“內(nèi)抓管理-外塑形象”實(shí)施方案(正式版)

1、關(guān)于開展“內(nèi)抓管理 外塑形象”活動(dòng)方案為了進(jìn)一步提高員工工作效率、提升經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)促服務(wù)，努力打 造“務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)新形象，促進(jìn)企業(yè)提檔升級(jí)快速發(fā)展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究，決定于 12 月在 全公司范圍內(nèi)開展 “內(nèi)抓管理 外塑形象”活動(dòng)，特制定活動(dòng)方案如下：一、指導(dǎo)思想“內(nèi)抓管理 外塑形象”活動(dòng)，按照建設(shè)開拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效服務(wù)企業(yè)的要求，切 實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工工作責(zé)任感和使命感，提高各級(jí)干部職工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水 平，努力開創(chuàng)公司工作新局面?！皟?nèi)抓管理 外塑形象”活動(dòng)，要突出 “一個(gè)目標(biāo)”， 即：打造“務(wù)實(shí)、高效”的新形 象；要實(shí)現(xiàn) “兩個(gè)改進(jìn)” ，即：改進(jìn)工作方式和服

2、務(wù)方式、改進(jìn)工作流程和管理流程；要增 強(qiáng)“三個(gè)意識(shí)” ，即：增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)；要明確 “四個(gè)重點(diǎn)” ，即：要 重點(diǎn)抓好宣傳動(dòng)員、重點(diǎn)抓好制度完善和流程再造、重點(diǎn)抓好組織實(shí)施、重點(diǎn)抓好長(zhǎng)效管理。二、活動(dòng)時(shí)間本次活動(dòng)自 2011 年 12 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日結(jié)束，為時(shí)一個(gè)月。1、召開班子會(huì)， 12 月 1 日，確定活動(dòng)方案，做好開展活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。2、召開動(dòng)員會(huì)， 12 月 2 日，安排和部署本次活動(dòng)。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）加強(qiáng)深入學(xué)習(xí)，解決“素質(zhì)不高”的問題1、各部門利用例會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神，做好思想宣傳發(fā)動(dòng)。2、各部門要針對(duì)查找出來的“惡文化”現(xiàn)象，進(jìn)一步

3、進(jìn)行剖析，治理部門和部門員工 中存在的“惡文化”。3、各部門要加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)和執(zhí)業(yè)道德教育。本著“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的 原則，加強(qiáng)干部職工練兵和技能培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。部門要有計(jì)劃的每周組 織員工學(xué)習(xí)公司經(jīng)營(yíng)的方針、政策，培養(yǎng)職工忠于職守，愛崗敬業(yè)，樹立全心全意為企業(yè)發(fā) 展、為業(yè)戶服務(wù)的觀念；要鼓勵(lì)干部職工通過多種途徑自學(xué)，提高干部職工隊(duì)伍的理論素養(yǎng) 和知識(shí)層次，不斷增強(qiáng)干部職工駕馭工作的能力。4、各部門要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，部門領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行每周 一培訓(xùn)，每周一講評(píng)，學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、工作流程、工作方法等方面知識(shí)和專業(yè)技能，增強(qiáng)全 員對(duì)業(yè)務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，

4、進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的掌握，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)的處理能力及水準(zhǔn)。5、開展每月讀書活動(dòng)， 即每人每月讀一本書、 撰寫一篇讀書心得；開展談心交心活動(dòng)， 形成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談心交心的規(guī)范化制度。（二）完善制度建設(shè)，解決“管理不嚴(yán)”的問題1、加強(qiáng)對(duì)員工行為規(guī)范、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律情況督查。按照關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理 的通知、員工行為規(guī)范、著裝管理規(guī)定要求，進(jìn)一步規(guī)范公司員工的著裝，穿戴 整潔，時(shí)刻牢記個(gè)人形象也代表隊(duì)伍形象。人力資源部和行政辦要定期和不定期要加強(qiáng)對(duì)員 工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律情況進(jìn)行督查，并通報(bào)督查結(jié)果，使活動(dòng)開展真正取得實(shí)效。2、 加強(qiáng)會(huì)風(fēng)建設(shè)。按照公司三級(jí)會(huì)議制度精神要求，進(jìn)一步完善部門的相關(guān)管 理制度。在

