產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容措施承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量、性能及其他值得信任的承諾和履約保證售后效勞承諾24小時效勞、質(zhì)保期：1年效勞,一直被視為杭州杭開新能源科技產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成局部,是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的反映和延伸, 因此,為客戶創(chuàng)造價值的效勞理念深深 扎根在員工心里.周到熱情的售前,售中和售后效勞會使您覺得我們的產(chǎn)品物有 所值.為了建立完整的客戶資料,指定維修技術(shù)人員定期訪問用戶,了解設(shè)備運行情況, 保證您的設(shè)備更經(jīng)濟可靠,我們有專門的培訓(xùn),定期免費培訓(xùn)用戶.專門的工程 師練習(xí)可以讓每個受訓(xùn)者掌握此套設(shè)備維護的根本知識和專門技能.如果您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量,安裝質(zhì)量,和售后效勞不滿意,請撥打我們的質(zhì)量監(jiān) 督 ：,我們會盡快處理并給您

2、滿意答復(fù).本公司愿為整套產(chǎn)品設(shè)備提供高質(zhì)量的售后效勞,特作如下承諾：1、產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護工作,將由客戶方的技術(shù)人員負責(zé),為治理單位 舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班.2、增強售前、售中、售后效勞,把“24、時效勞、超前效勞、全過程效勞、 終身效勞貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程.3、我公司保證在接到治理單位反映的質(zhì)量問題信息后,在1小時之內(nèi)作出明確答復(fù),做到用戶對質(zhì)量不滿意,效勞不停止.4、公司儲存充足的零配件,隨時滿足治理單位對備品備件的要求.5、建立詳細的客戶設(shè)備檔案,定期回訪.2.23.產(chǎn)品的技術(shù)效勞和售后效勞的內(nèi)容、舉措、承諾,并提供售后效勞機構(gòu)的詳細

3、介紹,資質(zhì)資格、技術(shù)力量、成立時間杭州杭開新能源科技一貫重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后效勞來支持 產(chǎn)品銷售的方便和成功,在辦事處配備了 15名骨干成員,其中辦事處主任1名, 主要負責(zé)辦事處日常治理工作,技術(shù)人員2名,擁有5年以上行業(yè)經(jīng)驗,負責(zé)項 目方案設(shè)計、以及售前、售后效勞的技術(shù)支持工作.業(yè)務(wù)人員 4名,主要負責(zé)地 區(qū)工程的開拓工作.檔案治理人員1名,專門負責(zé)建立詳細的客戶設(shè)備檔案,定 期回訪,并將資料上報總部,以方便總部售后效勞的治理.安裝維護人員4名,主要負責(zé)地區(qū)工程的安裝、調(diào)試,以及維護保養(yǎng)等工作. 另外還從總部抽調(diào)2名技術(shù)過硬的員工,成立了應(yīng)急小組,處理突發(fā)事件,為客 戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的、不

4、間斷的24小時效勞,另外在 倉庫備品備件庫配備了 專員1名,專門負責(zé)治理零部件的清單,保證了部件的24小時供給,強化售前、 售中、售后效勞,隨時滿足用戶對備品備件的要求. 在接到用戶反映的質(zhì)量問題 信息后,在1小時內(nèi)做出明確答復(fù),做到用戶不滿意,效勞不停止.售后效勞承諾24小時效勞、質(zhì)保期：1年效勞,一直被視為杭州杭開新能源科技產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成部 分,是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的反映和延伸,因此,為客戶創(chuàng)造價值的效勞理念深深扎根在員工心里.周到熱情的售前,售中和售后效勞會使您覺得我們的產(chǎn)品 物有所值.為了建立完整的客戶資料,指定維修技術(shù)人員定期訪問用戶,了解設(shè)備運行情況, 保證您的設(shè)備更經(jīng)濟可

5、靠,我們有專門的培訓(xùn),定期免費培訓(xùn)用戶.專門的工程 師練習(xí)可以讓每個受訓(xùn)者掌握此套設(shè)備維護的根本知識和專門技能.如果您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量,安裝質(zhì)量,和售后效勞不滿意,請撥打我們的質(zhì)量監(jiān) 督 ：,我們會盡快處理并給您滿意答復(fù).本公司愿為整套產(chǎn)品設(shè)備提供高質(zhì)量的售后效勞,特作如下承諾：1、產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護工作,將由客戶方的技術(shù)人員負責(zé),為治理單位 舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班.2、增強售前、售中、售后效勞,把“24、時效勞、超前效勞、全過程效勞、 終身效勞貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程.3、我公司保證在接到治理單位反映的質(zhì)量問題信息后,在1小時之內(nèi)作出明確答復(fù)

