建立后勤服務崗位333長效管理機制(共7頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上建立后勤服務崗位“333”長效管理機制時間：2008年元月至今地點：生產服務大隊提案人：徐明凱操作人：馬玉梅 婁松英 閻愛軍 發(fā)布人：閻愛軍一、 問題提出：生產服務大隊組建于2004年12月，現管理小車隊、前線四個食堂、基地小車隊、純凈水廠、文印站、作業(yè)禮堂等后勤服務崗位、156名職工，大隊存在組建時間短，崗位跨度大，人員難管理，基礎設施老化，后勤服務保障機制不健全等問題，阻礙了整體管理水平的提高。2008年以來，該大隊黨總支通過深入開展“三項”主題教育活動，結合服務管理的實際，逐步摸索建立后勤服務崗位“333”長效管理機制。一、 目的意義：“333”長效管理機制的建

2、立，強化了后勤服務崗位的管理，整合、規(guī)范了員工、服務項目、決策層等管理要素之間的關系，加強了各要素之間的交流和互動，有效提升了服務質量和管理水平，促進了隊伍和諧穩(wěn)定。 二、 案例內容：管理層落實跟班服務、調研剖析、勞動實踐“三個一”活動；隊伍管理突出三個貼近，即貼近崗位特點、一線難點、群眾熱點；日常管理堅持開展三項競賽備三、 操作方法：1、管理層服務落實“三個一”活動。 即：大隊班子成員每十天深入基層進行一次調查研究、開展一次安全檢查；基層隊干部每周參加一次班組勞動，幫助職工解決工作、生活上的實際困難；機關組室人員每月幫助基層解決一個實際問題。輪流到一線食堂開展幫廚活動，通過與班組職工同勞動，

3、切實為職工辦實事、辦好事、解難題， 實現干群關系融合融恰。通過積極調研剖析，先后上報全廠兩堂一舍調查報告、前指食堂組建投產方案、前線食堂炊事員傷病情況調查報告等一系列調查材料，深入全面地反映實質問題，引起了廠領導的高度重視，現已開始新食堂投產、更新炊灶具設備、食堂用工制度改革等方面積極運作，力求進一步提升服務保障水平。2、員工層管理突出三個貼近 一是貼近崗位特點，抓好職工教育。重點組織學習服務禮儀、內部控制手冊、關于嚴重違反生產經營管理制度的處理辦法等，提高全員思想素質和文明程度。二是貼近一線難點，解決實際問題。堅持以機關人員下基層食堂幫廚的形式，拉近前線和后勤人員的情感，一定程度上緩解了炊事

4、崗位缺員和勞動強度大的問題：為前線食堂配備專用勞保、熱水器、蒸飯車、切肉機等，以關心職工身心健康，降低勞動強度，提高生產效率，努力改善工作環(huán)境 。三是貼近職工熱點，建立人文關懷。黨總支堅持做好為食堂生日員工送上一個蛋糕、一張購書卡，為小車司機每人解決一副防紫外線眼鏡，體現對職工的關愛。（三）、日常管理堅持開展三項競賽。堅持在小車隊開展“黨員車安全無事故”競賽、在綜合服務隊中開展“六好食堂達標”、“優(yōu)質服務”競賽、在大隊機關開展“微笑服務、優(yōu)質保前”競賽等三項活動，配套開展文明示范車、特色服務窗口、優(yōu)質服務崗位評選活動。通過競賽，小車隊累計出車3240臺次，均安全無事故，綜合隊、機關黨員每月滿意

5、率調查均保持在85%以上。 四、效益評價：1、持續(xù)增強后勤保障能力。今年1-8月份以來，共為全廠各單位配送各類辦公和公用生活用品3299件套；為單井點配送各類炊灶廚具1598件，配送空調77臺，配送電視機12臺；為一線干部職工清冼被褥、床單、衣物等1200余件（套）；為前線食堂和單井點等發(fā)送液化氣（大400瓶、小530瓶），達27噸；組織夏季“送清涼”活動，總計為前線職工食堂送綠豆2104斤，白糖1132斤，西瓜24615萬斤，冰塊29215塊，綠茶108箱，方便面30箱，礦源水940余箱；組織檢修全廠各單位空調、冰箱、洗衣機、電視機等電器設備342臺；純凈水廠為全廠各單位發(fā)送純凈水40409

