社區(qū)互動營銷

1、社區(qū)互動營銷一、背景“對互動營銷所作的最早的定義來自哈佛學(xué)者John Deighton： “互動營銷，就是一種在滿足顧客需求時記住顧客所說的話， 進(jìn)而在下一次 滿足顧客需求的時候讓顧客知道我們記得他們說過什么的能力” (Deighton 1996)?！本S基百科互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 使得社會信息環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)的變化。 過去消費(fèi)者獲 取的信息、獲取信息的渠道都由商家引導(dǎo)， 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得消費(fèi)者有 了選擇自己所要獲取信息的主動權(quán)。 消費(fèi)者除了能了解到產(chǎn)品的具體 信息之外， 還可以了解品牌間接傳遞出來的信息。 社會信息環(huán)境的本 質(zhì)變化，要求營銷的模式發(fā)生變化。越來越多的企業(yè)，尤其是知名的 企業(yè)都意識到，互動

2、營銷才是未來的營銷模式。傳統(tǒng)的市場營銷模式， 直接目的是為了售賣產(chǎn)品。 互動營銷代表著市 場營銷觀念的轉(zhuǎn)變， 強(qiáng)調(diào)從交易為考量基點(diǎn)轉(zhuǎn)向以企業(yè)、 顧客間溝通 為考量基點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)與客戶的良性互動，是培養(yǎng)品牌美譽(yù)度、客戶忠誠 度以及宣傳企業(yè)的社會責(zé)任的重要手段。二、方案概述：2.1 深入了解品牌內(nèi)涵以及客戶需求 深入了解品牌的內(nèi)涵，捕捉品牌所傳達(dá)的經(jīng)營、服務(wù)、管理理念，并 且深入了解客戶對于營銷效果的需求， 巨橡會選擇一種最適合的互動 營銷方式，例如建設(shè) minisites (微網(wǎng)站或稱專題)、博客營銷、論壇 營銷。并且根據(jù)選用的營銷方式進(jìn)行整體的互動營銷策略制定。2.2 創(chuàng)意點(diǎn)的發(fā)掘在制定互動營銷策

3、略的過程中，巨橡會通過“頭腦風(fēng)暴”來發(fā)掘整個 互動營銷方案實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)意點(diǎn)。 互動營銷的成功創(chuàng)意點(diǎn)是一個很重要的 關(guān)鍵，經(jīng)常由于一個好的創(chuàng)意點(diǎn)而被網(wǎng)絡(luò)用戶廣泛、自發(fā)、病毒性地 進(jìn)行傳播，從而更加快速地達(dá)到互動營銷的效果。2.3 與其他營銷方式的整合 互動營銷核心在于與消費(fèi)者之間的交互， 但這種交互可以不僅限于網(wǎng) 絡(luò)上。互動營銷可以與線下營銷、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告等方式進(jìn)行整合， 增加消費(fèi)者接觸到品牌的機(jī)會。2.4 效果的監(jiān)測互動營銷不是直接宣傳產(chǎn)品或者是服務(wù)， 但是它的最終目的還是帶來 產(chǎn)品的銷售。網(wǎng)站的訪問量增加以及轉(zhuǎn)化率的變化是監(jiān)測互動營銷效 果的最好手段。三、項(xiàng)目目的3.1 品牌形象的提升 互動營

4、銷的目的首先是企業(yè)品牌形象的提升。 互動營銷為消費(fèi)者提供 了除產(chǎn)品以外的一些信息， 消費(fèi)者可以通過這些信息了解到企業(yè)品牌 的內(nèi)涵以及企業(yè)的管理、 服務(wù)理念等企業(yè)文化相關(guān)， 但又很難通過直 白的描述進(jìn)行傳播的信息。3.2 對客戶關(guān)系的影響在與客戶進(jìn)行互動交流的過程中， 無論是已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶或者 是潛在的購買者， 都在為企業(yè)的品牌建設(shè)進(jìn)行了貢獻(xiàn)， 企業(yè)可以知道 可以對產(chǎn)品的真正看法， 收集到相關(guān)信息可以對品牌策略進(jìn)行調(diào)整。3.3 對產(chǎn)品發(fā)展的影響傳統(tǒng)的商品售賣模式是企業(yè)提供什么產(chǎn)品， 顧客就買什么產(chǎn)品， 需求 是由企業(yè)決定的。 但由于產(chǎn)品的稀缺性變少， 商品種類的增加等因素， 使得企業(yè)提供的

5、產(chǎn)品不得不以客戶的意志為轉(zhuǎn)移， 必須要提供客戶想 要的產(chǎn)品。 互動營銷通過與購買者或者潛在購買者的直接溝通， 能夠 收集到他們對于產(chǎn)品的意見， 企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展方向， 可 以根據(jù)市場的導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)整。Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換”來輕松解決。打開 編輯”菜單中的 替換”對話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容”輸入框中，單擊 高級”按鈕，選擇 特 殊字符”中的段落標(biāo)記”兩次，在輸入框中會顯示“ "PAP'，然后在替換為”輸入框中用上面的方法插入一個 段落標(biāo)記” 一個“AP”），再按下