物業(yè)管理綜合能力分析題匯總

1、物業(yè)管理綜合能力分析題匯總一、需求、供給與局部均衡價格理論及其運用。答：1、個人需求是表示一個人在某一特定時間內，在各種可能的價格下，他將購導的某種商品的各種數量。個人對于商品的需求需要具備兩個條件：第一，個 人具有購買意愿；第二，個人具有支付能力。沒有支付能力的購買只是自然需要 而不構成需要。市場需求是某一特定市場和某一特定時期內，所有購買者在各種可能的價格下將購買的某種商品的各種數量。2、單個廠商的供給是指某一特定時期內，單個生產者在各種可能的價格下愿意并且能夠出售的某種商品的各種數量。市場供給是單個廠商供給的加總。3、局部均衡價格理論是在某種商品的各種可能的價格中，必有買者和賣者共同接受

2、的價格。在這個價格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場達到一種 平衡。4、應用：物業(yè)管理的需求分為物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的統一需求和整個物業(yè)管 理市場的多樣化需求兩種形式。物業(yè)服務的需求也符合一般商品的需求法則，對 物業(yè)管理服務內容需求的多少及對物業(yè)管理服務水平的高低的要求，與物業(yè)管理服務的價格呈相反的方向變化。物業(yè)管理服務是商品，它和一般商品一樣，滿足 商品的一般規(guī)律，物業(yè)管理企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規(guī)模或數量的大小是和物業(yè) 管理服務價格同方向變化的。物業(yè)管理市場的總供給是由物業(yè)管理市場中所有單 個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理加總而成。單個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管 理服務受多種因素影響，如價格

3、、成本、自身實力。當物業(yè)管理市場需求量不等 于供給量時，即非均衡。當出現過度需求時，即物業(yè)管理需求大于物業(yè)管理供給 時，存在著物業(yè)管理服務價格上漲的壓力，這種壓力來自于業(yè)主，當物業(yè)管理供 給量大于市場對物業(yè)管理服務需求時，又存在著降價的壓力，這種壓力來自物業(yè) 管理企業(yè)，只有當物業(yè)管理市場的供給和物業(yè)管理市場的需求相等時，物業(yè)管理 市場才實現均衡。二、分析規(guī)模報酬規(guī)律應用。答：規(guī)模報酬是指在技術水平不變的條件下，規(guī)模報酬存在遞增、不變和遞減三 個階段，即隨著生產規(guī)模的擴大，最初會使產量的增加大于生產規(guī)模的擴大；當 規(guī)模擴大使生產達到規(guī)模經濟后，規(guī)模報酬保持不變；繼續(xù)擴大生產規(guī)模并超過 一定限度后

4、，則會使產量的增加小于生產規(guī)模的擴大，規(guī)模報酬出現遞減。物業(yè)管理服務具有一定的規(guī)模經經濟性，即在一定的物業(yè)管理規(guī)模內，隨著 物業(yè)管理服務規(guī)模的增大，每增加一單位的物業(yè)管理服務，其產生的單位成本是 降低的。因此，要想在物業(yè)管理市場上具有較強的價格優(yōu)勢、具有較強的市場競 爭力，就必須爭取市場份額、擴大物業(yè)管理服務規(guī)模。但是，物業(yè)管理服務的規(guī) 模經濟性是在一定的范圍內而言的， 超過了企業(yè)所能承受的規(guī)模，由于管理成本, 尤其是協調成本急劇上升，就會產生規(guī)模不經濟的現象。三、應用物業(yè)管理市場失靈及政府調節(jié)答：導致市場失靈的原因主要有壟斷的存在、非對稱信息、外部性以及公共產品等。非對稱信息指市場上買方與賣

