(chǎn)能 上海東制塑料模具有限公司現(xiàn)有設(shè)備60 臺(tái)，完好率達(dá)到95%，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為230萬(wàn)套/件。 3.3 產(chǎn)品情

26、況主要產(chǎn)品：膨脹水箱、皮帶罩蓋、汽車(chē)注塑件、電器注塑件。市場(chǎng)占有率：14.39%(2002年2004年同類(lèi)型產(chǎn)品)。產(chǎn)品主要直接為上汽通用五菱、一汽大眾、上海汽車(chē)、長(zhǎng)安等汽車(chē)廠配套，另外還有部分社會(huì)配套及出口產(chǎn)品。3.4 質(zhì)量管理上海東制塑料模具有限公司長(zhǎng)期堅(jiān)持堅(jiān)持宣傳和貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，1999年通過(guò)ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，2001年通過(guò)QS-9000認(rèn)證，在此其間，制訂和完善了相應(yīng)的程序文件，規(guī)范了管理作業(yè)文件和記錄，建立和完善了文件化的質(zhì)量體系，通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，并予以保持，為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定提高奠定了良好基礎(chǔ)。3.5質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖管理者代表總經(jīng)理批量采購(gòu)綜合部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部質(zhì)量部技 術(shù) 部采 購(gòu) 部財(cái)務(wù)部注塑車(chē)間焊