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1、權(quán)力之爭使信息化工程內(nèi)耗嚴(yán)重在信息化建設(shè)的過程中,信息化建設(shè)要為業(yè)務(wù)效勞,這已經(jīng)成為信息化實施過程中的一條根本規(guī)律.假設(shè)信息化不能支持業(yè)務(wù)的開展和運作,那么信息化建設(shè)就失去意義了.但許多慘痛的案例也讓企業(yè)反思信息化建設(shè)的這項原那么:業(yè)務(wù)部門作為需求的提由者,一定就要成為信息化建設(shè)的主導(dǎo)者嗎?真的是要由業(yè)務(wù)部門來打算信息化需求,ITIT 系統(tǒng)建設(shè)就可以一往直前了嗎?但假設(shè)不是這樣,那么雙方應(yīng)當(dāng)扮演什么樣的角色?誰來主導(dǎo)對于這樣的問題,并不是一開頭就能夠達成共識.在企業(yè)內(nèi)部,信息化需求經(jīng)歷了從無到有的過程,可以依據(jù)信息和業(yè)務(wù)部門雙方對I IT T需求的打算權(quán)程度不同,將其大致分為四個階段:啟蒙階段
2、、ITIT 部門打算階段、業(yè)務(wù)部門打算階段、ITIT 與業(yè)務(wù)部門共同打算階段.其中,ITIT 部門打算需求的階段通常是企業(yè)剛剛嘗試信息化,應(yīng)用水平比擬低,部門人員各自為政,沒有特地關(guān)注需求拓展的階段.在這一階段,一般是由企業(yè)信息部門的技術(shù)人員或外部軟件開發(fā)商在向企業(yè)業(yè)務(wù)部門了解了根本的信息化需求后,提由一個相應(yīng)的解決方案.假設(shè)業(yè)務(wù)部門沒有異議,便根據(jù)該方案實施開發(fā).這種由信息部門主導(dǎo)需求的 ITIT 建設(shè)模式,一個最大的問題就是由于學(xué)問背景的不同和理解上的偏差,技術(shù)人員很難做由真正符合業(yè)務(wù)部門需要的方案,然而這樣往往會導(dǎo)致開發(fā)由來的信息系統(tǒng)不好用、不適用,不能有力地支撐業(yè)務(wù)的開展,相反也會給業(yè)
3、務(wù)部門帶來很多苦惱.但假設(shè)由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)信息化需求,業(yè)務(wù)部門會關(guān)注如何解決部門遇到的問題,這樣思索的角度難免會陷于局部和短期,他們就會將信息化投入本錢視為信息部門單獨處理的問題,同時業(yè)務(wù)部門也就儼然以評判者自居,超然在信息部門之上“教導(dǎo)江山并且由于業(yè)務(wù)部門對信息技術(shù)的了解并不深入,往往會提出一些不切實際的要求.這就造成信息部門難以處理相關(guān)的需求,同時雙方會相互猜疑對方的工作水平和協(xié)作誠意,給充分的進行溝通蒙上了陰影,影響到今后的工作開展.有時,信息部門還可能覺察業(yè)務(wù)部門提由需求的連續(xù)性下降,由現(xiàn)了多變和泛濫的趨勢.信息部門會感到業(yè)務(wù)部門需求一天一個變,難以招架,信息化建設(shè)工程也會由于需求的不斷
4、變更,一拖再拖,難以收尾.由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)信息化需求,同時也會由現(xiàn)濫用權(quán)力的現(xiàn)象.當(dāng)治理、流程的改造涉及到一些部門的利益時,業(yè)務(wù)部門往往利用權(quán)力,維護部門利益.他們不是從企業(yè)的角度,而是從自己部門利益的角度動身來衡量信息化的意義,在各方面為自己爭權(quán),從而給企業(yè)整體的信息化進程制造障礙.擺正位置內(nèi)工作,我們只管使用系統(tǒng),有問題就由信息部門來改,那么抱有這種“你開發(fā),我使用態(tài)度的用戶,通常不會主動參與到信息化開發(fā)過程中去.但事實上,信息化建設(shè)需要業(yè)務(wù)部門的全程參與.在企業(yè)信息化設(shè)計和開發(fā)的過程中,業(yè)務(wù)部門的作用同樣重要.信息化的最終用戶是業(yè)務(wù)部門,所以業(yè)務(wù)部門對信息化建設(shè)的最終結(jié)果應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)
