工程部上門維修操作規(guī)范

1、工程部上門維修操作規(guī)范一、上門維修服務(wù)前1、 修人員接到維修任務(wù)后，準(zhǔn)備好通信器具、鞋套、布墊、抹布、工具包、需更換的器材和零部件。2、 檢查儀容儀表，著裝是否整潔，佩帶胸牌，符合管理服務(wù)要求。3、 帶好“維修任務(wù)單”，在30分鐘內(nèi)趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場。二、上門維修服務(wù)中1、 抵達(dá)業(yè)戶門口后，應(yīng)禮貌地輕按門鈴(或輕聲敲門三下)，如無應(yīng)答,則再次輕按門鈴(或輕敲門三下)，不可連續(xù)不斷地按鈴(或連續(xù)不斷地敲門)， 如仍無應(yīng)答，應(yīng)填寫請求再次預(yù)約上門維修通知單，粘貼在業(yè)戶房門的顯眼 處。2、 業(yè)戶開門接待維修服務(wù)時，維修人員應(yīng)主動向業(yè)戶問好，并作自我 介紹：“您好，我是管理中心的維修人員，請問是您

2、報修預(yù)約了嗎？”同時應(yīng)出 示維修任務(wù)單，取得業(yè)主認(rèn)可后，方可進(jìn)入。入室前維修人員應(yīng)自覺穿上隨身攜帶的鞋套，在業(yè)戶引導(dǎo)下到達(dá)維修地點。在業(yè)戶居室內(nèi)，維修人員不準(zhǔn)許隨意走訪，東張西望，探問與維修服務(wù)無關(guān) 的情況或作出其他非文明禮貌的舉動。要做到“六不準(zhǔn)”：(1) 不準(zhǔn)在業(yè)戶床上，沙發(fā)上，椅子上和地毯上及工作區(qū)間休息，閑坐。(2) 不準(zhǔn)在業(yè)戶單元內(nèi)看電視，打電話，使用業(yè)戶設(shè)施。(3) 不準(zhǔn)翻看業(yè)戶的報紙雜志和書籍。(4) 不準(zhǔn)翻動業(yè)戶的物品。(5) 不準(zhǔn)在業(yè)戶單元內(nèi)高聲說話談笑。(6) 不準(zhǔn)維修后仍在業(yè)戶單元內(nèi)逗留。3、 維修人員勘察維修服務(wù)項目現(xiàn)場后，將檢測、判斷維修服務(wù)方案告知業(yè)戶，與業(yè)戶共同確

3、認(rèn)需要維修服務(wù)的項目。4、 維修服務(wù)前, 應(yīng)在作業(yè)點先鋪放一塊綠色的作業(yè)布墊，以免作業(yè)時產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)地面或其他物品； 再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布墊，用于擺放 維修服務(wù)工具及拆卸下來的零件，以免損壞業(yè)戶居室地面。5、 維修服務(wù)時，如需移動居室內(nèi)的物件時，應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動，移動時應(yīng)小心謹(jǐn)慎，作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處，作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時應(yīng)向在 場業(yè)戶事先打招呼，盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。6、 作業(yè)完畢，維修人員應(yīng)主動及時清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場，將維修工具整齊地放入工具包內(nèi)，用自備抹布做現(xiàn)場清潔工作，將作業(yè)時產(chǎn)生的污物及雜物 用綠色布墊包妥帶離現(xiàn)場，按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)， 做到工完

4、 料清。7、 維修服務(wù)完畢， 維修人員對已恢復(fù)功能的維修服務(wù)項目作示范操作，并向業(yè)戶講解故障起因及平時操作使用時應(yīng)注意事項，在請業(yè)戶評估維修服務(wù)效果時，如業(yè)戶還提出不滿意事項，則應(yīng)及時整改，直到業(yè)戶滿意為止。8、 維修人員離場時，應(yīng)向業(yè)戶客氣地說聲“打擾了” ，出門時應(yīng)面對業(yè)戶，后退幾步，說聲“再見”，禮貌地道別。三、 上門維修服務(wù)后1、 向工程領(lǐng)班匯報，交回維修任務(wù)單，返回班組待命。2、 領(lǐng)班在維修任務(wù)單上簽字后，將維修任務(wù)單匯總，詢問業(yè)戶使用是否正常，做好回訪記錄。3、 服務(wù)中心物管員在維修服務(wù)后次日進(jìn)行回訪，詢問業(yè)戶使用是否正常，做好回訪記錄。4、 將維修任務(wù)單及回訪記錄歸檔。備注：個人

5、工具包統(tǒng)一配置：尖頭鉗一把，斜口鉗一把，螺絲批兩把，活絡(luò) 扳手兩把，電筆一支，電工刀一把， 鞋套一雙，墊布兩塊，干凈抹布一塊及常 用配件。管道工可增配管子鉗一把，手搖疏通器一只。為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù) 的活動，代繳公共事業(yè)費(fèi)用。特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用 人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定。物業(yè)費(fèi)收取方式可以通過繳納現(xiàn)金和銀行帳號轉(zhuǎn)帳處理。維修人員入戶服務(wù)六要八不準(zhǔn)1.六要1）要著裝整齊統(tǒng)一、佩戴工牌。2）要先按對講門鈴，征得業(yè)主同意后，方可進(jìn)入樓層。3）要輕敲戶門，經(jīng)業(yè)主同意后，方可進(jìn)入，敲房門時將右手食指彎曲、用第二關(guān)節(jié)輕敲3下，5秒鐘無人應(yīng)聲時再敲3下。4）要用規(guī)定職業(yè)語言與業(yè)主對話。5）要帶齊維修工具，以及鞋套，毛巾一條，專用地墊一塊，垃圾袋一個。A.鞋套：在入戶門前應(yīng)換上鞋套，防止踩臟和損壞業(yè)主家地板。B.毛巾：，施工現(xiàn)場的清理擦拭等。C.專用地墊：用作擺放工具的墊布，登高梯的墊腳布D.垃圾袋：用于清理和帶走現(xiàn)場的維修雜物和垃圾。6）要有禮貌地向業(yè)主告別。A.維修完畢要向業(yè)主講明維修情況及設(shè)施、設(shè)備的合理、安全使用方法。B.辦理業(yè)主驗收、派工單簽名手續(xù)，清理施工現(xiàn)場，帶走雜物垃圾。2.八不準(zhǔn)1）不準(zhǔn)大聲說話。2）不準(zhǔn)喝水、吃東西。3）不準(zhǔn)擅進(jìn)無關(guān)房間