6、,做到用戶對質(zhì)量不滿意,效勞不停止.4、公司儲存充足的零配件,隨時滿足治理單位對備品備件的要求.5、建立詳細的客戶設(shè)備檔案,定期回訪.技術(shù)效勞、技術(shù)培訓(xùn)、售后效勞的內(nèi)容和舉措1、供貨方案及實施方案供水工程是關(guān)系千家萬戶的民生工程, 工程質(zhì)量是重中之重,為了滿足工程 需求并順利地完本錢工程,使業(yè)主滿意.我單位特制訂該方案.商務(wù)合同簽訂后, 業(yè)主提供圖紙和審核資料,我公司將根據(jù)業(yè)主提供的資料制作詳細的設(shè)計、采購、 生產(chǎn)、包裝運輸及安裝.如需要加急供貨,我公司會開辟綠色通道加班、加點保 質(zhì)保量,順利完成客戶需求.生產(chǎn)完成后,由專車直接送至客戶工地現(xiàn)場,24小時內(nèi)安裝完成,保證工程工期不受影響.描述工

7、程的組織結(jié)構(gòu)和工作地點定義工作的范圍和責(zé)任建立工作流程確定界面和建立它們的限制標準；簡要地介紹了工程具體實施的程序以及這些程序詳細分解所建立的標準.我公司將組建本工程工程經(jīng)理部, 設(shè)立工程經(jīng)理、工程設(shè)計經(jīng)理、工程制造 采購經(jīng)理、工程施工經(jīng)理,督導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司本部設(shè)計部、生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)檢 部、財務(wù)部、各生產(chǎn)車間,根據(jù)合同規(guī)定全面實施和履行工程限制、 設(shè)計、制造、 采購、施工、交驗等工作過程.工程組織機構(gòu)圖如下：1 .工程經(jīng)理工程經(jīng)理是公司在本工程工程的授權(quán)代表, 行使并承當工程承包合同中承包 方的權(quán)利和義務(wù),全面主持工程經(jīng)理部的工作,確定工程實施的根本工作方法和 程序,全面負責(zé)工程實施的組織領(lǐng)

8、導(dǎo)、 協(xié)調(diào)限制,負責(zé)按合同規(guī)定的承包工作范 圍、工作內(nèi)容、建設(shè)工期、質(zhì)量要求、投資限額等全面完成工程建設(shè)任務(wù),限制 工程的進度、費用、質(zhì)量、平安等重要環(huán)節(jié),并及時向公司總經(jīng)理反應(yīng)工程信息, 獲取公司本部支持.2 .工程設(shè)計經(jīng)理工程設(shè)計經(jīng)理負責(zé)組織實施合同工程的工程設(shè)計工作,全面保證設(shè)計的進 度、質(zhì)量,其主要責(zé)任有：2.1 組織各專業(yè)設(shè)計人員熟悉研究招標文件、投標文件、合同文件、技術(shù)要求,確定各工程的設(shè)計標準、設(shè)計標準、設(shè)計原那么,催促各專業(yè)設(shè)計人員嚴格執(zhí) 行,會同工程技術(shù)總監(jiān)檢查設(shè)計質(zhì)量；2.2 組織各專業(yè)設(shè)計協(xié)調(diào)會,預(yù)防各專業(yè)設(shè)計脫節(jié)；2.3 組織完成合同規(guī)定的初步設(shè)計方案和技術(shù)數(shù)據(jù)文件,并

9、及時提交業(yè)主；2.4 編制施工圖設(shè)計進度方案,組織催促各專業(yè)設(shè)計人員按進度方案完成；2.5 根據(jù)合同文本.及時向采購部門提出設(shè)備材料清單和技術(shù)標準書；2.6 組織施工前的設(shè)計復(fù)審、設(shè)計交底、技術(shù)交底；2.7 組織處理業(yè)主或總體設(shè)計院提出的變更或內(nèi)部變更的設(shè)計工作,組織處理現(xiàn)場提出的施工、試車中的設(shè)計問題；2.8 組織編寫工程設(shè)計,完成報告.3 .工程采購經(jīng)理制造采購經(jīng)理負責(zé)組織實施合同工程中的公司本部產(chǎn)品制造、分供商設(shè)備訂購、現(xiàn)場施工采購等全部材料設(shè)備的采購、制造、催交、檢驗、運輸、交接等工 作,全面完成制造、采購、運輸工作的進度、質(zhì)量和費用限制目標,負責(zé)分供方 合同治理并限制設(shè)備的交貨進度,

