質(zhì)量訓(xùn)練的意義

1、質(zhì)量訓(xùn)練的意義一、目的真的想要改善質(zhì)量，唯有從員工的基本知識訓(xùn)練下手，因為這樣才能應(yīng)用 統(tǒng)計制程控制的技巧于生產(chǎn)線上二.質(zhì)量訓(xùn)練的循環(huán)訓(xùn)練的某方面定義為就組織成員之能有效執(zhí)行現(xiàn)在擔(dān)任的職務(wù)或預(yù)料將 來要擔(dān)任的工作所必要的知識及能力之提高為目的， 而由組織來推行的能力開發(fā) 措施?！坝?xùn)練”在改善質(zhì)量里占有極重要的地位，為了使質(zhì)量訓(xùn)練達(dá)到目的，質(zhì) 量訓(xùn)練應(yīng)是客觀的、有系統(tǒng)的、且必需要一直不斷地持續(xù)改善以符合生產(chǎn)技術(shù)的 改變與企業(yè)環(huán)境的變遷，更重要的是質(zhì)量要能符合顧客的需要。1 .確定訓(xùn)練包括在質(zhì)量策略里每個組織都應(yīng)有一套質(zhì)量策略，此質(zhì)量策略則應(yīng)該定義原則與目標(biāo)，以提 供在計劃與實施質(zhì)量訓(xùn)練活動時的一

2、個大概架構(gòu)，當(dāng)然這套策略應(yīng)要與各階層人 員事先溝通，以求達(dá)到共識。2 .分配責(zé)任質(zhì)量訓(xùn)練不只是直線管理者的責(zé)任，對于質(zhì)量管理與其部門也扮演著重要 的角色。3 .確認(rèn)訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練目標(biāo)必須要能指出組織訓(xùn)練的基本理念與所欲達(dá)成的目的等，確認(rèn)訓(xùn) 練目標(biāo)時需要注意下列三點(diǎn)：(1)訓(xùn)練目標(biāo)必須清晰易懂，且必須確定目標(biāo)的優(yōu)先順位。(2)必須確定訓(xùn)練的目標(biāo)為實際可達(dá)成，而不是虛幻遙不可及的目標(biāo)。(3)在有必要時將訓(xùn)練目標(biāo)分階段進(jìn)行，這樣子訓(xùn)練進(jìn)度則較為容易掌 控。4 .建立訓(xùn)練組織企業(yè)內(nèi)的資深管理者有責(zé)任從旁協(xié)助建立一個有組織化的訓(xùn)練團(tuán)體，而所 有的管理階層人員則有責(zé)任確定訓(xùn)練組織的工作人員皆受過合適的訓(xùn)練以

3、有能 力來擔(dān)任他們的工作，必要時得聘請組織外的專家提供咨詢。5 .設(shè)定訓(xùn)練需求一個有效的訓(xùn)練在于能真正了解受訓(xùn)員工的訓(xùn)練需求，在此步驟中我們應(yīng) 評估并設(shè)定訓(xùn)練需求，在需求中應(yīng)能知道：(1 )需要訓(xùn)練的對象為何？(2)需要訓(xùn)練的內(nèi)容為何？(3)需要訓(xùn)練到什么程度？(4)需要訓(xùn)練多久？(5)希望達(dá)到訓(xùn)練的期望效益為何？(6)需要訓(xùn)練的人數(shù)大約為多少？(7)在訓(xùn)練時需要的資源為何？例如：金錢、人力、設(shè)備、場地及其他 資源等。6 .擬訂訓(xùn)練計劃根據(jù)員工的個別需求以擬訂訓(xùn)練計劃的內(nèi)容，而管理階層人員應(yīng)該參與質(zhì) 量訓(xùn)練計劃之?dāng)M訂，在此計劃中則應(yīng)包括：(1)根據(jù)訓(xùn)練需求化成實際行動的質(zhì)量訓(xùn)練目標(biāo)。(2 )實

