[國家公務(wù)員考試密押題庫]申論模擬1005

1、國家公務(wù)員考試密押題庫申論模擬1005國家公務(wù)員考試密押題庫申論模擬1005申論模擬1005一、注意事項1本題本由給定資料與作答要求兩部分組成。 2所有題目一律使用現(xiàn)代漢語作答。 二、給定資料 指尖消費 1河北省石家莊市廣告公司設(shè)計師康云度過了一個指尖上的黃金周：“10月2日，家里人突然想出門玩一趟，我就在途牛上訂了個去沕沕水的一日游，到超市買了一堆零食，拿支付寶結(jié)了賬。旅游回來一家人又買了9折代金券吃了烤肉，關(guān)注餐廳的 公眾號還送了一個菜黃金周里，我還在淘寶團購了電影票，訂了百度外賣，這些都是用手機搞定的?！?康云的經(jīng)歷正是無數(shù)普通人便利生活的寫照?！笆弧秉S金周，指尖上的消費方式已經(jīng)變得更

2、加多元和普遍。 拿旅游來說，來自國家旅游局的數(shù)字顯示，國慶假期前四天，游客網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂增速迅猛，移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂比例上升，去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、螞蜂窩網(wǎng)等在線旅游企業(yè)假日訂單增幅達(dá)到100%至300%。而途牛方面則在節(jié)前就表示，由于今年中秋與國慶僅隔3天，請假3天即可拼出12天超長假期，出境游預(yù)定異?；鸨?，其中中秋國慶團期赴美旅游預(yù)訂量同比增長超過100%。 云南麗江市副市長陳星元則表示，在國慶節(jié)前，麗江已有1200余家客棧支持支付寶付款，餐飲、服飾等多種商業(yè)業(yè)態(tài)也有八成商戶支持移動支付?！跋Ｍ磥睇惤艹蔀槿珖谝蛔鶡o現(xiàn)金的古城?！痹隍v訊方面，節(jié)前 智慧景區(qū)解決方案已經(jīng)覆蓋全國近150家著名景點，以“

3、公眾號+ 支付”為核心，騰訊希望打通的是旅游服務(wù)直達(dá)用戶的最后一公里。 許多傳統(tǒng)零售企業(yè)接受移動支付。在重慶，王府井百貨在糯米網(wǎng)上推出了“滿96現(xiàn)金團100元全場通用券”“滿480團500全場通用券”等團購券吸引消費者。移動支付企業(yè)還將觸角伸向海外。9月29日，支付寶宣布正式進(jìn)入日本市場，接入支付公司Recruit旗下?lián)碛?7.6萬家商戶的智能POS網(wǎng)絡(luò)，首批接入支付寶的商戶在日本全境擁有門店總計近200家。 2從家到單位一個多小時的路程，掏出手機逛逛淘寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)京東，總能發(fā)現(xiàn)讓自己工作下去的動力。到了單位，突然想起還需要給客戶寄遞文件，拿出手機敲幾個字就能坐等快遞小哥上門取件。熬到下班“問問”

4、大眾點評網(wǎng)，驚喜地發(fā)現(xiàn)一個經(jīng)濟實惠的團購。用App下單團購酒足飯飽后，三五成群殺入商場，哪個品牌打折，借著免費wi-Fi打開商場App一目了然。App已經(jīng)從單純的應(yīng)用軟件逐漸融入到現(xiàn)代都市人的衣食住行之中。在使用了京東、天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、1號店等數(shù)十家大型綜合類電商的App后，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，所有的App都實現(xiàn)了搜索、下單和購買。 北京交易博覽會上，各家參展的快遞公司紛紛推出APP來吸引人們的目光，在現(xiàn)場配備手機、iPad讓參觀者現(xiàn)場體驗。隨著智能手機的普及，App亦是走進(jìn)了千家萬戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前一線快遞中已經(jīng)上線App的有順豐、EMS、圓通、申通、韻達(dá)以及如風(fēng)達(dá)六家。 根據(jù)91