5、各類會(huì)議尤其是工作例會(huì)、各部門的晨會(huì)（交接班會(huì)）、協(xié)調(diào)會(huì)中，要把握節(jié)奏、 掌握時(shí)間，開短會(huì)、說短話，并狠抓會(huì)議決議落實(shí)，有效提升會(huì)議質(zhì)量。3、 各部門要按照“創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理”的要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、 科學(xué)化為目標(biāo)，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制等制度，逐步建立健全失職 追究制、效能投訴制、內(nèi)部稽查制、外出告知制等制度；以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以 承諾制來明確服務(wù)要求， 以公示制來推進(jìn)各項(xiàng)工作公開透明， 以公開評(píng)議制來強(qiáng)化民主監(jiān)督， 以失職追究制來嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，切實(shí)解決 部門效能中存在的突出問題，建立完善各項(xiàng)制度和機(jī)制，

6、努力在理順部門職能、規(guī)范運(yùn)行程 序、嚴(yán)格依章管理、改善服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、優(yōu)化干部隊(duì)伍、懲治各種損害公司和業(yè) 戶利益的行為等方面取得實(shí)實(shí)在在的成效。（三）實(shí)施流程再造，解決“效率不高”的問題1、 各部門要根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和要求， 并結(jié)合部門實(shí)際情況， 進(jìn)一步完善 業(yè)務(wù)管 理手冊(cè) 、工作程序、規(guī)定和相關(guān)解釋手冊(cè)，并嚴(yán)格執(zhí)行、獎(jiǎng)懲斗硬。2、部門要加強(qiáng)文件資料管理，指定專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一簽收登記，落實(shí)跟蹤管理。3、 各部門要加快推進(jìn)電子公文傳輸和無紙化辦公，充分利用現(xiàn)代化信息手段，提供便 捷、高效的服務(wù)。（四）強(qiáng)化資源整合，解決“工作不力”的問題1、 各部門要準(zhǔn)確掌握管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)，建好臺(tái)帳

7、并實(shí)行規(guī)范、動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì) 管理。2、 各部門之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由部門之間自行協(xié)調(diào)；對(duì)協(xié)調(diào)不了的事項(xiàng)， 請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；如遇分管領(lǐng)導(dǎo)難以協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，請(qǐng)示公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)并說明原因。3. 、各部門之間要推動(dòng)信息交流共享順暢，實(shí)現(xiàn)資源有效整合（五）促進(jìn)服務(wù)提升，解決“作風(fēng)不實(shí)”的問題1、 大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制，把握服務(wù)重點(diǎn)。各部門要結(jié) 合“內(nèi)抓管理 外塑形象”創(chuàng)建活動(dòng)和公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出的要求， 以公正廉潔、 高效服務(wù)的作 風(fēng)，主動(dòng)、積極為業(yè)戶和服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)、高效的服務(wù)。2、開展“四個(gè)一”活動(dòng)。在各部門推行 “說好每一句話，接好每一個(gè)電話，辦好每一 件事情，待好每

8、一位服務(wù)對(duì)象”的“四個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則， 教育和引導(dǎo)全體員工牢固樹立服務(wù) 為本，誠(chéng)實(shí)守信的理念。3、開展為業(yè)戶和服務(wù)對(duì)象辦實(shí)事活動(dòng)。各部門要按照此次創(chuàng)建要求，結(jié)合部門實(shí)際抓 好各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力在為業(yè)戶和服務(wù)對(duì)象排憂解難、辦實(shí)事、做好事中樹立良好的企業(yè) 新形象。4、 加強(qiáng)影響服務(wù)形象問題的治理。各部門要嚴(yán)厲整治 “門難進(jìn)、臉難看、話難聽、 事難辦”等 “四難”問題，工作中“不作為、亂作為、慢作為”問題，“中梗阻”問題，決 不允許向服務(wù)對(duì)象“索、拿、卡、要、請(qǐng)、報(bào)、占”，努力建設(shè) “服務(wù)型部門” ，爭(zhēng)做服務(wù) 型干部和員工。5、強(qiáng)化辦公環(huán)境衛(wèi)生細(xì)節(jié)到位。辦公區(qū)域由專人負(fù)責(zé)打掃和保潔工作；每個(gè)辦公室落

