“質(zhì)量月”質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識考題答案

1、涼山州煙草專賣局（公司）“質(zhì)量月”質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識考題答案總分：100 分單位（ 部門）： 姓名： 得分：一、填空題（共 40小題，每題 0.5 分）1顧客是指接受 _產(chǎn)品 的 _組織 或個人。2顧客既包括 組織外部 _的顧客，也包括 組織內(nèi)部 _的顧客。3外部顧客包括 _現(xiàn)實顧客 和 潛在顧客 。4顧客滿意是指顧客對其 _要求 已被_滿足 的程度的感受。5顧客滿意度是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的 _實際感受與 _期望值 比較的結(jié)果。6顧客滿意的基本特性包括主觀性 _層次性 、 _相對性 和階段性。7質(zhì)量是指一組固有 _特性滿足 _要求_的程度。8質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或 _體系 _與要求有關(guān)的固有

2、_特性 。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足_顧客 需要的質(zhì)量而需要進行的全部_活動 _的總和。10全面質(zhì)量管理是指一個組織以 _質(zhì)量 為中心，以 全員 _參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。11全面質(zhì)量管理的基本思想 （八項原則 ）分別是 _以顧客為關(guān)注焦點 _、領(lǐng)導作用、 全員參與 _、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、 _持續(xù)改進 、以事實為基礎(chǔ)進行決 策和與供方互利的關(guān)系。12實施全面質(zhì)量管理的五步法包括 _決策、準備、開始、 _擴展 _和綜合五個階段。132000 版 IS09000 標準中提出的 質(zhì)量管理八項原則 反映了全面質(zhì)量管理的基

3、本思想。14全面質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，_預防為主 不斷改進的思想和 _為顧客服務(wù)的思想。15. 過程是一組將 _輸入轉(zhuǎn)化為 _輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動 。16. 我局（公司）的“十六字”質(zhì)量方針是追求卓越 、 陽光服務(wù) 、關(guān)愛客戶 、 和諧共進 。17質(zhì)量目標是組織在 _質(zhì)量方面 所追求的 _目的 。18質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和 _控制組織的 _協(xié)調(diào)的活動。19質(zhì)量目標展開的內(nèi)容可包括： _目標分解 、對策展開、目標協(xié)商、 _明確目標責任 和授權(quán)、編制展開圖等五個方面。20質(zhì)量管理體系是由 _過程 構(gòu)成的。21質(zhì)量教育與培訓主要包括質(zhì)量 _意識 教育、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識教育

4、和 專業(yè)技能 培訓。22標準是對 _重復性 事物和概念所作的 _統(tǒng)一 規(guī)定。23標準化是指在經(jīng)濟、 技術(shù)、科學及管理等社會實踐中， 對重復性事物和概念通過制 定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳 秩序和社會 _效益 _的活動。24現(xiàn)場質(zhì)量管理是指 _產(chǎn)品_加工和 _服務(wù)_提供過程的質(zhì)量管理。25現(xiàn)場質(zhì)量管理是 _質(zhì)量管理體系 的重要組成部分。26現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性之一是促進全員 _參與 _，改善 _工作環(huán)境 和提高員工 素質(zhì)。27現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性之一是展示企業(yè) _管理 水平和良好形象。 28影響過程質(zhì)量的六因素是 _人、機、料、法、測、環(huán) 。29作業(yè)人員應(yīng)做好不合格品的管理工作，包括

5、對不合格品的_隔離 、標識、 _記錄 和報告。30為實施過程中的活動還必須分配適當?shù)?_資源 和進行相應(yīng)的 _測量即有相應(yīng)的管理與支持過程的配合。31質(zhì)量檢驗是通過對產(chǎn)品的 _質(zhì)量特性 _觀察和判斷， 結(jié)合測量、 試驗所進行的 _ 符合性 _評價活動。32產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的作用包括 _保證 _、_監(jiān)督 、_預防 。33進行質(zhì)量檢驗策劃的目的是為了有效、高效地保證產(chǎn)品的符合性 ，同時又能_降低成本。34檢驗和試驗設(shè)備的控制是為了保證 _必要的檢驗能力 ，獲得準確的數(shù)據(jù)， 從而 作出客觀公正的判斷。35按所檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段， 可將產(chǎn)品質(zhì)量檢驗分為 _進貨檢驗 、_ 過程檢驗 _和 _最終檢驗