5、助手上的下載數(shù)據(jù)顯示，順豐速運通已下載39萬次，其他幾家快遞公司的下載量，多則上萬少則幾百。其中，順豐、EMS、圓通、韻達(dá)、如風(fēng)達(dá)五家App能提供手機下單、查單、客服等全面配送功能。不過，在北京商報記者下單實驗的過程中，只有順豐、如風(fēng)達(dá)兩家在1小時內(nèi)上門取件，其余幾家石沉大海，EMS只在廣州地區(qū)開通手機下單功能，沒有參與到此次試驗當(dāng)中。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，手機下單已并不是什么最新技術(shù)，順豐速運通早在2011年就已經(jīng)具備相關(guān)功能，剛剛開通同城業(yè)務(wù)的如風(fēng)達(dá)則采用“定位當(dāng)前位置”功能，用戶可搖動手機直接將所在地作為寄件地址，不需要手動輸入即可實現(xiàn)寄件。即便如此，其他幾家快遞企業(yè)推出的App還停留在只能

6、支持快遞單號查詢追蹤、快遞網(wǎng)點查詢等初級功能階段。 一位快遞公司負(fù)責(zé)人表示，實現(xiàn)手機下單功能早在2012年初就已經(jīng)開發(fā)出來了，“對于快遞企業(yè)，通過App下單直接連接客服系統(tǒng)。不用排隊等待接通，有效緩解客服壓力”。但在其后的市場調(diào)研中卻發(fā)現(xiàn)，在100個調(diào)查對象中，只有l(wèi)2個傾向于選擇手機終端下單。用戶更習(xí)慣通過手機進(jìn)行快件跟蹤，由于手機存在輸入不便、移動網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題，難與傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)上下單爭鋒，“在跟風(fēng)上線APP下單功能，架設(shè)系統(tǒng)滿足少量訂單和節(jié)約成本二者之間，我們選擇了后者，這也是多數(shù)快遞企業(yè)在App不加設(shè)下單功能的主因”。 3對于并不擅長于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的傳統(tǒng)百貨、購物中心而言，低成本、輕

7、接觸是最為保險的方式。在對多家商場采訪后北京商報記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商場并未開發(fā)自有App產(chǎn)品，即使推出了App，其活躍度也不容樂觀。但即便如此，憑借開通 公眾賬號及借力“微店”等途徑的商場，還是取得了不錯的營銷成果。 北京商報記者昨日登錄 “微生活會員卡”發(fā)現(xiàn)，屈臣氏、朝陽大悅城、凱德MALL、華潤五彩城、斯普瑞斯奧萊等零售企業(yè)紛紛加入，通過關(guān)注其 公眾賬號，消費者可獲取虛擬卡片，并享受各種特權(quán)及優(yōu)惠活動。如關(guān)注朝陽大悅城的“微生活會員卡”，可以獲得西堤牛排、酷圣石等餐飲店的買贈優(yōu)惠券，也可以在玩具反斗城參加活動獲贈禮品。朝陽大悅城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者，目前朝陽大悅城的 會員已達(dá)到約15萬，

8、超過其實體活躍會員數(shù)量。 第三方平臺“微店”開發(fā)機構(gòu)富基融通科技有限公司副總裁趙廷超接受北京商報記者采訪時表示，“微店”于年初在甘家口大廈進(jìn)行過一次推廣，目前已有3000多名會員，顧客和品牌商每日使用微店的比例達(dá)到15%以上，其活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般商場開發(fā)的獨立App。“商場開發(fā)的App大多數(shù)被作為形象展示的手段，但對于消費者而言，下載這樣一個App并沒有多大用處。而微店與商場的ERP系統(tǒng)打通，將其會員系統(tǒng)植入手機，消費者可以查詢消費記錄、積分情況，這就為它賦予了實用性，成為了輔助購物的工具?！壁w廷超表示。 “微店”其實是建立在“ ”之上的。 在2011年1月正式推出，其發(fā)展速度居然超過了 團隊

9、自身的預(yù)期，也超出所有人的想象。2011年11月初， 用戶數(shù)超過3000萬；一個月后，這個數(shù)字已達(dá)5000萬，數(shù)倍于其先行者、競爭對手QQ、飛信、MSN、陌陌 2012年1月， 的廣告出現(xiàn)在廣州街頭的公交車站牌上，除了白色線條勾勒的幾個拿著手機形態(tài)各異的小人，畫面上只有四個字“ ·生活”。這是 在騰訊平臺之外的第一次大規(guī)模推廣。但 的對手仍然有增無減。米聊、神聊、飛聊、翼聊、沃友、口信、友你等等與 類似的二十多個應(yīng)用產(chǎn)品，陳列在各智能手機應(yīng)用商店，這些應(yīng)用比起每條收費一毛錢的電信運營商，除了省錢，還紛紛加入了社交功能，試圖更進(jìn)一步滲入人們的生活。 早在2003年下半年，阿里巴巴就推出

