KTV網(wǎng)管操作規(guī)范及故障緊急處理辦法

1、始'一一'程序'一一'視易星云KTV娛樂系統(tǒng),。點(diǎn)擊操作系統(tǒng)左下腳的'服務(wù)器配置工具'，如n.打開殆M:j丈卷白囲昌早云KTY娛壓棗茄沁丄一站X fitShOI、其 AttjiLD .第尤曲音軸入，詁10Symantec diert Sea_ritAMcrosoft c/fce EKSH 口 ocoFt SQL ServerMrrtKofr SQL MrAer 更攏訓(xùn)撤 場縣匹當(dāng)棄巾普理u%幫目咸檔訶廂管理工具耒用幻誓切馱無中對功能3黝采月如總切魏中 斷功觀働玉月無韻黑漑無中鴉 朋也$誌服務(wù)肯理翡曲陣苣連工具客戶平時(shí)操作規(guī)范為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，

2、保證KTV正常運(yùn)營，特規(guī)范網(wǎng)管平時(shí)操作規(guī)范：1、當(dāng)系統(tǒng)正常運(yùn)行后，禁止修改服務(wù)器的IP地址和服務(wù)器名，否則點(diǎn)播系統(tǒng)無法運(yùn)行。2、禁止在服務(wù)器上安裝和玩游戲。3、開機(jī)時(shí)先開交換機(jī)再開服務(wù)器。4、當(dāng)多臺服務(wù)器時(shí)先開主服務(wù)器再開輔服務(wù)器。5、每天營業(yè)結(jié)束后要關(guān)閉服務(wù)器。6、檢查服務(wù)器啟動后，所有網(wǎng)卡是否處于連通狀態(tài)。7、開啟服務(wù)器后必須檢查所有硬盤是否數(shù)量正確或無法訪問現(xiàn)象。8、查看系統(tǒng)日志看是否有報(bào)'disk'錯(cuò)誤（在桌面上右鍵點(diǎn)擊我的電腦屬性事件查看器一一系 統(tǒng)日志）。9、如果有收銀系統(tǒng)，應(yīng)檢查收銀服務(wù)器上的'getdata*程序是否已經(jīng)運(yùn)行。10、打開機(jī)頂盒，查看是否可

3、以點(diǎn)歌并播放正常。11、營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁添加歌曲。12、添加或修改歌曲后要及時(shí)把歌曲信息備份出來（詳見附錄方法）:13、對點(diǎn)播系統(tǒng)的任何用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行修改后必須把c:/evideo/ktv下的db文件夾備份到d:/數(shù)據(jù)庫備份/,方法：先在D盤新建一個(gè)文件夾并命名為'數(shù)據(jù)庫備份'，再停止SQL服務(wù)、VOD服務(wù)、DBS服務(wù)（如圖：c:/evideo/ktv下的db文件夾復(fù)制到新建的數(shù)據(jù)庫備份'文件夾內(nèi)，并把文件夾名db更名為當(dāng)天日期比如：060303附錄：備份歌曲信息方法（請?jiān)诜菭I業(yè)時(shí)候操作）在d盤下新建一個(gè)文件夾并命名為'歌庫信息文件開彈出以下窗口:豪£星藝K

4、T砌號*垛T4工地二具牝SEF.l：岀點(diǎn)擊如上圖標(biāo)注的'歌庫導(dǎo)出'，彈出如下窗口:導(dǎo) ttiwrSTfF潔瞞號呂立桂柱阪隹云點(diǎn)揩邀庫類梓機(jī)唐示戟庫贏刮用尸（里卿試 邵二用尸幵如導(dǎo)出指定好保存歌去信息的路徑和選項(xiàng)，比如上圖指定的'庫.txt',還星云點(diǎn)播歌庫類本機(jī)演示歌 有導(dǎo)出的內(nèi)容選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊'開始導(dǎo)出'客戶應(yīng)急情況處理指南和常見問題時(shí)的處理方法：1、電視機(jī)只有走馬燈但無視頻輸出且顯示器上無幻影出現(xiàn)此問題時(shí)如果所有機(jī)頂盒能點(diǎn)歌，但是電視機(jī)上只有字幕在走，沒有視頻，且顯示器上沒有幻 影。出現(xiàn)此種問題，應(yīng)馬上注銷或重啟系統(tǒng)，如果仍存在故障，有四種可

5、能導(dǎo)致此問題：1.1、授權(quán)時(shí)間已到或注冊點(diǎn)數(shù)比實(shí)際數(shù)量少；解決辦法：如果是授權(quán)時(shí)間到了，系統(tǒng)會自動提前72小時(shí)彈出對話框提示授權(quán)將到，請聯(lián)系工程商注冊；如果沒有提示，請加密狗換插到另一 個(gè)USB 口，然后注銷系統(tǒng)，如果還不行，檢查第1.2步1.2、服務(wù)器IP和服務(wù)器名被改動解決辦法：打開C:/starved.ini文件，查看文件里的IP address,并把網(wǎng)卡IP地址同 該地址一致，如果沒有變化，檢查第1.3步驟1.3、數(shù)據(jù)庫文件損壞解決辦法：先停止SQL服務(wù)、VOD服務(wù)、DBS服務(wù)（如圖和，）把原先備份 的d:/數(shù)據(jù)庫備份/對應(yīng)最新備份文件夾的數(shù)據(jù)庫文件復(fù)制并替換 c:/evideo/kt

