企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)總結(jié)

1、企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)總結(jié)我們分析市場(chǎng)的變化:1、買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有 了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提 高，顧客對(duì)各 種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。2、技術(shù)進(jìn)步使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。 越來(lái)越多的跨國(guó)公司越由國(guó)界，在逐漸走向 一體化的全球 市場(chǎng)上展開(kāi)各種形式的競(jìng)爭(zhēng)。3、市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù) 系統(tǒng)經(jīng)常變化， 這種變化已經(jīng) 成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大 量 消費(fèi)的環(huán)境 下發(fā)展起來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境的改變迫使市場(chǎng)規(guī)則在發(fā)生變化從產(chǎn)品價(jià)值

2、 主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶(hù) 需求主導(dǎo)，以客戶(hù)為核心的現(xiàn)代企業(yè)，我們 要實(shí)現(xiàn)以客戶(hù) 為中心的共享信息平臺(tái)服務(wù)、以客戶(hù)為中心 的量化評(píng)估體 系、以客戶(hù)為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則、以客戶(hù) 為中心的先進(jìn) 經(jīng)營(yíng)理念。能夠從客戶(hù)角度去換位思考。企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職工面 對(duì)這些變化，需要不斷更新觀念，逐漸從過(guò) 去的被動(dòng)的接 受向主動(dòng)適應(yīng)的方向轉(zhuǎn)變，重新尋找企業(yè)的 定位，在發(fā)現(xiàn) 自身的缺點(diǎn)與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)后，積極 采取應(yīng)對(duì)措施，逐漸適應(yīng)市場(chǎng)。近幾年我國(guó)國(guó)有企業(yè)在信息化建設(shè)方面取得了顯著進(jìn)步,有效地改善了企業(yè)管理，加快了現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，國(guó)有企業(yè)也提 由了解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以加快發(fā)展為中心，推進(jìn)轉(zhuǎn)變、實(shí)施突破，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

3、的戰(zhàn)略，而以商品、資本、技術(shù)在全球范圍內(nèi)加速流通為主要標(biāo)志的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，正在有力地 推動(dòng)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè) 管理發(fā)生深刻 的 變革。大規(guī)模生產(chǎn)方式逐步轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制方式，生產(chǎn) 能力的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力乘以流通能力的競(jìng)爭(zhēng)。 時(shí)間（T）、質(zhì)量（Q）、成本（C）、服務(wù)（S）和環(huán)境（E）成 為衡量一個(gè)企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力和整體水平的主要標(biāo)志。知識(shí)、客戶(hù)和人力資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的主要資源。市場(chǎng)觀念 的引入是國(guó)有企業(yè)真正邁向市場(chǎng)的第一步， 讓市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)這些面向客戶(hù)的、與客戶(hù)緊密接觸的 前端管理業(yè)務(wù) 成為企業(yè)與客戶(hù)的橋梁，了解客戶(hù)、善待客 戶(hù)、留住客戶(hù)、讓客戶(hù)成為企業(yè)的永動(dòng)機(jī)。第一個(gè)轉(zhuǎn) 換要通過(guò)

4、企業(yè)改制實(shí)現(xiàn)，第二個(gè)轉(zhuǎn)換要通過(guò)管理機(jī)制的理 順實(shí)現(xiàn)。企業(yè)改制要解決的第一個(gè)關(guān)系問(wèn)題，即“產(chǎn)權(quán)關(guān)系”問(wèn)題，是政府推動(dòng)完成的；第二個(gè)關(guān)系的理順則需要靠企業(yè)內(nèi)部的變革由自身來(lái)完成，但大部分企業(yè)的第二個(gè)關(guān)系都解決得不好?！皠趧?dòng)關(guān)系”轉(zhuǎn)換主要包括 解除原 有的勞動(dòng)關(guān)系、改革勞動(dòng)制度、修訂勞動(dòng)合同；改 變分配制 度；全體下崗，設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)懲政策進(jìn)行崗位競(jìng)聘；建立 員工能進(jìn)能由、干部能上能下、收入能增能 減的基本原則；以營(yíng)造變革氣氛為主題強(qiáng)化培訓(xùn)等等。由 于思想觀念、歷史包袱等眾多原因，雖然也做了一些工作, 但進(jìn)展不是很順利，甚至有很多企業(yè)怕?tīng)縿?dòng)各方利益而不 愿主動(dòng)去做。當(dāng)改制需要?jiǎng)诱娓竦臅r(shí)候，即要進(jìn)行