6、 。36當經(jīng)質(zhì)量檢驗后發(fā)現(xiàn)了不合格品時， 應(yīng)對其進行標識、 _隔離 _、_評審 _、 處 置 以防止不合格品 ( 或不合格批 ) 的非預期接收、轉(zhuǎn)序或交付給顧客，并應(yīng)采取措施防止不 合格品的再次發(fā)生。37對檢驗工作的考核主要有 _檢驗工作量 、_檢驗準確性 和數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時性和完整性方面的考核。38質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足_質(zhì)量要求 的能力。39. 任何一個質(zhì)量活動都要經(jīng)過 PDCA循環(huán)P表示_策劃 、D表示_實施 、C表示 _檢查 、 A 表示 _ 處置 。40. 質(zhì)量改進的過程是按照 IS09000 族標準，四個階段七個步驟來實施的，七個步驟包括： 明確問題、 _

7、調(diào)查現(xiàn)狀 、分析問題原因、 _擬定對策并實施 _ 、確認效果、防止再 發(fā)生和標準化、 _總結(jié) _。二、判斷題(共 80小題，每題 0.5 分)1. 企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)可以忽視顧客、忽視質(zhì)量，通過獲得最大利潤來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。(X )2. 質(zhì)量管理是通過使顧客滿意而達到企業(yè)長期成功的管理方式。(V)3. 顧客就是指在組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。(X )4. 如果顧客的實際感受與期望價值一致，顧客就會非常滿意，因此顧客就會成為忠誠的顧客。(X )5. 凡是因制造有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關(guān)費用，都屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。 (V)6. 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個人的切身利益

8、，關(guān)系到整個社會的發(fā)展。(V)7. 提高經(jīng)濟效益是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證。(X )8. 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(V)9. 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意 而產(chǎn)生的一切損失的總和。(V)10. 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。(X )11. 由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果， 因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(V)12. 質(zhì)量管理是通過使顧客滿意而達到企業(yè)長期成功的管理方式。(V)13. 產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。(X

9、)14服務(wù)質(zhì)量待性中的文明性是指傾窖在簽受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。(V)15. 任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、 制造和使用的過程， 產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有一個產(chǎn)生、 形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(V)16. 質(zhì)量策劃是指制定控制標準，衡量實績，找出偏差并采取措施糾正偏差的過程。(X )17. 質(zhì)量職能、質(zhì)量職責、質(zhì)量責任全是一回事。(X )18. 質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理， 因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(V)19. 全面質(zhì)量管理強調(diào)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預防”上來，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀瑢嵭小邦A防為主”的方針，就可以削弱質(zhì)量檢驗的職能。(X )20. 全面質(zhì)量管

10、理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。(X )21. 為了做好全面質(zhì)量管理工作，領(lǐng)導者的作用非常重要。(V)22. 提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加，因為質(zhì)量越高， 成本也越高。(X )23. 質(zhì)量保證是向顧客或組織的領(lǐng)導提供信任，表明其體系、過程或產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求。(V)24. 過程無論大小都應(yīng)進行策劃，策劃的結(jié)果均應(yīng)形成計劃類文件。(X )25. 質(zhì)量管理體系的建立和運行是組織管理者的責任，員工的參與是可有可無的。 (X )26. 組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(X )27. 標準一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一