10、了支付寶。存取方便，且比銀行理財利息還要高的應(yīng)用甚至受到一些中老年人的青睞。就在大家紛紛贊嘆馬云這招“殺手锏”實在高明的時候，2014年1月份騰訊又推出了“ 紅包”，以迅雷不及掩耳之勢迅速籠絡(luò)了一大批用戶的心?！皳尲t包”隨即成了此后一段時期的最熱詞。 搶到的紅包并不僅是 錢包里的一個數(shù)字，它可以手機充值、繳各種生活費、還信用卡、買火車票機票電影票，還可以和銀行一樣理財?？傊詫毶夏芟M的， 上全部都能實現(xiàn)。淘寶用超過十年時間經(jīng)營的市場， 用不到四年的時間就成了它有力的競爭對手。由此可以預(yù)見，未來如何，一切皆有可能。 4很多人對當(dāng)下的市場結(jié)構(gòu)、消費模式深感擔(dān)憂，認(rèn)為在電商、微商的沖擊下，越來越

11、多的實體店會垮掉。在經(jīng)濟學(xué)家看來，無論是什么樣的經(jīng)營模式，只要大家還有消費需求，消費市場就不會垮掉?！皩嶓w目前正處于寒冬期不假，但網(wǎng)店終究代替不了實體店，實體店是一定不會垮掉的。”山西省社會科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)常務(wù)理事、管理學(xué)博士郭衛(wèi)東說。首先，網(wǎng)站上的東西比起實體店來說很便宜，因為人家零庫存又不用租店面，這兩點卻是實體店最大的包袱。但從目前的社會評價來看，“淘寶”上仿品泛濫，誠信制度并沒有建立起來。其次，雖然網(wǎng)上購物省去了消費者逛街的時間，但同時也少了很多和家人、朋友相聚的機會。如果一個人的全部生活都是面對網(wǎng)絡(luò)，那樣的日子也必定會索然無味。 還有，最大的問題還是商品的品質(zhì)。“坊間有種說法，熱衷網(wǎng)購的

12、都是窮人。這話聽起來有點刻薄，但想想似乎也有一定道理。大部分喜歡在網(wǎng)上比價格的消費者都是普通工薪階層。”郭衛(wèi)東說，“現(xiàn)在零售業(yè)的利潤空間越來越小，很多廠家為了生存，不得不生產(chǎn)仿品甚至偽劣產(chǎn)品，最終吃虧的還是消費者。我相信過了這個勁兒，大部分追求品質(zhì)的消費者還是會回頭，走進(jìn)貨真價實、并能親身體驗的實體店去消費的。” 對于實體店的未來生存問題，李克強總理在會見中外記者時也表達(dá)了自己的看法。他說：“我很愿意為網(wǎng)購、快遞及帶動的電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)做廣告。因為它極大地帶動了就業(yè)，創(chuàng)造了就業(yè)的崗位，而且刺激了消費，人們在網(wǎng)上消費往往熱情比較高。至于網(wǎng)購是否會沖擊實體店，我聽過這樣的議論，開始也難免會有擔(dān)心，

13、但是我曾經(jīng)到一個網(wǎng)購店集中的村去看過，那里800戶人家開了2000多家網(wǎng)店，可見創(chuàng)業(yè)的空間有多大。同時，我又到附近一個實體店集中的市場，我問他們有沒有擔(dān)心?實體店的老板給我看，他也開了網(wǎng)店，而且把自己實體店的狀況拍成視頻上網(wǎng)，他說這對購物者來說更有真實感，更有競爭力?？梢?，網(wǎng)上網(wǎng)下互動創(chuàng)造的是活力，是更大的空間?！睈垡蛩固拐f過：“提出一個問題往往比解決一個更重要?！边@話至今想起仍是真理。未來會怎樣，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)估，但可以堅信，不論是什么樣的難題，都會有解決的辦法，不過最終還是消費者說了算。 5雖然美國商業(yè)界人士對中國的電子商務(wù)發(fā)展勢頭表現(xiàn)出驚嘆，但其實美國才是世界最大的電商市場。不僅美國，英

