能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典設(shè)計(jì)

1、能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典設(shè)計(jì)能力素質(zhì)，又叫勝作素質(zhì)，是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要 的行為特征。員工能力素質(zhì)模型知識(shí)技能For pers onal use only in study and research; not for commercial use職業(yè)素養(yǎng)?學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)？計(jì)劃？團(tuán)隊(duì)精神?通用知識(shí)？領(lǐng)導(dǎo)？責(zé)任心?專(zhuān)業(yè)知識(shí)？創(chuàng)新？進(jìn)取心?溝通？廉潔?決策？忠誠(chéng)度? ?能力素質(zhì)模型詳細(xì)規(guī)定了公司所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)這三個(gè)層次的指引，可以 正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。首先，知識(shí)是人才發(fā)揮作用

2、的基礎(chǔ) 要求，沒(méi)有良好的知識(shí)底蘊(yùn)，專(zhuān)業(yè)化的程度會(huì)大大降低，這就是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)?？匆?jiàn)的有些人滿(mǎn) 腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力, 如果沒(méi)有對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力一一技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)常看見(jiàn)的高學(xué) 歷、低能力的現(xiàn)象。擁有了一定的知識(shí)、技能之后，員工還必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，所謂的職業(yè) 素養(yǎng)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)待職業(yè)的態(tài)度。雖然有了良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn) 略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司所要求的職業(yè)素養(yǎng)不一致時(shí)，其在工作中也將難 于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)?lái)更大的負(fù)面效果。這就是說(shuō)，良好的知識(shí)

3、、技能與經(jīng)驗(yàn)，必須得通過(guò) 符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來(lái)。不同職類(lèi)職種的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對(duì)崗位能力素質(zhì)的要求和側(cè)重點(diǎn)都有所不同。 一、 知識(shí)部分知識(shí)指員工通過(guò)教育培訓(xùn)、工作實(shí)踐獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。一名優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，至少 可以從以下三個(gè)方面來(lái)衡量：? 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)? 通用知識(shí)? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)1、學(xué)歷：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專(zhuān)和中技）、大專(zhuān)、本科、碩士、博士。級(jí)別定義級(jí)別定義一級(jí)初中及以下二級(jí)咼中及中技三級(jí)大專(zhuān)四級(jí)本科五級(jí)碩士研究生及博士2、公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、理念價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等。級(jí)別定義一級(jí)初入公司,僅了解員

4、工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容。二級(jí)了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。三級(jí)了解行業(yè)狀況，全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識(shí)以及 相關(guān)管理制度、流程。四級(jí)熟悉行業(yè)狀況，熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。五級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對(duì)公司整體 運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)公司而言，以下專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握與運(yùn)用程度將直接影響到公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司高度關(guān)注各職類(lèi)、職種對(duì)其相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握狀況。以下所列示的是公司的各專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)具體職

5、位而言，應(yīng)有不同的側(cè)重。3.1行政管理知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)了解工作標(biāo)準(zhǔn)，并能按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。二級(jí)了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動(dòng)完成工作，并對(duì)工 作有所改進(jìn)。三級(jí)掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，對(duì)本崗位的流程及制度 熟練掌握，并能提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)與提高。四級(jí)掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握本崗位的流 程及制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì)涉及本崗位的行政管理的新思 路，新制度。五級(jí)與公司戰(zhàn)略結(jié)合，從戰(zhàn)略角度關(guān)注公司行政管理，掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工 作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握，發(fā)現(xiàn)

6、問(wèn)題并能提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì) 行政管理的新思路，新制度。3.2計(jì)劃管理知識(shí)級(jí)別定義級(jí)別定義一級(jí)了解計(jì)劃與目標(biāo)的概念與關(guān)系，了解計(jì)劃管理意義，能制定個(gè)人或小組工作計(jì)劃。二級(jí)了解制定計(jì)劃的理論工具， 了解專(zhuān)業(yè)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況， 了解制定計(jì)劃的程序， 了解計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系，掌握一個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的制定計(jì)劃、控制計(jì)劃與調(diào)整計(jì)劃的知識(shí)。三級(jí)了解計(jì)劃與預(yù)算的關(guān)系，了解相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，掌握制定計(jì)劃的部分理論工 具，具有相對(duì)獨(dú)立地制定一個(gè)部門(mén)的工作計(jì)劃所需知識(shí)四級(jí)熟悉公司計(jì)劃管理流程與制度，熟悉公司各業(yè)務(wù)部門(mén)或分管部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，具有基于年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)，并使年度經(jīng)

7、營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算有效銜接。五級(jí)了解計(jì)劃與戰(zhàn)略的關(guān)系，能理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，掌握公司計(jì)劃管理體系運(yùn)行中存在的 問(wèn)題與改進(jìn)方向，具有圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而革新公司計(jì)劃管理體系的相關(guān)知識(shí)，使計(jì)劃有 效支持戰(zhàn)略的實(shí)施，并保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.3人力資源知識(shí)，主要包括以下知識(shí)：A. 工作分析；B. 員工關(guān)系管理、人事檔案管理、勞動(dòng)法律法規(guī);C. 人員招聘與調(diào)配管理；D. 培訓(xùn)管理；E. 績(jī)效管理F. 激勵(lì)與薪酬管理；G. 組織管理、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理。級(jí)別定義一級(jí)了解公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策。二級(jí)熟悉公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策，對(duì)人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效管理 的重要技術(shù)、工具有一