5、方把掌握的信息是不對稱的，一方掌握的信息 多一些，另一方掌握的信息少。在物業(yè)管理服務中，由于物業(yè)管理服務的提供者 和消費者對物業(yè)管理服務商品的相關信息的掌握程度不同，即物業(yè)管理服務供需 雙方信息不對稱，物業(yè)管理企業(yè)掌握的有關物業(yè)管理服務的信息（如成本等）要 比業(yè)主多一些，這樣就很容易導致物業(yè)管理市場出現無效率狀態(tài)。最直接的表現就是物業(yè)管理服務的質價不符，至少在這方面很難取信于消費者，這是物業(yè)管理 市場發(fā)展中不和諧現象的根源之一。在解決由于非對稱信息所導致的市場失靈問題，通?？梢栽O置健全的激勵和監(jiān)督體系。同時，政府也是加強對物業(yè)管理市場 行為的指導與監(jiān)管力度，如建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等。外部性

6、是個人經濟活動對他人造成的影響而又未將這些影響計入市場交易的 成本與價格之中，外部性分為有利外部性和有害外部性。物業(yè)管理過程中，也存 在著外部性，同樣，物業(yè)管理的外部性也有正外部性和負外部性之分。良好的物 業(yè)管理所帶來的優(yōu)美環(huán)境不僅惠及物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，還給周圍的居民乃至 整個區(qū)域帶來的良好的環(huán)境效益和社會效益，這是物業(yè)管理的正外部性，政府可 以通過某種措施給予適當的激勵， 以彌補目前我國物業(yè)管理企業(yè)經營效益的部分 缺口。另外，物業(yè)管理不當所帶來的臟、舌I、差等影響環(huán)境問題，它不僅對物業(yè) 管理區(qū)域內的業(yè)主和使用人帶來不利，也會給相鄰區(qū)域，甚至整個社會帶來不好 的影響，這就是物業(yè)管理的負外部

7、性所產生，對于這種情況，可以根據具體情況 和性質，通過經濟手段、行政手段等加以克服或弱化。四、管理的基本職能是什么管理職能原理是怎樣運用到物業(yè)管理工作中的答：管理的基本職能包括決策、計劃、組織、領導、激勵、控制這六個基本 功能活動。物業(yè)管理決策：對于物業(yè)管理而言，從物業(yè)管理的前期介入、接管驗收，一 直到后續(xù)的日常管理服務工作，作為物業(yè)管理主體的物業(yè)管理工作者，無時不進 行各項管理決策活動。物業(yè)管理計劃：物業(yè)管理計劃是根據企業(yè)的決策目標，在充分分析研究企業(yè) 的各類可以利用的人、財、物等資源基礎上而進行的細致謀劃。物業(yè)管理計劃有 長期、中期、短期計劃之分。物業(yè)管理組織：物業(yè)管理組織是為物業(yè)管理企業(yè)

8、的總體目標服務的，首先要 對企業(yè)的發(fā)展目標有清楚而明確的把握，把完成目標的任務或工作項目標進行歸 并和整合，就形成了部門，許多部門通過制度聯結形成企業(yè)的組織機構。物業(yè)管理領導和激勵：物業(yè)管理企業(yè)通過各種規(guī)定或措施去帶動他人和集體 活動以實現物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展目標。 物業(yè)管理企業(yè)的激勵手段通常有物質獎勵和 精神獎勵。物業(yè)管理控制：物業(yè)管理控制是實現物業(yè)管理目標的有力保障，也是提高物 業(yè)管理效率，減少開支，降低成本的重要手段和措施。物業(yè)管理控制主要是糾偏與調適兩方面的內容：物業(yè)管理糾偏，就是物業(yè)管理既定的發(fā)展目標和計劃符合企業(yè)發(fā)展要求，也 和整個環(huán)境相適應，只是在具體實施過程中，由于各種原因而導致現

