非營利組織復習材料

1、非營利組織復習材料第一章 定義與分類1. 術(shù)語：非營利組織： 不以營利為目的、 主要開展各種志愿性的公益或互益活動的非政府的社會組織。 非政府組織：非營利組織同時有非政府性。民間組織：社會組織： 公民社會：從社會關(guān)系上指稱非營利組織。第三部門2. 非營利組織的基本屬性有哪些？ 非營利性、非政府性、志愿公益性和互益性3. 非營利組織和企業(yè)、政府的本職區(qū)別分別是什么？ 非營利性是與企業(yè)的根本區(qū)別，非政府性是與政府的根本區(qū)別。4. 非營利組織的主要活動領(lǐng)域包括那些方面？為什么？ 慈善救助、環(huán)境保護、公益服務、扶貧發(fā)展、權(quán)益保護、社區(qū)發(fā)展、行業(yè)協(xié)會5. 非營利組織為什么被稱為第三部門？這種看法有什么缺

2、點？ 針對政府和市場而言的。 但非營利組織整個體系仍不能構(gòu)成一個整體， 太分散。 其所包含的 社會資源的規(guī)模上、 構(gòu)成上還有能量上都遠不及國家和市場的力量大， 同時沒有相對平等的 關(guān)系。6. 分類 會員制組織：公益型組織（面等級公益型社會團體、一般公益型社會團體）互益型組織（互 益型社會團體、經(jīng)濟團體、行業(yè)協(xié)會）非會員制組織： 基金型組織 （慈善募款協(xié)會、 公募基金會、 非公募基金會） 、實體型組織 （民 辦非企業(yè)單位、事業(yè)單位）第二章：境外的非營利組織1. 術(shù)語2. 非營利組織產(chǎn)生發(fā)展與演變的過程： 非營利組織的歷史可以追溯到資本主義早期， 17 實際開始出現(xiàn)的非盈利組織和資本注 意的民主、

3、資質(zhì)、慈善等價值取向以及社會精神有關(guān)，反映了當時社會不平等的現(xiàn)實， 19 實際以來非盈利組織的數(shù)量明顯增多且影響增大，戰(zhàn)后非營利組織發(fā)展呈現(xiàn)良好勢頭，至20 世紀 70 年代開始加速， 80 年代蓬勃發(fā)展，在全球各國都出現(xiàn)了各式各樣的非營利組織。3. 什么事國際非政府組織？國際決策的主要機制是什么？與聯(lián)合國體系有關(guān)， 在經(jīng)社理事會享有咨商地位， 并通過會議機制等決策機制參與影響 國際決策。第三章 中國的非營利組織1. 術(shù)語：社會團體 民辦非企業(yè)單位 公募基金會和非公募基金會雙重管理： 國家隊非營利組織的登記注冊以及日常管理， 實行登記管理機關(guān)和業(yè)務主管單位 雙重負責的體制。實行分級登記、 分級

4、管理的原分級管理原則： 對非營利組織按照其開展活動的范圍和級別， 則。非競爭性原則： 為避免非營利組織之間展開競爭， 禁止在同一行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立業(yè)務范圍相同 或者相似的非營利組織。2. 歷史上的民間公益活動原型？會黨、朋黨等社會民間組織3. 中國非營利組織的活動領(lǐng)域有哪些？教育、社會服務、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村發(fā)展4. 雙重管理的含義，管理體制的缺陷？ 國家隊非營利組織的登記注冊以及日常管理， 實行登記管理機關(guān)和業(yè)務主管單位雙重負責的 體制。 加強了政府在登記管理方面對非營利組織的監(jiān)督、管理和限制， 分散責任回避登記機關(guān)和非營利組織之間的直接沖突， 使得非營利組織必須成為政府所屬的一定職能機構(gòu)所需要

