質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報

1、文章標(biāo)題：質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報 總經(jīng)理: 根據(jù)本公司管理評審程序的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于 2007年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量 管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進的要求作如下匯報：一、內(nèi)審和外審結(jié)果1、內(nèi)審(1)部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。(2)要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。(3)部門要進一步指導(dǎo)新進員工的ISO9001日常操作。各部門要積極舉一反三尋求改進機會，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。2、外審 07年3月，CQCt海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認(rèn)為：公司在實施質(zhì)量管 理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實公司的質(zhì)量目標(biāo)。通過目標(biāo)分解和努力

2、，公司在不 斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標(biāo)和運用和實施是有效的，是能 夠貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營意圖的?，F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，希望在 8.3不合格品控制的學(xué)習(xí)和實施，持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進行 了整改，并且加強了日常審核工作。二、顧客的反饋意見依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50犯上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒 有在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)，視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張征詢表，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計。依據(jù)辦法4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問題分為8項，每一項的評價分值分別為5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結(jié)果

3、，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。根據(jù)統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款 4,即交易中我方能 否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款 6,即如貴方提出特殊要求，我方人員 相應(yīng)程度如何，評價為比較積極響應(yīng)。這兩點意見為我公司各部門服務(wù)工作做出了較好的 評價。本年內(nèi)未收到顧客投訴。三、過程的業(yè)績和商品、服務(wù)的符合性1、資源管理(2)為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。 并且建設(shè)了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo) 要求，今年完成了外貿(mào)手冊臺帳程序的設(shè)計、調(diào)試工作，并

4、于上半年正式進行運行。2、商品和服務(wù)的實現(xiàn)過程公司的自營和代理進出口業(yè)務(wù)按我司已定的進、出口貿(mào)易流程運行，從顧客要求輸入到商 品、服務(wù)實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實現(xiàn)所需要的資源， 以達(dá)到商品和服務(wù)按策劃實現(xiàn)。3、商品、服務(wù)要求的確立和評審業(yè)務(wù)部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服 務(wù)，以滿足顧客要求。止匕外，公司由專人負(fù)責(zé)審核合同評審的結(jié)果，花大力氣去確認(rèn)顧客 的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。4、采購工作5、過程控制(1)按文

5、件要求對商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測量,自營出口加強交付驗收，由認(rèn)可檢驗員簽字放行商品。(2)按業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確 認(rèn)、互相制約，嚴(yán)格把關(guān)。(3)代理出口業(yè)務(wù)把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險。6、商品和服務(wù)的符合性情況堅持按日對質(zhì)量目標(biāo)進行考核，經(jīng)統(tǒng)計實際運作符合設(shè)置的目標(biāo)。年內(nèi)按出運合同共編制 出口預(yù)算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923ft匕次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進了過 程的符合性。年內(nèi)對質(zhì)量目標(biāo)8項共考核425次，合格42政。7、加強對代理出口商品質(zhì)量的監(jiān)視和測量浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)年度驗收工作

6、中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn) 品質(zhì)量的保證要求。為此，公司在“商品、服務(wù)監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改：4.9代理出口商品監(jiān)視和測量4.9.1 代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時，委托方應(yīng)在按有關(guān)規(guī)定實施廠檢合格后向我 司申請出口報檢。4.9.2 代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務(wù)部復(fù)印留 存歸檔。4.9.3 單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構(gòu)的檢務(wù)部門報檢。今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進。四、預(yù)防和糾正措施的狀況年內(nèi)無外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴 1份，X部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報總經(jīng) 理室。內(nèi)審和外

7、審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。五、上次管理評審的跟蹤措施對新進一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作抓起，確保公司質(zhì)量管 理體系有效運行。六、可能影響質(zhì)量管理體系的變更目前無。七、對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動了質(zhì)量管理體系的實施，為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供了框架，此質(zhì)量方針對公司是持續(xù)適宜的，建議在二 00八年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。3、從部門質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果看，量化和便于操作，對外貿(mào)公司通常項目考核是適宜的，建議不作修改，在二00八年繼續(xù)貫徹和考核。八、對適用的法律、法規(guī)、文件有效性評價 由辦公室收集與公司經(jīng)營活動有關(guān)的法律法規(guī)，收集是非一次性的，而是經(jīng)常性的，評價 的內(nèi)容包括以前作