4、際的訓(xùn)練內(nèi)容。(3 )采納的其他方法。(4)負(fù)責(zé)各個不同計劃階段的負(fù)責(zé)人。7 .實施訓(xùn)練并監(jiān)控在實施質(zhì)量訓(xùn)練計劃時需要對人員與計劃進(jìn)行不斷的地修正，因為訓(xùn)練是 一個累進(jìn)的過程，唯有不斷地修正，才能得到良好的成效。8 .評估成果在結(jié)束訓(xùn)練時，管理人員必須對訓(xùn)練成果進(jìn)行客觀的評估，并決定是否需 要進(jìn)一步的加以訓(xùn)練。9 .審查訓(xùn)練的有效性管理人員必須對質(zhì)量訓(xùn)練的成果訂出一套審查的辦法，包括對質(zhì)量策略、 質(zhì)量訓(xùn)練目標(biāo)及質(zhì)量訓(xùn)練組織等，另外，審查與稽核訓(xùn)練的有效性也可幫助確認(rèn) 是否有改進(jìn)質(zhì)量訓(xùn)練需求的必要。三.設(shè)定訓(xùn)練需求如何找出訓(xùn)練需求，有賴于做一些調(diào)查以得到信息，透過觀察與分析這些 資料來決定員工的

5、需求，這些信息將有助于了解員工目前所具備的知識與技能， 及未來在員工自己的業(yè)務(wù)上所需要的技術(shù)， 對于這些調(diào)查可由人力資源部門進(jìn)行 并加以分析后再來決定訓(xùn)練需求。1 .非正式的觀察主管可經(jīng)由平日與員工業(yè)務(wù)上的接觸來發(fā)掘到在工作內(nèi)容或態(tài)度上的問 題，這些問題都可做為決定訓(xùn)練需求的參考。2 .主管士氣調(diào)查表此種方式是在調(diào)查主管階層的管理態(tài)度，以了解是否要對管理人員在管理 方法與態(tài)度上加以訓(xùn)練。3 .員工士氣調(diào)查表此種方式是在調(diào)查員工在自己工作崗位上的態(tài)度，以決定要提供何種訓(xùn)練 以提高員工的士氣。4 .與員工主管面談訓(xùn)練單位之主管可由與員工的直接主管面談以了解員工在工作上的缺失， 進(jìn)而找出訓(xùn)練需求，此

6、方式之優(yōu)點(diǎn)為員工主管應(yīng)是最清楚員工的訓(xùn)練需求的人， 但有時因為主管個人的主觀意識反而會使員工的正確需求被扭曲。5 .與非主管人員面談在一個組織當(dāng)中我們會發(fā)現(xiàn)有正式的領(lǐng)導(dǎo)者與非正式的領(lǐng)導(dǎo)者，所謂正式 的領(lǐng)導(dǎo)者是指組織賦予他正式職權(quán)與地位， 而非正式的領(lǐng)導(dǎo)者在組織內(nèi)并沒有正 式職權(quán)與地位，但可能由于他豐富的工作經(jīng)驗或具有吸引人的人格特質(zhì)，而使得他在團(tuán)體之中成為同事尊敬的對象，這種人在組織內(nèi)對員工的影響力不亞于正式 的領(lǐng)導(dǎo)者；直接與員工主管面談有時會因為主管之主觀因素而模糊不清，而非正式的領(lǐng)導(dǎo)者的立場與主管不同，與他們面談會發(fā)現(xiàn)員工有不一樣的需求。6 .對員工之主管實施問卷調(diào)查與員工主管面談之另一方

7、式為施以問卷調(diào)查，優(yōu)點(diǎn)是能讓員工主管有較充 裕的時間思考員工的訓(xùn)練需求，缺點(diǎn)是用文字表達(dá)的方式遠(yuǎn)不及面談的效果， 再 加上如果問卷設(shè)計不佳，則很難搜集到正確的需求訊息。7 .對員工實施問卷調(diào)查這是與員工面談之另一方式，優(yōu)點(diǎn)與對員工主管實施問卷調(diào)查一樣，在時 間上也比較節(jié)省，但恐怕在書面上難以看出員工在工作上的缺失，因為有些員工會在問卷里隱藏自己的缺點(diǎn)，所以需要用匿名的問卷調(diào)查方式來調(diào)查再分析出訓(xùn) 練需求。8 .與工會洽談工會的角色除了扮演勞方與資方的溝通橋梁外，也能提供員工在教育訓(xùn)練 需求上的訊息，所以訓(xùn)練單位應(yīng)適時詢問工會有關(guān)員工的需求。9 .考試為了了解員工是否在工作上具有充分的專業(yè)知識，