10、主要責(zé)任如下：3.1 根據(jù)合同文本、工程設(shè)備材料清單組織編制工程制造、采購和運輸方案,明 確工程制造采購運輸工作的范圍、分工、原那么、程序和方法；3.2 根據(jù)工程總體進度方案和施工進度方案,組織編制制造、采購和運輸進度計 劃；3.3 選擇適宜的經(jīng)業(yè)主審查認可的原材料供給商和分供設(shè)備供貨商簽訂訂貨合 同；3.4 向公司本部各生產(chǎn)車間下達設(shè)備部件的制造方案,明確部件制造的工藝、工 作量、進度、技術(shù)質(zhì)量要求,并組織制造工藝工程師、公司本部質(zhì)量檢查員對部 件制造工作的全部過程進行檢查、監(jiān)督；3.5 監(jiān)督催促供貨商履行訂貨合同,對于關(guān)鍵設(shè)備,將指派監(jiān)制工程師駐關(guān)鍵設(shè) 備供貨商的制造現(xiàn)場監(jiān)制,保證關(guān)鍵設(shè)備

11、的制造質(zhì)量和交貨期；3.6 設(shè)備進入現(xiàn)場后,會同現(xiàn)場施工經(jīng)理開箱檢驗、驗收、交接、入庫；3.7 全面治理貨物催交、檢驗、監(jiān)制、運輸及交接工作,定期召開制造采購方案 執(zhí)行情況檢查會,編制執(zhí)行情況報告并上報工程經(jīng)理；3.8 組織編寫工程采購?fù)旯蟾?4 .現(xiàn)場施工經(jīng)理現(xiàn)場施工經(jīng)理負責(zé)組織和治理合同工程的供水設(shè)備安裝工作,全面保證施工進度、工程質(zhì)量和施工費用.主要責(zé)任如下：4.1 在工程設(shè)計階段,從施工角度對設(shè)計提出意見和要求；4.2 按承包合同條款,核實并接受業(yè)主提供的施工條件及資料：如坐標點、施工 用水、施工用電接點、臨時設(shè)施用地、運輸條件等；4.3 編制工程施工方案,明確施工工程范圍、任務(wù)、施

12、工組織方式、施工準備工作、施工質(zhì)量和平安治理、施工費用限制的原那么和方法；4.4 根據(jù)工程總體進度方案和施工主進度方案, 制訂無負壓供水設(shè)備安裝的詳細 進度方案,經(jīng)工程經(jīng)理審批后執(zhí)行；4.5 確定施工的組織系統(tǒng)和工作程序,編制施工用工表和機具表,編制施工組織 設(shè)計、施工方案和平安文明施工文件；4.6 治理現(xiàn)場施工工程師、各施工作業(yè)隊的全面施工工作,并對施工作業(yè)人員進 行合理調(diào)配,解決施工現(xiàn)場各類問題,催促施工隊伍按技術(shù)要求、施工方案和進 度方案進行施工；4.7 會同制造采購經(jīng)理組織建立施工材料和機具供給情況檢查機制、施工費用檢查機制、施工質(zhì)量檢查機制、施工平安檢查機制、施工進度檢查機制；4.8

13、 施工完成后,組織編制竣工資料,協(xié)助工程經(jīng)理辦理工程交接.在工程竣工后的調(diào)試考核階段,制訂調(diào)試方案,處理有關(guān)施工遺留問題,以及協(xié)助公司本部 向業(yè)主提供后續(xù)的技術(shù)效勞和后期效勞；4.9 組織編寫工程施工完成報告.2、售后效勞的內(nèi)容和舉措浙江杭開新能源科技一貫重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后效勞來支持 產(chǎn)品銷售的方便和成功,我公司在 湖州辦事處配備了 15名骨干成員,其中辦事 處主任1名,主要負責(zé)辦事處日常治理工作, 技術(shù)人員2名,擁有5年以上行業(yè) 經(jīng)驗,負責(zé)湖州地區(qū)工程方案設(shè)計、以及售前、售后效勞的技術(shù)支持工作.業(yè)務(wù) 人員4名,主要負責(zé)湖州地區(qū)工程的開拓工作.檔案治理人員1名,專門負責(zé)建 立詳細的客戶設(shè)

14、備檔案,定期回訪,并將資料上報總部,以方便總部售后效勞的 治理.安裝維護人員4名,主要負責(zé)湖州地區(qū)工程的安裝、調(diào)試,以及維護保養(yǎng)等 工作.另外還從總部抽調(diào)2名技術(shù)過硬的員工,成立了應(yīng)急小組,處理突發(fā)事件, 為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的、不間斷的 24小時效勞,另外在倉庫備品備件庫配 備了專員1名,專門負責(zé)治理零部件的清單,保證了部件的 24小時供給,強化 售前、售中、售后效勞,隨時滿足用戶對備品備件的要求.一、我們承諾可提供的優(yōu)惠條件1 .提供免費上門效勞：整機保修,終身維護.2 .24小時效勞熱線2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,6小時內(nèi)解決問題.3 .安裝：我公司所提供設(shè)備為整體設(shè)備,只需定位即可.我司派專業(yè)人員