8、定了解。三級(jí)了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉B、C D E、F中的三項(xiàng)內(nèi)容并掌握其中一項(xiàng)，掌握A項(xiàng)內(nèi)容。四級(jí)了解G項(xiàng)內(nèi)容，熟悉人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉BC、D E、F的內(nèi)容，并掌握其中三項(xiàng)；了解人力資源管理的先進(jìn)理念、技術(shù)、工具。五級(jí)掌握G項(xiàng)內(nèi)容，精通B、C D E、F中的三項(xiàng)；掌握人力資源管理的先進(jìn)理念、技術(shù)、工具。3.4財(cái)務(wù)知識(shí)，主要包括以下知識(shí)：A. 會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B. 工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化;C. 管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D. 審計(jì)學(xué)；E.金融證券、投融資管理。級(jí)別定義一級(jí)了解A類(lèi)所包含的基本知識(shí)，了解基本的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)，能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表。

9、二級(jí)了解A、B類(lèi)所包含的基本知識(shí)，熟悉與本職工作相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，能按工作 標(biāo)準(zhǔn)完成工作；同時(shí)能對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作簡(jiǎn)單指標(biāo)分析。三級(jí)1、掌握A、B類(lèi)所包含的知識(shí)；2、掌握A類(lèi)知識(shí)，了解 C類(lèi)知識(shí)。并能利用所學(xué)知 識(shí)不斷提高工作。四級(jí)精通A、B、C類(lèi)知識(shí)，掌握 D F類(lèi)知識(shí)，并能進(jìn)行主動(dòng)的分析與總結(jié)，設(shè)計(jì)成本控 制的各項(xiàng)流程。五級(jí)精通A、B C D、F類(lèi)知識(shí)。并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，在各方面為公司開(kāi)源節(jié)流。3.5法律知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)知道工作相關(guān)法律名稱(chēng)，但具體信息需要查詢(xún)二級(jí)了解工作相關(guān)法律知識(shí)，并能掌握其中大概的內(nèi)容三級(jí)熟悉工作相關(guān)法律知識(shí)，并能在工作中運(yùn)用，嚴(yán)密工作法律程序四級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，

10、了解其他法律知識(shí)，能避免法律糾紛五級(jí)精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)，并預(yù)先為公司有效地避免法律糾紛，出現(xiàn)糾紛時(shí)能運(yùn) 用法律有效解決3.6戰(zhàn)略知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)了解戰(zhàn)略的一般概念及內(nèi)容框架，了解公司戰(zhàn)略，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解企業(yè)未來(lái) 發(fā)展方向、工作重點(diǎn)。二級(jí)熟悉戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施的的一般概念、內(nèi)容框架與相關(guān)工具，熟悉公司戰(zhàn)略，熟悉公司未來(lái)發(fā)展方向及工作重點(diǎn)，熟悉涉及本部門(mén)的人員流程、運(yùn)營(yíng)流程。三級(jí)掌握戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施的技術(shù)與工具，熟悉公司戰(zhàn)略，并能制訂合理可行的戰(zhàn)略 流程（包括人員流程與運(yùn)營(yíng)流程）。四級(jí)精通戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施工具的應(yīng)用，掌握公司發(fā)展方向，并能在發(fā)展過(guò)程中及時(shí) 根據(jù)條件的變化提

11、出合理化建議，調(diào)整策略的實(shí)施方式與方法。五級(jí)掌握行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的最新戰(zhàn)略思想與動(dòng)態(tài)，能提出公司戰(zhàn)略思想，系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略分 析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施，對(duì)公司整體發(fā)展有全局的掌控。3.7營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，主要包括:A類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)通路管理、價(jià)格管理、終端管理;B類(lèi)：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類(lèi)：推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧。級(jí)別定義級(jí)別定義一級(jí)了解A、B C類(lèi)中的一種基本知識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能進(jìn)行一般客戶(hù)的交流和一般 的客戶(hù)管理。二級(jí)了解A、B C類(lèi)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有營(yíng)銷(xiāo) 意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的理念進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)

12、發(fā)或客戶(hù)管理。三級(jí)掌握A、B C中任意一類(lèi)的操作運(yùn)用原理，對(duì)銷(xiāo)售工作了解，有一定的經(jīng)驗(yàn)積累，可 進(jìn)行簡(jiǎn)單的市場(chǎng)、客戶(hù)調(diào)理與分析，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。四級(jí)熟練掌握A、B、C中任意兩類(lèi)操作運(yùn)用原理，綜合利用各種營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目 部分營(yíng)銷(xiāo)方案的編寫(xiě)，能獨(dú)立工作并指導(dǎo)銷(xiāo)售工作。五級(jí)熟練掌握三類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案可行且 有創(chuàng)新，并能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)，創(chuàng)造價(jià)值。3.8生產(chǎn)管理知識(shí)，包括:A類(lèi)：生產(chǎn)安全、現(xiàn)場(chǎng)管理；B類(lèi)：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類(lèi)：工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)工藝管理；D類(lèi)：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）E類(lèi)：倉(cāng)儲(chǔ)與物料管理。級(jí)別定義一級(jí)了解五類(lèi)

