員工隊伍工作能力不足執(zhí)行力不強的原因分析及解決辦法修改

1、員工隊伍工作能力不足、執(zhí)行力不強的原因分析及解決辦法管理大師德魯克說過： “管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于 知，而在與行”。一個企業(yè)的成功運營，執(zhí)行力是須臾不可或 缺的因素。一直以來，員工隊伍工作能力不足、執(zhí)行力不強 的問題制約著和政縣局 （營銷部） 科學發(fā)展的步伐， 縣局（營 銷部）在市場監(jiān)管、卷煙營銷、客戶服務、基礎管理等工作 都存在一些不足和問題。此次調(diào)研擬通過開展問卷調(diào)查、自 查剖析、能力模型測試等措施找準員工隊伍工作能力不足、 執(zhí)行力不強的原因，研究和探索解決問題行之有效的措施和 辦法。一、員工隊伍工作能力及執(zhí)行力不足的原因分析 通過調(diào)研和與員工的交流，我們發(fā)現(xiàn)縣局（營銷部）員 工執(zhí)行

2、力不足的原因有以下幾點：（一）指令不明確 管理層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標傳遞給中下層，一般有 以下兩種情況 :（ 1）所下達的指令抽象，下屬員工不知如何 去做 ;（2）下達指令時太 啰嗦，長篇大論，下屬員工聽來聽 去不知道哪些是重點，哪些不是重點 ,甚至于聽來聽去，最后 不知道上級下達了什么指令。這些不明確的指令一般會導致 三種后果：（1）下屬員工努力的去完成任務，但由于指令不 明確，被迫停止工作，再去詢問指令； （ 2）不知如何去做。 收到“注意點，不要做錯了”類似這樣抽象的指令，屬下一般 都習慣性地忘記了， 沒有真正去執(zhí)行 ,因為他不知道怎樣去執(zhí) 行；（3）按自已想法去做。當下屬員工被批評之

3、后，下次就 會注意了，但他仍然不知道怎樣去做，一般都會按自已的理 解去做?？赡軙е聢?zhí)行的結(jié)果出人意料，讓你大吃一驚。 所以如果沒理解指令就按自已的想法去做，還不如不做，以 免造成更大的損失。（二）渠道不暢通 渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道， 問題通常出在中層管理者身上，這是由于，當高層制定的政 策中涉及到不利于中層的利益時，中層管理者出于本位主義 而使信息傳遞不全或走樣，結(jié)果執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了 折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員 在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時向上反映或在中層遭遇障礙， 存在的問題得不到及時處理和解決，結(jié)果不暢通的渠道影響 了執(zhí)行力。（三）

4、跟蹤不到位企業(yè)在整個管理活動中， “重結(jié)果、輕過程”， 對員工日常 工作缺乏有效指導和監(jiān)督。由于在執(zhí)行過程跟蹤不到位，問 題就會拖沓延長，結(jié)果執(zhí)行力當然大打折扣。四）標準不統(tǒng)什么樣的結(jié)果才是合格和滿意的，往往缺乏相應的考核標準，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應該是將 執(zhí)行目標層層分解，并制定每個崗位的考核標準，才能使執(zhí) 行者有一個執(zhí)行的參照系和對照標準，不至于出現(xiàn)濫竽充 數(shù)、蒙混過關的現(xiàn)象。（五）團隊不合作 中國企業(yè)生產(chǎn)力較低的主要原因就是沒有團隊合作精 神，也印證了“一個和尚挑水喝， 兩個和尚抬水喝， 三個和尚 沒水喝”的道理。每個員工從出發(fā)點來說都是想把工作干好， 可是每當遇到自己

5、能力不足無法完成的任務時，總是想自己 用自己的方式解決問題，卻忽略了團隊協(xié)作，有些問題可以 得到更好的解決。（六）培訓跟不上美國有一項統(tǒng)計：企業(yè)每增加 1 美元的培訓費投入，就 會增加 3 美元的產(chǎn)出。所以美國和歐洲發(fā)達國家的企業(yè)都十 分重視人員培訓，很多企業(yè)都不惜重金設立自己的內(nèi)部大 學。中國的企業(yè)總是懷疑員工培訓的意義和價值，老板花錢 吃飯和請客送禮大方得很，可一提培訓和學習卻吝嗇得像守 財奴。學習型組織的高調(diào)唱了十幾二十年了，但有幾家中國 企業(yè)真正理解學習型組織的真諦且切實建立起學習型組織 呢？二、提高員工執(zhí)行力的解決辦法贏在執(zhí)行作者余世維說道：我們不缺少雄韜偉略的 戰(zhàn)略家，而缺少的是精

