【拓展方案】管理金字塔

1、管理金字塔項目名稱：管理金字塔項目類型：團隊類/室內(nèi)類/場地類項目人數(shù)：7-40人項目布置：室內(nèi)會議室、凳子/室外平坦場地、撲克牌若干幅、便簽紙或A4紙若干張項目安排：人與人之間距離1米-1.5米適合手對手傳遞撲克牌為適宜。每一組有四種花色、7數(shù)字撲克牌28張。每人隨機發(fā)上4張。項目形式：學員按照金字塔形狀扮演公司的各個等級，總經(jīng)理分派任務(wù)時只能通過一級一級往下傳達項目目的：總經(jīng)理能否清楚地表達信息？部門主管能否準確地傳達信息？員工能否不打折扣地執(zhí)行任務(wù)？解決這些問題，我們的團隊就一切都okTo企業(yè)當中內(nèi)部結(jié)構(gòu)基本分為三大塊：高層、中層、基層部門，高層屬于傳達高層指令，中層是起到承上啟下的作用

2、，把高層的指令有效的傳達給基層部門。管理金字塔這活動是把這樣的一個系統(tǒng)，濃縮并且位移到活動當中，讓大家通過活動加深領(lǐng)悟有效溝通的重要性。培訓目標：1、團隊在過程中，理解不同層次之間溝通與協(xié)作關(guān)系；2、促進公司內(nèi)部上、中、下三層人員的相互理解和支持；3、培養(yǎng)員工全局觀念與責任意識；4、強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力以及領(lǐng)導(dǎo)對下層員工的激勵，掌握換位思考的意識；項目規(guī)則：歡迎各位來到管理金字塔項目組，它是以團隊類項目，考驗我們團隊溝通協(xié)作、信息交換資源交換及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的活動，要求各位伙伴全力以赴迎接挑戰(zhàn)取得成功有沒有信心!因為項目的需要，你現(xiàn)在屬于一個團隊（組織結(jié)構(gòu)如下圖所示），A是你自己的職位，B、C、D、

3、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O、P、Q都是你的下屬（其中B、C是你的直接下屬）。1、不允許任何人講話2. 、不允許走動、左顧右盼。3. 、任務(wù)書不允許傳遞、破壞。4. 、使用便簽紙傳遞信息.（便簽紙發(fā)放：每人若干;或由組長向教練員舉手示意）5. 、各小組確定一名伙伴擔任領(lǐng)導(dǎo)角色即團隊負責人或是本小組的項目負責人。6. 、項目進行過程中教練員將不再回答任何問題，其他信息及相對應(yīng)的規(guī)則都在任務(wù)書上.操作過程的監(jiān)督和記錄要點：1. 規(guī)則的執(zhí)行與監(jiān)督。2. 小組決策的是交換成統(tǒng)一花色還是統(tǒng)一數(shù)字。3. 那個小組是第一時間收集信息的。4. 如果是組長統(tǒng)一持有便簽紙，他是否合理分配使用了。5.

4、便簽紙的溝通要留作保存。6.各個層級伙伴的直觀表現(xiàn)。組織討論和分享認為自己團隊完成任務(wù)的請舉手。教練和學員互動確認完成情況。然后安排組長三到五分鐘的時間組織其團隊成員進行內(nèi)部自由討論完成任務(wù)是什么以及活動過程中自己的思路稍后發(fā)言同時對本團隊的表現(xiàn)做以回顧和總結(jié)。組織學員討論：確定任務(wù)完成的標準是：20分鐘在規(guī)則的要求下團隊內(nèi)部完成撲克牌的交換最終每位伙伴手中為同種數(shù)字的撲克牌。項目分享和點評溝通的障礙：人際溝通的障礙（1）個人的個性特征差異引起的溝通障礙。個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等的差別，都會成為信息溝通的障礙。（2）知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和

5、知識水平差距過大，雙方往往依據(jù)經(jīng)驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。（3）對信息的態(tài)度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，很多員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。（4）個人語言表達、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有

6、著不同的說話方式和風格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認識不同。（5）相互不信任和溝通者的畏懼感所產(chǎn)生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現(xiàn)偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質(zhì)而形成障礙。（6）直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺形式。但是，因為種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性影響組織內(nèi)部公共關(guān)系溝通的主觀障礙（1）公眾個性因素的障礙。公眾在性格、態(tài)度、情緒等上的差別，會增加在組織內(nèi)部進行

7、溝通的難度，如性格內(nèi)向者、態(tài)度惡劣者、情緒不佳者往往難以溝通。(2) 知識水平與知識結(jié)構(gòu)差異的障礙。因為知識水平與知識結(jié)構(gòu)的不同，溝通雙方對同一信息會有不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。這種不同的理解與行為，往往會成為組織內(nèi)部公共關(guān)系溝通的障礙。(3) 信息偏好的障礙。公眾在接收或傳遞信息時，往往重視符合自己需要且又與切身利益有關(guān)的信息，而忽視對自己不重要的信息。如果在溝通中，他們不關(guān)心組織目標、管理決策等信息，溝通便會發(fā)生障礙。(4) 公眾之間、上級與下級之間的互不信任。(5) 公眾個體的記憶障礙。有關(guān)研究表明，記憶不佳所造成的損失十分嚴重。在進行口頭溝通時，每傳遞一次大概要損失30%。作為信

8、息的接收者，員工只能記住他所接收信息的50%,領(lǐng)導(dǎo)者只能記住他所接收信息的60%。影響組織內(nèi)部公共關(guān)系的客觀障礙(1) 空間障礙。信息的發(fā)送者和接收者面對面的交流溝通，是最有效的溝通方式。溝通雙方距離太遠，接觸機會少，或者只能借助于通訊設(shè)施或大眾媒介來傳遞信息，則會造成溝通障礙。另外，社會文化背景的不同，如民族、種族的不同，城市、鄉(xiāng)村的差異，老年、青年的代溝等形成的社會距離，也會影響到組織內(nèi)部信息的溝通。(2) 組織機構(gòu)障礙。龐大的組織機構(gòu)、過多的管理層級，不但容易使信息傳遞失真，而且還會浪費時間，影響信息溝通的及時性和效率。(3) 環(huán)境障礙。外界環(huán)境往往會對組織內(nèi)部的信息溝通帶來一定的影響，穩(wěn)定有序的環(huán)境有利于信息傳遞的速度與效率，而雜亂無序的環(huán)境往往會使信息在一定范圍內(nèi)受阻。組織內(nèi)部公共關(guān)系的溝通方式障礙(1) 語言溝通方式障礙。語言是公眾溝通的最基本的工具，但是語言使用不當也會給信息溝通帶來障礙。語氣強硬、措辭不當會使聽者反感，詞不達意、丟字少句會讓人困惑，拖泥帶水、文字松散會令人難受，這些現(xiàn)象都會影響信息的溝通。還有，因為信息發(fā)送者或接收者對信息的誤解，溝通雙方對語言符