13、中的兩類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。二級(jí)掌握五類(lèi)中的兩類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。三級(jí)了解全部五類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，掌握五類(lèi)中的三類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi) 容與方法四級(jí)掌握四類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用五級(jí)精通五類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，能創(chuàng)造性地應(yīng)用并解決生產(chǎn)管理中的問(wèn)題， 取得卓著成績(jī)3.9技術(shù)知識(shí)，包括以下內(nèi)容，因?qū)I(yè)方向不同而側(cè)重上有所不同:A.標(biāo)準(zhǔn)化B.產(chǎn)品工藝C.機(jī)械設(shè)備D.單片機(jī)知識(shí)E.通信知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二級(jí)掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和 發(fā)展趨勢(shì)，了解其他相關(guān)岡

14、位專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。級(jí)別定義三級(jí)掌握本岡位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)氾和規(guī)程及相關(guān)岡位專(zhuān)業(yè)技 術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。四級(jí)精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程業(yè)，熟悉技術(shù)狀 況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。五級(jí)精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，熟悉技術(shù)狀況 和發(fā)展趨勢(shì)，能創(chuàng)造性地完成重大技術(shù)改造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。3.10質(zhì)里官理知識(shí)，包括A.質(zhì)里體系知識(shí)B.全面質(zhì)量管理C.概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)D.計(jì)量與檢驗(yàn)E.可靠性知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)了解A、B的基本概念二級(jí)了解A、B的基本概念，掌握 D的原

15、理與方法三級(jí)了解C的原理與方法，掌握 A B、D的原理與方法四級(jí)了解E的原理與方法，掌握 A B、C D的原理與方法，能進(jìn)行較為全面的質(zhì)量分析， 并提出相關(guān)解決措施五級(jí)掌握E的原理與方法，精通 A B、C D的原理與方法，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題能進(jìn)行科學(xué) 分析、解釋?zhuān)煽茖W(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施。3.11外語(yǔ)知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)中專(zhuān)、咼中英語(yǔ)知識(shí)水平二級(jí)大專(zhuān)畢業(yè)的外語(yǔ)知識(shí)水平三級(jí)相當(dāng)于CET-4級(jí)知識(shí)水平四級(jí)相當(dāng)于CET-6級(jí)知識(shí)水平五級(jí)相當(dāng)于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)8級(jí)知識(shí)水平3.12產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣 點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等。級(jí)別定義一級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、主要特點(diǎn)。

16、二級(jí)了解公司所有產(chǎn)品的基本知識(shí)（名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公 司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)），并能熟練介紹自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品。三級(jí)全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能一一說(shuō)明。級(jí)別定義四級(jí)全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢(xún)問(wèn)）。五級(jí)精通公司產(chǎn)品資料，并能對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議。技能部分技能指運(yùn)用資源解決問(wèn)題的某一能力。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，技能至少包括以下部分或全部 方面的能力（單項(xiàng)共 22項(xiàng)）：a）基礎(chǔ)技能：理解能力、判斷分析能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、口頭表達(dá)與溝通能力、建立 關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)策劃實(shí)施能力、商務(wù)談判能力、客戶(hù)關(guān)系管理與

17、維護(hù)能力、商務(wù)寫(xiě)作能力、 外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力b）基礎(chǔ)管理技能：計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力、控制能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、輔導(dǎo)教 練能力c）高級(jí)管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、企業(yè)文化建設(shè)能2. 1基礎(chǔ)技能2.1.1口頭表達(dá)與溝通能力：通過(guò)口頭和電話(huà)方式表達(dá)、交流思想的能力。級(jí)別定義一級(jí)口齒清楚，能夠用口頭或電話(huà)的方式通過(guò)一次或幾次溝通基本表達(dá)意圖。二級(jí)能夠針對(duì)工作事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單的交流，表達(dá)清楚。電話(huà)溝通時(shí)，具有專(zhuān)業(yè)化 的電話(huà)接聽(tīng)技能，能給對(duì)方留下熱情又有效率的印象。三級(jí)能夠主動(dòng)與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，要點(diǎn)突出，思路清晰，讓對(duì)方很快明白。電 話(huà)溝通時(shí)，善于通過(guò)提

18、問(wèn)、重復(fù)和總結(jié)理解對(duì)方的信息能清楚地記錄對(duì)方的信息，并 及時(shí)傳遞給上級(jí)，在將電話(huà)信息傳遞給上級(jí)時(shí)，能按輕重緩急排列。四級(jí)溝通技巧較高，能根據(jù)聽(tīng)眾的情況，使用合適的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行口頭交流，分寸得當(dāng)，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見(jiàn)和信息，邏輯性較強(qiáng)，用通俗易懂的方式表達(dá)專(zhuān)業(yè)信息，深入淺出，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力。五級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，溝通效果極佳。2.1.2 理解能力：準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。級(jí)別定義一級(jí)把握事情沒(méi)有重大錯(cuò)誤，在對(duì)方強(qiáng)調(diào)及反復(fù)溝通下，能了解對(duì)方的思想。二級(jí)能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。三級(jí)對(duì)事物或思想進(jìn)行分析，能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，能夠比較

19、清晰地把握別人的思想。四級(jí)對(duì)事物或思想進(jìn)行全面、客觀地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。五級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，溝通效果極佳。2.1.3判斷分析能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。即把事物的共冋特點(diǎn)歸結(jié)在一起加以簡(jiǎn)明地?cái)⑹觯?扼要重述，并且透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，透過(guò)局部看整體的能力。級(jí)別定義級(jí)別定義一級(jí)能把事情總結(jié)清楚，字?jǐn)?shù)及條理不限制。二級(jí)能簡(jiǎn)明地?cái)⑹觯咽虑榭偨Y(jié)清楚；能及時(shí)看到系統(tǒng)存在的表象冋題。三級(jí)能從整體上把握重點(diǎn)，理清思路；能看到系統(tǒng)存在的深層次問(wèn)題，能提出一些初步的 解決方案。四級(jí)能把握因果關(guān)系，歸納出要點(diǎn)，總結(jié)出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；能看到產(chǎn)生問(wèn)題的根源，能提出 可行而較好的解決方案。