9、實的工作和 既定的要求發(fā)生了偏離，這種偏離主要是執(zhí)行過程的問題，對于這種情況，物業(yè) 管理企業(yè)往往要堅持既定的目標和計劃，糾正現實的工作偏差使之回到既定的要 求和計劃軌道上來。物業(yè)管理調適是指在物業(yè)管理工作過程本身沒有什么問題，只是當前執(zhí)行的 目標和計劃已經和現實的條件或環(huán)境不太符合了，即物業(yè)管理計劃本身存在一些缺點，這樣，為了更好地實現企業(yè)的經營發(fā)展，就要對物業(yè)管理計劃進行重新調 整，使之與現實條件和環(huán)境相適應。五、目標市場選擇及市場營銷管理原理答：目標市場選擇有三種不同的策略：無差異目標市場營銷策略、差異目標市場營銷策略、集中目標市場營銷策略。對物業(yè)公司而言，物業(yè)公司在營銷過程中一定要進行市

10、場細分，有一個準確 的市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項目的類型定位。其次，根據目標市場定位確定發(fā)展目標，即在市場上成為具有相當規(guī)模、專 業(yè)化水平和服務質量讓客戶滿意、具有較高聲譽的物業(yè)公司。第三，加強收集本行業(yè)的最新情況和資料，掌握房地產市場的最新行情、有 關法律法規(guī)、其他有競爭的同業(yè)公司動態(tài)、客戶需求的發(fā)展等市場信息，為公司 正確確立、及時調整經營管理目標和策略，為項目開發(fā)提供專業(yè)依據，為經營管 理決策提供參考依據，使公司在市場和行業(yè)競爭中始終處于先導地位。六、馬斯洛的需要層次理論的基本內容是什么如何應用答：馬斯洛的需要層次理論基本內容是：第一層是生理需要，第二層

11、是安全的需要，第三層是社交的需要，第四層是尊重的需要，第四層是自我實現的需要。應用：為了有效的開發(fā)企業(yè)內部的人力資源， 管理者首先要了解員工的需要, 只有了解員工的需要，才能想辦法滿足需要，才能針對性地激勵，提高員工工作 積極性，提高生產效率，挖掘其潛能。1、滿足員工的物質生活需要。對應生理需要，員工追求的是薪水、健康的 工作環(huán)境、各種福利。如果員工還在為生計而忙碌，他們所真正關心的問題就與 他們所做的工作無關，滿足員工的物質生活需要，就能保證員工沒有經濟上的后 顧之憂，將全部精力放在工作上，管理者具體要注意員工收入的提高、休假、各 種福利及身體保健方面的設施。2、增強員工的安全感。任何人都不

12、想過顛沛流離、朝不保夕的生活，每個 人都想長期擁有一份滿意的工作，員工追求的是職位的保障和意外事故的防止。 給予員工穩(wěn)定感和安全感，可以消除人們的恐懼和不安心理，增強個體和組織同 舟共濟的集體主義精神，企業(yè)要建立相關的保障機構，如建立退休金制度、醫(yī)療 保險制度及意外保險制度，特別謹慎對待裁員，重視勞動環(huán)境和人身安全等。3、為員工的社交需要提供環(huán)境。人的社會性決定了人對社會組織的依賴性， “任何人都不可能生活在孤島上”，人們希望建立良好的人際關系。企業(yè)可以制 定并宣傳組織目標和發(fā)展遠景，鼓舞士氣；開展有組織的體育比賽和集體聚會等 活動。4、以人為本，尊重員工。尊重需要得到滿足，能使個體體驗到人生

13、價值， 從而激發(fā)巨大的工作潛力。管理者在具體管理實踐中應盡量做到：重視傾聽、交 流和溝通；學會表揚和贊美，調動員工的積極性和創(chuàng)造性。5、為員工自我實現提供條件。 實際上，大多數人都存在著較高層次的需要， 只是環(huán)境妨礙了這些較高層次需要的出現。對應自我實現的需要，員工追求的是 能發(fā)展個人特長和才華的組織環(huán)境，和具有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)要通過建立決策 參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議等手段，為員工實現更高層次的 需要提供活動的舞臺。既然五個層次需要是客觀存在的， 管理者的任務就在于找出相應的激勵因素, 采取相應的組織措施，來滿足不同層次的需要，以引導和控制人的行為，實現組 織目標。七、亞當