5、和能夠控制的對象， 極大程度上受到管理和恐慌之， 限制了非營利組織的成立和發(fā)展， 不利 于我國非營利組織的健康發(fā)展。5. 我國非營利組織發(fā)展存在的問題？ 社會資源不足，公益產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)薄弱 雙重管理機制，法律政策環(huán)境不利 專業(yè)能力缺乏，多元力量難以整合 社會監(jiān)督乏力，市場機制擠壓公益第四章 非營利組織的領(lǐng)導決策1. 術(shù)語：領(lǐng)導者： 領(lǐng)導者是事實領(lǐng)導的人， 或者說領(lǐng)導者是利用個影響力帶領(lǐng)組織極其成員實現(xiàn)組織 宗旨的人。宗旨：權(quán)威：領(lǐng)導者的權(quán)威包括兩個方面：職位權(quán)力、個人威望。 權(quán)力基礎(chǔ)：五類：懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專長權(quán) 決策： 領(lǐng)導人的重要職能之一， 指領(lǐng)導為達到一定的目的， 從兩個以上

6、的代替方案中選擇一 個有效方案的合理過程。 其含義包括三方面內(nèi)容： 一定的目的、 可選擇的方案、 決策的過程。治理： 指的是非營利組織為向社會提供公共物品或服務，按照效率、法治、責任的原則合作與互動的過程。理事會：非營利組織的決策和治理的住址結(jié)構(gòu)和制度，通過選舉產(chǎn)生。 有六大職能：決定組 織的宗旨和目標、決定組織的計劃于發(fā)展、預算和財務監(jiān)督、籌款、招聘和解聘領(lǐng)導人、作 為與社區(qū)狗溝通聯(lián)系的橋梁。秘書長：非營利組織的核心人物，行政主管和日常負責人。 授權(quán)：即將權(quán)利授予下屬。領(lǐng)導效率： 拜托過去著眼未來、 按例外原則辦事充分授權(quán)、 著眼于全局不以壓力作為工作次 序的標準、提高會議效率。2. 非營利

7、組織的領(lǐng)導有什么特點 興趣、良好的溝通技巧、保持客觀和超然。3. 實際工作中那種領(lǐng)導風格比較有效，各種風格額改善方法？ 高組織與高體貼的四分圖！4. 什么是非營利組織的治理？治理和決策的區(qū)別？ 指的是非營利組織為向社會提供公共物品或服務， 按照效率、法治、責任 的原則合作與互動 的過程。決策是未達到組織目的，在不同方案中選擇一個有效方案的合理過程。5. 理事會的主要職能是什么？為什么它是非營利治理的組織保證？ 非營利組織的決策和治理的住址結(jié)構(gòu)和制度， 通過選舉產(chǎn)生。 有六大職能： 決定組織的宗旨 和目標、決定組織的計劃于發(fā)展、預算和財務監(jiān)督、籌款、招聘和解聘領(lǐng)導人、作為與社區(qū) 狗溝通聯(lián)系的橋梁

8、。其核心的作用集中在扮演促成者、政治倡議者、緩沖者、價值護衛(wèi)者。6. 決策類型的分類：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策7. 領(lǐng)導者應處理好哪些關(guān)系？ 宗旨與決策、宗旨與具體目標、內(nèi)部資源和外部資源8. 領(lǐng)導人的用人原則：重視能力、按事選人、用人所長、用人不疑、合理授權(quán)、全力支持、 關(guān)心下屬。第五章 非營利組織的戰(zhàn)略管理1. 術(shù)語 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略規(guī)劃宀匕宗旨任務愿景目標組織診斷： 將組織視為一個動態(tài)的有機系統(tǒng)， 對組織整體極其各組成部分的目標、 功能等進 行系統(tǒng)分析。環(huán)境分析： 趨勢分析、 將焦點放在組織的外部環(huán)境上， 意把握各種主要外部因素的變化趨勢。戰(zhàn)略規(guī)劃書：包括宗旨、簡史、愿景、任務、中期目