20、五級(jí)能把握問(wèn)題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方案。級(jí)別定義一級(jí)在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識(shí)和技能，但自己沒(méi)有有效地學(xué)習(xí)途徑與方 法。二級(jí)主動(dòng)并能從工作中能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，對(duì)工作有所改進(jìn)，遇到新的知識(shí)，能 去學(xué)習(xí)，并且積極主動(dòng)地參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)與交流活動(dòng)。三級(jí)主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)并了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專(zhuān)家、甚至自己的 下屬請(qǐng)教，并在實(shí)踐中運(yùn)用，對(duì)工作有實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。并且能將自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供 給他人做指導(dǎo)。四級(jí)積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識(shí)和動(dòng)態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)知識(shí)，并對(duì)工 作有促進(jìn)作用。五級(jí)對(duì)國(guó)內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)知識(shí)有深入的研究，有一定深度，

21、或論文或?qū)W術(shù)的成績(jī)，并能對(duì) 公司的系統(tǒng)，及模式進(jìn)行改進(jìn)，為公司帶來(lái)效益。2.1.5創(chuàng)新能力：能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，從變革的角度找到解決問(wèn)題方法的能力。級(jí)別定義一級(jí)能夠繼承本職位原先的工作做法及成果。二級(jí)在繼承本職位原先的工作做法及成果時(shí)，有自己的有效可行的新想法及新點(diǎn)子，并得 到同事的認(rèn)同。三級(jí)能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問(wèn)題模式，能提出可行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來(lái)解決問(wèn)題，能從多方面征求大家意見(jiàn)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，或形成新的觀點(diǎn)、主意、 方法。四級(jí)能從一個(gè)嶄新的角度來(lái)看待問(wèn)題，能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案。 能為公司、員工提供工具或技術(shù)，幫助他們打破常規(guī)的思

22、維、決策，能支持和鼓勵(lì)具 有前瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機(jī)會(huì)，并能在組織內(nèi)部對(duì)改革的建議進(jìn)行推銷(xiāo)。五級(jí)鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作流程、工作的改進(jìn)研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的系 統(tǒng)解決方案。能預(yù)測(cè)變革的需要，積極推進(jìn)變革，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或運(yùn)營(yíng)模式，并級(jí)別定義有強(qiáng)有力的措施保證改革成功。2.1.6關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護(hù)能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶(hù)建立良好的工作 關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。級(jí)別定義一級(jí)能維持與冋事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶(hù)良好的關(guān)系，支持工作的開(kāi)展。二級(jí)待人坦誠(chéng)，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。三級(jí)能與上級(jí)管理層、同事和下屬建立和維持

23、良好的工作關(guān)系，與業(yè)務(wù)客戶(hù)建立并維持互 相信任的關(guān)系，在沖突發(fā)生時(shí)，能夠識(shí)別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影 響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中的問(wèn)題，必要時(shí)能說(shuō)服合作方 認(rèn)同我方觀點(diǎn)。四級(jí)在業(yè)務(wù)往來(lái)中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員及針對(duì)不同人員應(yīng)該采取的不同的 建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速識(shí)別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系， 并采取措施予以快速解決，能夠獨(dú)立解決部分重大問(wèn)題，與合作方形成長(zhǎng)期的合作關(guān) 系。五級(jí)能在短時(shí)間內(nèi)與不冋類(lèi)型的人建立親近關(guān)系，得到對(duì)方認(rèn)可、并建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作 關(guān)系，能夠展現(xiàn)個(gè)人魅力，獨(dú)立解決重大沖突及疑難問(wèn)題，對(duì)公司作出重大貢獻(xiàn)（費(fèi)

24、用節(jié)省、項(xiàng)目推進(jìn)）。2.1.7市場(chǎng)策劃實(shí)施能力：進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定市場(chǎng)策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的能力。級(jí)別定義一級(jí)了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源等狀況，在公司/區(qū)內(nèi)當(dāng)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃安排下，能組織協(xié)調(diào)渠道參與、配合。二級(jí)熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能進(jìn)行市 場(chǎng)初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提出一些營(yíng)銷(xiāo)建議。三級(jí)熟悉區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或公司一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用 等狀況，能寫(xiě)出相應(yīng)市場(chǎng)分析報(bào)告與營(yíng)銷(xiāo)策劃案，包括目的、達(dá)成目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)手段或 營(yíng)銷(xiāo)組合、費(fèi)用預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等。四級(jí)熟悉公司幾個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)

25、銷(xiāo)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能基 于公司戰(zhàn)略作市場(chǎng)深度分析報(bào)告，提出系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷(xiāo)策劃案，并指導(dǎo)實(shí)施。五級(jí)熟悉公司所有產(chǎn)品的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)銷(xiāo)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能對(duì)公 司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作戰(zhàn)略性籌劃，提出有前瞻性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向與銷(xiāo)售管理系統(tǒng)改進(jìn)方案。2.1.8商務(wù)談判能力：在談判中有效的達(dá)成共識(shí)并最大限度爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的能力。級(jí)別定義一級(jí)能在談判中表達(dá)公司的主要意圖，無(wú)漏項(xiàng)，但是無(wú)較好的促成談判的途徑和思路。二級(jí)能在談判中準(zhǔn)確得體地表達(dá)公司意圖，把握談判的原則，并維護(hù)公司的利益。三級(jí)能快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格、準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)、洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整 策略并解決對(duì)

