優(yōu)秀主管的成長之道講稿

1、· 優(yōu)秀主管的成長之道講稿（決策篇）2009-02-11錢自勝 在管子·九守中，管仲曰：“目貴明，耳貴聰，心貴智。以天下之目視則無不見也，以天下之耳聽則無不聞也，以天下之心慮則無不知也?！?課程目錄第一篇 人格篇第二篇 理念篇第三篇 領(lǐng)導(dǎo)篇第四篇 決策篇第五篇 溝通篇第六篇 激勵(lì)篇第七篇 執(zhí)行篇第八篇 創(chuàng)新篇第四篇 決策篇美國著名管理學(xué)家赫伯特-西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。”故事：海中救人有一家人去地中海旅游，他們分別是丈夫、妻子、兒子和老母親。當(dāng)他們乘上游艇不久，游艇就出事了，很快就要沉入海底，很多游客紛紛跳進(jìn)海中，而丈夫比較從容

2、，從船上搶到了一艘救生艇放入海中。這時(shí)，丈夫發(fā)現(xiàn)，救生艇周圍有妻子、兒子和老母親三人，他應(yīng)該先救誰呢？在洶涌的波濤中，他奮不顧身地救起了他的妻子，他的孩子和老母親卻被淹死了。 事后，人們議論紛紛。有的說他做得對(duì)，因?yàn)楹⒆涌梢栽偕粋€(gè)，妻子卻不能死而復(fù)活。有的說他做錯(cuò)了，因?yàn)槠拮涌梢粤砣⒁粋€(gè)，孩子卻不能死而復(fù)活。有的說他大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)橹袊俗钪v究孝，救老母親是頭等重要的事情。 筆者聽了人們的議論，也感到疑惑難決：如果只能救活一人，究竟應(yīng)該救妻子呢，還是救孩子，還是救老母親呢？于是筆者去拜訪那個(gè)丈夫，問他當(dāng)時(shí)是怎么想的。 他答道：“我什么也沒想。當(dāng)救生艇放入海面時(shí)，妻子在我身邊，我抓住她的手就往

3、救生艇上搬。當(dāng)我再回頭時(shí)，孩子和老母親已經(jīng)被海水沖走了?！?歸途上，我琢磨著丈夫的話，對(duì)自己說：所謂決策不少便是如此。而許多企業(yè)的主管在這時(shí)就慌了神，犯下了布里丹選擇的錯(cuò)誤。布里丹選擇的來源有一個(gè)外國人叫布里丹，他的驢子餓得咕咕叫，就牽著它到野外去找草吃。在布里丹的左邊，有一大堆青草，只是草黃了點(diǎn)，不新鮮。布里丹抬頭張望，右邊也有一堆草，顏色很綠，非常新鮮，只是草堆小了點(diǎn)。布里丹帶它的驢子跑到右邊，但又覺得左邊的草堆大，他便牽它到了左邊。.布里丹帶它的驢子一會(huì)兒左一會(huì)兒右、一會(huì)兒遠(yuǎn)一會(huì)兒近，始終拿不定主意，結(jié)果，布里丹的驢子餓死途中。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們個(gè)人在職場(chǎng)、企業(yè)在商場(chǎng)的多次選擇中，也會(huì)出

4、現(xiàn)“布里丹選擇”的現(xiàn)象。布里丹選擇的啟示：布里丹選擇告訴我們，沒有絕對(duì)美好的東西，所謂最優(yōu)化選擇往往是不存在的，選擇完全取決于自己取舍的優(yōu)先級(jí)。而且，我們更注意要避免兩個(gè)錯(cuò)誤：一個(gè)是左顧右盼，坐失良機(jī)，就像那個(gè)餓死的布里丹之驢；另一種情況是選擇后出現(xiàn)不如意時(shí)后悔，后悔是一種毒藥，除了打擊我們的士氣和信心，沒有任何意義。布里丹的毛驢在野外發(fā)現(xiàn)兩堆草可以吃，但到了左邊，覺得沒有右邊的草顏色好，于是跑到右邊；到了右邊，又發(fā)現(xiàn)草的顏色雖好，但沒有左邊的草堆大，于是再回到左邊；等到了左邊，又覺得沒有右邊的新鮮；而到了右邊，又覺得沒有左邊的數(shù)量多。這樣來來回回，猶豫不決，驢終于餓死在途中。 丹麥哲學(xué)家布里

