訪談提綱基層員工

1、訪談綱要基層職工訪談綱要（基層職工 ）訪談?wù)唔氈猲標：1.獲取各個職位的細工作描繪I;2,獲取各項工作的 M本流程卜口在整個工作流程中的地點;3 .認識該職位對任職者的基本要求；4 .獲取職工對匾效查核與薪酬|的基本見解發(fā)問原則1 .按綱要進行，用語清楚正確2 .注意指引和追問3 .離開主題時有禮貌地打斷訪談的步驟1 .介紹和認識基本背景：-介紹自己，說明訪談目的與方式2 .認識該職位的基本工作內(nèi)容流程-讓被訪談?wù)呙枥L本職位的工作職責和任務(wù)3 .澄清工作流程：-讓被訪者詳盡描繪工作操作程序及與整體工作流程的關(guān)系4 .獲取績效/薪酬方面的信息- 讓被訪者從影響自己工作的要素談起，從而認識組織整體

2、的信息訪談的時間：盡量控制在60分鐘以內(nèi)訪談綱要基層職工Step 1 介紹和認識基本背景技術(shù)重點- 本部分時間不超出 3分鐘- 用語誠心簡短- 注意除去被訪者的顧忌，成立優(yōu)秀的訪談關(guān)系Q 1-1介紹自己及本次訪談目的訪談的目的是為了認識對于工作內(nèi)容、工作流程、職責、對薪酬和 績效查核等方面的信息，不針對被訪談?wù)邆€人希望被訪談?wù)哒諏嵉毓?yīng)信息，對此后公司各部門工作的改良有幫助Q 1-2確認被訪者姓名和職位，激發(fā)被訪談?wù)叩膮⒓観 1-3重申過程結(jié)果的保密性Q 1-4認識被訪者大概的工作經(jīng)歷您在本公司工作多長時間了？做過哪些職位的工作?訪談綱要基層職工Step 2 澄清工作職責和任務(wù)技術(shù)重點- 本部

3、分時間不超出 15分鐘一促進被訪談?wù)呒性谠敿毠ぷ餍袨樯希瑥亩鄠€角度探測工作行為- 澄清模糊的用詞，如一些縮略語，行話- 不要在技術(shù)細節(jié)上花銷太多時間入：第一我想要認識一些相關(guān)您的工作內(nèi)容方面的狀況。Q2-1公司 您定的工作 有哪些？（若感覺以回答，：您平的工作有哪些？）Q2-2 （于以理解的 可：）工作詳細有哪些內(nèi)容？Q2-3您的工作有沒有什么 戈能否有 算或其余 指？的決定有多大？Q2-4 和，列出工作任清，并向被者確您的工作任和主假如：?訪談綱要基層職工Step 3 進一步澄清工作任務(wù)、明細工作流程技術(shù)重點一本部分時間不超出25分鐘-依據(jù)Q 2-4的任務(wù)清單逐項澄清工作流程-咨詢適合的細

4、節(jié)，目的是為了更好地理解被訪談?wù)叩墓ぷ魅蝿?wù)-對被訪談?wù)咛岬降囊恍┬滦畔⒈３置舾校瑢崟r加以澄清與入：聽了您的介紹，我們已經(jīng)對您的工作有了一個大概的輪廓，我們還希望 進一步認識你的工作的詳盡狀況。（若能夠自然過渡，則能夠直接發(fā)問）針對2-1所列出的工作職責發(fā)問。Q3-1在您的工作職責中，有哪些可能與其余職位重疊?Q3-2您以為職責重疊的現(xiàn)象是什么原由造成的（如：職位設(shè)置重復(fù)，職位職責 不明確，工作流程不順暢，上司受權(quán)不明確等。）？針對2-4所列出的各項工作任務(wù)發(fā)問。Q3-3您在做這項工作任務(wù)時詳細的操作過程是如何的？列出與崗位相關(guān)的全 部流程（物流、財務(wù)流、信息流、人員參加狀況）1 .開始該項工作