26、方疑慮。四級(jí)對(duì)談判中可能遇到的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具 有相當(dāng)?shù)撵`活性（善于運(yùn)用各種談判技巧），在談判中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，并替公司爭(zhēng)取 利益。五級(jí)能爭(zhēng)取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。2.1.9客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)能力：建立、維護(hù)良好內(nèi)外部客戶(hù)關(guān)系的能力。級(jí)別定義一級(jí)能與主要客戶(hù)順暢溝通交流，留下較好印象，建立比較正常的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。二級(jí)能與某類(lèi)客戶(hù)有效溝通，解答疑問(wèn)，主動(dòng)幫助解決常規(guī)問(wèn)題，建立比較正常、和諧的 工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。三級(jí)能與各類(lèi)客戶(hù)有效溝通，能有效處理客戶(hù)提出的諸如投訴等比較辣手問(wèn)題，在維護(hù)公 司政策與利益的前提下，使客戶(hù)的滿(mǎn)意度有所提

27、升。四級(jí)具有親和力，嫻熟地與各類(lèi)客戶(hù)有效溝通，并能通過(guò)對(duì)客戶(hù)資料與客戶(hù)需求的深入分析，解決客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)中的深層次冋題，有力促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提咼。五級(jí)極具有親和力、感染力地與各類(lèi)客戶(hù)有效溝通，能前瞻性地提出一些系統(tǒng)性的措施， 解決客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)中的本質(zhì)性、根源性、系統(tǒng)性問(wèn)題，完善相關(guān)管理系統(tǒng)，使 客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升有了系統(tǒng)性的保障與質(zhì)的飛躍。商務(wù)寫(xiě)作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫(xiě)商務(wù)公文或報(bào)告，包括撰寫(xiě)或回復(fù)商業(yè)信函的能力。級(jí)別定義一級(jí)能夠參照商務(wù)寫(xiě)作的固定格式，并在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，幾經(jīng)修改完成工作。二級(jí)了解商務(wù)寫(xiě)作的基本知識(shí)，并熟悉本崗位的涉及的商業(yè)公文的格式，語(yǔ)法正確，能正 確地使用語(yǔ)法、詞

28、匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改較少，并能確保他人能理解自己的思想 和意圖。三級(jí)熟練運(yùn)用本崗位涉及的商務(wù)寫(xiě)作技巧，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，條理清晰，并能起草公司普通文件。四級(jí)熟悉商務(wù)寫(xiě)作的各種公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫(xiě)作環(huán)境中運(yùn)用合適的語(yǔ)法和句 法，文筆流暢，能起草公司重大文件。五級(jí)精通商務(wù)寫(xiě)作，能夠在不同的場(chǎng)合運(yùn)用不同的寫(xiě)作原則，選用合適的方法成功地實(shí)現(xiàn) 內(nèi)外部溝通。書(shū)面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力，并能起草各種文件。外語(yǔ)能力：運(yùn)用外語(yǔ)知識(shí)解決工作問(wèn)題的能力。級(jí)別定義一級(jí)借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。二級(jí)相當(dāng)于CET-4級(jí)知識(shí)水平，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的外文寫(xiě)作。三級(jí)相當(dāng)于CET-4級(jí)知識(shí)水平，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)流利。四級(jí)相當(dāng)

29、于CET-6級(jí)知識(shí)水平，能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)工作的外文聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)。五級(jí)相當(dāng)于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)8級(jí)知識(shí)水平，具有多專(zhuān)業(yè)的外文聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力。計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，包括：A. 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；B. 計(jì)算機(jī)硬件C. 計(jì)算機(jī)軟件，ERP等大型信息系統(tǒng);D. 計(jì)算語(yǔ)言，軟件開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)E. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別定義一級(jí)了解A類(lèi)知識(shí)，會(huì)使用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)操作，只會(huì)用word文字處理軟件，進(jìn)行文字的錄入工作，打字速度 60個(gè)字/分鐘以下。二級(jí)了解A類(lèi)知識(shí)，掌握辦公軟件（WOR，EXCEL POWERPOINT或?qū)I(yè)軟件的基本操作。三級(jí)了解B、C D E知識(shí)，完成相應(yīng)的軟硬件維護(hù)，或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、可進(jìn)行初步的軟件開(kāi) 發(fā)工作。四級(jí)掌握B、

30、C D E類(lèi)中的三類(lèi)，精通計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，并能 進(jìn)行軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。五級(jí)掌握B、C D E四類(lèi)知識(shí)，精通大型軟件設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理。2、基礎(chǔ)管理技能2.2.1計(jì)劃能力：安排自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。級(jí)別定義一級(jí)能根據(jù)上級(jí)的指示或在上級(jí)的指導(dǎo)下能對(duì)工作進(jìn)行安排，制定了個(gè)人的工作計(jì)劃。二級(jí)能合理地安排本職工作，冋時(shí)能制定所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)小組的工作計(jì)劃，有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行 反饋。三級(jí)根據(jù)上級(jí)/部門(mén)的規(guī)劃或部署，明確業(yè)務(wù)單兀的工作任務(wù)和改進(jìn)方向，能制定部門(mén)或 業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃，清楚地確定其工作目標(biāo)、行動(dòng)步驟、方案和完成時(shí)間。四級(jí)在與相關(guān)人員有效溝通、充分考慮資源