5、丹的這個(gè)寓言故事，現(xiàn)如今也被經(jīng)常引喻到提高領(lǐng)導(dǎo)者決策能力的論文中。不過，所言者講危害甚于教方法，總讓人感到?jīng)]能夠直擊要害。最近一位專家指出，避免“布里丹選擇”其實(shí)并不難，關(guān)鍵要排好順序。如果把顏色排在第一位，就應(yīng)該吃右邊的草；如果把數(shù)量排在第一位，就應(yīng)該吃左邊的草；布里丹的毛驢因?yàn)闆]有排序，才造成決策的徹底失敗。 縱覽當(dāng)今的主流詞匯，信息恐怕是其中最熱門的一個(gè)，人類對(duì)信息重要性的認(rèn)識(shí)越來越明確了。現(xiàn)代研究表明，在社會(huì)信息生產(chǎn)和流通速度急劇提升的情況下，信息也容易讓人的思維陷入搖擺不定的振蕩之中。在澳大利亞企業(yè)進(jìn)行的一次民意測(cè)驗(yàn)顯示，管理人員中有一半不知道該如何處理他必須處理的信息資料。當(dāng)然，在

6、現(xiàn)代戰(zhàn)爭特別是信息化戰(zhàn)爭中，雙方正是利用信息的這一特點(diǎn)， 有目的地制造和傳播大量真假難辨的信息，極力制造信息“維谷”，讓對(duì)方的指揮決策陷入困境，無法確定自己的行為取向。 怎樣才能從不確定的信息中篩選有用的信息，并進(jìn)而得出正確的結(jié)論呢？英軍一位名叫蒙古塔的情報(bào)官，采取“可信度”的分析法就值得借鑒。他先是對(duì)信源進(jìn)行分析，并根據(jù)信源的可信度，分為甲、乙、丙、丁四個(gè)質(zhì)級(jí)。之后，再將信息內(nèi)容的可靠性分為a、b、c、d四類。每當(dāng)接獲新的信息，他便依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和已知情報(bào)，判斷這一新信息內(nèi)容的可靠性屬于哪一類，再確定出這一新信息的信源屬于哪個(gè)質(zhì)級(jí)。這樣，他可以根據(jù)信源的質(zhì)級(jí)和內(nèi)容可靠性的坐標(biāo)，對(duì)信息的可信度做出定

7、量分析，從而為實(shí)施快速正確決策提供了可靠的遵循。 獲取信息是為了利用信息實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。在信息化作戰(zhàn)節(jié)奏快、影響決策因素越來越多的情況下，不少主管之所以陷入“布里丹選擇”的困境，主要就在于沒有明確的價(jià)值取向，沒有清醒理智地排出優(yōu)先序。所以，主管重在決策、決策重在選擇、選擇重在排序、排序重在價(jià)值，無論平時(shí)建設(shè)還是未來作戰(zhàn)，都應(yīng)當(dāng)成為我們處理復(fù)雜問題和紛繁信息的座右銘了。決策的定義決策（decision-making）的意思就是作出決定或選擇。管理就是決策是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。時(shí)至今日，對(duì)決策概念的界定不下上百種，但仍未形成統(tǒng)一的看法，諸多界定歸納起來，基本

8、有以下三種理解： 1. 把決策看作是一個(gè)包括提出問題、確立目標(biāo)、設(shè)計(jì)和選擇方案的過程。這是廣義的理解。 2. 把決策看作是從幾種備選的行動(dòng)方案中作出最終抉擇，是決策者的拍板定案。這是狹義的理解。 3. 認(rèn)為決策是對(duì)不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定。這類事件既無先例，又沒有可遵循的規(guī)律，做出選擇要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，只有冒一定的風(fēng)險(xiǎn)的選擇才是決策。這是對(duì)決策概念最狹義的理解。以上對(duì)決策概念的解釋是從不同的角度作出的，要科學(xué)地理解決策概念，有必要考察決策專家赫伯特·西蒙在決策理論中對(duì)決策內(nèi)涵的看法。 一般理解，決策就是做出決定的意思，即對(duì)需要解決的事情做出決定。按漢語習(xí)慣，“

