汽車銷售考核試題B

1、湖南省中等職業(yè)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)教師培訓(xùn)現(xiàn)場操作考核試題考前須知(1)2022(1)2022 年 8 8 月 2828 日 8:008:00 現(xiàn)場考核正式開始.(2)(2)在考核前進(jìn)行工具、設(shè)備和儀器的檢查、選擇和調(diào)試.(3)(3)考核采用一人合作完成的方式進(jìn)行,各組必須在指定的考核場地內(nèi)進(jìn)行獨(dú)立完成,不得以任何方式與他人交流.(4)(4)考核時間：3030 分鐘汽車銷售(B題)-任務(wù)某顧客對該車每個方面都很滿意,價格也適宜,但最后有一個要求是把備胎換成與其他 4 4條同樣輪轂的輪胎,不換就不買車了.作為汽車銷售參謀,請您完成如下任務(wù)：1 1、請模擬汽車銷售參謀對客戶進(jìn)行接待；2 2、運(yùn)用

2、“六方位介紹法、午 ABAB 介紹法為客戶進(jìn)行整車推介；3 3、運(yùn)用銷售技巧對客戶提問,給出答復(fù)！二、要求：1 1、考察學(xué)員的汽車銷售的技巧、禮儀、溝通水平；2 2、學(xué)員必須自己設(shè)計并制作整車配置等銷售資料.3 3、 學(xué)員自己請一個同學(xué)或培訓(xùn)師作為客戶,運(yùn)用角色扮演方式,模擬汽車銷售企業(yè)整車銷售的實(shí)際工作流程進(jìn)行實(shí)操考核.4 4、主要考核學(xué)員的禮儀、溝通技巧、客戶接待技巧、收集客戶信息,并進(jìn)行信息甄別、車輛介紹技巧、客戶心理分析水平三、評分標(biāo)準(zhǔn)考核工程考核內(nèi)容配分評分標(biāo)準(zhǔn)客戶接待形象禮儀1010儀容/、標(biāo)準(zhǔn)扣 3 3 分,儀表小整潔扣 3 3 分,儀態(tài)小協(xié)調(diào)扣 3 3 分.語言表達(dá)1010內(nèi)容

3、無條理扣 3 3 分,用詞無分寸扣 3 3 分,語調(diào)不得當(dāng)扣 3 3 分.親和力5 5殺和力不強(qiáng)扣 2 2 分,態(tài)度較惡劣扣 5 5 分.需求分析收集信息5 5信息收集不完整扣 2 2 分,甄別方法不合理扣 2 2 分.需求分析1010方式不當(dāng)扣 3 3 分,涉及客戶隱私扣 5 5 分,分析不合理扣 3 3 分.提問應(yīng)答1010傾聽技巧不當(dāng)扣 4 4 分,答復(fù)下列問題小當(dāng)扣 4 4 分.產(chǎn)品介紹專業(yè)可行性1515推介無針對性扣 3 3 分,對產(chǎn)品不熟悉扣 3 3 分,運(yùn)用方法不當(dāng)扣3 3 分,未讓客戶體驗(yàn)扣 3 3 分,銷售流程不熟扣 3 3 分.創(chuàng)新意識1010技巧得當(dāng)贏彳#信任給 5 5

4、分,能挖掘窗戶需求給 1010 分參謀式服務(wù)1010自己情緒不穩(wěn)定扣 3 3 分；考慮問題不周到扣 3 3 分；沒提供參謀效勞扣 3 3分.綜合素質(zhì)價值趨向人生態(tài)度1515個人價值取向正確,人生態(tài)度端正,獲得客戶認(rèn)同,贏得信任.四、工具、設(shè)備、材料清單一設(shè)備、材料清單序號設(shè)備名稱規(guī)格型號說明1 1整車別克凱越1.8L1.8L2 2汽油9393 號二工具、儀器清單序號設(shè)備名稱規(guī)格型號說明1 1打印機(jī)、打印紙2 2文件夾3 3名片4 4化裝用品附件 1:1:湖南省中職學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)師資培訓(xùn)考核評分表學(xué)員姓名：考核題目：汽車銷售 B B 題開始時間：結(jié)束時間：總用時：三、評分記錄序號考核工程

5、考核內(nèi)容配分評分標(biāo)準(zhǔn)考核記錄得分1 1客戶接待形象禮儀1010儀容小標(biāo)準(zhǔn)扣 3 3 分,儀表小整潔扣 3 3 分,儀態(tài)/、 協(xié)倜扣 3 3 分.語后表達(dá)1010內(nèi)容無條理扣 3 3 分,用詞無分寸扣 3 3 分,語調(diào)/、 彳#當(dāng)扣 3 3 分.親和力5 5殺和力不強(qiáng)扣 2 2 分,態(tài)度較惡劣扣 5 5 分.2 2需求分析收集信息5 5信息收集不完整扣 2 2 分,甄別方法不合理扣 2 2 分.需求分析1010方式不當(dāng)扣 3 3 分,涉及客戶隱私扣 5 5 分,分析不合理扣 3 3 分.提問應(yīng)答1010傾聽技巧不當(dāng)扣 4 4 分,答復(fù)下列問題/、當(dāng)扣 4 4 分.3 3產(chǎn)品介紹專業(yè)可行性1515推介無針對性扣 3 3 分,對產(chǎn)品/、熟悉扣 3 3 分,運(yùn)用方法不當(dāng)扣 3 3 分,未讓客戶體驗(yàn)扣 3 3 分,銷售流程不熟扣 3 3 分.創(chuàng)新意識1010技巧得當(dāng)贏得信任給 5 5 分能挖掘窗戶需求給 1010 分參謀式效勞1010自己情緒不穩(wěn)定扣 3 3 分考慮問題/、周到扣 3 3 分沒提供參謀效勞扣 3 3 分.4 4綜合素質(zhì)價值趨向人生態(tài)度1515個人價值取向正確,人生態(tài)度端正,獲得客戶認(rèn)同,贏得信任.記錄員：評委：日期：附件 2