14、斯的公平理論的基本內容是什么該理論對管理者有何啟示答：公平理論指出：員工傾向用自己的產出與投入的比率與他人的產出與投 入的比率相比較，來進行公平判斷。判斷后會影響員工的工作積極性。啟示：加強體制改革，貫徹效益優(yōu)先、兼顧公平、按勞分配、多勞多得、獎 勤發(fā)懶的原則，建立公平公正的人力資源政策和制度。另外，根據員工對工作和 組織的投入來給予報酬I,并確保不同的員工的投入/產出比大致是相同的，以保持員工的公平感，因為公平感是員工的主觀感受， 應經常注意了解員工的公平感。 對于有不公平感的員工應該給予引導或調整報酬I。八、群體決策理論及其運用。答：群體決策，管理工作離不開決策，尤其是群體決策。群體決策的

15、過程是 問題診斷階段，備擇方案階段，選擇決策階段。群體決策研究提出常用的六種方法：無反應決策法、權威決策法、少數人決策法、多數人決策法、共同意見決策 法、一致意見決策法。 個體決策與群體決策相比較具有的優(yōu)點是：高質量信息加 工、多種備選方案、高承諾接受度。運用請結合實際工作進行回答。九、物業(yè)管理服務過程中心理學的運用問題答：在居住環(huán)境中應用心理學，掌握物業(yè)管理與居住心理效應，將業(yè)主可能 出現的心理效應巧妙地應用到管理中，真正實現人性化的管理。心理效應有：首因效應、近因效應、暈輪效應、情感效應。鑒于業(yè)主的首因效應，物業(yè)管理企業(yè)通過營造和諧生活氛圍使自己以良好的 形象展現在廣大業(yè)主面前。即便未贏得

16、業(yè)主的初次認可，仍可通過改善服務質量 逐步使業(yè)主獲得有利于公司聲譽的良好信息，淡化首因效應的負面影響。業(yè)主對 服務的評價多帶有感性成分，往往不會在會面更改的斟酌后再談感受，所以物業(yè) 管理企業(yè)應該抓住業(yè)主的暈輪效應心理，發(fā)揮優(yōu)勢特長，提高組織知名度，創(chuàng)造 乘的組織形象。同時，物業(yè)管理專業(yè)人員具備高素質的服務品質、熱情的態(tài)度、 高度的責任感、良好的職業(yè)道德及專業(yè)素養(yǎng)， 也可使業(yè)主產生信任和愉悅的心情。1、在為業(yè)主服務的過程中運用心理學：物業(yè)管理的核心是服務，服務中的 心理策略包括情感化服務、個性化服務。在情感化服務中，服務人員應注意言語適當得體，使業(yè)主產生親切之感，對 服務質量良好的反映；其次要擴

17、大物業(yè)管理服務中的心理成分，要求員工有人情 味，并善于表現人情味，讓業(yè)主感到被尊重；止匕外，微笑服務和幽默感也很重要， 讓業(yè)主感到心情愉悅，體會到物業(yè)服務的人性化。在個性化服務中，物業(yè)管理企業(yè)可以在不違背原則的前提下，安排上門有償 服務，或是對一些特殊業(yè)主提供格外服務，如主動幫助提重物，舉行孤寡老人送 溫馨活動等。2、業(yè)主的對業(yè)主投訴的處理，了解業(yè)主投訴的一般心理為：求尊重、求發(fā) 泄、求補償的心理，采取業(yè)主能接受的方式方法處理業(yè)主的投訴：端正服務態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴；做好投訴的分類；認真聆聽與記錄；及時判斷投訴性質； 安排處理人員，及時回訪。注意投訴處理的技巧：充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要

