售后部部門(mén)職責(zé)及各崗位人員職責(zé)

1、售后部部門(mén)責(zé)任售后部部門(mén)責(zé)任與權(quán)限部門(mén)名稱(chēng)售后部直接上級(jí)分管副總經(jīng)理下屬部門(mén)部門(mén)性質(zhì)“后檢測(cè)、維修、拆解的治理治理權(quán)限亍使對(duì)保質(zhì)期內(nèi)“三包產(chǎn)品的溝通協(xié)調(diào)治理權(quán)限治理職能理及時(shí)的利用公司資源,快速處理“三包內(nèi)的產(chǎn)品,限制生產(chǎn)本錢(qián)"要責(zé)任:1、記錄售后問(wèn)題假貨、平安性隱患、功能重大缺陷、批量性、過(guò)保產(chǎn)品、惡性退貨應(yīng) 及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén),同時(shí)向總經(jīng)辦提供書(shū)面報(bào)告.2、審批過(guò)的退貨或按流程的換貨,售后部負(fù)責(zé)自簽收之日起3個(gè)工作日內(nèi)完結(jié).有爭(zhēng)議的售后需要在2個(gè)工作日內(nèi)處理,超過(guò)時(shí)效仍未確認(rèn)的,需及時(shí)通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)助處 理.3、售后拆解物料的再利用,售后庫(kù)存金額不超過(guò)10萬(wàn)元.4、制定售后拆解

2、后的物料單價(jià)明細(xì)作為售后物料入庫(kù)的依據(jù),并報(bào)財(cái)務(wù)部審核.5、所有客戶(hù)批量退貨產(chǎn)品含 5個(gè)以上需要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).6、建立所有已停產(chǎn)產(chǎn)品需保存10個(gè)產(chǎn)品作為售后備用產(chǎn)品7、對(duì)售后所有的物料及產(chǎn)品,要嚴(yán)格根據(jù)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢驗(yàn).明確產(chǎn)品標(biāo)識(shí)入庫(kù).8、負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品自簽收之日起1個(gè)工作日內(nèi)清點(diǎn)、整理入庫(kù),如有大批量換貨100個(gè)以 上需書(shū)面通知營(yíng)銷(xiāo)中央相關(guān)人員,需將營(yíng)銷(xiāo)中央人員的售后處理意見(jiàn)落實(shí)執(zhí)行.9、對(duì)于無(wú)庫(kù)存且后續(xù)不再生產(chǎn)的電源型號(hào),應(yīng)在清點(diǎn)數(shù)量后的1個(gè)工作日內(nèi)和營(yíng)銷(xiāo)人員確認(rèn)新的更換產(chǎn)品型號(hào),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后換回客戶(hù)處；10、對(duì)破損、數(shù)量、型號(hào)有誤的應(yīng)第一時(shí)間跟客戶(hù)確認(rèn),并落實(shí)處理意見(jiàn).如無(wú)法處理

3、的 可及時(shí)反應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)中央相關(guān)人員協(xié)助處理.11、在售后的工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總,與研發(fā)中央、品管、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng) 的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改良.對(duì)于重大異常的及時(shí)提供樣品給研發(fā)中央分析原 因.12、客戶(hù)退回貨要入總倉(cāng),然后由總倉(cāng)發(fā)給售后,售后需要分拆解批次做獨(dú)立的手工帳報(bào) 財(cái)務(wù)部審核.售后部部門(mén)責(zé)任1.售后部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)售后部崗位名稱(chēng)經(jīng)理崗位編制1直接上級(jí)分管副總經(jīng)理直接卜級(jí)統(tǒng)計(jì)員、售后組長(zhǎng)、倉(cāng)管員目的/性質(zhì)全面負(fù)責(zé)售后部的日常工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展規(guī)劃主要責(zé)任：1、主持售后部的根本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理,并催促部門(mén)人員全面完本錢(qián)部責(zé)任范圍 內(nèi)各項(xiàng),作任務(wù)；2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任