31、成本、并對(duì)計(jì)劃中可能的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性 的情況下，能根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），制定切實(shí) 可行的公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。五級(jí)制定計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性較強(qiáng)，能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，并對(duì)較易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相 應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施，可以根據(jù)情況的變化及時(shí)調(diào)整，確保計(jì)劃執(zhí)行。2.2.2組織能力：能夠利用各方人財(cái)物等資源完成工作的能力。級(jí)別定義一級(jí)在上級(jí)的支持與指導(dǎo)下，在確定政策與資源條件下，能夠通過(guò)自身獨(dú)自努力，完成職 責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)。二級(jí)在上級(jí)的支持與指導(dǎo)下，能夠克服一定的政策與資源限制，帶領(lǐng)一個(gè)小組完成既定的級(jí)別定義工作任務(wù)。三級(jí)善于獲取上級(jí)與周?chē)鷥帐轮С?，整合可利用資源，合

32、理分工、理順內(nèi)部關(guān)系、建立明 確目標(biāo)，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)咼效、有效地完成工作任務(wù)。四級(jí)能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，通過(guò)組織設(shè)置、資源分配等手段，帶領(lǐng)部門(mén)或跨部門(mén)工作 團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。五級(jí)創(chuàng)造性地利用外部資源，通過(guò)重構(gòu)公司的組織、團(tuán)隊(duì)等措施，克服各種困難、障礙， 帶領(lǐng)全公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。223領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)他人完成目標(biāo)任務(wù)的能力。級(jí)別定義一級(jí)能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)業(yè)務(wù)小組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成相對(duì)單一的工作目標(biāo)。二級(jí)能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、 充滿(mǎn)激情地完成相對(duì)復(fù)雜的工作目標(biāo)。三級(jí)能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，

33、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、充滿(mǎn)激情 地按時(shí)、高質(zhì)量地履行部門(mén)職能，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作目標(biāo)。四級(jí)能通過(guò)分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)多部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)或跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方 面關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、富有動(dòng)力地按時(shí)、高質(zhì)量地完成確定的工作目標(biāo)。五級(jí)能夠通過(guò)多層次分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)直接、間接下屬統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)調(diào) 一致、和和諧而富有動(dòng)力地完成全局性工作目標(biāo)。224控制能力：以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，注重過(guò)程控制，以工作目標(biāo)達(dá)與否界定工作的有效性的能力。級(jí)別定義一級(jí)能制定個(gè)人工作目標(biāo)與工作計(jì)劃，完成個(gè)人工作任務(wù)。二級(jí)能基于個(gè)人及班組工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開(kāi)工作，確保計(jì)劃完成。三級(jí)能基于業(yè)務(wù)單兀的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃

34、展開(kāi)工作，監(jiān)控、檢查過(guò)程，解決實(shí)施中存在 的問(wèn)題，完成工作計(jì)劃。四級(jí)能基于部門(mén)的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開(kāi)工作，監(jiān)控、檢查過(guò)程，解決實(shí)施中存在的問(wèn) 題，完成工作計(jì)劃 。五級(jí)能基于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開(kāi)工作，監(jiān)控、檢查過(guò)程，解決實(shí)施中 存在的問(wèn)題，完成工作計(jì)劃。2.2.5團(tuán)隊(duì)管理能力：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)技能和長(zhǎng)處推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。級(jí)別定義一級(jí)能按公司要求組織團(tuán)隊(duì)成員完成團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)二級(jí)團(tuán)隊(duì)成員有一定分工，團(tuán)隊(duì)成員在合作中無(wú)明顯沖突，能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。三級(jí)能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)合理分工，團(tuán)隊(duì)成員在工作過(guò)程中能進(jìn)行工作指導(dǎo)，工作任務(wù) 完成較出色。級(jí)別定義四級(jí)關(guān)心、關(guān)注、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

35、的每一位成員，并能進(jìn)行有效的激勵(lì)，使每位成員獲得成長(zhǎng)， 部門(mén)內(nèi)部和諧、士氣高昂、績(jī)效出色。五級(jí)能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文 化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服各種困難，取得優(yōu)異團(tuán)隊(duì)績(jī)效。226輔導(dǎo)教練能力：對(duì)員工工作所進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)促使其提升技能與工作績(jī)效的能力。級(jí)別定義一級(jí)能在員工工作遇到因難時(shí)，提供建議。二級(jí)能夠根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績(jī)效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人 發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。三級(jí)能根據(jù)公司發(fā)展及下屬的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并能提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。四級(jí)實(shí)施并監(jiān)控對(duì)下屬的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，當(dāng)條件變化時(shí)采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確

36、保培訓(xùn) 活動(dòng)的有效開(kāi)展，員工專(zhuān)業(yè)能力提升迅速。五級(jí)能夠給部門(mén)或員工隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)與咨詢(xún)，及時(shí)就下屬的業(yè)績(jī)和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，員工專(zhuān)業(yè)能力提升效果顯著。3、高級(jí)管理技能2.3.1決策能力：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在備選方案中選擇一個(gè)相對(duì)優(yōu)秀、可行方案的能力。級(jí)別定義一級(jí)絕大多數(shù)決策往往需借助上級(jí)的經(jīng)驗(yàn)與智慧。二級(jí)能夠獨(dú)立對(duì)下屬提出的大多數(shù)常規(guī)冋題、建議進(jìn)行決策，決策較正確。三級(jí)能夠獨(dú)立對(duì)一個(gè)部門(mén)的非常規(guī)冋題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。四級(jí)能夠借助內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)跨部門(mén)的非常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策 比較正確。五級(jí)能夠借助內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)公司的非常

