商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告金秋十月,轉(zhuǎn)瞬已過(guò).東湖路支行一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,令我感觸 良多.這段時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí),令我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí) 有了貼身的感性的熟悉,使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān) 系.這段時(shí)間我個(gè)人所涉獵到的內(nèi)容,主要有如下幾個(gè)方面：第一階段：對(duì)私柜臺(tái)學(xué)習(xí)在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我已經(jīng)在支行本部學(xué)習(xí)了銀行工作所必 需的一些根本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,數(shù)字小鍵盤使用等.去到網(wǎng)點(diǎn)的 第一天,我便坐在指定的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師后面學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù), 包括開戶, 存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).除 了學(xué)習(xí)整個(gè)流程之外,我還學(xué)習(xí)了一些銀行根本常識(shí)：如存款5萬(wàn)需 出示身

2、份證,且要登記在大額款項(xiàng)登記表上第二階段：對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后 , 我便開始學(xué)習(xí)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算 主要指票據(jù)業(yè)務(wù).學(xué) 習(xí)的內(nèi)容主要分為三個(gè)步驟,記賬,復(fù)核與出納.票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留 印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì)；接著再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素 等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,如果有 背書,那么背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分 那么不能再記整.對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)

3、計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核 員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付 訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金出納與收款人口頭對(duì)賬后.轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員 審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核.第三階段：擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理十月末的一天,我被臨時(shí)指派去了做大堂經(jīng)理.作為大堂經(jīng)理,我深知每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送 .客戶進(jìn)來(lái) 時(shí)微笑歡送；人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo) ；協(xié) 助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)參謀做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作 ；客戶辦完業(yè) 務(wù)禮貌送走.剛開始的時(shí)候,我對(duì)客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清 楚,理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)那

4、么也不明白.于是我不懂就問(wèn),虛心請(qǐng)教,慢慢地, 便對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái).在后來(lái)的工作開展中,網(wǎng)點(diǎn)主任告訴我,在大堂工作要特別注重 禮儀,禮儀代表了我們建行的整個(gè)形象,所以辦任何事都要謹(jǐn)小慎微, 要做到以下幾個(gè)方面：干練,穩(wěn)重,自信,親和.對(duì)顧客的需求要能 夠迅速做出反響,對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的 心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低 姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們 都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心.在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?遇到困難時(shí),我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋；我們要 隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以

5、完美無(wú)缺的效勞去贏得每一 位客戶.要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感 受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺.所以,在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中,我應(yīng)該豐富自己的知識(shí),增強(qiáng)隨機(jī)應(yīng) 變的水平以及營(yíng)銷的口才.小結(jié)：一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定了解,并 且令我覺得,工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提升 自己的職業(yè)素養(yǎng).正所謂,做一行就要懂一行.除了多汲取業(yè)務(wù)知識(shí) 外,個(gè)人細(xì)心的學(xué)習(xí)態(tài)度也是一定需要的.這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我體會(huì)到,實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一 定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí).俗話說(shuō),千里之行始于足下, 這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以“絕知此事 要躬行顯得尤其顯得重要.我們要