11、致才能做到共同遵守。(V)28. 質(zhì)量培訓應(yīng)該首先在基層開展，然后擴展到所有的管理人員，包括高層管理者。(X )獎懲等激勵機制結(jié)合起來。(X )(V)(V)29 .質(zhì)量責任制不僅要內(nèi)容健全、 形成文件， 而且要與考評、 (V)30.質(zhì)量教育和培訓主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓。31 .明確每個員工的職責和權(quán)限是鼓勵員工參與的措施之一。32. 現(xiàn)場質(zhì)量管理是產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)第一線的質(zhì)量管理。33. 一個過程 (工序)的過程 (工序 )能力還不能完全決定過程產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。(V)34. 關(guān)鍵過程是指形成關(guān)鍵特性的過程。(V)35. 過程 (工序)能力調(diào)查時，為保證其真實性，應(yīng)隨機安排調(diào)查時間、

12、被調(diào)查過程的操作者、所用設(shè)備、原材料等情況。(X )36. 服務(wù)產(chǎn)品通常為無形的，并且不宜測量，所以服務(wù)提供過程一般為特殊過程。(V)37. 顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足。(X )38. 制定了各項服務(wù)規(guī)范后，要求服務(wù)人員按規(guī)范操作就不必要對服務(wù)過程進行控制。(X )39. 服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后， 往往不能返工返修， 因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。(V)40. 服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)提供過程中對影響服務(wù)質(zhì)量的因素進行控制，防止不合格擴大。(V)(V)(x)41對所有不合格品或不合格批都應(yīng)做出明顯標識，根據(jù)需要做好記錄。42產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預期使用要

13、求，因此可以稱為合格品。而糾正措施的目的是為了防止再次發(fā)生(x )還應(yīng)了解受檢質(zhì)量特性形成與變化的專43糾正措施與糾正都是為了消除不合格現(xiàn)象， 類似的不合格。 (x )44所有的質(zhì)量檢驗過程都應(yīng)編制檢驗指導文件。45從事質(zhì)量檢驗除了需要質(zhì)量檢驗的知識外， 業(yè)知識。 (V)46考核檢驗人員的工作質(zhì)量，應(yīng)同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標完成情況掛鉤。(x )47只要保證不合格的原材料不投產(chǎn)， 不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序， 不合格的成品不 出廠，就完成了質(zhì)量檢驗的職能。 (x )48在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗的職能就是嚴格把關(guān)。(x )49質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定(x )50根據(jù)“用數(shù)據(jù)說話”的

14、原則，可采用發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)來證明該問題的存在(x )51設(shè)定目標值要考慮經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可行。(V)52分析問題原因主要分兩個步驟， 一是選擇有可能的原因， 二是從已設(shè)定的因素中找 出主要原因。 (V)53質(zhì)量改進制度化是持續(xù)質(zhì)量改進的一項重要內(nèi)容。(V)54. PDCA循環(huán)的四個階段可以根據(jù)實際情況，適當?shù)刈儞Q順序。(X )55、八項質(zhì)量管理原則是制訂 2000 版 IS09000 族標準的基礎(chǔ)。 (V)56、 IS09001標準對體系的監(jiān)視和測量只包括顧客滿意程度的監(jiān)視和測量及內(nèi)部審核。(X)57、 質(zhì)量手冊中必須包含組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。(x)58、 文件的產(chǎn)生和使用是一個過程，其

15、目的是實現(xiàn)增值。(V)59、 質(zhì)量改進就是實施預防措施，防止不合格發(fā)生。(X)60、 外來文件應(yīng)經(jīng)過組織的批淮。(V)61、 記錄是種特殊類型的文件。(V)62、 經(jīng)顧客批準，在所有策劃的安排沒有圓滿完成前放行產(chǎn)品，就是讓步接收。(X)63、 有效性、效率或可追溯性也是質(zhì)量要求。(V)64、 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標也是質(zhì)量管理的內(nèi)容。(V)65、 我公司應(yīng)對為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)所需的監(jiān)視和測量裝置實行控制。(V)66、 管理評審的信息包括改進的建議。(V)67、 企業(yè)中最大的資源是人力資源。(V)68、 顧客只包括現(xiàn)實顧客和潛在顧客。(X )69、 糾正措施是指為消除潛在的不合格的原因