15、到 現(xiàn)場指導(dǎo)定位安裝,并配合設(shè)備與系統(tǒng)的平安對接.4 .負責(zé)調(diào)試運行：調(diào)試期間,我司可派專業(yè)效勞人員到場,以利于設(shè)備的安 全調(diào)試運行.5 .免費現(xiàn)場保駕運行,在設(shè)備運行初期,我司效勞人員定期到場巡視,解決 疑難.6 .免費培訓(xùn)：使用方的日常看管人員,我司免費負責(zé)培訓(xùn),指導(dǎo)熟悉設(shè)備使 用為止.二、售前效勞1 .工地現(xiàn)場實地考察,提供施工建議,預(yù)防安裝不標準造成的質(zhì)量問題.2 .根據(jù)客戶要求提供考察工程,熟悉和了解我司規(guī)模和實力,進一步了解招 標產(chǎn)品,便于客戶采購到性價比最好的設(shè)備.3 .根據(jù)設(shè)計資料和招標要求進行選型,預(yù)防因選型而造成的質(zhì)量問題.三、售中效勞1 .安裝：我公司所提供設(shè)備為整體設(shè)備

16、,只需定位即可.我司派專業(yè)人員到 現(xiàn)場指導(dǎo)定位安裝,并配合設(shè)備與系統(tǒng)的平安對接.2 .負責(zé)調(diào)試運行：調(diào)試期間,我司可派專業(yè)效勞人員到場,以利于設(shè)備的安 全調(diào)試運行.3 .免費培訓(xùn)：使用方的日?？垂苋藛T,我司免費負責(zé)培訓(xùn),指導(dǎo)熟悉設(shè)備使 用為止,保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和維護.四、售后效勞1 .我司對所有售出的產(chǎn)品均負有售后效勞責(zé)任.2 .設(shè)備在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi),公司負責(zé)提供免費效勞.3 .設(shè)備在售前效勞、售中效勞中相關(guān)檔案裝訂成冊收檔保存.4 .公司將為每個用戶提供終身跟蹤,保養(yǎng)維修效勞.5 .充足的資源供給備品備件保修期內(nèi)免費供給6 .對用戶的來電有問必答,開設(shè) 24小時售后效勞專線.7 .建立用戶效

17、勞專人負責(zé)制度.五、效勞承諾1 .自出廠之日起保質(zhì)期 四年內(nèi)因質(zhì)量原因免費質(zhì)保,終身維護.2 .質(zhì)保期內(nèi)每月回訪兩次.3 .全國365天24小時全天候現(xiàn)場效勞.4 .緊急維修：60分鐘內(nèi)到場,4小時到場恢復(fù)供水.5 .投訴 ：六、獨特的效勞體系1 .我公司以杭州總部為全國售后總協(xié)調(diào)治理中央.均在全國20多個分公司及辦事處設(shè)立售后效勞機構(gòu).同時公司在湖州區(qū)域設(shè)立24小時客戶效勞中央熱線：、將信息第一時間 調(diào)動距離最近的工作人員.從而保證在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題.尤其總部 在杭州更為此次湖州地區(qū)效勞品質(zhì)及備品備件一小時內(nèi)到達提供平安保證.2 .先進的售前巡檢效勞和定期回訪制度先簽訂合同后,我公

18、司客戶效勞人員將對設(shè)備即將運行的環(huán)境情況進行檢查,我公司的客戶效勞人員還將定期的對使用中的設(shè)備進行 每兩周的巡檢、回 近：每周一次 拜訪,每月一次售后效勞工程師登門拜訪. 每一臺設(shè)備都有自 己的工況記錄檔案,每一次巡檢效勞都會將設(shè)備運行狀態(tài)、 使用環(huán)境等數(shù)據(jù)分析 錄入數(shù)據(jù)庫,保證了對設(shè)備情況的時時了解、全國掌握.從而 在設(shè)備發(fā)生故障 之前已將隱患排除.3 .充足的貨源保證公司庫房備有常用零配件,貨源充足,無需臨時購置.如因特殊原因?qū)е略O(shè)備損壞無法正常排水, 我司將迅速提供備用水泵,以保 證正常排水.4 、培訓(xùn)方案為了能夠讓客戶了解及合理的調(diào)整和使用無負壓供水設(shè)備, 我公司會對用 戶無負壓供水設(shè)備操作、維護保養(yǎng)相關(guān)的人員進行培訓(xùn),以保證設(shè)備能正常使 用.1培訓(xùn)方案和內(nèi)容:技術(shù)效勞內(nèi)容方案人員數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點備注廳P職稱人數(shù)1無負壓供水設(shè)備的 根底知識彳田工程師2彳田1.1工作原理彳田工程師1彳田1.2常用術(shù)語彳田工程師1彳田1.3