8、舉行考試以測驗員工的 專業(yè)素養(yǎng)是有必要的，也可藉此知道要對員工施以何種在專業(yè)上的訓(xùn)練。I 0 . 一般報告分析由平時公司內(nèi)的一般報告分析，例如離職率、員工抱怨、員工業(yè)績、利潤 盈虧等找出其中之缺失并發(fā)現(xiàn)原因以決定訓(xùn)練需求。II .員工考績表員工考績表的設(shè)計除了應(yīng)能了解員工平常在工作崗位上的表現(xiàn)外，也要對 員工的缺失做記錄，再由這些資料找出員工的訓(xùn)練需求。III 2 .開會討論這是最標(biāo)準(zhǔn)找出訓(xùn)練需求的方法，主管與員工共同開會討論在工作業(yè)務(wù)上 的問題與需要改進(jìn)的地方，缺點(diǎn)是有時因為問題是出在與會人士中之一員， 造成 有人因礙于情面而不愿提出問題所在，反而找不出部分之訓(xùn)練需求。在設(shè)定訓(xùn)練需求的時候，

9、往往會出現(xiàn)下列的問題或錯誤，擬訂訓(xùn)練計劃的 人員不可不察：1 .在還未確定受訓(xùn)員工是否已有充分準(zhǔn)備的情況下，也就是不確定員工 的基本知識是否足以接受訓(xùn)練的課程時，就對員工貿(mào)然實施質(zhì)量訓(xùn)練。2 .發(fā)現(xiàn)其他公司正在使用某種生產(chǎn)技術(shù)以提升產(chǎn)品質(zhì)量，在還未評估此 技術(shù)是否適用于自己的公司或配合訓(xùn)練組織目標(biāo)之前， 就針對此生產(chǎn)技術(shù)對員工 貿(mào)然實施質(zhì)量訓(xùn)練，也就是為了要有訓(xùn)練而辦理訓(xùn)練。3 .對于訓(xùn)練課程所需要的軟件與硬設(shè)備都已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)以后，卻發(fā)現(xiàn)這 些東西根本不符合員工的訓(xùn)練需求，此缺失通常是起因于當(dāng)初設(shè)訂訓(xùn)練需求時未做良好規(guī)劃，結(jié)果造成浪費(fèi)訓(xùn)練資源。4 .員工在工作上所應(yīng)改進(jìn)的地方往往因為主管之主觀

10、意識，或在訪問時 員工為了掩飾自己在業(yè)務(wù)上的缺失而使調(diào)查結(jié)果的資料有所偏差，因而造成訓(xùn)練需求方向的不正確。5 .訓(xùn)練需求偏重在技藝性的短期訓(xùn)練上，對于需要長期才能看出訓(xùn)練成 效的培養(yǎng)訓(xùn)練則不強(qiáng)調(diào)甚至不加以實施。主管對于訓(xùn)練需求應(yīng)抱持的態(tài)度是訓(xùn)練需求一定要經(jīng)過正確的分析與研判，否則所實施的訓(xùn)練將不會對公司有任何幫助， 更不用說嘉惠于員工了，而員 工也千萬不能視為公司的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)是一種不用白不用的資源， 因為如員工無心學(xué) 習(xí)，也沒有自我啟發(fā)的觀念，則這種訓(xùn)練只是在浪費(fèi)公司的資源， 同時更浪費(fèi)員 工自己的時間，所以為了使員工能成為為企業(yè)帶來有效經(jīng)濟(jì)利益的資源， 訓(xùn)練是 有必要實施的，而為了達(dá)成有效的訓(xùn)

11、練，正確的設(shè)定訓(xùn)練需求乃是第一前題。4 .質(zhì)量訓(xùn)練計劃在質(zhì)量訓(xùn)練循環(huán)里，訓(xùn)練計劃是非常重要的一環(huán)，因為訓(xùn)練計劃是訓(xùn)練工 作者在進(jìn)行訓(xùn)練業(yè)務(wù)時所參考的依據(jù)，所以訓(xùn)練計劃訂定的良寐將決定是否會有 一個好的訓(xùn)練結(jié)果，如果計劃訂得不夠嚴(yán)謹(jǐn)或周密，那么就算在實施的時候再怎 樣努力，也不能得到良好的成效，由此可之我們在訂定計畫的階段就應(yīng)審慎的評 估，至于訓(xùn)練計劃的擬訂過程，可由下列幾點(diǎn)略知一二：1 .確立訓(xùn)練方針我們必須針對不同的質(zhì)量要求、不同階層的人員、不同的訓(xùn)練場所與企業(yè) 的整體性格及經(jīng)營理念訂定該有的訓(xùn)練方針，擔(dān)任訓(xùn)練工作者在訓(xùn)練時應(yīng)時常提 醒自己有無偏離方針，在訓(xùn)練工作出現(xiàn)問題時則有義務(wù)告知擬訂計