16、所采取的措施。(X )70、 工序質(zhì)量的高低主要反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。(X )71 、質(zhì)量培訓應(yīng)該首先在基層開展，然后擴展到所有管理人員，包括高層管理者。(X )72、在生產(chǎn)現(xiàn)場要鼓勵員工參與現(xiàn)場管理，應(yīng)給予必要的授權(quán)， 如有權(quán)獲得必要的文件和信息。 (V)73、 質(zhì)量改進的目的是減少質(zhì)量損失。(V)74、 有了質(zhì)量體系，才保證了質(zhì)量方針的貫徹實施。(V)75、 企業(yè)為使產(chǎn)品質(zhì)量處于領(lǐng)先地位所制定的企業(yè)標準，一般都應(yīng)該高于國家標準和行 業(yè)標準。 (V)76、質(zhì)量驗證就是質(zhì)量檢驗。 (X )77、 質(zhì)量控制點一經(jīng)確定，就不能改變。(X )78、服務(wù)質(zhì)量控制點的設(shè)置和實施

17、應(yīng)結(jié)合服務(wù)業(yè)的特點加以考慮。（V）79、出現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，應(yīng)進行質(zhì)量分析，努力作到“三不放過”。（V）80、PDCA循環(huán)是一種科學管理的工作方法，因此任何一次循環(huán)都要有8個步驟。（X ）三、不定項選擇題（共 80 小題，每題 0.5 分）1 A 是指一組固有特性滿足要求的程度。A. 質(zhì)量B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進。2 B 是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A. 顧客期望 B.顧客滿意C.顧客滿意度D.顧客感受3. 顧客滿意的程度與顧客自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習慣、價值觀等有關(guān)，這反映了顧客滿意 _A特性。A. 主觀性 B.層次性 C相對性 D.階段性4. _D_是研究

18、企業(yè)經(jīng)濟效益與質(zhì)量之間關(guān)系的活動。A.質(zhì)量成本分析B.價值工程C.壽命周期分析D.質(zhì)量經(jīng)濟分析5. _B_是顧客接愛產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果。A.顧客感受 B.顧客滿意度 C.顧客滿意 D.顧客期望6. 為了確保社會的健康有序發(fā)展，為了有效保護消費者的安全、健康，必須對質(zhì)量進行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有 _CD。A.政策監(jiān)管B.群眾輿論C.社會監(jiān)督D政府監(jiān)管7. 產(chǎn)品從設(shè)計、 制造到整個產(chǎn)品使用好命周期的成本和費用方面的特征是產(chǎn)品的_DA.性能 B.可靠性 C.安全性 D.經(jīng)濟性8. 那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足就會引起強烈 不滿的質(zhì)量特性是 _

19、D_。A.固有特性 B.賦予特性 C.魅力特性 D.必須特性9. 質(zhì)量概念涵蓋的對象是D 。A.產(chǎn)品 B.服務(wù) c.過程 D. 切可單獨描述和研究的事物10. _B_是指產(chǎn)品過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。A.質(zhì)量 B.質(zhì)量特性 C.質(zhì)量環(huán)D.質(zhì)量體系11. _C_是指為了使產(chǎn)品使或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的 總和。A.質(zhì)量職責 B.質(zhì)量責任C.質(zhì)量職能D、質(zhì)量權(quán)限12. C_是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達到的質(zhì)量目標，并對實現(xiàn)這些目標所必需的各種活動進行規(guī)劃和部署的過程。A.質(zhì)量改進 B.質(zhì)量突破C質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制13. _B_是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要

20、的程度。A.功能性 B.文明性 C.舒適性 D.安全性 14質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是BA.事前預防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)15._A的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、 形成和實現(xiàn)中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程 B.全企業(yè) C.全員 D.全面 16實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)_C。A.嚴格質(zhì)量檢驗的思想B.加強生產(chǎn)控制的思想C.以預防為主，不斷改進的思想 D.加強過程管理的思想 17確定企業(yè)的使命制定質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)保持戰(zhàn)略競爭力的前提，主要在質(zhì)量管理的_D原則中體現(xiàn)出來。A.持續(xù)改進B與供方互利關(guān)系C.以顧客為關(guān)注焦點D領(lǐng)導作用18質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和