14、國、巴西、日本、德國、印度等國家的電子商務(wù)發(fā)展都非常迅速。但是，絕大多數(shù)純電商正在喪失他們的市場份額，那么該如何轉(zhuǎn)變這種頹勢?電子商務(wù)中令人頭疼的消費安全問題，又該如何保障? 德國的實體商店和網(wǎng)絡(luò)零售商都意識到，僅僅為消費者提供一種購物渠道已經(jīng)不夠，這不是網(wǎng)絡(luò)賣家與實體店競爭的問題，而是消費者需要什么以及如何完美地滿足其需求的問題。有了自家網(wǎng)站，商家也不擔(dān)心實體店淪為“網(wǎng)店試衣間”，即使顧客在店里試穿，回家在官網(wǎng)下單，錢還是落在了自己家。而且現(xiàn)在很多店家想顧客所想，提供“網(wǎng)上下單、實體店提貨”的服務(wù)，讓消費者有了更好的購物體驗。而且，雖然德國沒有專門針對第三方支付系統(tǒng)的安全監(jiān)管機構(gòu)，不過，第三

15、方支付系統(tǒng)必須經(jīng)過德國聯(lián)邦信息技術(shù)安全局或其認(rèn)可的檢測機構(gòu)的檢查和評估，獲得資質(zhì)證明。除對第三方支付系統(tǒng)把關(guān)外，德國媒體、官方、消費者保護(hù)機構(gòu)等，經(jīng)常提醒消費者注意網(wǎng)上購物的安全，并出謀劃策，為消費者網(wǎng)購支招。 對印度而言，物流還處在初級階段，電腦也是大多數(shù)人難以負(fù)擔(dān)的設(shè)備，這些都對電子商務(wù)構(gòu)成很大障礙，所幸廉價智能手機的普及利好電商發(fā)展。目前60%的網(wǎng)上訂單都是通過移動智能終端包括智能手機和平板電腦下達(dá)。此外，支付習(xí)慣也是制約因素之一。在印度，極少民眾擁有信用卡，一方面是因為貧富差距過大，富裕階層只占一小部分，大量的勞動力打臨工，缺乏公司等機構(gòu)擔(dān)保；還有就是大部分印度人仍喜歡現(xiàn)金消費。 英國

16、在歐洲網(wǎng)購市場名列前茅，究其原因是政府監(jiān)管、行業(yè)自律和消費者權(quán)益保障意識較強三方面合力作用的結(jié)果。每當(dāng)購物季來臨，主要電臺與網(wǎng)站都會播出網(wǎng)絡(luò)購物安全教育短片，教消費者如何安全、順利地完成網(wǎng)上支付。首先，要在正規(guī)的網(wǎng)站購買產(chǎn)品，確保交易安全；進(jìn)行支付時，地址欄中還會出現(xiàn)一個小的掛鎖圖標(biāo)，代表交易安全。網(wǎng)購的一大優(yōu)勢是價格低廉，不過專家也提醒英國民眾，網(wǎng)購也像傳統(tǒng)購物方式一樣，切莫只圖便宜。如果看到某個網(wǎng)站提供的商品“過于便宜”，那么其所售商品就可能有盜版等非法嫌疑，所提供的支付方式也可能有安全隱患。 此外，英國政府還專門發(fā)起成立了名為“獲得在線安全”的服務(wù)性組織。這一組織主要由各個領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全

17、專家組成，為消費者提供免費的網(wǎng)上支付安全咨詢。他們每年定期舉行會議、路演宣傳等活動，普及網(wǎng)上支付等方面的相關(guān)知識。另外，消費者還通過這個平臺反饋網(wǎng)購經(jīng)驗，通過該網(wǎng)站與專家進(jìn)行咨詢交流。 日本政府先后制定一系列有關(guān)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)，以加大對電子商務(wù)交易的監(jiān)管力度，包括關(guān)于電商與信息交易準(zhǔn)則電商消費者合同法關(guān)于消費者在電商中發(fā)生糾紛的解決框架特定交易商相關(guān)法律完善跨國電商交易環(huán)境以及關(guān)于跨國電商交易糾紛的解決框架等，對電商交易進(jìn)行了比較系統(tǒng)的規(guī)范。此外，建立嚴(yán)格的電商交易商準(zhǔn)入制度，并采取嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和身份確認(rèn)制度。希望進(jìn)入電子交易平臺的商戶必須履行工商登記手續(xù)，憑登記憑證方可申請網(wǎng)上商品