6、益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理 規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行力。從基層的 情況看，要提高政策制度的執(zhí)行力絕不是一件簡單的事情， 涉及執(zhí)行力的情況，總是千差萬別。提高員工隊伍的執(zhí)行力， 要認真做好以下八個方面的工作。（一）構(gòu)建企業(yè)的執(zhí)行力文化。企業(yè)文化是基于共同價值觀之上，企業(yè)全體員工共同遵守的目標和行為規(guī)范及思維 方式有機整體的總稱，是經(jīng)營理念、企業(yè)精神、價值標準和 行為規(guī)范的外在表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化 的根本任務，是提高員工隊伍的整體素質(zhì)，其目的是提升凝 聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，建設一支具有完美執(zhí)行力的杰出團隊； 就是要構(gòu)建“不講任何借口”的行為準則，營造“不講任何借

7、口 的文化環(huán)境和思想氛圍，使其融合在企業(yè)文化里，印刻在員 工心目中，使之成為企業(yè)每個員工的一種守則，一種信念和 一種精神力量，從而以高度負責的態(tài)度去對待并做好每一項 工作。確定特色的執(zhí)行力文化內(nèi)容是執(zhí)行力的生命之源。執(zhí)行 力文化所體現(xiàn)的核心內(nèi)容是一種負責敬業(yè)的精神和服從誠 實的態(tài)度，是一種完美的執(zhí)行能力。但是，要使執(zhí)行力文化 更好地發(fā)揮其凝聚力、感染力和號召力的作用，而不流于形 式，就應當從本行業(yè)、本企業(yè)的特點與實際出發(fā)，確定出更 具特色，更有效用，更便于接受和更利于推行的具體內(nèi)容。 正如企業(yè)文化的概念都是一樣的，但就其內(nèi)容而言，不同的 企業(yè)各有各的不同，這才是真正的能夠流淌起來的企業(yè)文 化。

8、比如運用“品牌”戰(zhàn)略理念，打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。推 行“品牌”戰(zhàn)略是當今企業(yè)普遍遵循的一個重要的經(jīng)營理念?！捌放啤贝砹似髽I(yè)形象，是企業(yè)的生命?！捌放啤辈粌H表現(xiàn)在產(chǎn) 品或服務上，更體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力上。因此，創(chuàng)“品牌”，首先 要創(chuàng)“品牌員工” “品牌團隊：才能打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。這 種企業(yè)執(zhí)行力，應當表現(xiàn)為市場反應快速、決策正確果斷、 指揮暢通無阻、措施堅決有力、目標執(zhí)行完美。它展現(xiàn)了一 個企業(yè)的應變力、凝聚力、創(chuàng)造力和社會信任度，是企業(yè)在 社會上的名片。遵義煙草的企業(yè)執(zhí)行品牌就是“做細、做實、 做真、做精”。我們在做事和辦事過程中， 始終要貫徹此思想， 才能將每件事做好。（二）堅強有力的領導

9、是提高執(zhí)行力的前提。 沒有不會 打仗的士兵，只有不會領導的將軍。千軍易得，一將難求。 組織的成功，領導者是關鍵。方向錯了，再好的水手也不能 到達彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級做到的，領 導者必須先做到，打造執(zhí)行高效的團隊，從挑選執(zhí)行高效的 領導開始。對領導者而言，執(zhí)行力不是某項單一素質(zhì)的凸顯， 而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀 遠慮的業(yè)務洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設定目標，堅定不移”的態(tài)度；一種雷厲風行，快速行動的 管理風格；一種勇挑重擔、敢于承擔風險的工作作風。素質(zhì) 優(yōu)良的團隊是提高執(zhí)行力的基礎。因此，領導者的執(zhí)行力決 定組織的執(zhí)行力。一個成功的

10、組織與成功的領導密不可分。（三）建立先進的企業(yè)文化。 首先，培養(yǎng)員工對公司的 忠誠。要想員工對公司忠誠，公司首先要對員工忠誠，要履 行對員工的每一個承諾，關心員工，愛惜員工，不能對員工 開空頭支票。其次，培養(yǎng)員工的奉獻精神。人不是天生就有 奉獻精神的，公司可以用“你把工作超額完成了， 公司會虧待 你嗎？敢虧待你嗎？”等理念來教育員工。 同時，培養(yǎng)員工“堅 決服從”的意識。堅決服從不是被動的、 抵制的服從，而是能 動的、善意的服從，公司應在大會小會上都要灌輸“服從”思 想，允許大家在決策前提建議，但一旦做出了決策，就應堅 決執(zhí)行。樹立美好的愿景，使員工了解本行業(yè)的魅力、本企業(yè)的 美好前景和本人幾

11、年內(nèi)會有什么樣的位置與待遇，讓大家為 共同的奮斗目標而努力。這在一定程度上會過濾員工不正當 的思想和行為，有利于員工的團結(jié)。明確工作職責和目標， 制定合理的獎懲制度。這有利于員工在工作中找準方向各司 其職，減少彼此之間的摩擦，增進團結(jié)。對于優(yōu)秀的團體則 給予崇高的榮譽和必要的物質(zhì)獎勵，而對于破壞團結(jié)的行為 要給予嚴厲的懲罰，譬如幾年內(nèi)不提供升職機會、扣除部分 年終獎金等。加強教育，培養(yǎng)員工的團隊意識與合作精神。 教育他們這不僅是職業(yè)道德的要求，也是自身發(fā)展的需要， 與自身的利益密切相關，并給員工算一算不團結(jié)會付出的代 價和成本。（四）抓培訓是夯實完美執(zhí)行力的思想基礎。 高度的自 覺性不是自發(fā)產(chǎn)