4、制,密切與銷(xiāo)售、方案、財(cái)務(wù)等部門(mén)的工作聯(lián)系,力強(qiáng)部門(mén)問(wèn) 的協(xié)調(diào)配合工作；3、協(xié)調(diào)和解決本部門(mén)售后檢測(cè)拆解過(guò)程出現(xiàn)的各種問(wèn)題；4、抓好公司的售后、效勞工作,配合公司搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng).5、搞好員工的思想政治工作,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè) ；6、召集、主持工作例會(huì),檢查、催促和協(xié)調(diào)部門(mén)人員的工作進(jìn)展；7、處理售后部重大突發(fā)事件；8、根據(jù)公司需求,導(dǎo)入新的治理方法,提升員工的售后質(zhì)量意識(shí)和技能.9、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng).權(quán)力范圍：1、對(duì)部門(mén)整個(gè)售后工作有決策指揮權(quán),對(duì)緊急重大問(wèn)題有臨機(jī)處置權(quán).2、對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查、考核權(quán),對(duì)基層干部人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲、任免的決策權(quán)及薪資的建議權(quán).3、以公司制度為依據(jù),有

5、權(quán)修訂部門(mén)規(guī)章制度,制訂具體政策.4、對(duì)部屬請(qǐng)假的審批權(quán)及建議權(quán)任職要求：1、生產(chǎn)治理專(zhuān)業(yè)、效勞治理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷；2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中三年以上大中型企業(yè)同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、具有先進(jìn)的生產(chǎn)治理理念,熟悉本錢(qián)治理,且在人員治理、執(zhí)行方面經(jīng)驗(yàn)豐富；4、工作積極主動(dòng)、有較強(qiáng)的方案、組織、執(zhí)行、指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)等綜合領(lǐng)導(dǎo)水平；5、極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,能夠承當(dāng)一定的工作壓力；6、熟悉ISO9001及ISO14001治理體系,精通 8S、FMEA PDCA 5W1H等現(xiàn)代化的治理方法；7、熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備.售后部部門(mén)責(zé)任2、售后組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)售后部崗位名稱(chēng)售后

6、組長(zhǎng)崗位編制1直接上級(jí)售后部經(jīng)理直接卜級(jí)檢測(cè)員、維修員目的/性質(zhì)根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的指令,根據(jù)方案部對(duì)產(chǎn)品的方案安排,合理地組織售后檢測(cè)拆解工作,按時(shí)完成售后任務(wù),帶著售后人員在 ISO質(zhì)量休系的引導(dǎo)下文明、有 序、快捷地運(yùn)轉(zhuǎn).主要責(zé)任：1、 每日16:30-17:30做好明天售后檢測(cè)拆解方案并及時(shí)開(kāi)單到售后倉(cāng)備好明天方案所需 的物料,數(shù)量當(dāng)面清點(diǎn)清楚,單據(jù)簽單后缺少數(shù)量由領(lǐng)料人負(fù)責(zé).2、 負(fù)責(zé)售后檢測(cè)拆解現(xiàn)場(chǎng)的平安生產(chǎn)和 8S治理及推行.3、 負(fù)責(zé)制定售后組的培訓(xùn)方案與考核,并定斯驗(yàn)證培訓(xùn)效果,保證人員合格上崗.4、 負(fù)責(zé)組織、溝通、協(xié)調(diào)、跟蹤售后組人員,按生產(chǎn)方案保質(zhì)保量有序高效的生產(chǎn).并監(jiān)督設(shè)

7、備的運(yùn)行情況與維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài).權(quán)力范圍：1、負(fù)責(zé)售后組過(guò)程中的各項(xiàng)指導(dǎo),行動(dòng)治理權(quán)力.2、對(duì)本組人員人事考核評(píng)定.任職要求：1、 具有大專(zhuān)以上文化程度和生產(chǎn)治理專(zhuān)業(yè)知識(shí).2、 有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)水平口組織治理水平.3、 積極進(jìn)取,肩較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心.4、 熟悉本公司產(chǎn)品工藝流程,了解和掌握生產(chǎn)治理的根本內(nèi)容,具有二年以上生產(chǎn)治理同類(lèi)職務(wù)經(jīng)驗(yàn).5、 熟悉ISO900O IS014001體系運(yùn)行操作及具有ERP系統(tǒng)治理經(jīng)驗(yàn)2售后部部門(mén)責(zé)任3、統(tǒng)計(jì)員崗位責(zé)任部門(mén)名稱(chēng)售后部崗位名稱(chēng)統(tǒng)計(jì)員崗位編制1直接上級(jí)售后部經(jīng)理直接卜級(jí)無(wú)目的/性質(zhì)負(fù)責(zé)售后系寬下單、跟單及售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要責(zé)任：1、每日13:

8、30根據(jù)售后倉(cāng)管員提報(bào)的?客戶(hù)退換貨確認(rèn)單?準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng),及時(shí)交由 相關(guān)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員并跟進(jìn)發(fā)貨物流的進(jìn)度.2、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域8s的治理與執(zhí)行.3、就本工作事務(wù)與公司各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)、配合.4、負(fù)責(zé)各相關(guān)售后客戶(hù)資料,往來(lái)文件的治理與檔案建立.6、負(fù)責(zé)售后辦公用品的申請(qǐng)每月25日前提交給人力行政部.權(quán)力范圍：1、對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)的建議權(quán)；任職要求：1、具有大專(zhuān)以上文化程度；2、熟悉 機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品；熟練運(yùn)用 WORDEXCE邙辦公軟件；3、有良好的表達(dá)和溝通水平,性格開(kāi)朗；4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,條理性強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神.3售后部部門(mén)責(zé)任4、維修員崗位說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)售后

9、部崗位名稱(chēng)維修員 崗位編制1直接上級(jí)售后組長(zhǎng)直接卜級(jí)無(wú)目的/性質(zhì)售后產(chǎn)品的檢測(cè)拆解工作的具體操作主要責(zé)任：1、強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心,各工序作業(yè)須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì),并保證自己拆解 的產(chǎn)品無(wú)錯(cuò)/混或不良品流入下道工序.2、精心維護(hù)保養(yǎng)售后拆解設(shè)備,做到“三好管好、用好、修好,四會(huì)會(huì)使用,會(huì) 保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障,正確、合理使用工卡量具,儀器儀表,使之經(jīng)常處于良好 狀態(tài).3、增強(qiáng)效率意識(shí),增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,保證當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成.4、負(fù)責(zé)售后拆解區(qū)域8s的維護(hù)與執(zhí)行.權(quán)力范圍：1、對(duì)本職工作有建議權(quán)任職要求：1、高中或中專(zhuān)及以上學(xué)歷；2、一年以上生產(chǎn)維修檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)；3、工作認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)、

10、口乞苦耐勞.售后部部門(mén)責(zé)任5、檢測(cè)員崗位說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)售后部崗位名稱(chēng)檢測(cè)員崗位編制1直接上級(jí)售后組長(zhǎng)直接卜級(jí)無(wú)目的/性質(zhì)售后產(chǎn)品的檢測(cè)拆解工作的具體操作主要責(zé)任：1、強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心,各工序作業(yè)須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì),并保證自己檢測(cè) 過(guò)的產(chǎn)品無(wú)錯(cuò)/混或不良品流入下道工序并做好?售后檢測(cè)不良記錄表?.2、 精心維護(hù)保養(yǎng)售后檢測(cè)設(shè)備,做到“三好管好、用好、修好,四會(huì)會(huì)使用,會(huì) 保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障,正確、合理使用工卡量具,儀器儀表,使之經(jīng)常處于良好 狀態(tài).3、增強(qiáng)效率意識(shí),增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,保證當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成.4、負(fù)責(zé)售后檢測(cè)區(qū)域8s的維護(hù)與執(zhí)行.權(quán)力范圍：1、對(duì)本職工作有建議權(quán)任職要求：1、高中或中專(zhuān)及以上學(xué)歷；2、一年以上生產(chǎn)維修檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)；3、工作認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)、口乞苦耐勞.售后部部門(mén)責(zé)任4、倉(cāng)管員崗位說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)售后部崗位名稱(chēng)倉(cāng)管員 崗位編制1直接上級(jí)售后組長(zhǎng)直接卜級(jí)無(wú)目的/性質(zhì)售后產(chǎn)品的檢測(cè)拆解工作的具體操作主要責(zé)任：1、強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心,保證自己所點(diǎn)收產(chǎn)品無(wú)混料、缺少或過(guò)保進(jìn)入倉(cāng)庫(kù), 對(duì)出現(xiàn)的異常及時(shí)填寫(xiě)?售后退貨申請(qǐng)表?向相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)審核并得到總經(jīng)理的審批后, 才可按相關(guān)審批下的方案執(zhí)行.2、 每天12:00將前f 所回的售后件清點(diǎn)完畢,并填寫(xiě)好?客戶(hù)退換貨確認(rèn)單?聯(lián)同 好裝箱清單一并交至售后文員.3、增強(qiáng)效率意