18、工作內容；沉著冷靜 處理投訴；在處理投訴的時候，一定注意把握好時間的尺度；給接訴人員處理投 訴的權力；用以迂為直的方法處理投訴。十、試述公共關系原理在物業(yè)管理中的應用。答：1、樹立形象，廣結良緣。在物業(yè)管理市場激烈競爭中，良好的信譽和 形象是組織生存和發(fā)展的重要條件。物業(yè)管理企業(yè)不僅要靠企業(yè)大練內功，還要 為公眾提供優(yōu)良的產品和服務，依靠企業(yè)的公關傳播，讓公眾了解企業(yè)，提高企 業(yè)的美譽度。2、收集信息，咨詢建議。物業(yè)管理企業(yè)通過公共關系活動廣泛收集信息， 監(jiān)測組織面對內外環(huán)境的變化，然后收集整理，編制企業(yè)公關方案，為企業(yè)領導 決策提供咨詢和參考。3、進行宣傳，引導輿論。公共關系的實質在于信息的

19、傳播，物業(yè)管理企業(yè) 通過傳播媒介進行宣傳，增進公眾對企業(yè)的了解。同時企業(yè)要善于建立輿論，通 過宣傳或社會公益活動，提高企業(yè)的知名度，在公眾中形成關于企業(yè)的良好輿論。4、交往溝通，協調關系。溝通協調是公共關系的最根本的職能，其他職能 都是為溝通協調服務的。物業(yè)管理企業(yè)的關系協調包括企業(yè)內部關系、社區(qū)關系、 顧主關系、媒介關系和政府關系等。十一、結合實際說明公共關系在物業(yè)管理的應用答：1、運用公共關系基礎知識協調各方面關系。與業(yè)主進行有效協調溝通： 主動上門了解業(yè)主；開辟各種宣傳園地；開展豐 富多彩的社區(qū)文化活動；有效地處理業(yè)主投訴。與開發(fā)商進行有效協調溝通： 客觀了解情況，協助開發(fā)商與業(yè)主的溝通

20、。當 開發(fā)商與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)時，物業(yè)管理企業(yè)應深入了解情況，掌握雙方的訴求，協 調開發(fā)商與業(yè)主通過溝通尋找解決方法；兼顧雙方的利益。既要為業(yè)主盡力為其 爭取合法權益，而對開發(fā)商則要從維護其良好商譽的角度出發(fā)，應對兌現自己的 承諾表現出應有的誠意；靈活務實，互諒互讓，解決問題。當開發(fā)商確實面對具 體困難無法及時兌現時，物業(yè)企業(yè)應協調開發(fā)商和業(yè)主相互理解和尊重，共同商 議解決辦法。求大同，存小異，對非原則性問題，雙方均作讓步，建立友好合作 的關系。與新聞媒體進行有效協調溝通：物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體直接溝通的方式有:新聞發(fā)布；記者招待會；企業(yè)名人文章、人物志與通論文章等特寫。物業(yè)管理企 業(yè)面對錯綜復雜

21、的多方面關系，要有危機意識。在危機公關處理時，應與新聞媒體進行有效溝通：制定溝通政策，最關鍵的 內容是指定新聞發(fā)言人，統一對外表態(tài)口徑；做好準備工作，要明確在公共場合 使用的詞句和應反復強調的詞句，可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及的問 題，并事先準備；與新聞記者建立良好的關系，應尊重新聞媒體記者的敬業(yè)精神， 盡量以坦誠的態(tài)度進行溝通，對不贊成媒體的某些觀點，首先應表示感謝；妥善 回答，盡量引用真憑實據來加強說服力，并把問題引向有利于企業(yè)的事實，變負 面為正面；掌握時間，在回答問題之前，用十秒鐘來整理答案。2、運用公共關系加強物業(yè)管理企業(yè)的公共關系能力建設。確立物業(yè)管理企業(yè)公共關系工作的明確