9、決策”一詞被理解為“決定政策”，主要是對(duì)國家大政方針做出決定。但事實(shí)上，決策不僅指高層領(lǐng)導(dǎo)做出決定，也包括人們對(duì)日常問題做出決定。如某企業(yè)要開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，引進(jìn)一條生產(chǎn)線，某人選購一種商品或選擇一種職業(yè)， 都帶有決策的性質(zhì)。可見，決策活動(dòng)與人類活動(dòng)是密切相關(guān)的。 正確理解決策概念，應(yīng)把握以下幾層意思： 1. 決策要有明確的目標(biāo) 決策是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到一定目標(biāo)。確定目標(biāo)是決策過程第一步。決策所要解決問題必須十分明確，所要達(dá)到的目標(biāo)必須十分具體。沒有明確的目標(biāo)，決策將是盲目的。 2. 決策要有兩個(gè)以上的備用方案 決策實(shí)質(zhì)上是選擇行動(dòng)方案的過程。如果只有一個(gè)備選方案，就不存在決策的問題

10、。因而，至少要有兩個(gè)或兩個(gè)以上方案，人們才能從中進(jìn)行比較、選擇，最后選擇一個(gè)滿意方案為行動(dòng)方案。 3. 選擇后的行動(dòng)方案必須付諸于實(shí)施 如果選擇后的方案，束之高閣，不付諸實(shí)施，這樣，決策也等于沒有決策。決策不僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)過程，也是一個(gè)行動(dòng)的過程。 決策是人類社會(huì)自古就有的活動(dòng)，決策科學(xué)化是在20世紀(jì)初開始形成的。二次世界大戰(zhàn)以后，決策研究在吸引了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多門科學(xué)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合決策實(shí)踐，到20世紀(jì)60年代形成了一門專門研究和探索人們作出正確決策規(guī)律的科學(xué)決策學(xué)。決策學(xué)研究決策的范疇、概念、結(jié)構(gòu)、決策原則、決策程序、決策方法、決策組織等等，并探索這些理論與方法的

11、應(yīng)用規(guī)律。隨著決策理論與方法研究的深入與發(fā)展，決策滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生活各個(gè)領(lǐng)域，尤其應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中從而也就出現(xiàn)了經(jīng)營管理決策。決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。主體可以是組織也可以是個(gè)人。正確的決策來自眾人的智慧，決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。決策基因基因（gene,mendelian factor）dna是脫氧核糖核酸的簡稱，絕大部分生物遺傳信息的化學(xué)載體。基因就是dna分子上具有遺傳效應(yīng)的特定核苷酸序列，指導(dǎo)人體內(nèi)重要物質(zhì)蛋白質(zhì)等的合成，維持著人體的正常生理功能。如果一個(gè)基因不正常，甚至基因中一個(gè)非常小的片段不正

12、常，就可以引起發(fā)育異常、疾病，甚至死亡。它可通過復(fù)制把遺傳信息傳遞得下一代，從而使后代表現(xiàn)出于親代相同的形狀。人類的基因決定了生老病死。人類大約有2-2.5萬個(gè)基因，目前大約有一千零七十多個(gè)基因可以 用于醫(yī)學(xué)檢測(cè)?；蛴袃蓚€(gè)特點(diǎn)，一是能忠實(shí)地復(fù)制自己，以保持生物的基本特征；二是基因能夠“突變”，突變絕大多數(shù)會(huì)導(dǎo)致疾病，另外的一小部分是非致病突變。非致病突變給自然選擇帶來了原始材料，使生物可以在自然選擇中被選擇出最適合自然的個(gè)體。決策基因有四個(gè)，它們是決策者所擁有的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)和思維方法。知識(shí)世界經(jīng)合組織（oecd） 在1996年的年度報(bào)告以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中將知識(shí)分為四大類: 1. 知道是

13、什么的知識(shí)（ know - what） ,主要是敘述事實(shí)方面的知識(shí)；2. 知道為什么的知識(shí)（know - why） ,主要是自然原理和規(guī)律方面的知識(shí)；3. 知道怎么做的知識(shí)（know - how） ,主要是指對(duì)某些事物的技能和能力；4. 知道是誰的知識(shí)（know - who） ,涉及誰知道和誰知道如何做某些事的知識(shí)。信息信息就是對(duì)客觀事物的反映，從本質(zhì)上看，信息是對(duì)社會(huì)、自然界的事物特征、現(xiàn)象、本質(zhì)及規(guī)律的描述。 信息技術(shù)是指利用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段實(shí)現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲(chǔ)信息、處理信息和顯示信息等的相關(guān)技術(shù)。經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)就是照事實(shí)原樣而感知的意思，分三個(gè)方面來理解：1.任何人只要做一點(diǎn)有