5、實(shí)實(shí)在 在的現(xiàn)代企業(yè) 制度和管理系統(tǒng)變革、建設(shè)時(shí)，不是企業(yè)因 為各種“后顧 之憂(yōu)”而不愿變、不思變，就是企業(yè)找不到 變的方向、找 不到變的辦法，或者根本就沒(méi)有能力去變， 遲遲不見(jiàn)動(dòng)作、不見(jiàn)成效。改制。現(xiàn) 代企業(yè)制度主要包括：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、 現(xiàn)代企業(yè)組織 制度和現(xiàn)代企業(yè)管理制度，其中現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn) 權(quán)制度是基礎(chǔ)。很多企業(yè)經(jīng)過(guò)改制，職工由資入股，成為 企業(yè)股東，但 不知道股份是不可以折資的，還以為是集資, 跟企業(yè)定期要 利息；有的改制企業(yè)職工由資入股后成為股 東，就認(rèn)為，既然成了股東，當(dāng)然要成為企業(yè)職工，廠(chǎng)里 無(wú)權(quán)進(jìn)行正常 分流，因此難以在企業(yè)內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì) 機(jī)制，企業(yè)改 制后要在內(nèi)部實(shí)行的許

6、多方面的改革都困難 重重。企業(yè)改 制要通過(guò)勞動(dòng)合同制度、用工制度、人事制 度、分配制度 的改革，形成員工能進(jìn)能由、干部能上能下、 收入能增能減 的管理機(jī)制，這樣才能使員工進(jìn)入市場(chǎng)，才 能打破大鍋飯，調(diào)動(dòng)積極性。加快建立 健全社會(huì)保障體制，給國(guó)有企業(yè)以平等競(jìng)爭(zhēng) 的地位。人才 和勞動(dòng)力的可流動(dòng)性會(huì)給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)活力、提 高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效 率，是企業(yè)應(yīng)變市場(chǎng)的必要條件，但它以健 全的職工養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)等社會(huì)保障為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)體制 沉積于國(guó)有企 業(yè)最棘手的一個(gè)問(wèn)題是國(guó)有企業(yè)承擔(dān)了大量 的社會(huì)保障職 能，企業(yè)與職工形成了不容選擇的剛性結(jié)合， 人員基本不具 備流動(dòng)性。實(shí)踐越來(lái)越證明，這是影響國(guó)有 企業(yè)發(fā)展的桎 梏

7、。勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)不可調(diào)整，不僅沒(méi)有效率可 言，而且在企 業(yè)遇到困難和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，不能以勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)重 組為前提調(diào)整 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資本結(jié)構(gòu)，從 而獲得新的發(fā) 展動(dòng)力，相反使企業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾不斷積累。 國(guó)有企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有這些問(wèn)題，在同一市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)， 如果國(guó)有企業(yè) 長(zhǎng)期處于不平等競(jìng)爭(zhēng)地位，即便目前狀況尚 好的企業(yè)其前 景也令人堪憂(yōu)。因此，在國(guó)有企業(yè)走向市場(chǎng) 時(shí)，政府應(yīng)為 它們創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)條件。管理運(yùn)作 層面核心是三大問(wèn)題：做什么、怎么做、誰(shuí) 來(lái)做。所面對(duì) 的課題更加繁重，包括以效益為軸心規(guī)劃公 司發(fā)展戰(zhàn)略，也就是改制后的企業(yè)該干些什么、怎么干； 以客戶(hù)為中心 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之盡量做到扁