18、交易業(yè)務(wù)。與此同時，從事電商交易的商家需接受第三方認(rèn)證。信用調(diào)查機構(gòu)將對參與電商交易的商戶進(jìn)行信用調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商戶經(jīng)營活動進(jìn)行信用等級評估。對電商交易中發(fā)生的不良或不法行為，有關(guān)部門主要采取三種處罰方式：電子交易平臺運營商對商戶進(jìn)行處罰，形式有警告、取消商戶交易資格等；政府有關(guān)部門對電子交易平臺運營商進(jìn)行處罰，有警告、面談和罰款直至關(guān)閉交易平臺；對涉嫌欺瞞、詐騙等刑事犯罪行為，則由警方介入調(diào)查并根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否起訴和采取刑事處罰措施。 6近年來，在“指尖上的消費”愈加風(fēng)靡的背景下，“信息消費”的概念開始社會上成型，并廣泛傳播開來。信息消費涵蓋生產(chǎn)消費、生活消費、管理消費等領(lǐng)域，是

19、直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為消費對象的消費活動。信息產(chǎn)品包括終端硬件產(chǎn)品等；信息服務(wù)包含軟件、導(dǎo)航服務(wù)、在線視頻、實時聊天等；消費指為了滿足生產(chǎn)和生活的需求而消耗物質(zhì)財富。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院電子信息研究所、軟件與信息服務(wù)業(yè)研究所所長安暉為信息消費做了全方位的解讀，摘要如下： 我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值現(xiàn)已超過6000美元，達(dá)到中等收入水平。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)促進(jìn)消費，特別是要在傳統(tǒng)吃穿住行等消費的基礎(chǔ)上，增加對信息產(chǎn)品和服務(wù)的消費，以此來更好地提高生活品質(zhì)。“從近兩年情況看，今后我國經(jīng)濟增長率可能會逐步放慢。其中一個重要原因是出口和投資對經(jīng)濟增長的高貢獻(xiàn)率難以為繼，而消費對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)潛力尚未得

20、到充分發(fā)揮。” 近10年來我國消費率持續(xù)下降，反映了我國經(jīng)濟中消費需求的地位下降和內(nèi)需基礎(chǔ)不斷弱化，抵御經(jīng)濟波動能力和經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定性下降。我國消費率與國際相比差距明顯。不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，而且落后于同等發(fā)展水平國家。2005年，美國、日本、德國和英國等發(fā)達(dá)國家的年均消費率分別為86.5%、75.2%、77.7%和86.5%。“金磚五國”的巴西、南非、印度和俄羅斯2008年消費率也分別達(dá)到80.9%、81.7%、67.1%和63.7%。我國僅為50.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同等發(fā)展水平國家。發(fā)達(dá)國家近些年來，紛紛把擴大信息技術(shù)投資和消費作為穩(wěn)定經(jīng)濟增長一個重要經(jīng)濟政策，美國、歐洲、日本、韓國在信息化

21、發(fā)展方面都實施非常多的計劃，出臺非常多的政策，對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。 信息消費既有對知識、信息、軟件產(chǎn)品、服務(wù)活動的消費，也有對信息技術(shù)硬件產(chǎn)品、信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合型產(chǎn)品的消費，既與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域和生產(chǎn)流程的眾多環(huán)節(jié)相關(guān)，也與百姓日常生活緊密聯(lián)系，生產(chǎn)性消費與生活性消費相融合。從而實現(xiàn)全方位的消費市場拓展。 信息消費市場空間廣闊，消費需求和消費形式的創(chuàng)新，催生出新的信息消費模式、新的信息技術(shù)產(chǎn)品、新的信息服務(wù)業(yè)態(tài)，強勁增長的信息消費需求使消費規(guī)模持續(xù)擴大、消費領(lǐng)域不斷拓寬。信息的共享性、累積性和非消耗性決定了在信息消費過程中，也伴隨著不斷的信息再生和信息增值，創(chuàng)造出新的消費對象，從而實