12、劃者，決定是否有必要加以檢討以修正訓(xùn)練方針。2 .把握訓(xùn)練需求所謂的訓(xùn)練需求，是指訓(xùn)練組織期待組織成員的能力水平與其實際的能力 水平之差距，擔(dān)任訓(xùn)練工作者如果要能準(zhǔn)確的把握訓(xùn)練需求， 就必須常常與第一 線的管理人員，也就是與工作現(xiàn)場的領(lǐng)班溝通，盡量與訓(xùn)練組織內(nèi)的成員多接觸， 向各主管人員詢問過去參加過訓(xùn)練的人員受訓(xùn)后的情形，傾聽他們的意見，注意其他公司的訓(xùn)練實況與坊間的專業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的訊息，從經(jīng)營理念與方針及員工的意見內(nèi)容導(dǎo)出訓(xùn)練需求，這對訓(xùn)練工作者來說無疑是一項對自己的挑戰(zhàn)3 .選定受訓(xùn)練者決定了訓(xùn)練需要以后，就可以開始選定受訓(xùn)人員，一般選定的形式有三種： (1)由擔(dān)任訓(xùn)練工作者自己決定受訓(xùn)者

13、的資格條件，來選擇受訓(xùn)人員， 例如新進(jìn)員工之訓(xùn)練、中堅員工之訓(xùn)練、高齡員工之訓(xùn)練與新進(jìn)管理者之訓(xùn)練等 由其他不同階層之員工來進(jìn)行的基礎(chǔ)性訓(xùn)練，在以后我們有詳細(xì)的介紹。(2)由擔(dān)任訓(xùn)練工作者決定受訓(xùn)者的資格條件，再由各階層的主管人員 推薦其受訓(xùn)人員，需注意的是，有些訓(xùn)練是為了升級之前而做的準(zhǔn)備， 這時受訓(xùn) 者的選擇必須加以挑選，必要時舉辦考試以篩選受訓(xùn)人員，以確定其公平性。(3)利用媒體公告訓(xùn)練的內(nèi)容與目的及資格，募集受訓(xùn)人員，這種訓(xùn)練 內(nèi)容通常是為了一些較特殊的訓(xùn)練， 例如語言、計算機(jī)等，著重于員工的第二專 長。4 .編排訓(xùn)練課程訓(xùn)練課程的內(nèi)容必須要按照受訓(xùn)人員的職位、學(xué)歷、經(jīng)驗與能力等加以調(diào)

14、 整編排，編排時最好以多元化的方式授課，如利用動畫、實物以及互動的上課方 式以防止枯燥無味，課程盡量避免演說式的講稿，以討論個案的方式進(jìn)行會較有 效率，同時基礎(chǔ)性的課程安排在前面，以循序漸進(jìn)的方式教導(dǎo)，課程不要太過偏 于理論，以免有曲高和寡的現(xiàn)象發(fā)生，如果有一些課程必須要立即應(yīng)用在操作上， 則最好受到適當(dāng)?shù)乇O(jiān)督，否則在實際操作時可能會因為不熟悉而發(fā)生某程度的危 險或遭遇困難。有時訓(xùn)練難免會受到預(yù)算、場地及時間上的限制，這時擔(dān)任訓(xùn)練工作者就 要彈性地編排訓(xùn)練課程，例如，如果受訓(xùn)人員需要通勤訓(xùn)練，則受訓(xùn)者到訓(xùn)練場 所需要花費(fèi)的時間、上課時間、休息時間等皆應(yīng)加以考慮，以訂出每個課程的時 問，當(dāng)然也要

