員工轉(zhuǎn)正面談操作指引

1、員工轉(zhuǎn)正面談操作指引一、轉(zhuǎn)正面談的目的通過與員工的轉(zhuǎn)正面談，反饋員工試用期的工作表現(xiàn)，讓員工對(duì)自己表現(xiàn) 好的方面和有待提升的方面都有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，以便在以后的工作中不斷改 進(jìn)。二、面談步驟（一）面談前的準(zhǔn)備1. 確定面談時(shí)間、地點(diǎn)：選擇雙方都有空閑的時(shí)間，盡量不要安排在剛上班或下班，要提前通知員 工;普通員工面談時(shí)間以20-40分鐘為宜。選擇好面談場(chǎng)所，盡量選擇不受干擾 的場(chǎng)所，避免面談中途被打斷。2. 準(zhǔn)備好面談資料：準(zhǔn)備好員工的試用期員工轉(zhuǎn)正鑒定表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表和員 工檔案記錄，根據(jù)下屬試用期員工轉(zhuǎn)正鑒定表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表上 的自評(píng)和其上級(jí)對(duì)員工試用期工作績(jī)效、業(yè)務(wù)能力、學(xué)

2、習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、工作 態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律做出的評(píng)分做比較，找出評(píng)分差別比較大的評(píng)估指標(biāo)， 以便面談 時(shí)有針對(duì)性。3. 整理出員工最大優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的幾點(diǎn)不足：擬定好面談程序，計(jì)劃好如何開始、如何結(jié)束，面談過程中先談什么、后 談什么，以及各階段的時(shí)間分配，員工的優(yōu)點(diǎn)是什么，如何發(fā)揚(yáng)運(yùn)用，員工的缺 點(diǎn)是什么，如何避免或改正，形成一個(gè)面談的大致思路。（二）面談過程1. 創(chuàng)造良好的面談氛圍：態(tài)度和藹，與員工面談座位的安置以斜對(duì)或并肩為好。在員工到來時(shí)要微 笑讓座，關(guān)閉自己的手機(jī)，為面談做好了免打擾的準(zhǔn)備。面談開始用兩分鐘做鋪 墊以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的話題打開局面， 這樣可以提高彼此之間的信任度，營造出一種 輕松

3、、熱情、愉快而友好的面談氛圍。2. 說明面談的目的：首先清楚地向員工說明面談的目的，使面談針對(duì)性強(qiáng)、易于溝通、消除員 工的疑慮。3. 就試用期考核結(jié)果進(jìn)行溝通：與員工對(duì)試用期考核結(jié)果進(jìn)行溝通，首先向員工明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（即工作績(jī) 效、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律），然后逐項(xiàng)說明考核結(jié)果及總的評(píng)價(jià)等級(jí)，溝通過程中要允許員工提出質(zhì)疑，給員工提出發(fā)表自己 看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)，要耐心地解釋考核評(píng)價(jià)結(jié)果。4. 肯定員工的優(yōu)點(diǎn)：按準(zhǔn)備階段總結(jié)的材料首先對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)進(jìn)行肯定，使員工感覺到 對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)比較全面客觀，甚至一些自己尚未發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)都能夠提 到。特別指出考評(píng)表上評(píng)分比較

4、高、 覺得員工表現(xiàn)不錯(cuò)的方面，鼓勵(lì)員工繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)。5. 指出員工的不足：提出員工的不足之處及其上級(jí)對(duì)他的建議，分析由此對(duì)工作及個(gè)人發(fā)展所 帶來的影響（如：改善工作態(tài)度可以幫助其更好地完善自己；提高員工的技能有助于幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃等），不要去評(píng)論這些不足是否應(yīng)該存在以及其 他員工對(duì)這些不足的看法；再征求員工的意見和看法，給員工澄清、解釋的機(jī)會(huì)。6. 有針對(duì)性的面談提問：面談提問參考： 順利開展本崗位工作需了解哪些業(yè)務(wù)知識(shí)、 流程與制度？你了解嗎？（重 點(diǎn)考核員工對(duì)本崗位工作流程的了解程度和守紀(jì)的態(tài)度） 你在做自己工作的時(shí)候常常碰到的困難有哪些，舉例說明是怎么解決的?（考核員工對(duì)發(fā)生問題的

