旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

1、旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析1我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低 目前，中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結(jié)合旅游的6大要素吃、行、住、游、購(gòu)、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季 節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。 雖然國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站很 多，但專業(yè)的旅游網(wǎng)站卻十分有限， 更不用說真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng) 站了。就南京地區(qū)而言，南京的許多旅行社都擁有自己的網(wǎng)站，但是 真正能夠把網(wǎng)站利用起來的卻很少很少， 很多企業(yè)都只是隨著大環(huán)境 的影響意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)這一塊是必不可少的一個(gè)因素， 但是他們只是停留 在初級(jí)階段， 還無法達(dá)到真正意義上的旅游電子商務(wù)的

2、那個(gè)程度。另 一個(gè)就是很多旅游景點(diǎn)也不能夠做到利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己， 這一點(diǎn)南 京地區(qū)就沒有蘇州地區(qū)做的完善， 雖然說蘇州園林景區(qū)特別的多， 而 且都很優(yōu)美，這并不是說南京就沒有這些景點(diǎn)， 南京的景點(diǎn)就不漂亮， 但是南京這邊網(wǎng)絡(luò)意識(shí)比那邊薄弱那是毋庸置疑的， 我覺得南京這邊 也并不是沒有開發(fā)的可能， 按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度， 也許在未來的5年或10年中，南京的旅游景點(diǎn)也會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，那也不 是沒有可能的。 以上兩點(diǎn)導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)與旅游資源的脫節(jié)， 不 能夠吸引旅游者， 再加上我國(guó)的旅游電子商務(wù)起步比較晚， 不少企業(yè) 都處于觀望和等待的心態(tài)，不能夠把想法付諸于行動(dòng)。1.2交易安全性仍然

3、是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素由于Internet的迅速流行， 旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意， 被認(rèn) 為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。如今網(wǎng)絡(luò)支付成為越來 越多的年輕人的青睞， 網(wǎng)上銀行的便捷性在生活節(jié)奏日益忙碌的今天 顯現(xiàn)的淋漓盡致。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù) 據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。 調(diào)查公司曾 對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查， 當(dāng)問到為什么不愿意在 線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡 信息丟失。 因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商 務(wù)，安全也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。1.3旅游

4、網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足個(gè)性化旅游的需求 目前主流的旅游網(wǎng)站功能單調(diào)，除了最簡(jiǎn)單的線路、景點(diǎn)、價(jià)格信 息的發(fā)布， 就頂多追加一些浮動(dòng)廣告窗介紹最新的活動(dòng)。 而且其中不 少網(wǎng)站對(duì)于自身的信息更新沒有做到線上、 線下的及時(shí)統(tǒng)一， 往往在 網(wǎng)上發(fā)布信息后， 就不聞不問了， 許多在線瀏覽的游客都反映出網(wǎng)站 信息不真實(shí)、 不及時(shí)的缺點(diǎn)。 而且隨著游客越來越高的對(duì)服務(wù)質(zhì)量的 要求，跟團(tuán)游特別是大團(tuán)游在旅行社業(yè)務(wù)中開始出現(xiàn)了明顯的比例下 降，而類似于自由行的個(gè)性旅游越來越受到消費(fèi)者的親睞， 但是就目 前來看，除了途牛等少數(shù)幾家旅游網(wǎng)站能夠做到比較從實(shí)際需求、 從 游客角度出發(fā)設(shè)計(jì)線路， 并在網(wǎng)絡(luò)上不斷更新

5、服務(wù)內(nèi)容以外， 絕大多 數(shù)旅游網(wǎng)站還不能夠滿足游客的相關(guān)需求。 越來越多的游客愿意在線 瀏覽旅游網(wǎng)站， 但是卻沒有多少游客的實(shí)際需求能夠直接在網(wǎng)站上得 到滿足。絕大多數(shù)網(wǎng)站相互抄襲、 轉(zhuǎn)載各種旅游信息也成為了司空見慣的事情，打開同類型的幾家網(wǎng)站，看到的信息幾乎一模一樣，也使 得本來有在線消費(fèi)傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計(jì)劃。2我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略2.1完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè) 國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展比較晚，很大程度上是在模仿國(guó)外的旅游網(wǎng)站 的運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)我國(guó)旅游電子商務(wù)在體制、法律、支付、物流、信 息化基礎(chǔ)等方面存在不少缺陷， 而且在理念上也有不小的差距， 這是 我國(guó)旅游網(wǎng)站及其電

6、子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。 很多具有一定知名度的 旅游公司他們的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)卻很淡薄，他們自認(rèn)為是一個(gè)品牌企業(yè)，不 必要花錢去做宣傳， 而一些小公司他們剛剛起步， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的認(rèn) 識(shí)，但是他們忽略了網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的空間， 如果沒有一定的知名度， 客戶很難相信。 這也就制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。 我國(guó)應(yīng)當(dāng)依靠傳 統(tǒng)旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)加強(qiáng)電子商務(wù)的發(fā)展，整合旅游資源， 為現(xiàn)實(shí)中的旅游管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持，完善旅游電子商務(wù)軟、 硬件環(huán)境。加強(qiáng)銀行與企業(yè)之間的合作，解決網(wǎng)上安全支付問題，建 立中國(guó)旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)。2.2提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位 應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)

7、展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 的途徑。 我國(guó)的旅游企業(yè)應(yīng)該從以下三方面進(jìn)行定位：其一我國(guó)的旅 游企業(yè)必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行創(chuàng)新，尋找大的優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造 新的服務(wù)模式，開辟更多的消費(fèi)者群體；其二深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了 觖消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化，人性化的服務(wù)，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性， 讓消費(fèi)者自由選擇旅游產(chǎn)品， 體驗(yàn)一種點(diǎn)餐式服務(wù)和享受全程的旅游 服務(wù)；其三順應(yīng)時(shí)代潮流， 即時(shí)的滿足消費(fèi)者的需求，建立比較完善 的網(wǎng)上售后服務(wù)工作， 從而進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)， 了解消費(fèi)者新的需求， 把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)， 適時(shí)的推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。 減少已 有客戶的流失，

8、從而增加更多的連帶客戶。2.3引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念 任何一個(gè)企業(yè)都離不開消費(fèi)者的參與，而電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的要求 更高，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。 它需要消費(fèi)者具有較強(qiáng)的 網(wǎng)絡(luò)意識(shí)， 而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)要有相應(yīng)程度上的信任， 如果是一個(gè)完全不相 信網(wǎng)絡(luò)的人， 那么電子商務(wù)對(duì)他來說毫無意義。 我國(guó)消費(fèi)者仍舊習(xí)慣 銀貨兩訖的交易方式， 在線支付系統(tǒng)雖然近乎完善， 但是消費(fèi)者在線 瀏覽后卻不信任網(wǎng)站， 依舊會(huì)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去辦理旅游業(yè)務(wù)。 因此， 想 要發(fā)展旅游電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性， 政府和企業(yè) 都應(yīng)當(dāng)采取一些措施來幫助行業(yè)的發(fā)展。2.4提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng) 我國(guó)旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀就 制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展需求。 因此旅游企業(yè)應(yīng)大力培養(yǎng)這方面的 人