15、從受訓(xùn)者的立場考慮是否合適， 也可參考過去有關(guān)訓(xùn)練課程的編排 方式來做適當(dāng)調(diào)整，如縮短日期、更換訓(xùn)練場地等。訓(xùn)練的課程會不斷地改變以反映出顧客在質(zhì)量水平要求上，及整個市場在 新的技術(shù)、新的競爭型態(tài)與新的消費(fèi)群的變化， 但要記住的是，這是一個持續(xù)不 斷的過程，而沒有結(jié)束的一天。5 .實施質(zhì)量訓(xùn)練課程1 .實施課程前之準(zhǔn)備為了使訓(xùn)練課程能夠順利的實施，主辦訓(xùn)練的人員必須要有周全的準(zhǔn)備：(1)連絡(luò)受訓(xùn)學(xué)員的主管受訓(xùn)學(xué)員在受訓(xùn)期間，有可能因為要使其工作停頓一段時間，因而主管必 須調(diào)整適當(dāng)人員甚至于親自承擔(dān)其工作， 所以在受訓(xùn)期間造成的不便，應(yīng)事先知 會學(xué)員的主管，爭取其認(rèn)同，同時也能讓學(xué)員的受訓(xùn)意愿提

16、高。(2 )連絡(luò)受訓(xùn)學(xué)員在課程開始實施之前，必須先準(zhǔn)備訓(xùn)練內(nèi)容的大綱資料給學(xué)員，使學(xué)員對 于訓(xùn)練課程的內(nèi)容、意義、目的及課程安排等有一初步的了解。(3 )布置訓(xùn)練會場學(xué)員訓(xùn)練的場所關(guān)系著訓(xùn)練課程的效率，所以對于在課程實施時所需要的 儀器、設(shè)備及其他相關(guān)硬件都應(yīng)準(zhǔn)備齊全， 同時在使用之前先加以測試，以防止 真正要使用時卻無法用的窘境。(4)準(zhǔn)備訓(xùn)練教材對于訓(xùn)練課程的大綱及講義等資料需事先做好印刷的工作，可能的話，最 好能把部分資料早點(diǎn)分發(fā)給受訓(xùn)學(xué)員，讓他們有事先準(zhǔn)備的機(jī)會，這將能提高訓(xùn) 練結(jié)果的成效。2 .開始訓(xùn)練課程(1)受訓(xùn)學(xué)員報到受訓(xùn)學(xué)員在剛到達(dá)一個新的環(huán)境時，總會有一些緊張或不安的情緒，

17、這時 主辦訓(xùn)練人員要以親切的態(tài)度迎接報到之學(xué)員，并核對學(xué)員之相關(guān)資料，如此能 消除受訓(xùn)學(xué)員之緊張之情緒，而提升學(xué)員之學(xué)習(xí)意愿。(2)開訓(xùn)儀式開訓(xùn)儀式的目的在于讓受訓(xùn)學(xué)員知道訓(xùn)練已經(jīng)正式開始，所以儀式的氣氛 不可太過散漫，同時主辦人員需再一次的告知學(xué)員此次訓(xùn)練的目的， 但切記時間 不要太久，避免形成散漫的氣氛及流于形式。(3 )課程介紹課程介紹宜在開訓(xùn)儀式之后實施，因為這時受訓(xùn)學(xué)員大部份都已經(jīng)進(jìn)入訓(xùn)練的情況，而介紹的目的在讓學(xué)員了解訓(xùn)練課程的內(nèi)容、意義與各個課程的編排 方式，同時可安排讓學(xué)員對于課程內(nèi)容疑問的提出，并適時予以解答。(4 )學(xué)員介紹學(xué)員在訓(xùn)練剛開始時往往會只是被動的聽講，這種情形常

18、見于一些平常在 工作時不太需要與別人接觸的員工， 這時可安排學(xué)員的自我介紹，或采分組討論 的方式鼓勵他們發(fā)言，從被動變成積極地參與課程，以提高對于學(xué)習(xí)的意愿。3 .訓(xùn)練課程的管理經(jīng)過上述的準(zhǔn)備后，訓(xùn)練課程已經(jīng)正式的開始，但在實施的過程中，還必 須做一些適當(dāng)?shù)墓芾恚?1 )課程時間的管理對于當(dāng)初排定的課程時間，最好按照原訂計劃上課，要做到這一點(diǎn)除了有 賴于事先與授課教師良好的溝通外，課程的良好編排及參考過去的相關(guān)訓(xùn)練課程 也是非常重要的。(2)隨時觀察受訓(xùn)學(xué)員有些受訓(xùn)學(xué)員由于是新進(jìn)人員，所以難免在與其他學(xué)員的人際關(guān)系處理上 較為困難，有時甚至產(chǎn)生失去信心或沮喪感，這時擔(dān)任訓(xùn)練的人員必須要適時予