5、任務(wù)以前從哪處獲守信息/指令？獲取什么信息？信息的形式是如何的？2 .工作進度和公司內(nèi)外面哪些部門/個人有聯(lián)系，如何的聯(lián)系？聯(lián)系的頻次? 工作中接觸哪些設(shè)施或工具？在設(shè)施長進行如何的操作（簡述）？ 有權(quán)做出哪些決定？哪些事情需提交上司辦理？以何種形式提交？3 .工作結(jié)果任務(wù)結(jié)果（文件、信息等）有哪些？哪些需要供應(yīng)給那些部門或職 位？（追問：爾后這一產(chǎn)出又如何流向的？）哪些工作結(jié)果需要由本職位保存？工作結(jié)果對他人會有什么影響？成本、花費 他人的反響 其余特別的指標Q3-4對工作結(jié)果可從哪些方面權(quán)衡？權(quán)衡的標準是什么?質(zhì)量（指標，比如正確性）數(shù)目（指標，比如產(chǎn)量）時效（例按限期）訪談綱要基層職工Q

6、3-5對工作任務(wù)的總結(jié)本職位所波及的工作任務(wù)各自所占的時間百分比是：若隨時間發(fā)生變化的話，變化的狀況是如何的？追問：您以為現(xiàn)行的流程能否合理？假如需要，您以為哪些環(huán)節(jié)需要改良？追問：您以為在這項工作任務(wù)中，與其余部門或人員的聯(lián)系能否都必需,哪些環(huán)節(jié)的增減可使工作流程更加順暢？一一追問：您在這項工作中碰到的主 要困難和阻礙是什么？您以為最需要的支持和配合是什么？（如受權(quán)、其余部 門配合、人員增添等等）本部分結(jié)束時，應(yīng)獲取以下結(jié)果：本職位工作流程（物流、財務(wù)流、信息流、人員參加）及在整個流程 中的地點工作中與其余部門和崗位發(fā)生的關(guān)系與哪些設(shè)施相關(guān)工作量及變化狀況權(quán)衡工作量的指標和標準Step 4

7、對于績效查核技術(shù)重點-本部分時間不超出15分鐘Q 4-1請問您知道公司能否成立了績效查核系統(tǒng)？Q 4-2 您的上司對您所處的崗位是如何查核的，指標是什么？查核周期如何？ 整體的流程是如何的？Q 4-3 公司對您的查核結(jié)果您能否知道？往常以什么形式見告您？是誰與您 交流？Q 4-4 查核的結(jié)果會與您的薪資或獎金直接掛鉤嗎？Q 4-5 您以為用這些指標對您所在的崗位的工作進行查核能否全面而且合理？對此您有什么建議或建議？Q 4-6 在工作過程中，您和部門內(nèi)部的其余職工在業(yè)務(wù)上常常會互相協(xié)作，如 果讓職工之間互相評論供應(yīng)的服務(wù)的滿意度，您感覺會有什么問題？訪談綱要基層職工Step 5 對于薪酬技術(shù)重點- 本部分時間不超出 15分鐘q-5-i導入：最后，有幾個對于薪酬的問題希望能討教您一下。Q 5-2 您認識您的薪酬構(gòu)造嗎？它由哪些部分組成？Q 5-3認識公司現(xiàn)行的薪酬制度嗎？您感覺公司現(xiàn)行的薪酬制度能否透明？Q5-4您以為公司現(xiàn)行的薪酬制度能否表現(xiàn)了激勵作用，能否表現(xiàn)了不一樣崗位 之間的差別？Q 5-5 您以為哪些要素決定了不一樣的人獲取不一樣的薪資呢？能否表現(xiàn)了 內(nèi)部公正？（責任大小、工作復(fù)雜程度、等等）Q 5-6 據(jù)您所知，在與當?shù)赝袠I(yè)的公司中的同樣崗位對比，您的薪酬處于什 么水平？Q 5-7 您對于自己