37、規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議 進(jìn)行決策，決策比較正確。2.3.2戰(zhàn)略制定能力：準(zhǔn)確分析團(tuán)隊(duì)與環(huán)境，把握趨勢(shì)，制定并實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。級(jí)別定義一級(jí)了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。二級(jí)能清晰的認(rèn)清企業(yè)或團(tuán)隊(duì)所處歷史階段及本身特點(diǎn)，理解公司既定遠(yuǎn)景規(guī)劃，并能夠 制定業(yè)務(wù)單元的發(fā)展規(guī)劃。三級(jí)能利用戰(zhàn)略分析工具分析、制定部門(mén)的職能戰(zhàn)略規(guī)劃。四級(jí)熟練應(yīng)用SWOT BCG矩陣、五力模型等工具分析制定公司戰(zhàn)略，明晰公司愿景、目標(biāo)。五級(jí)能提出公司愿景、目標(biāo)，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)企業(yè)的價(jià)值 觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵(lì)員工，促進(jìn)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。2.3.3風(fēng)險(xiǎn)防范能力：具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過(guò)自己的努

38、力與事先采取的多種措施而有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。級(jí)別定義一級(jí)在行動(dòng)前能夠?qū)で蟛粌盏慕鉀Q方案、聽(tīng)取各方意見(jiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。二級(jí)在行動(dòng)之前，能客觀評(píng)估各種選擇性方案，注意風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。三級(jí)能夠預(yù)見(jiàn)各種方案的風(fēng)險(xiǎn)，并米取相關(guān)防范措施，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。四級(jí)能夠通過(guò)創(chuàng)新系統(tǒng)提前預(yù)測(cè)、防范風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)眼光獨(dú)到，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，給公司帶來(lái)巨大的收益。234 企業(yè)文化建設(shè)能力：了解認(rèn)同企業(yè)深層次的文化，身體力行建設(shè)企業(yè)文化氛圍的能力。級(jí)別定義一級(jí)了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化二級(jí)能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義三級(jí)能夠認(rèn)同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法。四

39、級(jí)能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，組織制定公司年度企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，通過(guò) 開(kāi)展主題活動(dòng)營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍，落實(shí)公司核心理念，并有力支持年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 工作的完成。五級(jí)能指出企業(yè)文化建設(shè)的方向，提出企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念，并通 過(guò)各種形式、渠道向社會(huì)傳播、復(fù)制企業(yè)文化。二、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指工作態(tài)度，是員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同，也是組織對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)方面 的要求。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)：a) 個(gè)人品德：誠(chéng)信、廉潔、忠誠(chéng)b) 工作態(tài)度：責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心c) 工作要求：創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、保密意識(shí)、安全意識(shí)

40、、原則性、 分享精神、主動(dòng)性3.1個(gè)人品德3.1.1誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。級(jí)別定義一級(jí)遵守公司行為準(zhǔn)則。二級(jí)遵守公司行為準(zhǔn)則，工作中不說(shuō)假話(huà)，一旦給客戶(hù)或冋事做出承諾，即能全力以赴， 信守時(shí)間諾言。三級(jí)實(shí)事求是地發(fā)表自己對(duì)問(wèn)題的真實(shí)看法，工作中不說(shuō)假話(huà)，而且對(duì)承諾的事情能勇于 承擔(dān)責(zé)任。四級(jí)能用具體的行為或言語(yǔ)來(lái)影響冋事誠(chéng)信做事，努力創(chuàng)造誠(chéng)信的氛圍。五級(jí)工作中以身作則，建設(shè)公司誠(chéng)信文化。3.1.2廉潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。級(jí)別定義一級(jí)嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做將公司物品、用具、材料等小額物品挪作私用。二級(jí)嚴(yán)格遵守公司管理制度，在業(yè)務(wù)交往中不私自接受對(duì)方的禮品。三級(jí)

41、在商業(yè)交往與合作中，不接受對(duì)方的賄賂，不損害公司利益。四級(jí)能以身作則，積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不貪污、挪用公司財(cái)物，或以公司財(cái) 物、商業(yè)機(jī)密、專(zhuān)利技術(shù)等謀取個(gè)人私利。五級(jí)能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭(zhēng)，并能不斷地思考、創(chuàng)新、完善公司管理制度，堵塞 管理漏洞，參與到創(chuàng)建健康的公司企業(yè)文化中，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。3.1.3忠誠(chéng)：對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及忠實(shí)的程度。級(jí)別定義一級(jí)忠實(shí)于本職工作，不做與職業(yè)道德相違的事情。二級(jí)忠實(shí)于本職工作，不做任何對(duì)團(tuán)隊(duì)、公司不利的事。三級(jí)忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充分信任，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。四級(jí)忠實(shí)于公司，對(duì)危害公司利益的行為進(jìn)行批評(píng)與糾正，并米取適當(dāng)防范措施。