19、以鼓勵與關(guān)心，幫助其渡過難關(guān)，另外對于學(xué)員平常的生活與健康狀況等也要加 以關(guān)心，因為這會影響到訓(xùn)練的狀況。4.訓(xùn)練課程結(jié)束(1 )舉辦檢討會舉辦檢討會的意義在使主辦訓(xùn)練人員與受訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)練課程結(jié)束時對訓(xùn) 練過程與結(jié)果有一檢討與反省之機(jī)會，而且檢討的時間不要與訓(xùn)練課程結(jié)束的時 間距離太久，以免失去時效性，至于檢討的方式可采用自由發(fā)言或以開放式問卷 調(diào)查的方式進(jìn)行，主辦訓(xùn)練人員最好全體出席以表示誠意， 而在檢討會提出的意 見與實施訓(xùn)練的記錄資料都必須整理并存檔，可做為以后實施相關(guān)訓(xùn)練課程的參 考依據(jù)。(2)結(jié)訓(xùn)儀式在結(jié)訓(xùn)儀式里除了可能要頒發(fā)結(jié)業(yè)證書外，主辦訓(xùn)練人員對于受訓(xùn)學(xué)員在 受訓(xùn)期間的辛苦與努

20、力也要加以慰問與鼓勵， 并表示希望學(xué)員能應(yīng)用所學(xué)在日后 的工作崗位上。(3 )訓(xùn)練的跟催(follow-up )如果想要使TQhM功的實施，則必須要在訓(xùn)練的初期就做好實施跟催的動 作，在平常的時候就要想法子盡量與學(xué)員保持密切的接觸，以了解他們對受訓(xùn)內(nèi)容及其他相關(guān)細(xì)節(jié)的看法，在他們受訓(xùn)結(jié)束后其能力、知識、工作技巧等有無提 高，而跟催的方法有很多種，如參與學(xué)員平時的休閑娛樂，一起參加檢討會等都 是有效了解學(xué)員訓(xùn)練心得的方式。6 .達(dá)成質(zhì)量訓(xùn)練的系統(tǒng)方法企業(yè)內(nèi)的各個成員，包括最資深的主管到資歷最淺的員工都要有一個共識， 那就是符合顧客需求的質(zhì)量是每一個人的責(zé)任， 同時在組織內(nèi)要能隨時培養(yǎng)出一 種對于

21、質(zhì)量敏感的氣氛，能直接察覺到顧客的需求，唯有如此質(zhì)量訓(xùn)練才有完美 的成效，而對于在實施質(zhì)量訓(xùn)練時所遭遇到的問題與缺點(diǎn)：1 .問題與缺點(diǎn)的預(yù)防無疑地，這是在實施質(zhì)量訓(xùn)練時最重要的部分，所謂“預(yù)防勝于治療”，而要如何在問題與缺點(diǎn)發(fā)生之前就知道呢？這可能要藉助于：(1 )審查質(zhì)量策略及其他文件。(2)審查關(guān)于質(zhì)量需求的工作規(guī)格。(3 )召開成員包含主管與員工的質(zhì)量會議。(4)審查相關(guān)質(zhì)量訓(xùn)練活動與制程的流程圖。2 .問題與缺點(diǎn)的分析管理階層必須確定質(zhì)量訓(xùn)練活動的程序都曾付諸行動，同時將發(fā)生的錯誤、 缺點(diǎn)、問題與不良品等加以記錄，并用對于有助于訓(xùn)練活動的方法來分析， 然后 在適宜的時機(jī)采取矯正的行動，

22、當(dāng)然這可能要藉于組織外的專家，例如會計師、 律師或具有其他專長的工程師等。3 .問題與缺點(diǎn)的偵測偵測的行動有助于預(yù)防問題與缺點(diǎn)的發(fā)生，同時提供了員工訓(xùn)練的機(jī)會， 問題與缺點(diǎn)的偵測通常需要由主管與員工從平常的訓(xùn)練作起，培養(yǎng)出發(fā)現(xiàn)問題的能力，往往可從矯正的行動中發(fā)現(xiàn)，或從監(jiān)控行動中察覺。4 .質(zhì)量訓(xùn)練的審查每位受訓(xùn)員工的受訓(xùn)情況，無論是內(nèi)部或外部訓(xùn)練，都要加以追蹤記錄, 對已經(jīng)結(jié)訓(xùn)的員工利用問卷調(diào)查的方式， 來評估他們對此次訓(xùn)練的看法，也可直 接觀察員工在自己所擔(dān)任工作崗位上的生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)， 是否比受訓(xùn)以前的效率 更佳；在訓(xùn)練已結(jié)束一段時間后，對受訓(xùn)員工實施追蹤訓(xùn)練的課程，借以了解訓(xùn) 練是否真正