22、目標；加強員工對公共關系統意識的 教育和培訓，提高員工對公共關系的認識；要把物業(yè)管理企業(yè)建設成開放型、透 明型的企業(yè)；要努力開拓公共關系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增 強自身在公從面前的“出鏡率”；搞好緊急處理預案的建立，增強在面對社會公 共危機時的處理能力。十二、試述建立、維持和發(fā)展人際關系的基本原則。答：1、平等原則。平等交往是人際關系特別是良好人際關系的前提。物業(yè) 管理企業(yè)和業(yè)主在法律上是平等的，雙方均享有權利和承擔義務。物業(yè)企業(yè)與業(yè) 主的合作關系是建立在與每個業(yè)主合作基礎上的，努力提高和完善物業(yè)管理的服務，與業(yè)主耐心溝通，強化業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的共同責任。2、互惠互利原則。這是由

23、“代價-酬賞”理論而來?；セ莼ダㄈ齻€方面： 物質上的互利；精神上的互利；物質 -精神上的互利。如果物業(yè)管理企業(yè)一味地 追求自己的利益而忽視了業(yè)主的利益，雙方的合作關系不可能持續(xù)長久。3、誠信原則。誠信原則是現代市場經濟中各行各業(yè)所呼喚的基本原則?！把员匦?，行必果”，物業(yè)管理企業(yè)對待業(yè)主，必須誠信為本，信譽第一。才能獲得 業(yè)主真誠的信賴，建立和諧友好的關系。4、寬容原則。寬容原則是人際交往中不可或缺的基本原則，社會人都或多或 少存在著性格缺點和錯誤行為，要寬容地對待他人的過失和錯誤。物業(yè)管理企業(yè) 善待業(yè)主，寬容業(yè)主，最終會獲得業(yè)主的理解和支持的。十三、試述物業(yè)企業(yè)在社區(qū)文化中的作用。答：1、

24、在構建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎。居住小區(qū)在業(yè)主入住形成居住群體時，大多數業(yè)主互不認識，要相互了解比較困難。物業(yè)管理企業(yè)可以因勢利導，有計劃、有目的地組織社區(qū)文化活動，調動廣大業(yè)主參與社區(qū)文化建設的積極性，開展健康有益的文化、體育或娛樂活動，為業(yè)主享受文化生活創(chuàng)造良好的空間，為業(yè)主之間溝通感情提供平臺。2、在社區(qū)文化形成過程中起引導作用。由文化認同而形成共同的居住觀，才是社區(qū)文化的核心。各種文娛、體育活動僅是社區(qū)形成的催化酶，還需要引導社 區(qū)文化建設向內涵的方向發(fā)展。這就需要物業(yè)管理企業(yè)去引導，而且不是主導。3、物業(yè)管理企業(yè)能及時把認同的文化要素形成規(guī)范和制度。在居住小區(qū)文化建設中，居住

25、觀和居住行為的表現是多方面的，甚至這個認同文化的過程是較長 的。物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主認同的文化要素要及時總結，形成規(guī)范和制度。這些規(guī) 范和制度包括管理制度、行為準則、風俗習慣，它們可加強業(yè)主的自我控制和約 束能力。十四、試述物業(yè)管理企業(yè)在和諧社會建設的作用。答：物業(yè)管理是市場經濟發(fā)展中新興的一個寓管理于服務之中的特殊行業(yè)，對促進和諧社會的建設等方面，有著重要的作用：1、物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮。物業(yè)管理最基本的指導思想是：通過自己的服務，即專業(yè)化的維護、修繕、更新、改造等管理，使自然環(huán)境和人 為因素對物業(yè)所造的損壞程度降至最低限度，從而保證物業(yè)功能的發(fā)揮，使其產 生更好的經濟效益。2、

