溝通與反饋的技巧早會(huì)分享培訓(xùn)演示PPT講座資料課件

1、春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。2020+”CONTENTSMARKET SUPPORT DEPARTMENT07市 場(chǎng) 支 持 部Customer Service Center morn

2、ing meetingN E X T春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。”CONTENTSCUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING01開(kāi)場(chǎng)小游戲Openi

3、ng game02主題分享Subject to share03表彰優(yōu)秀助教Commendation04領(lǐng)導(dǎo)工作安排Leadership arrangement春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了

4、。OPENING GAME傳話筒四到六個(gè)人站成一排。不可以講話，只可以相鄰的兩個(gè)人靠手勢(shì)來(lái)傳遞信息。第一個(gè)人通常會(huì)被告知一個(gè)詞語(yǔ)或者成語(yǔ)類的信息，然后這個(gè)人比劃給下一個(gè)人看，然后第二個(gè)告訴第三個(gè)，如是到達(dá)最后。BIOGRAPHY MICROPHONE春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他

5、先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。02主題分享SUBJECT TO SHAREC O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S會(huì)務(wù)活動(dòng)中的溝通與反饋技巧IN THE CONFERENCE ACTIVITIESCOMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLSOpening gameSubject to shareCommendationLeadership arrangement春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的

6、衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。+什么是溝通？COMMUNICATIONIN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FE

7、EDBACK SKILLS春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。01溝通漏斗COMMUNICATION FUNNEL”你心里想的你心里想的100%100%你嘴上說(shuō)的你嘴上說(shuō)的80%80%別人聽(tīng)到

8、的別人聽(tīng)到的60%60%別人聽(tīng)懂的別人聽(tīng)懂的40%40%別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的20%20%你心里的你心里的100%100%溝通漏斗春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。COMMUNICATION

9、GOLDEN TRIANGLE溝通金三角自己自己對(duì)方對(duì)方設(shè)身處地設(shè)身處地C O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S02春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，

10、轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。 工作層面說(shuō)出的內(nèi)容 事實(shí)、信息 個(gè)人關(guān)系層面如何說(shuō) 過(guò)程、感覺(jué)溝通的冰山模式環(huán)境80-95%80-95%關(guān)系層面關(guān)系層面5-20%5-20%工作層面工作層面話題COMMUNICATEICEBERG MODE”03C O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提

11、醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。有明確的溝通目標(biāo)有明確的時(shí)間約束重視每一個(gè)細(xì)節(jié)積極傾聽(tīng)努力達(dá)成目標(biāo) 有效溝通原則”EFFECTIVE COMMUNICATION PRINCIPLES春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)

12、公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。CAUSES OF COMMUNICATION DIFFICULTIES缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)時(shí)間不充分情緒不好語(yǔ)言不通大腦過(guò)慮記憶力不行造成溝通困難的因素”COMMUNICATION春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作

13、，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。找共同點(diǎn)在別人困難時(shí)給他幫助別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心適當(dāng)展示的自己的能力和水平實(shí)事求是，不夸大不說(shuō)謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度如何建立信任+C O M M U

14、 N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。 團(tuán)隊(duì)反饋，即團(tuán)隊(duì)反饋就是一個(gè)人給大家反饋 一對(duì)一反饋，

15、即一對(duì)一反饋就是一個(gè)人給另一個(gè)人反饋。這種反饋方式比較困難反饋的兩種方式FEEDBACK IN TWO WAYS春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性反饋反饋的兩種類型TWO

16、TYPES OF FEEDBACK春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。反饋時(shí)的特征01要描述，不要判斷 02側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 03要有所特指FEEDBACK CHARACTERISTICS春

17、姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。+建設(shè)性反饋金點(diǎn)子建設(shè)性反饋金點(diǎn)子11“漢堡漢堡”原則原則建設(shè)性反饋金點(diǎn)子建設(shè)性反饋金點(diǎn)子2BEST2BEST反饋反饋 先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定，然后

18、提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)，最后以肯定和支持結(jié)果。 Behavior.description （描述性行為） Express consequence （表達(dá)后結(jié)果） Solicit input （征求意見(jiàn)） Talkabout positive outcomes （著眼未來(lái)）好消息好消息不太好消息不太好消息CONSTRUCTIVE FEEDBACKTOWCONTENTS2 種 效 果 較 好 的 建 設(shè) 性 反 饋2 K I N D S O F G O O D C O N S T R U C T I V E F E E D B A C K春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作

19、，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。HOW TO ACCEPT FEEDBACK仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題。弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解。承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論。整理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么。要開(kāi)明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，

20、不要獨(dú)斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感如何接受反饋?zhàn)鲆幌律詈粑３掷潇o真 誠(chéng) 溝 通 、 積 極 反 饋 、 換 位 思 考 ， 多 站 在 對(duì) 方 的 角 度 去 看 待 問(wèn) 題 。FEEDBACK春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開(kāi)了辦公室，夏先生開(kāi)始了自己的工作，他先為小樹(shù)披上大號(hào)的衣服，再提醒太陽(yáng)公公，春天已經(jīng)過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。Opening gameSubject to shareCommendationLeadership arrangement03LEADERSHIP ARRANGEMENTC O M M U N I C A T I O N A N