銀行年終服務(wù)工作總結(jié)

1、銀行年終效勞工作總結(jié)?銀行年終效勞工作總結(jié)?是一篇好的范文,感覺很有用處,為 了方便大家的閱讀.篇一：銀行效勞工作總結(jié)及工作方案二.年銀行效勞工作總結(jié) 年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定 的效勞立行、效勞興行、效勞出效益、效勞是核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)理念.屢次召效勞工作聯(lián)系會(huì)議,專題研究和安排部署效勞工作,通過 集中整治,全行的效勞工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶投訴率明顯下降.主要抓了以下幾項(xiàng)工作.一、主要工作舉措、從年初開始,我們將效勞工作作為全行的重 點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,及時(shí)制定了效勞治理考核方法和各項(xiàng)具體 實(shí)施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處分方法, 重

2、新修訂?效勞工作檢查考核方法?,?工會(huì)工作目標(biāo)治理考核方法? ?客戶投訴治理方法?等,使效勞工作的治理制度更加完善,到達(dá)系 統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化.并聚集成冊(cè),下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論.、市分行黨委十分重視效勞工作,范文在工作安排、檢查、總結(jié) 時(shí)都有效勞工作的內(nèi)容,由一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部 門具體抓,專業(yè)部門配合抓,初步形成全行齊抓共管的大效勞格局, 員工效勞意識(shí)的提升和效勞質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),在客戶中產(chǎn)生良好影 響,保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展.在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專門召開了效勞工 作整改發(fā)動(dòng)大會(huì),支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)余人參加了會(huì)議.市分行黨委書記同志作了

3、重要講話,部、部等部門的負(fù)責(zé)人作了 承諾發(fā)言,向一線員工做出了鄭重承諾,要求監(jiān)督執(zhí)行.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言.會(huì)后我們將會(huì)議材料聚集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行,為全年效勞工作的順利 開展起到較好推動(dòng)作用.、效勞工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)治理考核.年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂效勞 工作目標(biāo)責(zé)任書,明確考核的內(nèi)容,強(qiáng)化效勞的治理.并在績(jī)效工資的發(fā)放中,專門將效勞工作納入考核,占比為 ,每 季由效勞辦打分考核,與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn).有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的開展.、立足實(shí)際,建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn).為了突出效勞品牌,擴(kuò)大行影響,市分行對(duì)地處繁華路段、客流 量較大的支行、支行和支行營(yíng)業(yè)室,

4、根據(jù)精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修 改造.安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū) 和客戶休息區(qū),使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,充分表達(dá)了人性化特點(diǎn),及 時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的效勞需求,提升了效勞檔次,增強(qiáng)了競(jìng) 爭(zhēng)水平.同時(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)效勞工作制度.認(rèn)真實(shí)施總行的?效勞工作規(guī)那么?,最全面的范文寫作網(wǎng)站嚴(yán)格按 照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真落實(shí) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和 銀行推薦性效勞標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、 銀行、網(wǎng)上銀行等多種效勞渠道；同時(shí) 配備有專職的客戶經(jīng)理,較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較 多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能全面的個(gè)人金融

5、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和效勞,具備客戶 關(guān)系治理水平.、全力抓好檢查制度的落實(shí).今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,根據(jù)省分行的 有關(guān)要求,由帶著工作組,對(duì)全轄個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī) 具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法,根據(jù)效勞工作檢查記錄表進(jìn) 行逐項(xiàng)檢查.通過檢查,認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)效勞工作的做法和經(jīng)驗(yàn),對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的 方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求.四月份前重點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)了網(wǎng)點(diǎn)的效勞制度落實(shí),投訴問題；五月 份以后,利用星期六、星期天,主要檢查了縣和支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、 接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題.在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員,組成檢查組,對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn) 行了普遍檢查、嚴(yán)格根據(jù)效勞

6、治理的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分,對(duì)前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn),對(duì)后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào).全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)效勞工作先進(jìn)單位個(gè),先進(jìn)個(gè)人人,樹立效勞工作 樣板網(wǎng)點(diǎn)個(gè).、制定了在全行大力宣傳推廣的條文明用語(yǔ),思想?yún)R報(bào)專題對(duì)員 工進(jìn)行教育.開展了百日優(yōu)質(zhì)文明效勞競(jìng)賽活動(dòng),在一線員工中廣泛開展了服 務(wù)工作星級(jí)治理評(píng)選活動(dòng).市分行專門下發(fā)了?關(guān)于在全行開展效勞工作星級(jí)治理評(píng)選工作 的通知?,對(duì)全行名一線柜員從效勞技能、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞 標(biāo)準(zhǔn)、效勞紀(jì)律五個(gè)方面,進(jìn)行了考核評(píng)定.共評(píng)出一星級(jí)柜員名,二星級(jí)柜員名,三星級(jí)柜員名,四星級(jí)柜 員名,五星級(jí)柜員名,評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上.支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增

7、加績(jī)效工資元.實(shí)踐證實(shí),星級(jí)柜員的評(píng)定,進(jìn)一步增強(qiáng)了廣闊員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù), 提升效勞意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工效勞理念的 轉(zhuǎn)變和效勞質(zhì)量的提升,為全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)效勞工作 再上新臺(tái)階奠定了良好的根底.、在全行集中開展了效勞工作大討論活動(dòng).篇二：銀行效勞工作總結(jié)銀行效勞工作總結(jié)一年,在市分行 黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的效勞立行、 效勞興行、效勞出效益、效勞是核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)理念.屢次召效勞工作聯(lián)系會(huì)議,專題研究和安排部署效勞工作,通過集中整治,全行的效勞工作有了明顯的好轉(zhuǎn),范文寫作客戶投訴率明 顯下降.主要抓了以下幾項(xiàng)工作.一、主要工作舉措、從年初

8、開始,我們將效勞工作作為全行的重 點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,及時(shí)制定了效勞治理考核方法和各項(xiàng)具體 實(shí)施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處分方法, 重新修訂?效勞工作檢查考核方法?,?工會(huì)工作目標(biāo)治理考核方法? ?客戶投訴治理方法?等,使效勞工作的治理制度更加完善,到達(dá)系 統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化.并聚集成冊(cè),下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論.、市分行黨委十分重視效勞工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都 有效勞工作的內(nèi)容,由一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具 體抓,專業(yè)部門配合抓,初步形成全行齊抓共管的大效勞格局,員工 效勞意識(shí)的提升和效勞質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),在客戶中產(chǎn)生良好影響, 保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展.在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專門召開了效勞工 作整改發(fā)動(dòng)大會(huì),支行班子成員和點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)余人參加了會(huì)議.市分行黨委書記同志作了重要講話,部、部等部門的負(fù)責(zé)人作了 承諾發(fā)言,向一線員工做出了鄭重承諾,要求監(jiān)督執(zhí)行.點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言.會(huì)后我們將會(huì)議材料聚集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行,為全年效勞工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用.、效勞工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)治理考核.年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂效勞工 作目標(biāo)責(zé)任書,百度明確考核的內(nèi)容,強(qiáng)化效勞的治理.并在績(jī)效工資的發(fā)放中,專門將效勞工作納入考核,占比為