22、現(xiàn)持續(xù)產(chǎn)出與持續(xù)消費。信息消費綠色無污染，消耗的能源相對較少，真正實現(xiàn)資源節(jié)約、環(huán)境友好。資源能源消耗低，不會出現(xiàn)明顯的邊際成本遞增，甚至還可能隨著消費規(guī)模的擴大，生產(chǎn)成本增加的幅度越來越小，這將緩解能源資源和環(huán)境約束的壓力。信息產(chǎn)業(yè)不具資產(chǎn)屬性，不會出現(xiàn)價格過快上漲；信息行業(yè)供求無縫對接，產(chǎn)銷用之間的環(huán)節(jié)和時間大大壓縮，再加上消費進(jìn)入門檻較低，輕易不會出現(xiàn)產(chǎn)能過剩。 另外一種現(xiàn)象是，2012年淘寶等網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)創(chuàng)造了382萬個就業(yè)崗位，間接創(chuàng)造的機會達(dá)1087萬個。北京市現(xiàn)在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)人群有幾十萬人。信息消費還帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)代物流、商貿(mào)、金融，乃至包裝行業(yè)等的發(fā)展。 中國人均信息消費能

23、力僅190美元，不足美、日的十分之一。要促進(jìn)信息消費關(guān)系建立，消除信息消費中的信息不對稱，運用各種技術(shù)手段和信息技術(shù)工具促進(jìn)生產(chǎn)者、銷售者與消費者之間和內(nèi)部的溝通聯(lián)系。信息消費將使人們對數(shù)字科普更加重視，數(shù)字科普對促進(jìn)信息消費具有重要作用。 以數(shù)字科普推動電子商務(wù)、移動電子商務(wù)、要素交易平臺、第三方支付等的運用，完善信息消費過程。促進(jìn)信息消費過程便捷。以科普手段推動信息消費環(huán)境優(yōu)化，提高信息消費者的信息安全意識和自我保護(hù)意識，提高信息消費者使用身份認(rèn)證、網(wǎng)站認(rèn)證和電子簽名等網(wǎng)絡(luò)信任服務(wù)的能力。 7放假了宅在家里、足不出戶，動動手指就把所有事給干了。懶人經(jīng)濟撐起的“上門服務(wù)”市場到底有多熱?從美

24、甲到餐飲，從洗車到送菜，生活的方方面面幾乎都被占領(lǐng)。遍布零售、餐飲、社區(qū)服務(wù)、美容、旅游、教育、汽車等眾多行業(yè)的“上門服務(wù)”項目真的可以“吃喝玩樂的同時，還能順便把錢賺了”嗎?實際上，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2015年這些創(chuàng)業(yè)項目正在經(jīng)歷高死亡率和高熱度的“冰火兩重天”。 O2O這一概念最早來源于美國，即Online To Offline(線上到線下)，指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。其一經(jīng)傳入中國，忽然“墻內(nèi)開花墻外香”，引發(fā)了大批創(chuàng)業(yè)者的追捧。 艾瑞咨詢認(rèn)為，O2O分為兩種：一種是零售業(yè)，包括線下掃碼支付等；另一種是本地生活O2O，也就是“上門服務(wù)”，更集中在線上，而這一

25、領(lǐng)域幾乎成為創(chuàng)業(yè)者的“天堂”。 “因為上門服務(wù)的O2O一開始的門檻相對低一點，看上去比較簡單，市場范圍也相對比較廣泛，線下的東西可以搬到網(wǎng)上，大家覺得比較容易進(jìn)入?！眴⒚鲃?chuàng)投主管合伙人甘劍平說。 但火熱背后，一些投資人的態(tài)度正在悄然轉(zhuǎn)變，認(rèn)為冰點正在到來。如果說以前是改良的點子就能有投資，那現(xiàn)在這些項目就是快速上線、快速死亡。甘劍平說，整個行業(yè)最熱門的時候也就是過去的1224個月，現(xiàn)在再進(jìn)入這個行業(yè)已經(jīng)比較晚了。進(jìn)入2015年，還是早期剛剛開始的項目在尋找“天使投資”，獲得融資將比較困難。 一份網(wǎng)絡(luò)上流行的O2O死亡不完全名單，在目前紅紅火火的餐飲外賣、教育、旅游等O2O領(lǐng)域，不少公司已經(jīng)悄然