12、生的，要靠教育、引導、灌輸來形成。要寓 教于樂，采取生動活潑、喜聞樂見的形式，使教育工作在積極、和諧和寬松的文化環(huán)境中入心入腦。開展職業(yè)紀律和職 業(yè)道德教育，灌輸“一切行動聽指揮”的觀念，做到自警自律， 恪盡職守；開展豐富多彩、喜聞樂見的文體活動，灌輸知識 從興趣中獲得的思想；開展企業(yè)發(fā)展目標教育，灌輸居安思 危、反驕破滿、樹立遠大理想，把實現(xiàn)自身價值與實現(xiàn)企業(yè) 目標融為一體。因此，必須把培訓工作當成興企方略的重要 舉措來抓。要堅持從實際出發(fā)的原則，既要立足當前，又要 考慮長遠；既要看到一般員工的崗位需要，又要想到專業(yè)人 員的知識更新。做到有計劃，分層次進行。（五）樹典型起模范帶頭是執(zhí)行力的標

13、榜。要充分認識抓典型的重要性，善于深入實際發(fā)現(xiàn)典型，把那些體現(xiàn)企業(yè) 文化、反映企業(yè)精神、代表企業(yè)形象的先進個人和群體樹立 起來，作為學習的榜樣。要注意搞好對典型的培養(yǎng)，幫助典 型總結(jié)經(jīng)驗教訓，做到與時俱進，不斷豐富、完善和發(fā)展自己。通過廣泛開展“爭先進，創(chuàng)一流”活動，樹立一個蓬勃向上的良好風氣。充分發(fā)揮典型的示范作用和帶動效應。（六）明晰的業(yè)務流程是提升執(zhí)行力的關鍵。 首先要優(yōu) 化企業(yè)管理流程和業(yè)務流程，優(yōu)化的前提是對現(xiàn)有流程的梳 理整頓，做到標準化，因為標準化是高效組織的重要行為特 征。企業(yè)的管理流程和業(yè)務流程是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的產(chǎn) 物，流程的標準化和優(yōu)化的基礎工作是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設置、 組

14、織結(jié)構(gòu)設計、職能分解、崗位設置、崗位描述等，只有基 礎工作完善后設置的運作流程才是通暢、高效的。有效的運 作流程應該包括了崗位責任、權限配置、信息傳遞通道、業(yè) 務流程、決策機制等，實際上是規(guī)范化的內(nèi)部運作機制。同 時流程標準化為企業(yè) ERP 系統(tǒng)的實施奠定基礎， IT 管理系 統(tǒng)的導入實際上都是對流程的一次優(yōu)化和重組。要做到事前 有計劃、事中有監(jiān)督、偏差有良策。遵義煙草進行貫標其目 標也在于此， 因為 ISO9000 的精髓是： 該說的要說到， 說到 的要做到，做到的要見到。 ISO9000 是一套國際社會公認的 嚴密管理體系，體現(xiàn)了“通過體制保證執(zhí)行力”的理念。（七）合理的績效考核是提升執(zhí)行

15、力的動力。 要建立有 效的考核評價體系，切實把執(zhí)行率和執(zhí)行結(jié)果作為對個人、 集體的考核評價及獎懲的主要依據(jù)。首先，要建立有效的競 爭激勵機制，形成一個人員能進能出、職務能上能下、收入 能高能低的充滿生機和活力的用人機制。其次，要建立有效 的考核評價體系，切實把執(zhí)行率和執(zhí)行結(jié)果作為對個人、集 體的考核評價及獎懲的主要依據(jù)。有了科學獎懲的獎懲，組 織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動機。激勵就是動力，員工 就會由鏢絲釘變?yōu)榘l(fā)動機。有了好的激勵制度，馬不揚鞭自 奮蹄，員工會自發(fā)的提高執(zhí)行力。當前遵義煙草推進的績效 考核就是根據(jù)工作量和工作“含金量”來進行的激勵機制。最 后就是提升企業(yè)員工的工作意愿。從根本上說就是要提高員 工對企業(yè)的滿意度，調(diào)動他們的積極性。提高員工對企業(yè)的 滿意度要從滿足員工的需求開始，人的需求是有等級的，是 動態(tài)的，不同的人在不同的時間他的核心需求是不同，但是 在企業(yè)里面員工的滿意度可以從文化氛圍、成長空間、收入 水平、福利環(huán)境、法律環(huán)境等幾個方面去測量，我們要做的 工作實際上也是三點：具有競爭力的薪酬體系和激勵機制， 良好的職業(yè)發(fā)展通道，以人為本的企業(yè)文化氛圍。（八）發(fā)揮監(jiān)督部門的作用，保障執(zhí)行力的落實。通過定期督查、隨機督查、專項督查、明查暗訪等形式，對本企 業(yè)各項工作開展情況以及黨員干部特別是領導干