6、桶；文印站印刷油印各類文件54萬張，復印文件24.1萬張；作業(yè)禮堂全年共提供各類會議和文藝演出33余場次；共接待7197余人次，小車隊全年累計出車12000多臺次，夜班車900多臺次，長途車156多臺次，累計行駛99多公里。大隊所轄的4個職工食堂累計完成前線職工的正常就餐服務近94800余人次，為胡慶油區(qū)現場施工人員送飯4900余人次，完成一線職工節(jié)日會餐服務1980余人次，節(jié)日送飯210余人次，較好地實現了“三個滿意”的目標。在全廠牢固樹立起“管理科學規(guī)范，服務優(yōu)質全面”的獨具特色的服務品牌，多次接待油田其他單位的觀摩學習，樹立良好的外部形象。2、實現整體管理水平的全面提升。結合實際，通過有

7、針對性的開展三項競賽，進一步夯實了管理基礎，提升了整體管理水平，今年前兩個季度，大隊基礎工作在全廠生產輔助系統(tǒng)檢查評比中分獲得第一、二名，小車隊在全廠小車系統(tǒng)中始終名列第一名，全廠食堂系統(tǒng)檢查評比中，綜合服務隊所轄四個食堂始終位居前四名。 3、實現員工整體素質“質”的飛躍。有效克服待遇低，缺員等困難，以重視教育，尊重人格，鼓勵成才，力所能及地解決隊伍難點、熱點問題為突破口，凝聚人心，樹立正氣，今年廠第十四屆技術比武中，獲得汽車駕駛員專業(yè)前兩名，中式烹調師專業(yè)前六名。四、 綜述：生產服務大隊緊緊圍繞和諧穩(wěn)定和優(yōu)質服務的主題，建立后勤服務崗位“333”長效管理機制，取得了顯著的成績，是全廠生產服務

8、系統(tǒng)提升管理水平的一次有效嘗試，在后勤服務單位有著很好的借鑒推廣價值，具有很高的社會經濟效益。第十二次典型案例分析申報表填報單位：生產服務大隊 申報類別：后勤管理 單位申報名次：第1名案例名稱建立后勤服務崗位“333”長效管理機制提案人徐明凱操作人馬玉梅 婁松英 閆愛軍發(fā)布人閻愛軍應用時間2008年元月至今應用地點生產服務大隊案例簡介及效果評價生產服務大隊組建于2004年12月，現管理小車隊、前線四個食堂、基地小車隊、純凈水廠、文印站、作業(yè)禮堂等后勤服務崗位、156名職工，大隊存在組建時間短，崗位跨度大，人員難管理，基礎設施老化，后勤服務保障機制不健全等問題，阻礙了整體管理水平的提高。2008

9、年以來，該大隊黨總支通過深入開展“三項”主題教育活動，結合服務管理的實際，逐步摸索建立后勤服務崗位“333”長效管理機制。1、管理層服務落實“三個一”活動。 即：大隊班子成員每十天深入基層進行一次調查研究、開展一次安全檢查；基層隊干部每周參加一次班組勞動，幫助職工解決工作、生活上的實際困難；機關組室人員每月幫助基層解決一個實際問題。輪流到一線食堂開展幫廚活動，通過與班組職工同勞動，切實為職工辦實事、辦好事、解難題， 實現干群關系融合融恰。2、員工層管理突出三個貼近。一是貼近崗位特點，抓好職工教育。二是貼近一線難點，解決實際問題。堅持以機關人員下基層食堂幫廚的形式，拉近前線和后勤人員的情感，一定程度上緩解了炊事崗位缺員和勞動強度大的問題：三是貼近職工熱點，建立人文關懷。為食堂生日員工送上一個蛋糕、一張購書卡，為小車司機每人解決一副防紫外線眼鏡，體現對職工的關愛。3、日常管理堅持開展三項競賽。堅持在小車隊開展“黨員車安全無事故”競賽、在綜合服務隊中開展“六好食堂達標”、“優(yōu)質服務”競賽、在大隊機關開展“微笑服務、優(yōu)質保前”競賽等三項活動，配套開