26、死亡，包括拒宅網(wǎng)、徒步狗旅行網(wǎng)、果凍旅行網(wǎng)、呵護(hù)網(wǎng)、36號教室、助考幫、房屋網(wǎng)、程途網(wǎng)、億言堂等數(shù)十個。 隨著上門服務(wù)的火熱，越來越多同質(zhì)性的創(chuàng)業(yè)項目涌現(xiàn)。有專家認(rèn)為，沒有找到正確模式和方向的小創(chuàng)業(yè)公司，很有可能會迎來一批死亡浪潮。O2O最早以團購形式出現(xiàn)的時候，便開始了慘烈的廝殺。大大小小幾千個團購網(wǎng)站搶奪用戶，最終只有大眾點評、美團等屈指可數(shù)的幾家，成為“千團大戰(zhàn)”后為數(shù)不多的幸存者?！斑@一現(xiàn)象可能重演，”甘劍平說。 中國電子商務(wù)研究中心助理分析師沈云云說，一般來說，O2O的創(chuàng)業(yè)項目大多是比較“軟”的想法，商業(yè)模式也沒有經(jīng)過成熟的考驗，走的又是補貼營銷的模式，很多企業(yè)都面臨著燒錢后的困難，

27、比互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)死亡速度更快。而且，高額的推廣花費也讓初期創(chuàng)業(yè)者無以為繼。這些新興的O2O項目創(chuàng)業(yè)，推廣主要是線下地推或渠道合作，以及線上優(yōu)惠券補貼，前期燒錢燒得非常厲害。云岫資本創(chuàng)始人高超說，按每單交易推廣補貼來算，比如每單補貼10塊、日單一萬單，一天就要燒10萬元，“雖然看起來門檻低，但實際上O2O并非草根的狂歡。” 專家認(rèn)為，O2O只是形式，最終還是要回歸到用戶需求本身。做產(chǎn)品的，需要加強核心技術(shù)創(chuàng)新；搞服務(wù)的，找準(zhǔn)用戶的痛點增加黏性，增強不可替代性。 三、申論要求根據(jù)“給定資料”，回答下列問題：1. 根據(jù)“給定資料6”，歸納“信息消費”的意義。 要求：全面準(zhǔn)確，語言簡潔流暢。不超過1

28、50字。 答案:答案提示 (1)可提高消費品質(zhì)，促進(jìn)消費，拉動經(jīng)濟增長，推動國家經(jīng)濟發(fā)展； (2)與百姓日常生活聯(lián)系密切，連接生產(chǎn)性消費和生活性消費，利于拓展市場，惠及民生； (3)利于資源節(jié)約型、環(huán)境友好型經(jīng)濟建設(shè)； (4)推動數(shù)字科普的互動發(fā)展，反推電商發(fā)展，優(yōu)化信息消費環(huán)境，提高信息消費安全； (5)可以提供創(chuàng)業(yè)機遇，拉動就業(yè)。 2. 互聯(lián)網(wǎng)信息時代下，各種應(yīng)用軟件對老百姓的生活產(chǎn)生了很大影響，請根據(jù)“給定資料13”，分析都有哪些影響。 要求：全面準(zhǔn)確，邏輯清楚，分析到位。250字以內(nèi)。 答案:答案提示 各種移動端或線上應(yīng)用軟件時老百姓生活的影響，可從兩個角度來看： 消費者：日常餐飲、娛

29、樂、休閑活動均可通過移動端應(yīng)用軟件完成下單或支付，如預(yù)訂旅游線路、團購、打折購物等，省時省錢。 服務(wù)行業(yè)：(1)旅游行業(yè)。以麗江為代表的旅游城市大多數(shù)商家支持移動支付，景區(qū)內(nèi)應(yīng)用 智慧解決方案。(2)電商。開發(fā)自己的移動端網(wǎng)購App，擴大使用量，吸引消費。(3)傳統(tǒng)零售企業(yè)。開通 公眾號，開設(shè)自己的“微店”，并綁定優(yōu)惠，使之輔助消費者購物。(4)快遞行業(yè)。開發(fā)App的手機下單功能，開展手機訂單跟蹤。 問題:3. 請結(jié)合“給定資料”，解釋“給定資料7”中“冰火兩重天”這個短語的含義，分析背后的原因，并適當(dāng)提出自己的見解。 要求：解釋清楚，分析到位，對策合理，語言簡潔流暢，不超過300字。 答案:

30、答案提示 “冰火兩重天”是針對目前很火的“O2O”“上門服務(wù)”項目而言的?！盎稹笔侵浮癘2O”“上門服務(wù)”項目遍地開花，受到創(chuàng)業(yè)者熱捧；“冰”是指“死亡”倒閉的“O2O”“上門服務(wù)”項目有很多，行業(yè)正面臨冰點。而這兩種狀態(tài)同時出現(xiàn)在這個行業(yè)中。 原因：“火”因為“上門服務(wù)”項目門檻低、市場范圍廣、迎合消費者輕松省力的消費心理；“冰”因為同質(zhì)性項目多、盲目上馬、競爭激烈、融資困難、前期推廣投入高、商業(yè)模式不成熟。 對策：(1)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)找準(zhǔn)方向和項目，理性進(jìn)入；(2)創(chuàng)業(yè)前應(yīng)想好解決資金的方法；(3)以用戶的需求為目的，產(chǎn)品要有核心技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)要讓客戶感受到不可替代性。 問題:4. 電子商務(wù)方便

31、快捷，但也存在問題，假如你是某區(qū)政府商務(wù)部門的工作人員，請根據(jù)“給定資料”，寫一份情況匯報，介紹一下從國外電商的發(fā)展與管理經(jīng)驗中，我國相關(guān)部門可以獲得哪些啟示。 要求：概括全面，分析準(zhǔn)確，條理清楚，有針對性，語言流暢，不必嚴(yán)格按照格式。不超過500字。 答案:答案提示 情況匯報 經(jīng)驗： 德國：實體店開設(shè)自己的電商網(wǎng)站；可網(wǎng)上下單實體店提貨；國家聯(lián)邦信息技術(shù)安全局或其認(rèn)可的機構(gòu)對第三方支付系統(tǒng)檢查評估；媒體、消費者保護(hù)機構(gòu)與官方共同保障網(wǎng)購安全。 印度：普及廉價智能手機。 英國：主流媒體在購物季播放網(wǎng)購安全教育片，具體講解如何安全網(wǎng)購；由網(wǎng)絡(luò)專家組成服務(wù)性組織，提供免費網(wǎng)上安全支付咨詢，消費者可

32、與專家交流經(jīng)驗。 日本：制定多部電商相關(guān)法律；用嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和身份確認(rèn)制度把控電商準(zhǔn)入；由第三方信用機構(gòu)調(diào)查電商信用問題，并評估等級；采取不同形式的分級管理處罰，如電商平臺對商戶、政府對電商平臺運營商、警方對涉嫌犯罪的情況等。 啟示： 發(fā)展方面：(1)客戶為中心。以滿足消費者需求為導(dǎo)向，拓展購物渠道，加強網(wǎng)站與實體店聯(lián)系。(2)便捷為要務(wù)。普及支持便捷消費方式的移動終端，如智能手機等。 管理方面：(1)加強政府監(jiān)督力度。對支付系統(tǒng)的監(jiān)管要更權(quán)威，由國家級部門直接管理。(2)加強立法。制定細(xì)致的法律條文，讓電商的發(fā)展管理有法可依。 消費者權(quán)益方面：政府、媒體、專家及社會組織共同保障，加大宣傳教育，專業(yè)人士免費提供咨詢。 問題:5. 請根據(jù)對“給定資料”畫線部分內(nèi)容的理解，結(jié)合對整篇材料的思考，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。 要求：(1)參考“給定資料”，但不拘泥于“給定資料”； (2)主題明確，論述清楚； (3)語言流暢，思路清晰； (4)字?jǐn)?shù)10001200字。 答案:參考范文 如何讓“指尖消費”更加安心 愛因斯坦曾經(jīng)說過，“提出一個問題往往比解決一個更重要”。在如火如荼的“指尖消費”時代，圍繞這種消費模式提出的問題，應(yīng)當(dāng)不止一個：商品的質(zhì)量、商家的服務(wù)、消費渠道的拓展，甚至實體店是否還有存在下去的必要，等等。但說到底，還是要歸結(jié)到如何