PDCA循環(huán)的8個步驟與所用方法

1、PDCA循環(huán)的8個步驟與所用方法階段步驟質量管理方法NO管理內容P階段1分析現狀，找出質量問題排列圖法，直方圖法，控制圖法，工序能力分析,KJ法，矩陣圖法2分析產生質量問題的原因因果分析圖法，關聯(lián)圖法,矩陣數據分析法，散布圖法3找出影響質量問題的主要因素排列圖法,散布圖法,關聯(lián)圖法，系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實驗設計法4制定措施計劃目標管理法，關聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法，矢線圖法，過程決策程序圖法D階段5執(zhí)行措施計劃系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法C階段6調查效果排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過程決策程序圖法，檢查表，抽樣檢驗A階段7調查效果標準化,制度化,KJ法8提出未解決的問題轉入

2、下一個PDCA循環(huán)5W2H方法類型/5W2H說明對策主題做什么（what）要做的是什么？該項任務能取消嗎？取消不必要的任務目的為什么（why為什么這項任務是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？順序何時做（wher）什么時間是做這項工作的 最佳時間？必須在那個時 間做嗎？改變順序或組合人員誰來做（whc）誰來做這項工作？應該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？方法怎么做（how）如何做這項工作？這是最 好的方法嗎？還有其他方 法嗎？簡化任務成本花費多少（how much現在的花費是多少？改進后將花費多少？選擇一種改進方法全面質量管理（Total Qualit

3、y Management,TQM）一個組織以滿足顧客不斷提高的要求為宗旨，以最高管理者為龍頭，以全員參與為基礎，以系統(tǒng)方法為主要手段，以定量方法為工具，以持續(xù)提升質量為目標，有效而咼效的質量管理流動。TQM勺基本思想顧客至上把“質量第一，顧客至上”作為座右銘，將企業(yè)內各部門、各工序間的關系也 視為供方與顧客的關系。預防為主將質量管理的重點從事后檢驗（死后驗尸）轉移到事先預防（優(yōu)生優(yōu)育）上頭, 把不合格品消滅在質量的形成過程之中。 一切用數據說話用數理統(tǒng)計的方法提出和分析問題，做到定量管理。全員參與管理使“質量第一”深入人心，并成為群體行為的準繩。TQM勺基本特點全面的質量管理用工作質量促進過程

4、質量，從而保證產品質量全過程的管理對從設計、采購、制造到服務的全過程進行管理全員參加的管理質量管理人人有責綜合性的管理TQM應遵循的原則質量（Big Quality,大Q）意識-TQM的基礎。不斷地滿足顧客、市場和社會的需要TQM勺綱人本位-TQM的基本特征。質量的不斷提升一一TQM的精髓。明確的質量方針和目標一一TQM的承諾。有效的質量管理體系一一TQM的保證。全過程控制一一TQM的屏障。PDCA循環(huán)TQM的工作程序。包括統(tǒng)計在內的技術方法一一TQM的工具。質量成本管理一一TQM的生財之道。貫徹TQM勺公司和堅持傳統(tǒng)質量管理的公司的比較項目傳統(tǒng)的質量管理TQM總使命最大的投資回報達到或超過用戶的滿意目標強調短期效益在長期效益和短期效益之間求得平衡管理不常公開，有時與目標不一 致公開，鼓勵職員參與，與目標致管理者的作用發(fā)布命令，強制推行指導，消除障礙，建立信任用戶需求非至高無上，可能不清晰至咼無上，識別和理解的重要性問題責備處罰識別并解決問題的解決不系統(tǒng)，個人