9、 實(shí)到人，各自負(fù)責(zé)自己的辦公桌，要保證桌面干凈，桌上擺放整齊、有序，無其他與工作無 關(guān)的物品。6、開展迎新春樹新風(fēng)活動(dòng)。元旦前夕，工會(huì)、行政辦、各部門要結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際， 組織員工開展有益的公益活動(dòng)和公益勞動(dòng)，大興文明之風(fēng)、大樹助人之氣、大揚(yáng)正氣之光。（六）維護(hù)政令暢通，解決“落實(shí)不夠”的問題1. 強(qiáng)化工作執(zhí)行力檢查評(píng)價(jià)。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)、辦公例會(huì)重要決策、部署，以及上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)和部門交辦、督辦的重要工作，由部門自行制定工作任務(wù)推進(jìn)表，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和 量化，明確具體的責(zé)任人、完成時(shí)限、完成標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)工作落實(shí)。2. 強(qiáng)化理順部門職責(zé)。各部門要明確工作職能、權(quán)限和責(zé)任，堅(jiān)持一件事情原則上由 一個(gè)

10、部門負(fù)責(zé)。對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的同一事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究，確定授權(quán)主要職能部 門為首席負(fù)責(zé)單位，牽頭負(fù)責(zé)處理相關(guān)事項(xiàng)，有部門協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)。逐步規(guī)范同類事項(xiàng)處理程序， 確保應(yīng)辦事項(xiàng)不推諉、不扯皮。四、活動(dòng)要求1. 強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。各部門要站在公司發(fā)展大局的高度，充分認(rèn)識(shí)開展“內(nèi)抓管理 外塑 形象”活動(dòng)的必要性和緊迫性，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，并將活動(dòng)開展列入重要議事日程，融入日常 行政事務(wù)工作當(dāng)中，切實(shí)將活動(dòng)抓實(shí)、抓好、抓出成效，堅(jiān)決防止強(qiáng)調(diào)行政工作繁忙而使活 動(dòng)開展流于形式。2. 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 各部門要建立以部門領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人、副職為具體責(zé)任人的責(zé)任 體系，做到部門“一把手”負(fù)總責(zé)、親自抓，按照創(chuàng)建活動(dòng)的

11、要求，將各項(xiàng)工作層層分解，任務(wù)分配到人 ,認(rèn)真抓好職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)， 確保創(chuàng)建工作和監(jiān)督工作落到實(shí)處， 人 人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有壓力。3. 強(qiáng)化聯(lián)系溝通。 創(chuàng)建工作應(yīng)加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通和聯(lián)系，積極爭(zhēng)取上級(jí)指導(dǎo)和支 持。各部門之間也要加強(qiáng)協(xié)作和配合，形成強(qiáng)大工作合力，共同推動(dòng)創(chuàng)建工作的順利開展。4. 強(qiáng)化注重落實(shí)。 各部門要不定期對(duì)照公司的重大決策、部署，以及其他工作事項(xiàng)、 “內(nèi)抓管理、外塑形象”活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)；人力資源部要對(duì)好的進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)不 好的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并將這次活動(dòng)的開展情況納入本年度評(píng)選先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的內(nèi)容。五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 為搞好這次活動(dòng)，成立以劉冰總經(jīng)理為組長(zhǎng)

12、，副總經(jīng)理張昭升、副總經(jīng)理鄧力紅、總經(jīng) 理助理李健為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由人力資源部負(fù)責(zé)。附：活動(dòng)安排表四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司2011 年 11 月 28 日附：四川聚和公司“內(nèi)抓管理 外塑形象”活動(dòng)安排創(chuàng)建內(nèi)容開展時(shí)間牽頭部門備注“文明窗口”創(chuàng)建1212 月結(jié)算中心、保衛(wèi)部、蔬菜經(jīng)營(yíng) 部、設(shè)施設(shè)備部、冷鏈經(jīng)營(yíng)部開展“窗口出形象，服務(wù)上臺(tái)階” 的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，要求各班組、各 崗位人員明確職責(zé)，找準(zhǔn)定位。“惡文化”治理1212 月人力資源部各部門安全牛產(chǎn)1212 月保衛(wèi)部保衛(wèi)部有針對(duì)性的組織安全培訓(xùn)，各部門配合。開展岡位大練兵，造就復(fù)合型技能人才1212 月各