9、標、策略和行動方案。2. 什么事戰(zhàn)略管理？為什么要進行戰(zhàn)略管理？實行戰(zhàn)略管理的好處是？戰(zhàn)略管理是對組織的活動和發(fā)展實行的總體性的管理， 是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列 管理決策與行動。 1.明確組織的宗旨； 2.界定組織的任務； 3.樹立組織的愿景； 4.明確組織發(fā) 展的優(yōu)先目標； 5.分析和診斷組織發(fā)展中存在的問題。 6.密切關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，把我各 種有利于組織發(fā)展的機會。 關(guān)系到組織如何長期有效運作， 運用得當可以整體提升員工的主 動性和服務能力。3. 非營利組織戰(zhàn)略管理包括哪些基本的階段？它們之間的關(guān)系如何？ 準備階段：決定是否開始戰(zhàn)略管理計劃、成立戰(zhàn)略管理委員會、聘請專家顧問、確定日

10、程、 召開戰(zhàn)略規(guī)劃動員會分析階段：組織診斷、環(huán)境分析規(guī)劃階段： 關(guān)于組織的宗旨、任務和愿景的討論。 關(guān)于組織發(fā)展的中期目標的討論。關(guān)于組 織策略與行動方案的討論。關(guān)于環(huán)境變化的討論。完成組織戰(zhàn)略規(guī)劃書實施階段監(jiān)督和評估階段4. 如何把握非營利組織的戰(zhàn)略會議的議程？5. 戰(zhàn)略 5p 是：計劃、模式、定位、觀念、計謀第七章人力資源管理1. 術(shù)語人力資源管理： 為了實現(xiàn)組織的宗旨，利用現(xiàn)代人力資源管理理論，不斷獲得人力資源，并 對所獲得的人力資源進行整合、 調(diào)控和開發(fā)， 給予各種形式的報酬， 從而有效的加以開發(fā)和 利用以市值可持續(xù)發(fā)展的過程。有酬員工： 工作分析：對組織中某個特定工作職務的目的、任務

11、或職責、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、 任職資格等信息進行收集， 以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定， 并確定任職者資格的過程。 績效評估： 指收集、 分析、 評價、 傳遞有關(guān)員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果 方面的信息情況的過程。授權(quán)報酬職務評價： 根據(jù)各種工作中所包含的技能要求、 努力程度要求、 崗位職責和工作環(huán)境等因素， 對組織中的各個職位的相對價值進行評估。獎金與福利激勵 培訓：給員工傳授其完成本職工作所必需的知識、技能、能力和態(tài)度。 管理人員開發(fā)：為適應未來工作隊員工提出更高的要求而進行的一項人力資源活動。 職業(yè)生涯規(guī)劃： 指對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃， 以實現(xiàn)所選定的職業(yè)目標的過

12、程。 本質(zhì)是將 自我概念和外界環(huán)境的現(xiàn)實合為一體的過程。2. 非營利組織人力資源管理的主要對象是誰？為什么？ 主要針對有酬員工以及志愿者展開。非營利組織的特殊性3. 非營利組織是如何錄用員工的？ 四個環(huán)節(jié)：人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘、錄用。錄用的程序：簽訂合同、上崗培訓、試 用期、正式任用4. 非營利組織授權(quán) 授權(quán)是非營利組織人力資源管理的一項非常重要的機制，授權(quán)是對領(lǐng)導者的一種挑戰(zhàn)， 好的領(lǐng)導知道如何授權(quán)。 授權(quán)的原則：讓授權(quán)成為績效評估的一部分； 不要只授責任， 卻不 授予權(quán)力；要允許出錯，寬容公正；不允許越權(quán)報告，也不要越權(quán)承諾。5. 需要支付較高報酬么？ 發(fā)展壯大，必須要吸引越來越多

13、的人才，較長時間的留住精英，必須保持良好的薪資水平。6. 職業(yè)生涯規(guī)劃？7. 人力資源管理的主要職能：計劃、組織、知人善用、引導、控制8. 人力資源管理的必要性：非營利組織中的職位空缺現(xiàn)象常有，需要對人員做出規(guī)劃；流動 率的存在， 必須經(jīng)常錄用新人； 非營利組織的活動往往以項目的形式開展， 臨時性強， 須提 前規(guī)劃；人力資源可以減少不確定性。9. 績效評估包括：工作態(tài)度、工作能力、工作成效第八章 非營利組織的志愿者管理1. 術(shù)語：志愿者： 義工、 志工， 是志愿精神的實踐者， 具有志愿精神、 能夠不計報酬， 主動幫助他人， 承擔社會責任的人。志愿精神： 利他主義和慈善主義的精神， 指個人或團體