21、方向，應(yīng)由組織的B 批準發(fā)布。A.上級機關(guān) B、最高管理者 C.質(zhì)量認證辦公室主任D.管理者代表19組織建立、實施與改進質(zhì)量管理體系的目的是_C。A.提高組織在社會上的聲譽B.強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C. 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意D.管理過程標準化20組織編寫質(zhì)量管理體系文件的多少取決于_D_。A.行業(yè)要求 B、主管領(lǐng)導意見 C.顧客要求D. 組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復雜程度和人員能力21質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核組成員應(yīng)由 _D構(gòu)成。A.領(lǐng)導指定人員B.質(zhì)管辦工作人員C有經(jīng)驗的技術(shù)骨干D.與被審核無直接關(guān)系的內(nèi)審員22一個組織編寫的質(zhì)量管理體系文件數(shù)量 B_。A.越多越好 B.取決于組織的自身

22、條件C.越少越好 D.取決于顧客的要求23. 我局（公司）質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)包以下哪三層次：BCD 。A. £09001:2000標準B質(zhì)量手冊C程序文件D作業(yè)指導書和其他質(zhì)量管理體系文件ABD等A_。24. 2000版GB/T19000族標準規(guī)定的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系包括 過程。A.管理職責 B.資源管理 C.企業(yè)文化 D.產(chǎn)品實現(xiàn) 25在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，能夠幫助建立基本的秩序和準則的工作是A.標準化工作 B.計量工作 C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量責任制26. _D_國際標準為企業(yè)提供了一套確保計量滿足要求的保證體系。AIS09000B.IS09001 CIS0100

23、11 DIS01001227. _D是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件。A.質(zhì)量責任制 B.質(zhì)量手冊 C.質(zhì)量記錄 D,質(zhì)量信息 28全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的 _C有助于為企業(yè)提供高素質(zhì)的員工隊伍。A.標準化工作 B.質(zhì)量責任制 C質(zhì)量教育與培訓D.質(zhì)量信息工作29企業(yè)標準化是 _BCD的一種有組織的活動。A.采用國際標準 B.制定標準 C.發(fā)布標準 D.實施標準 30我們通常把 _B_當作全面質(zhì)量管理的“第一道工序” 。A.標準化工作 B.質(zhì)量教育 C.質(zhì)量信息 D.計量工作 31現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是 B 。A。質(zhì)量策劃；B.質(zhì)量控制； C.質(zhì)量創(chuàng)新； D.質(zhì)量突破32作業(yè)人員的職

24、責不包括 DA.對質(zhì)量的監(jiān)測和記錄；B。對不合格的管理；C.堅持文明生產(chǎn)（服務(wù)）；D.確定操作規(guī)程。33在 2000 版 GB/T19001 標準中，現(xiàn)場質(zhì)量管理的范圍主要包含在DA .第4章（質(zhì)量管理體系）；B.第5章（管理職責）；C.第6章（資源管理）；D.第7章（產(chǎn)品實現(xiàn)）34影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有 _ABD等等。A.工藝方法 B.原材料 C.抽樣方案 D.操作者35現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標包括 _BC。A.制定本崗位的作業(yè)指導書B.實現(xiàn)單位（部門）或崗位的質(zhì)量目標C. 確保顧客或下工序（過程）滿意D. 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好36. 產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因有兩大類，它們是_A_。

25、A.隨機因素和系統(tǒng)因素B.主要因素和次要因素C外部因素和內(nèi)部因素D主觀因素和客觀因素37. 過程質(zhì)量是指過程輸出產(chǎn)品的 _D_。A.最好質(zhì)量水平B.最低質(zhì)量水平 C.平均質(zhì)量水平D.質(zhì)量波動范圍38. 特殊過程是指 _C_的過程。A.對過程結(jié)果要求非常高B對過程結(jié)果有特殊要求C.過程結(jié)果是不合格不易或不能進行驗證D顧客有特殊要求39. 服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的_B_。A.程序和過程B.手段和方法 C.資源 D.標準40. 對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯分析 ）的目的是 _A_A.防止服務(wù)不合格再次發(fā)生；B.糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)C.為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)；D.總結(jié)