8、平化；以競(jìng) 爭(zhēng)為核心設(shè)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)體系；以績(jī)效為核心建立人力資源系統(tǒng)； 以職業(yè)化為主 題強(qiáng)化經(jīng)理人培訓(xùn)，等等。管理系統(tǒng) 的建立和運(yùn)作。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度既包括 “產(chǎn)權(quán)清晰”，也包括“管理科學(xué)”。而管理科學(xué)則在于有 一套科學(xué)的管 理系統(tǒng)，逐步從人治走向法治。在國(guó)有企業(yè) 改制過(guò)程當(dāng)中，我們常常把更多的注意力集中在產(chǎn)權(quán)關(guān)系 等問(wèn)題上，而 改制后，很多企業(yè)由現(xiàn)問(wèn)題的原因是在經(jīng)營(yíng) 管理方面由現(xiàn)了失誤。我們也看到，許多國(guó)企即使改制比 較完善，但管 理沒(méi)有跟上，仍然導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳。 主要有以下幾 個(gè)方面的問(wèn)題或現(xiàn)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的隨意 性，沒(méi)有科學(xué) 的決策程序；市場(chǎng)意識(shí)淡薄，客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 差；戰(zhàn)略研究 很少

9、，公司運(yùn)作限于事務(wù)和“救火 ”；”織結(jié) 構(gòu)未實(shí)現(xiàn)扁平 化，不是以客戶(hù)為導(dǎo)向、流程為基礎(chǔ)；職能 不健全，戰(zhàn)略、信息、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)等功能欠缺； 科技投入少，產(chǎn)品更新?lián)Q代慢，競(jìng)爭(zhēng)力弱；人才匱乏，人 力資源管理停 留在勞資管理上而不是人力資源開(kāi)發(fā)；財(cái)務(wù) 管理觀念落后，財(cái)務(wù)管理停留在會(huì)計(jì)記帳上而不是公司理 財(cái)；財(cái)務(wù)管理 混亂，內(nèi)部控制體系漏洞百生，成本費(fèi)用控 制不力；營(yíng)銷(xiāo) 定位不明確、營(yíng)銷(xiāo)功能僅限于“關(guān)系銷(xiāo)售” 而不是“品牌 營(yíng)銷(xiāo)”；客戶(hù)管理幾乎空白， 基本信息都不能 統(tǒng)一管理，業(yè) 務(wù)員大量帶走客戶(hù)；信息管理落后，計(jì)算機(jī)使用水平低，電子商務(wù)的理解僅限于建個(gè)網(wǎng)頁(yè) 國(guó)有企 業(yè)產(chǎn)權(quán)改革并不必意味著企業(yè)

10、的成功，能否成功還與管理 等多種要素相聯(lián)系。改制涉及的幾大難點(diǎn)主要體現(xiàn)在企業(yè)制度層面、經(jīng)營(yíng) 層面和管理層 面。改制企業(yè)普遍存在資金匱乏、資產(chǎn)狀況極差、債務(wù)沉 重、產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)等等問(wèn)題，對(duì)他們來(lái)說(shuō) ，最 大的問(wèn)題還是 生存的問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急就是要采取各種措施， 如節(jié)約挖潛、大力開(kāi)拓市場(chǎng)，盡快扭轉(zhuǎn)不利的經(jīng)營(yíng)狀況，為順利開(kāi)展全 面的系統(tǒng)變革贏得時(shí)間和機(jī)會(huì)。中國(guó)國(guó)有 企業(yè)改革的實(shí)質(zhì)，是解除兩個(gè)“無(wú)限責(zé)任”： 一個(gè)是解除“國(guó)家對(duì)企業(yè)承擔(dān)的無(wú)限責(zé)任”，就是企業(yè)改制； 一個(gè)是解除“企業(yè)對(duì)職工的無(wú)限責(zé)任”，就是進(jìn)行職工身份 轉(zhuǎn)換。推進(jìn)國(guó) 有企業(yè)的改革和發(fā)展，必須堅(jiān)持建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體 制的改革目標(biāo)，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、科技和市場(chǎng)的發(fā)展變化，進(jìn)一步深化改革，擴(kuò)