5、任來.事實上,信息系統(tǒng)的建設(shè)本身是個過程,而不是一次單點交付,在這個過程中存在很多掌握點是業(yè)務(wù)部門可以發(fā)揮作用的.同時在信息系統(tǒng)上線以后,業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)積極地參與到學(xué)習(xí)活動中以協(xié)作系統(tǒng)上線.假設(shè)業(yè)務(wù)部門把學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)看作是額外的負(fù)擔(dān),缺乏學(xué)習(xí)的主動性,那么信息系統(tǒng)的實際使用效果自然也就難以保證了.假設(shè)他們認(rèn)為:信息化開展得不好,是由于信息技術(shù)部門水平低,實現(xiàn)不了用戶的需求,甚至把信息化開展不利的責(zé)任完全歸咎于信息技術(shù)部門的技術(shù)水平,卻不考慮自己的信息化操作水平如何,就更是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和做法,這將會極大地挫傷信息部門人員的積極性,并對企業(yè)信息化的實現(xiàn)構(gòu)成人為的障礙.企業(yè)信息化要成功,業(yè)務(wù)部門
6、在信息化建設(shè)過程中投入和付生的努力同樣非常重要,通過理清業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門在信息化建設(shè)中的相互關(guān)系,防止由現(xiàn)任何一方不得不單獨擔(dān)當(dāng)義務(wù)假設(shè)業(yè)務(wù)部門武斷地認(rèn)為,戶提由需求,由信息部門來實現(xiàn)“業(yè)務(wù)部門的主導(dǎo)作用就是由用或“開發(fā)是信息技術(shù)部門的份和責(zé)任的狀況,這樣可以使雙方更好地在信息化建設(shè)中擺正自己的位置,保證業(yè)務(wù)部門與信息部門明確各自的責(zé)任,相互協(xié)助,正確處理信息化建設(shè)中的各種問題,從而最終提升信息化建設(shè)的成功率.企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)而為了使企業(yè)能夠長期良好地開展,企業(yè)在制定整體戰(zhàn)略時,不能不考慮新技術(shù)的開展.新技術(shù)已經(jīng)可以對新的商務(wù)模式起到主導(dǎo)和推動作用,是思索戰(zhàn)略問題所不能無視的因素.隨著技術(shù)的
7、開展,信息化日益在企業(yè)的經(jīng)營治理中扮演重要的角色,所以在戰(zhàn)略層面,企業(yè)需要結(jié)合業(yè)務(wù)和技術(shù)的開展,進行全面的思索,來打算信息時代企業(yè)的開展戰(zhàn)略.信息部門作為全面支撐企業(yè)各項業(yè)務(wù)職能的平臺,已經(jīng)成為重要的職能部門之一,信息化建設(shè)同樣應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的戰(zhàn)略設(shè)計,這就是信息化規(guī)劃.從信息化規(guī)劃這一層面來講,主要是信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)開展,所以應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向,進行信息系統(tǒng)整體化的規(guī)劃和設(shè)計.盡管在戰(zhàn)略層面,信息技術(shù)的新開展同樣影響著業(yè)務(wù)的開展方向,但是規(guī)劃詳細信息系統(tǒng)的時候,信息化建設(shè)工程就應(yīng)當(dāng)以已經(jīng)確定了的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,以滿意業(yè)務(wù)目標(biāo)、實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求、促進業(yè)務(wù)開展為目的來進行.應(yīng)當(dāng)說企業(yè)信息化的結(jié)果既不屬于信息部門,也不屬于業(yè)務(wù)部門,而是屬于整個企業(yè)的,所以信息化建設(shè)不能武斷地確定由誰說了算,由誰負(fù)責(zé)任就會一帆風(fēng)順.而是需要信息部門和業(yè)務(wù)部門在整個過程中,保持充分溝通、相互換位思索、通力合作,由雙方共擔(dān)
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