23、有達(dá)到當(dāng)初預(yù)期的效益。質(zhì)量訓(xùn)練的審查應(yīng)是一個持續(xù)不斷的過程，因為審查是一個非常復(fù)雜的動 作，通常如果我們要審查質(zhì)量訓(xùn)練活動的有效性時可從監(jiān)控質(zhì)量稽核的行為開始， 再依建立的訓(xùn)練目標(biāo)比較員工實施訓(xùn)練計劃的成果，以審查有無達(dá)到當(dāng)初預(yù)期的 效益。7 .評估訓(xùn)練成效訓(xùn)練成效的評估之前已有稍微提及，于此我們再做一次深入的探討：1 .訓(xùn)練評估的意義所謂“訓(xùn)練評估”，是指在訓(xùn)練過程中或訓(xùn)練期滿，對于所實施的教學(xué)活 動，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，做有系統(tǒng)的調(diào)查、分析及檢討，以經(jīng)濟(jì)效益的觀點(diǎn)來研判 訓(xùn)練的價值與組織績效之衡量程序。2 .訓(xùn)練評估的功能(1)只要是投注心力下去的活動，我們都會想要去知道結(jié)果如何，父母 親會希

24、望知道子女的考試成績，受訓(xùn)員工會想知道自己學(xué)習(xí)的成果， 主管們希望 了解員工在經(jīng)過受訓(xùn)之后到底有沒有進(jìn)步， 訓(xùn)練的講師也想清楚自己的教學(xué)讓學(xué) 員吸收了多少，如果缺乏這些信息，將使得大家無所適從，所以訓(xùn)練的評估是有 必要的。(2 )訓(xùn)練課程的教材與教學(xué)方法到底是否能讓受訓(xùn)學(xué)員接受有賴于訓(xùn)練 成效的評估，以作為下次相關(guān)訓(xùn)練時參考的依據(jù)。(3)經(jīng)過訓(xùn)練成效的評估，可了解在行政方面有無要改進(jìn)的地方，例如 訓(xùn)練場地是否適合、教學(xué)設(shè)備的好壞、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)是否運(yùn)用得宜等。3 .訓(xùn)練評估的原則(1)訓(xùn)練評估原則應(yīng)符合訓(xùn)練目標(biāo)在評估訓(xùn)練成效時，應(yīng)該以訓(xùn)練目標(biāo)為基礎(chǔ)，而負(fù)責(zé)訓(xùn)練評估的人員，也 應(yīng)該了解各評估事項的細(xì)節(jié)

25、與其要求，使得訓(xùn)練的成效符合當(dāng)初既定的訓(xùn)練目標(biāo)。(2)訓(xùn)練評估應(yīng)為一持續(xù)不斷的過程除了訓(xùn)練成效的記錄與分析外，還需對其再追蹤調(diào)查，所以評估應(yīng)是一個 長期持續(xù)的過程，而不是在訓(xùn)練后隨便做個短期分析就可以停止了。(3)鼓勵受訓(xùn)員工自我評估這是最高明的評估手法，讓學(xué)員自己對自己的受訓(xùn)成績做自我評價，使他 們體驗出在受訓(xùn)期間自己在各方面的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，而能夠做到自我啟發(fā)，這對于在日后的學(xué)習(xí)是非常有幫助的。(4)訓(xùn)練評估的方法應(yīng)該要一致在進(jìn)行訓(xùn)練評估以前，應(yīng)訂出一套評估的標(biāo)準(zhǔn)，而此標(biāo)準(zhǔn)又必須符合實際 狀況，依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訓(xùn)練評估，且最好能馬上看出成效為宜。4 .訓(xùn)練評估的范圍在這里我們將各訓(xùn)練方面評估的重點(diǎn)做