14、， 依其自由意志和興趣，本著協(xié)助他 人，改善社會的宗旨，不求私利和報酬的社會理念。志愿服務：公眾參與社會生活的一種重要方式，分為非組織和有組織的志愿服務。 志愿活動志愿管理者：志愿活動的管理中需要一些把志愿者的積極性和社會需求有機結(jié)合起來的人。 正式認同和非正式認同：志愿部門：地域生態(tài)貨幣： 在一定時間和區(qū)域的范圍內(nèi)可以流通， 主要用來購買商品和服務的貨幣。 是 志愿者為非盈利組織提供的志愿服務的計量單位。2. 如何理解志愿精神 利他主義和慈善主義的精神，指個人或團體， 依其自由意志和興趣，本著協(xié)助他人，改 善社會的宗旨，不求私利和報酬的社會理念。3. 你認為志愿者服務應該如何界定，為什么？

15、志愿活動不以謀取報酬為目的，同時志愿者所得遠遠低于其付出 志愿活動存在志愿性，受益對象是陌生人正式和非正式的志愿活動。4. 非營利組織的志愿者分為幾種類型？志愿者有哪些基本的權(quán)利和義務？ 管理型志愿者、日常型志愿者、項目型志愿者基本的權(quán)利和義務：5. 志愿者管理的特點： 或者說志愿者的管理原則：十大6. 假如你要參加志愿服務，你希望得到什么？7. 談談你對計量志愿服務的看法？ 對于志愿者提供的不已獲得報酬目的的無償或者抵償?shù)膭趧雍头眨?很難用傳統(tǒng)的貨幣工資 來計量、評估和管理。但同時， 志愿者所提供的志愿服務如果不能得到很好的測量和計量， 那么相應的評估和激勵 機制就無法更好的展開。第九章

16、非營利組織的項目管理1. 術(shù)語項目管理： 指非營利組織為了實現(xiàn)其宗旨，通過項目申請的形式獲取資金、 人力等資源，并 優(yōu)化配置所獲得的資源，組織、計劃、控制項目的運作過程，達到項目的既定目標。 項目申請：包括設(shè)計項目、可行性論證、書寫項目建議書等三部分。 可行性論證：項目是否合理、是否可行做出深入論證、為決策提供依據(jù)。項目建議書：是直接向自住房提交的正式文件 項目計劃：把項目的主要設(shè)想和戰(zhàn)略落實為具體明確的行動，并確定各項活動所需的投入， 以及有關(guān)部門、人員的職責。項目管理機構(gòu)： 項目啟動和制定項目計劃以后， 建立一個項目管理機構(gòu)， 以整合整個項目的 活動，一般由項目經(jīng)理擔任機構(gòu)的最高領(lǐng)導者，

17、各個分活動負責人參與， 作為整個項目實施、 管理、和協(xié)調(diào)的部門。項目運作管理：項目計劃、組織實施、控制與管理項目經(jīng)理項目評估： 對已經(jīng)完成的項目的目標達成情況、執(zhí)行過程、成效、 項目管理能力所做的系統(tǒng) 的、客觀的分析。2. 如何看待非營利組織承接和組織宗旨不直接相關(guān)的項目？ 一般都需要和宗旨緊密結(jié)合， 但如果尚有余力， 對于其他組織主動要求合作的項目， 即使與 宗旨無關(guān)，但如果有利于組織的發(fā)展，也可適當參與。3. 假如你要向社會科學基金申請一個關(guān)于“非營利組織管理學”教材編寫項目，你將如何入 手書寫項目建議書？4. 項目評估有哪些要求？ 公正性和獨立性、可信性、實用性、透明性、反饋性。 內(nèi)容包