42、五級(jí)忠實(shí)于公司利益，積極主動(dòng)影響組織成員忠誠(chéng)于公司。3.2 工作態(tài)度3.2.1責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)僅僅能按上級(jí)要求完成本職工作。二級(jí)能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任、不 上交矛盾，失誤較少。三級(jí)對(duì)待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問(wèn)題與做事細(xì)致、周到。四級(jí)對(duì)工作精益求精，力求一次性做到完美。五級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感，努力幫助團(tuán)隊(duì)成員提升工作質(zhì)量。3.2.2進(jìn)取心：樹(shù)立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。級(jí)別定義一級(jí)安心于本職工作。二級(jí)熱愛(ài)本職工作，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，以有效發(fā)揮職位效能。三級(jí)追求事業(yè)的發(fā)展，為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確

43、實(shí)可行的目標(biāo)，為更好地達(dá)到目標(biāo)， 主動(dòng)尋找差距，并通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)。四級(jí)有堅(jiān)強(qiáng)的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問(wèn)題堅(jiān)持完成工作任務(wù)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸 收新的知識(shí)，專(zhuān)業(yè)能力提升較快，并愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，有遠(yuǎn)期的追求目標(biāo)。五級(jí)具的較強(qiáng)的使命感，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，并米取有關(guān)有效措施確保目標(biāo)完成，在工作 中追求完美和高質(zhì)量，成為本職工作的專(zhuān)家冋時(shí)，相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力得到顯著提升。3.2.3 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營(yíng)、管理，力求發(fā)展與成長(zhǎng)。級(jí)別定義一級(jí)以打工的心態(tài)做事，給多少錢(qián)做多少事，有利就做，無(wú)利就走。二級(jí)以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。三級(jí)以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事，

44、忠于職守與專(zhuān)業(yè)，力求超越工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，并對(duì)企業(yè)有 重大貢獻(xiàn)。四級(jí)以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事'業(yè)奉獻(xiàn)自己全部才智，力求企業(yè) 的不斷成長(zhǎng)與發(fā)展。五級(jí)以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，以企業(yè)為家，與企業(yè)共進(jìn)退， 與企業(yè)共榮辱，奉獻(xiàn)自己全部才智，承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，力求企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)、持續(xù) 發(fā)展。3.3工作要求3.3.1創(chuàng)新意識(shí)：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)只具有在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題的愿望。二級(jí)具有主動(dòng)改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定、做法，尋找更合理的解決方法的愿望，也能一些小改 良、改造。三級(jí)常常積極開(kāi)動(dòng)腦筋，進(jìn)行一些調(diào)查研究，提出基本可行的改良、

45、改造方案，取得不錯(cuò) 的創(chuàng)新效果。四級(jí)習(xí)慣專(zhuān)注于對(duì)問(wèn)題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，米取各種技術(shù)手段去 深入研究問(wèn)題，尋求問(wèn)題的重大突破與解決效果。五級(jí)能持之以恒地專(zhuān)注于對(duì)問(wèn)題的研究，通過(guò)先進(jìn)理念引進(jìn)、科學(xué)方法與技術(shù)手段的應(yīng)用，尋求問(wèn)題的系統(tǒng)、徹底、根本性地解決之道，取得突飛猛進(jìn)的革命性的重大創(chuàng)新突破與效果。332團(tuán)隊(duì)意識(shí)：自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作完成工作任務(wù)的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)做好自己份內(nèi)的工作，能與他人共事。二級(jí)對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色有正確的認(rèn)知，對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團(tuán)隊(duì)分工進(jìn)行較好合。三級(jí)理解與尊重團(tuán)隊(duì)中其它成員的不冋工作風(fēng)格和方式，能向團(tuán)隊(duì)成員求教。四級(jí)能關(guān)注團(tuán)隊(duì)中

46、其它成員的需要和感受，在合作中主動(dòng)調(diào)整自己，并能主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)其它 成員進(jìn)行溝通，真誠(chéng)地鼓勵(lì)同伴。五級(jí)能影響團(tuán)隊(duì)中的其它成員， 采取各種措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作的良好氛圍，為了團(tuán)隊(duì)的成功，愿意犧牲自己的利益。333服務(wù)意識(shí)：在工作中滿(mǎn)足內(nèi)外部顧客需求的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)能按工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)，理解客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意度較好。三級(jí)以?xún)?nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四級(jí)以?xún)?nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供全面的 服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。五級(jí)無(wú)論任何情況下，都能在正常維護(hù)公司利益的前

47、提下，將客戶(hù)利益放在第一位，并能 夠不斷提高為客戶(hù)服務(wù)的技能，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)保證客戶(hù)有較高的滿(mǎn)意度。334成本意識(shí)：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源。級(jí)別定義一級(jí)了解公司成本管理制度及本崗位在公司成本管理流程中的主要責(zé)任與義務(wù)。二級(jí)熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，并能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。三級(jí)能?chē)?yán)格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度，在工作中自覺(jué)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，注重成本的節(jié) 約，對(duì)超出制度范圍的成本問(wèn)題能夠敏感認(rèn)知。四級(jí)能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)，并積極參與改進(jìn)，帶領(lǐng)或影響身邊的同事。五級(jí)關(guān)注成本管理最新理念，并適時(shí)為完善公司成本管理工作提供建議及方案。335 保密意識(shí)：自覺(jué)遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)了解公司保密制度，對(duì)崗位的保密責(zé)任有一定的認(rèn)識(shí)。二級(jí)熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度米取相應(yīng)的維護(hù)措施。三級(jí)以身作則，自覺(jué)、嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)保密制度未明確界定的問(wèn)題能夠很好的 處理。四級(jí)影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及 時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并提出完善意見(jiàn)。五級(jí)