26、一簡單介紹：(1)在訓(xùn)練計劃方面a.訓(xùn)練目標(biāo)是否正確？b.受訓(xùn)的對象是否有針對訓(xùn)練內(nèi)容而挑選？c.訓(xùn)練課程是否合乎工作需要？d.訓(xùn)練預(yù)算的分配是否合理？e.訓(xùn)練場所與使用設(shè)備是否完善？(2)在訓(xùn)練內(nèi)容方面a.訓(xùn)練教材的內(nèi)容是否符合訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)？b.訓(xùn)練教材的內(nèi)容的表達(dá)是否能讓學(xué)員易于了解？c.訓(xùn)練教材的編排是否有做一有組織與有系統(tǒng)的排列？d.訓(xùn)練教材內(nèi)容的一些圖表、注釋、作業(yè)與參考文獻(xiàn)是否齊全？e.訓(xùn)練教材的內(nèi)容是否有配合教學(xué)時數(shù)，而能順利完成？(3)在訓(xùn)練師資方面a.訓(xùn)練講師是否有足夠的專業(yè)素養(yǎng)與知識？b.其教學(xué)方式是否能讓學(xué)員接受？c.訓(xùn)練講師在講課前是否有充分之準(zhǔn)備？d.訓(xùn)練講師講課的語言與

27、內(nèi)容的表達(dá)能力是否能讓學(xué)員接受？e.如有舉辦測驗時給分的標(biāo)準(zhǔn)是否公平與客觀？(4)在訓(xùn)練成效方面a.學(xué)員在技能檢定方面是否有達(dá)到當(dāng)初預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)？b.受訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)練結(jié)束后是否能勝任其工作崗位？c.學(xué)員在基本知識上是否已經(jīng)有增進(jìn)？5 .訓(xùn)練評估的方法我們得記得訓(xùn)練評估是一持續(xù)不斷的過程，所以訓(xùn)練評估不只要實施在訓(xùn) 練期滿之后，在訓(xùn)練期間與期滿后的工作期中也要進(jìn)行， 茲以三個階段來介紹評 估訓(xùn)練的方法：(1 )訓(xùn)練期間可采取學(xué)科測驗、問卷調(diào)查、小組會議等方式進(jìn)行評估，以了解在訓(xùn)練期 間階段的預(yù)期成效是否有達(dá)到，來做為今后在訓(xùn)練時的參考。(2 )訓(xùn)練結(jié)束可采取學(xué)科測驗、問卷調(diào)查、模擬練習(xí)、檢討會等方式

28、進(jìn)行評估，進(jìn)而了 解學(xué)員接受的訓(xùn)練是否有達(dá)到當(dāng)初預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。(3 )工作表現(xiàn)可采取問卷調(diào)查、實地堪察、檢討會等方式進(jìn)行評估，并注意要持續(xù)不斷 地進(jìn)行評估，也就是要定期評估，記錄過程且建立資料并加以追蹤調(diào)查。八.全面質(zhì)量訓(xùn)練質(zhì)量訓(xùn)練計劃是一個全面的整體計劃，不能漏掉任何一個環(huán)節(jié)，否則將會 使質(zhì)量訓(xùn)練計劃的成效大打折扣，以下我們則訓(xùn)練計劃內(nèi)人員的四個層級來進(jìn)行 討論：1 .高階管理人員此階層之人員扮演著極重要的角色，他們必須想法子得到全體員工的意見 與共識并加以整合成為訓(xùn)練計劃，同時要灌輸員工質(zhì)量第一的重要性，這些管理 階層如營銷、設(shè)計、財政、購買、人事等部門的主管必須要了解如何建立合適的 質(zhì)量訓(xùn)

29、練組織、如何定義質(zhì)量策略與目標(biāo)、如何決定質(zhì)量訓(xùn)練計劃實施的優(yōu)先順 位以及如何在組織內(nèi)營造全面質(zhì)量的氣氛，并且在質(zhì)量訓(xùn)練計劃要能知道：(1 )符合顧客的需求。(2)設(shè)立預(yù)定達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。(3 )監(jiān)控質(zhì)量訓(xùn)練實施的成效。(4)實施制程管制的方法。(5)傳達(dá)組織由內(nèi)而外的全面質(zhì)量管理的觀念。2 .中階管理人員此管理階層的訓(xùn)練重點(diǎn)應(yīng)是知道如何幫助同事實施質(zhì)量訓(xùn)練計劃，當(dāng)然最 有效的方法就是直接參與計劃的實施，同時與專家討論如何改進(jìn)，并提供在實施、 設(shè)計及審查計劃時需要的技巧，確定有無將定義的質(zhì)量策略正確無誤地傳達(dá)給員 工，如果要做到這些的話，則中階管理人員勢必要接受一些類似團(tuán)隊工作與統(tǒng)計 制程管制的訓(xùn)練，否則