ISO9001：2015內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)試題(答案)2016.10

1、2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題 姓 名 分?jǐn)?shù) 一選擇題。 （ 1×20 ）1. ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為( D ) A不強制要求編制質(zhì)量手冊 B不嚴(yán)格規(guī)定程序文件數(shù)量 C合并了文件和記錄要求 DA+B+C2. 為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點方面應(yīng)( C ) A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo)3. ISO9001:2015沒有強制要求設(shè)立管理者代表，是因為(D )A管理者代表沒用 B管理層職責(zé)不清 C無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理

2、體系的策劃、實施和改進(jìn)4. 組織的知識是指組織從其經(jīng)驗中獲得的特定知識，是實現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是( B )A參考文獻(xiàn) B從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn) C學(xué)術(shù)交流 DA+B+C5. 2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉( C )A員工高超技術(shù) B員工對企業(yè)的貢獻(xiàn) C偏離QMS要求的后果 D企業(yè)高質(zhì)量高效益6. 可選的風(fēng)險應(yīng)對措施包括( D )A風(fēng)險規(guī)避 B風(fēng)險降低 C風(fēng)險接受 D上述各項7. 組織應(yīng)對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模?C ），并予以保持，防止意外更改。A發(fā)放并使用 B授權(quán)

3、并修改 C識別和控制 D保持可讀性8. ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了( D )A滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計和開發(fā)的評審 C、滿足設(shè)計和開發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計和開發(fā)的目的9. 組織應(yīng)愛護(hù)顧客和外部供方的財產(chǎn)，顧客財產(chǎn)可包括( F )A原輔材料 B組件 C工具和設(shè)備 D客戶端 E、知識產(chǎn)權(quán)和個人信息 F、以上全部10. 管理評審應(yīng)( D )A按十二個月進(jìn)行一次 B按計劃的時間間隔進(jìn)行 C評價質(zhì)量方針和目標(biāo) DB+C11. 顧客的要求包括( D )A訂單 B電話要貨 C任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 DA+B+C12. 產(chǎn)品防護(hù)的目的是( A )

4、A確保過程輸出符合要求 B產(chǎn)品交付前不太難看 C不損壞公司形象 D以上全部13. 質(zhì)量管理體系評價的方式可以是( E )A產(chǎn)品質(zhì)量審核 B過程質(zhì)量審核 C質(zhì)量管理體系審核 D服務(wù)質(zhì)量審核 E以上都是14. 審核發(fā)現(xiàn)指( B )A審核中觀察到的事實 B審核中事實與審核要求比較的結(jié)果 C審核的不合格項 D審核中的觀察項15. 產(chǎn)品要求可由( D )A顧客提出規(guī)定 B組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C法規(guī)規(guī)定 DA+B+C16. 組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：( E )A溝通方式 B何時溝通 C與誰溝通 D如何溝通 E A+B+C+D17. 在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識到(

5、 D )A質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) B如何為QMS有效性貢獻(xiàn) C偏離QMS要求的后果 D、A+B+C18. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括( E )A顧客滿意度調(diào)查 B擔(dān)保索賠 C顧客贊揚 D試產(chǎn)份額分析 E、以上全部19. 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的( A )A適宜性、充分性和有效性 B符合性、實施性和有效性 C適宜性、實施性和有效性 D以上全不是20. 組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核以確定質(zhì)量管理體系是否( D )A符合ISO9001的要求 B符合計劃的安排并得到有效實施 C得到有效實施和保持 DA+C二判斷題正確的打“ ”錯誤的打“ ×

6、”。 ( 1×15 )1. ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。 ( × )2. 原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期輸出。( )3. 文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。( × )4. 形成文件的信息必須是書面的文件。( × )5. 顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)和個人信息是顧客財產(chǎn)。( )6. 質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。( × )7. 質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。( )8. 審核發(fā)現(xiàn)是審核計劃實施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評價結(jié)果。( )9. 顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個人。( × )10. 不合格品處置

7、也可以包括“照用”。( × )11. 質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。( × )12. 糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。( )13. 新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對潛在不符合原因采取預(yù)防措施。( × )14. 由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。( × )15. 顧客滿意的測量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量范圍。( )三案例題判斷以下事實是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求若有指出違反個條款并簡述其理由如沒有也要簡述理由。( 4×5 )1. 查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20-25，內(nèi)審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫

8、度已達(dá)到26.5。7.1.42. 對某電信公司進(jìn)行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。8.5.3 3. 某單位內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對技術(shù)科審核時，技術(shù)科長擔(dān)任組長負(fù)責(zé)對技術(shù)開發(fā)過程的審核，詢問得知：因為他對技術(shù)科開發(fā)工作內(nèi)容最了解9.24. 公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過4次貨公司方面都很及時地作了處理。審核員問品質(zhì)部是否對這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計回答說因為當(dāng)時都已很快處理並得到顧客滿意所以就不必記錄了。8.75. 吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。

9、操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。8.5.1四簡答題。( 5×5 )1. 最高管理者通過那些活動體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點5.1.2條款2. ISO9001:2015對質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求5.2.23. 若組織確定需要變更質(zhì)量管理體系，應(yīng)已經(jīng)策劃和系統(tǒng)的方式實施變更，同時應(yīng)考慮那些內(nèi)容6.3條款的abcd4. ISO90012015標(biāo)準(zhǔn)對文件控制提出了哪些要求7.5.3條款5. ISO9001:2015對顧客溝通提出了那些要求8.2.1條款五問答題。( 7+13)1. ISO9001:2015版所提到的7項質(zhì)量管理原則是（7）以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與 過程方法持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策方法 相關(guān)方管理2. 對ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的“10.2不合格和糾正措施，編制一份審核檢查表。（13）1