18、括：評估提綱、評估內(nèi)容。第十章 非營利組織的營銷管理1. 術(shù)語：營銷： 對組織的受益群體及其需求進行分析， 吧服務推向市場，目的是完成交易（某種公共 產(chǎn)品或服務換取資源，或換取支持）策略性營銷：積極的、有計劃的營銷管理4P:營銷的核心產(chǎn)品、價格、推廣、場所市場分析： 市場狀態(tài) 受益者與競爭者 市場分區(qū) 目標市場 市場定位營銷組合2. 簡要說明非營利組織營銷的內(nèi)涵3. 為什么說非營利組織需要營銷？使用營銷的方法，喚醒人們的意識， 已增加政治與社會的支持，獲取更多的資源， 從而 能夠使用這些資源提供更多的公共服務和產(chǎn)品。有利于提高組織的效率。1.分析確認公眾需求，以此提供更準確的服務，并有意識地引

19、導公眾的健康需求。2.將自身的組織宗旨和信息傳達給公眾，提高公眾形象，刺激公眾回饋。3.根據(jù)營銷決定組織目標，拓寬組織吸納資源的途徑，使完成任務更加順利。 4.引起公眾注意，吸引非營利組織需要的各種關(guān)注、支持。5. 增加在社會上的影響力。4. 非營利組織營銷與企業(yè)營銷比有哪些困難 關(guān)于非營利組織的消費者的特性的已有的研究缺乏； 行為往往取決于本性， 改變很難； 需要 改變的問題不是每個消費者關(guān)心的；非營利組織常常要求消費者作出不太愿意做出的事情； 不能更好的滿足消費者； 牽扯道德文化問題， 不太容易得到擁護； 消費者配合營銷所得效果 不明顯；非營利事業(yè)外部性比較大；5. 市場環(huán)境分析有哪些主要

20、內(nèi)容: 一般環(huán)境（組織發(fā)展的社會環(huán)境、組織發(fā)展的外部條件） 、市場狀態(tài)、受益者、競爭者、其 他人群。6. 何為市場分區(qū)？如何進行市場分區(qū)？ 研究市場，鎖定想要服務的目標市場，并做好市場定位，從而創(chuàng)造出滿足市場需要的服務。 先進行市場界定，在進行市場分區(qū)，根據(jù)不同的標準進行，但要保持原則:互相排斥、毫無 遺漏、可以衡量、可接近性、數(shù)量足夠大、差異反應。7. 非營利營銷的趨勢？出現(xiàn)這些趨勢的外部環(huán)境因素有哪些？ 受到營利部門的競爭壓力； 消費者關(guān)注因素的多樣化； 消費者更重視服務的品質(zhì)； 社會文化 的多元化第十一章1. 術(shù)語：非營利組織的籌款管理 籌款：基于組織的宗旨和目標，向政府、企業(yè)、社會大眾

21、或者基金會等發(fā)動募集基金、物資 或勞務的過程捐款：無償將自己的資源給予其他人。潛在捐贈者：遺贈：關(guān)聯(lián)營銷： 政府購買服務： 籌款評估：對籌款的得失進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，并適當激勵。2. 何謂非營利組織的籌款，非營利組織的籌款目的是什么？3. 非營利組織的籌款市場主要包括那些？各自特點？ 個人市場、企業(yè)市場（減免稅、社會責任、企業(yè)形象、銷售增加、內(nèi)部關(guān)系改善）基金會 / 國際資助組織、政府市場、聯(lián)合勸募組織4. 如何開展面向個人的籌款，設(shè)想你如何做？籌款的方式： 動員組織資源、 動員個人資源 （私人請求、 俱樂部、 電話勸募、 直接信函郵件、 網(wǎng)上募款、電視、義演義賣、小型項目捐款、大型公益工程、一對一捐助活動、遺產(chǎn)捐贈、 計劃籌款（黨團組織） ）5. 如何開展面向企業(yè)的捐款，企業(yè)需要什么作為回報，設(shè)計一些滿足企業(yè)的要求6. 和企業(yè)合作有什么風險？企業(yè)需要承擔什么風險？第十二章 評估1. 術(shù)語：評估： 廣義評估主體對評估客體的價值大小或高低進行評價、判斷、預測的活動， 是人們認識、把握事物或某些活動的價值的行為。狹義：在一定時間內(nèi)，盡可能系統(tǒng)的、有目的的對 實施過程中