13、部門各部門根據(jù)部門實(shí)際，組織員工崗 位練兵活動(dòng)，為 20122012 年公司技能 競(jìng)賽打好基礎(chǔ)迎新春樹新風(fēng)活動(dòng)1212 月下旬各部門組織公益活動(dòng)和公益勞動(dòng)四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司二 O 一一年一月二十八日二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。心子開一點(diǎn)，認(rèn)真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最后就會(huì)得到多少東西，大致就是這么個(gè)理兒吧。三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點(diǎn)有意義的事。四、愛怕沉默。太多的人，以為愛到深處是無言。其實(shí)，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達(dá)和

14、傳遞。五、有些路，只能一個(gè)人走。六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會(huì)用一輩子，去后悔那一分鐘。八、忽然想通了 ”這五個(gè)字說來簡(jiǎn)單，要做到可真不容易。我佛如來在菩堤樹下得道，就因?yàn)樗鋈幌胪?”達(dá)摩祖師面壁十八年，才總算忽然想通了 ”無論什么事，你只要能 忽然想通了 ”你就不會(huì)有煩惱，但達(dá)到這地步之前，你一定已不知道有過多少煩惱。九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。十、我對(duì)前任的感覺很簡(jiǎn)單，哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛，我也不會(huì)覺得煩。就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過那種飯，其

15、實(shí)沒那么好吃。十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛，總是答應(yīng)太快，結(jié)果分手也快。人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過努力得到的，不管是感情還是物品，都會(huì)使人頓生珍惜之感。所以在感情上，當(dāng)十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未可預(yù)知的重逢里，我們以為總會(huì)重逢，總會(huì)有緣再會(huì)，總以為有機(jī)會(huì)說一聲對(duì)不起，卻從沒想過每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一 聲嘆息。十二、我在最好的時(shí)候碰到你，是我的運(yùn)氣?？上覜]時(shí)間了。想想，說人生無悔，都是賭氣的話。人生若無悔，那該多無趣啊。我心里有過你?？晌乙仓荒艿较矚g為止了。十三、我說不出來為什么愛你，但我知道，你就是我不愛別人的理由。十四、當(dāng)

16、你在轉(zhuǎn)圈的時(shí)候，這個(gè)世界很大，當(dāng)你勇往直前，這個(gè)世界就很小。有人追求時(shí)，內(nèi)心的一份矜持是必要的，即使心里很愛，也需要給追求者時(shí)間和難度，這樣兩人走到一起才會(huì)珍惜感情、地久天長(zhǎng)。敗得失對(duì)于一生來說，不過來了一場(chǎng)小感冒。心若累了，讓它休息，靈魂的修復(fù)是人生永不干枯的希望。十六、我從來不會(huì)在分手很久后才會(huì)哭，因?yàn)椴恢?。十七、高興呢，就允許自己高興一天；難過呢，也允許自己難過一天。關(guān)鍵是這一天過去了，你得繼續(xù)往前走。十八、對(duì)于世界而言，你是一個(gè)人；但是對(duì)于某個(gè)人，你是TA的整個(gè)世界。十九、我們漸漸的放開了對(duì)方的手二十、為愛投入不應(yīng)該被苛責(zé)，只是忘記自己卻是愛情里的最大弊病，也許，愛情里最好的狀態(tài)不是犧

17、牲與忍讓，而是站在可以看到彼此的位置里，在對(duì)方的眼里可以看到最真實(shí)的自己。二十一、人生一世，總有個(gè)追求，有個(gè)盼望，有個(gè)讓自己珍視，讓自己向往，讓自己護(hù)衛(wèi)，愿意為之活一遭，乃至愿意為之獻(xiàn)身的東西，這就是價(jià)值了。二十二、 做自己”艮難，但更難的是遇到能接受你做自己的人。二十三、只有在你最落魄時(shí)，才會(huì)知道誰(shuí)是為你擔(dān)心的笨蛋，誰(shuí)是形同陌路的混蛋。二十四、老天在送你一個(gè)大禮物時(shí)，都會(huì)用重重困難做包裝。二十五、很奇妙的一種感覺是，曾經(jīng)的陌生人，突然之間成為了你的整個(gè)世界。我們不可能再有一個(gè)童年；不可能再有一個(gè)初中；不可能再有一個(gè)初戀；不可能再有從前的快樂、幸福、悲傷、痛苦。昨天，前一秒, 通通都不可能再回去。一一生命原來是一場(chǎng)