26、物業(yè)管理促進了城市的社會化和專業(yè)化發(fā)展。物業(yè)管理將分散的房屋修繕、設備維修、治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、園林綠化匯集到一家，統一管理，不便方 便了業(yè)主，而且使整個城市生活趨于綜合化、系統化、秩序化，從而促進了城市 管理的社會化和專業(yè)化，提升了城市和居民生活的品質。3、物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)對環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護等統一實施專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人營造優(yōu)美、整潔、方便、舒適的生活空間。4、物業(yè)管理還促進了城市精神文明建設。物業(yè)管理企業(yè)以居住區(qū)為載體，開展豐富多彩形式多樣的文化娛樂和學習教育活動，促進了城市建設。十五、民事法律行為的有效要件及意義答：民事法律

27、的行為的有效要件為：1、行為人具有相應的民事行為能力；2、意思表示真實；3、不違反法律或者社會公共利益。意義：符合有效要件的民事法律行為，效力為法律承認，受法律保護；如果不符合法律規(guī)定的要件，可能為無效、可撤銷和效力待定。十六、物業(yè)管理行政管理的工作內容與管理方式答：物業(yè)管理行政管理的工作內容：行政立法、執(zhí)法監(jiān)督、協調服務、宣傳引導；管理方式：1、對物業(yè)管理企業(yè)的行政管理方式：依法處罰、備案記載；2、對物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式：實施準入制度、創(chuàng)造競爭環(huán)境、積極開展考評活動、 處理投訴。十七、無效的民事行為和可撤消的民事行為的種類和法律后果區(qū)別無效民事法律行為可撤銷民事法律行為種尖1、無民事行

28、為能力人實施的；2、一方以欺詐、脅迫手段，使對方在違背真實意思的情M所為的損1、行為人對行為內容有重大誤解的；2、顯失公平的；3、一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，害國家利益的；3、惡意串通，損害國家利益、集體或者第三人利益的；4、違反法律或者社會公共利益的；5、以合法形式掩蓋非法目的的使對方在違背真實意思的情M所為的侵害非國家利益的行為。后果當事人因該行為取得的財產，應當返 還給受損失的一方。有過錯的一方應 當賠償對方因此所受的損失，雙方都 有過錯的，應當各自承擔相應的責 任。雙方惡意串通，實施民事行為損 害國家的、集體的或者第三人利益 的，應當追繳雙方取得的財產，收歸 國家、集體所有或者返

29、還第三人。因意思表示不真實而使自己遭受損失的人 具有撤銷權，有權請求人民法院或者仲裁機 關予以變更或者撤銷該行為。但是撤銷權人 自知道或者應當知道撤銷事由之日起 年 內沒有行使撤銷權的，撤銷權消滅、被撤銷 的民事行為從行為開始起無效。如果撤銷權 人在法定期限內不行使撤銷權，則該民事行 為繼續(xù)有效。民事行為部分無效，不影響其 他部分的效力的，其他部分仍然有效。十八、物業(yè)管理法律責任制度與物業(yè)管理民事責任答：物業(yè)管理法律責任制度，廣義理解：指民事、經濟、行政法律、法律關 系主體，因自己行為違反物業(yè)管理法律規(guī)范確定的義務及物業(yè)管理服務合同的約 定義務，或者因不正當使用自己的權利、職權，或者因某種法律實施的出現，而 要依法承受的，一般需經有管轄處理權的法庭、仲裁庭或者行政執(zhí)法機關依法裁 決確定的具有政權強制性的法定必為的不利性法律后果或特殊的懲戒性追加義 務負擔；狹義理解：指物業(yè)管理活動的民事主體，行政指導和監(jiān)管主體和行政相 對人對自己違反物業(yè)管理法規(guī)的行為依法承擔的具有強制性和不利的法律后果。物業(yè)管理法律責任制度體系主要包括法律責任種類法定制度、法律責任追究和認定制度、法律