5、解決能力、在本職工作中與工作溝通對(duì)象之間的溝通 能力） 感謝你在轉(zhuǎn)正申批表中提到的關(guān)于公司/部門的改善建議，我們將如何處 理/反饋你所提出來的意見與建議。 你來公司這段時(shí)間，看到公司有什么情況是你不認(rèn)同的，為什么？怎么 辦？（是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心融入公司，發(fā)現(xiàn)問題并提出合理化建議 ） 請(qǐng)簡(jiǎn)述你所在部門職能、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成情況以及核心工作內(nèi)容。（重點(diǎn)考核員工對(duì)自身職責(zé)的認(rèn)知度） 覺得自己在工作中最大的障礙是什么？自己有什么地方需要提升，如何 去提升，怎樣制定計(jì)劃去實(shí)施？ 自己評(píng)分與上級(jí)評(píng)分主要差距的項(xiàng)目是哪幾項(xiàng)，如何會(huì)產(chǎn)生這樣的差 距？你怎樣看待這種差距？ 你認(rèn)為自己需要哪些方面的培訓(xùn)？（重點(diǎn)

6、關(guān)注員工對(duì)自身工作開展所需 知識(shí)的學(xué)習(xí)認(rèn)知度 你對(duì)自己的職業(yè)生涯有過規(guī)劃嗎？是什么樣子的？ （了解員工對(duì)自身發(fā)展的需求以及職業(yè)傾向） 工作或生活中，你需本部門領(lǐng)導(dǎo)或人事部門提供什么樣的幫助？（給員 工關(guān)懷感，提升向心力和凝聚力）?你對(duì)本次轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)有什么意見？（員工對(duì)此次評(píng)價(jià)的看法）7. 制定改進(jìn)計(jì)劃（重點(diǎn)部分）：幫助員工共同找出有待改進(jìn)的地方，以建議的口吻與員工探討改進(jìn)方案， 提供建設(shè)性意見，制定改進(jìn)計(jì)劃及相應(yīng)措施，確定新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并 就定期檢查改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行共識(shí)。8. 結(jié)束面談：應(yīng)再次肯定員工的成績(jī)，讓員工知道自己的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可；指出 員工為實(shí)現(xiàn)新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)需注意

7、的地方，堅(jiān)定員工的信心，鼓勵(lì)其積極改進(jìn)；詢問員工是否有其它需向上級(jí)反饋的事項(xiàng)；感謝員工參與。三、面談的注意事項(xiàng)1、真誠真誠是面談的心理基礎(chǔ)，上級(jí)要讓員工真實(shí)地感受你確實(shí)是滿意他的表現(xiàn)， 你的表揚(yáng)確實(shí)是你的真情流露，同時(shí)，通過面談也要讓員工感受到你確實(shí)是在幫 助他們進(jìn)步，而不是走形式，應(yīng)付了事。只有這樣，員工才會(huì)把你的表揚(yáng)和建議 當(dāng)成激勵(lì)。2、具體在表揚(yáng)和激勵(lì)員工的時(shí)候，一定要具體，要對(duì)員工所做的某件事有針對(duì)性 地提出你的表揚(yáng)。3、建設(shè)性上級(jí)對(duì)員工的表現(xiàn)提出自己的意見和建議的時(shí)候，不能僅僅指出了問題就 停止了，那樣對(duì)員工沒有任何幫助。所以，在指出員工試用期表現(xiàn)存在改善空間 的時(shí)候，也一定要給出自己的改進(jìn)建議。四、面談的話術(shù)A:恭喜你轉(zhuǎn)正了，這次面談主要是想與你談一下轉(zhuǎn)正考核的結(jié)果。根據(jù)你 的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你試用期的工作考核反饋表你在試用期的表現(xiàn)是相當(dāng)不錯(cuò)的，尤其 是。這幾方面的考核得分都是比較高的，。（分析考核表的結(jié)果），你對(duì)這次 的考核的評(píng)價(jià)是什么？覺得什么地方跟你的實(shí)際是有偏差的嗎？B : 0 0 0 0 0 0 0A:你對(duì)開展本崗位工作需了解哪些業(yè)務(wù)知識(shí)、 流程與制度都清楚熟悉了嗎？B : 00000000A:你在做自己工作的時(shí)候常常碰到的困難有哪些，你是怎么解決的B： 0 0 0 0 0A:你覺得你上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格怎么樣？適合你嗎？B： 0 0 0 0 0 0 0A:你與周圍的同事相