14、用的事,總會(huì)有一點(diǎn)報(bào)酬，這種報(bào)酬是經(jīng)驗(yàn)，這是最有價(jià)值的東西，也是人家搶不去的東西。成功者與失敗者之間的區(qū)別，常在于成功者能由經(jīng)驗(yàn)中獲得益處，并以不同的方式再嘗試。2. 哲學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)有兩種：來源于感官知覺的觀念和來源于反思的、即我們由內(nèi)省而知道的那些觀念。 3.經(jīng)驗(yàn)不是真理，也是不能一味套用的。思維方法（thinking method）思維方法是人們通過思維活動(dòng)為了實(shí)現(xiàn)特定思維目的所憑借的途徑、手段或辦法，也就是思維過程中所運(yùn)用的工具和手段。思維方法屬于思維方式范疇，是思維方式的一個(gè)側(cè)面，是思維方式具體而集中的體現(xiàn)。 思維方法是由諸層次、諸要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。按其作用范圍的不同，可以把思維方法劃

15、分為三大層次：一般的思維方法、各門具體科學(xué)共同的思維方法和各門科學(xué)所特有的思維方法。 思維方法的作用思維活動(dòng)是一個(gè)由多種因素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，思維對(duì)象、思維主體和思維方法是思維活動(dòng)中最基本和最主要的三個(gè)要素。思維對(duì)象是思維活動(dòng)的原材料；思維主體是具有認(rèn)識(shí)能力及相應(yīng)思維結(jié)構(gòu)的人；思維方法是思維主體對(duì)思維對(duì)象進(jìn)行加工制作的方式、工具和手段。 在思維活動(dòng)中，思維方法具有十分重要的作用。它構(gòu)成了思維主體和思維對(duì)象發(fā)生聯(lián)系的中介和橋梁。沒有科學(xué)的思維方法，人們的思維活動(dòng)就不能順利進(jìn)行并取得成效。 現(xiàn)代思維方法的特征現(xiàn)代思維方法的主要特征包括三個(gè)內(nèi)容： 1系統(tǒng)性 第一，現(xiàn)代思維方法本身構(gòu)成了一個(gè)層次清楚、內(nèi)

16、容豐富的方法系統(tǒng)。從層次上看，現(xiàn)代思維方法有哲學(xué)思維方法、邏輯思維方法、一般科學(xué)思維方法、具體科學(xué)思維方法等；從基本種類上看，有抽象思維方法、形象思維方法、靈感思維方法等。 第二，現(xiàn)代思維方法以高度辯證的系統(tǒng)思維方法為核心內(nèi)容和本質(zhì)特征。系統(tǒng)思維方法把系統(tǒng)的觀點(diǎn)用于分析和綜合事物，是系統(tǒng)性原則的運(yùn)用，它最根本的特點(diǎn)是：始終把思維對(duì)象當(dāng)作多方面聯(lián)系、多要素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)整體來研究，進(jìn)而對(duì)思維對(duì)象之間及其與內(nèi)外環(huán)境之間的作用與聯(lián)系進(jìn)行全面地把握和綜合地分析。其基本原則主要包括：一是整體性原則；二是有序性原則；三是動(dòng)態(tài)性原則；四是等級(jí)性原則；五是系統(tǒng)發(fā)育原則；六是模型和優(yōu)化原則。 2創(chuàng)新性 創(chuàng)新性不但是

17、自古以來人類生產(chǎn)、生活實(shí)踐的基本要求，也是現(xiàn)代思維方法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展規(guī)律的本質(zhì)需要。思維方法的創(chuàng)新主要體現(xiàn)為思維的求異性、多向性和綜合性。 3思維方法的定量性 定量思維方法把數(shù)量分析作為思維過程的基本組成部分，并強(qiáng)調(diào)數(shù)量分析是決策的依據(jù)。定量思維方法包含了一系列具體的操作方法。數(shù)學(xué)方法以其高度的抽象性、嚴(yán)密的邏輯性、結(jié)論的確定性，成為最主要和最根本的定量思維方法，此外，被廣泛使用的方法還有計(jì)算機(jī)方法，它實(shí)質(zhì)上也是一種數(shù)學(xué)方法。 為什么要做決策？故事：獄中選擇有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說

18、，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！” 這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。 世界著名的咨詢公司美國蘭德公司在做了大量的調(diào)研之后，得出一個(gè)驚人的結(jié)論，世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的。而一個(gè)成功的決策，等于90