26、經(jīng)驗教訓41服務(wù)的三個主要子過程包括 _ACD_。A.市場開發(fā) B.采購供應(yīng) C.服務(wù)設(shè)計 D、服務(wù)提供42對不合格品進行評審以決定處置方式是_D_的職責。A.檢驗機構(gòu)B.該產(chǎn)品的生產(chǎn)部門負責人C.該產(chǎn)品的設(shè)計負責人D.經(jīng)授權(quán)的部門或人員43放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有_A_的批準。A.有關(guān)授權(quán)人員B.接受產(chǎn)品的最終顧客C.下道工序 D.有關(guān)執(zhí)法部門44對不合格品采取返工、降級、報廢等措施都屬于對不合格的C 。A.返修 B.讓步 C.糾正 D.糾正措施 45對發(fā)現(xiàn)的不合格品做出明顯標識是為了_B_。A.實現(xiàn)可追溯性B.防止與合格品發(fā)生混用C.防止不合格品的再次發(fā)生46產(chǎn)品檢驗的作用包括 _

27、ACD幾個方面。A.保證 B.控制 C監(jiān)督 D.預防47._A_是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量突破 D.質(zhì)量保證 48通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達到的質(zhì)量水平稱之為質(zhì)量_C_。A.改進 B.突破 C.維持 D.處置49質(zhì)量改進是解決 _BD_問題。A.系統(tǒng)性 B.偶發(fā)性 C.異常性 D.隨機性 50作業(yè)人員參加質(zhì)量改進有幾個方面的必要性，包括_BCD_等方面。A.企業(yè)領(lǐng)導的要求B.企業(yè)發(fā)展的要求C.企業(yè)文化發(fā)展的要求D.質(zhì)量改進的自身要求51、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終以 （C）衡量。A、符合標準B、價格低廉C、滿足使用要求52、標準通常包括的兩

28、個內(nèi)容是 （B）A、技術(shù)標準和工藝標準B、技術(shù)標準和管理標準C技術(shù)標準和產(chǎn)品標準53、質(zhì)量定義中的“特性'指的是 ( B )A、固有的 B、賦予的 C、潛在的 D、明示的54、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，就由組織的(B)批準。D、管理者代表A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量認證辦公室主任55、產(chǎn)品是(B)的結(jié)果。D、輸出(A)B、滿足顧客要求C、提高全員素質(zhì)A、要求B、過程C、輸入56、全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)是A1 建立健全有效的質(zhì)量體系57、質(zhì)量職能是指企業(yè)為使產(chǎn)品滿足( A )進行的全部活動的總和。A、顧客需求B、員工需求C、社會需求D、A十C58、(B)是推行全面質(zhì)量管

29、理的第一道工序。A、質(zhì)量意識B、質(zhì)量教育C、統(tǒng)計技術(shù)D、質(zhì)量體系過程和體系的要求是不斷變化的，這反59、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、 映了質(zhì)量的 (B)A、廣泛性 B、時效性 C相對性D、主觀性60、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)大致可以分為三個層次，即(ABC)A精神層 B制度層C物質(zhì)層D管理層61、 人力資源對人的能力判斷應(yīng)從(ABCD方面考慮？A 教育，即與相關(guān)工作所需的學歷要求； B 培訓，即與相關(guān)工作有關(guān)的專業(yè)培訓要求； C技能，即與從事崗位相關(guān)的必備技能要求； D 經(jīng)驗，與所從事的工作經(jīng)歷相關(guān)。62、以下哪個標準不是 IS09000族的核心標準(C )A、IS09001 質(zhì)量管理體系 要求B、 IS09004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南C、IS010012 測量控制體系D、 IS09000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語63、 質(zhì)量管理體系評價的活動方式有( D )A、管理評審B、內(nèi)部審核C自我評價D、A十B十C64、質(zhì)量管理體中“要求”包括 ( D )A、明示的要求B、通常隱