6、v/db文件夾內(nèi)的兩個(gè)同名文件。1.4網(wǎng)卡故障或歌曲問題（個(gè)別機(jī)頂盒出現(xiàn)無法播放）解決辦法：檢查服務(wù)器網(wǎng)卡， 是否個(gè)別網(wǎng)卡網(wǎng)線不良或網(wǎng)卡損壞，檢查岀現(xiàn)無法播放時(shí)所點(diǎn)的歌曲是否損壞2、點(diǎn)播過程中出現(xiàn)跳歌現(xiàn)象出現(xiàn)此問題主要是由于機(jī)頂盒不支持此歌曲格式、服務(wù)器硬盤掉盤或損壞導(dǎo)致無法讀取歌曲導(dǎo)致解決辦法：2.1如果是個(gè)別歌曲出現(xiàn)跳歌，請檢查這些歌曲是否存在或機(jī)頂盒不支持此格式導(dǎo)致 2.2如果是大量歌曲出現(xiàn)跳歌，請檢查硬盤，可能是服務(wù)器啟動是硬盤 丟盤或損壞 導(dǎo)致，請檢查硬盤，如果經(jīng)常出現(xiàn)丟盤，請重新拔插一下硬盤連接數(shù)據(jù)線，如果故障依然，請聯(lián)系工程商進(jìn)行處理。2.3當(dāng)營業(yè)過程中出現(xiàn)大量歌曲無法點(diǎn)播時(shí)，請

7、進(jìn)行'歌庫維護(hù)'（'開始'一一'程序'一一'視易星云KTV娛樂系統(tǒng)'一一'服務(wù)器配置工具'一一'歌庫維護(hù)'），系統(tǒng)將會刪除沒有對應(yīng)歌曲文件 的歌曲信息，這樣客戶就不會看到?jīng)]有歌曲文件的歌曲信息了。另外請 及時(shí)聯(lián)系工程商處理。3、啟動機(jī)頂盒顯示'視易'圖標(biāo)后報(bào)E1錯(cuò)誤：這是屬于網(wǎng)絡(luò)不通導(dǎo)致解決辦法：3.1檢查交換機(jī)是否啟動3.2如果接在同一臺交換機(jī)的其他機(jī)頂盒能正常啟動，檢查這臺機(jī)頂盒到交換機(jī)之間 的網(wǎng)絡(luò)連接是否連通4、啟動機(jī)頂盒顯示'視易'圖標(biāo)后報(bào)E2錯(cuò)誤：這是屬于服

8、務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)集中管理軟件未啟動服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)不通導(dǎo)致解決辦法：4.1如果是所有機(jī)頂盒均報(bào)此錯(cuò)誤，請檢查:4.11服務(wù)器上的'視易機(jī)頂盒集中管理啟動，正常啟動的狀態(tài)應(yīng)該是如下圖:f、L»(H I停止!般'II代'軟件的服務(wù)是否已經(jīng)4.12檢查交換機(jī)是否已經(jīng)啟動，服務(wù)器的網(wǎng)卡和交換機(jī)是否連接正常。4.2如果是只有一臺機(jī)頂盒報(bào)此錯(cuò)誤，請檢查: 機(jī)頂盒和交換機(jī)的網(wǎng)線是否連接正常,主要是網(wǎng)線或水晶頭的問題導(dǎo)致。5、啟動打點(diǎn)后無法進(jìn)入點(diǎn)播系統(tǒng)，而是報(bào)'查數(shù)據(jù)庫皮膚出錯(cuò)'這是屬于服務(wù)器上的數(shù)據(jù)服務(wù)沒有啟動，或者包房皮膚設(shè)置指定錯(cuò)誤，或者皮膚文件損壞導(dǎo)致解決辦法：

9、5.1如果是所有機(jī)頂盒均報(bào)此錯(cuò)誤，請檢查：服務(wù)器的數(shù)據(jù)服務(wù)是否已經(jīng)啟動，正常啟動后狀態(tài)應(yīng)該如下圖在系統(tǒng)任務(wù)欄里將鼠標(biāo)指針指向服務(wù)管理器上，顯示DBS已啟：，.5.2如果只有一臺機(jī)頂盒報(bào)此錯(cuò)誤，請檢查：5.2.1機(jī)頂盒在'視易機(jī)頂盒集中管理II代'里的IP地址和在'包廂管理工具'里的IP地址是否對應(yīng)，如果不對應(yīng)，請重新設(shè)置。5.2.2在'包廂管理工具'里所指定的此包廂的皮膚是否存在，或文件是否正 常，可以通過指定或換另一套皮膚試試。6播放的過程中卡歌，或卡死。卡歌：即播放歌曲是視頻能夠繼續(xù)播放，但是一卡一卡的，無法正常播放?？ㄋ溃翰シ鸥枨^程 中視

10、頻卡住，不播了。主要是歌曲或網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е陆鉀Q辦法：6.1如果所有或有部分機(jī)頂盒同時(shí)出現(xiàn)此現(xiàn)象，請檢查：記下出現(xiàn)卡歌時(shí)播放的歌 曲，檢查都屬于同一首歌，如果是，說明是該歌曲文件有問題，在服務(wù)器上查出并 刪除或替換；如果不 是屬于同一首歌曲，請?jiān)诜?wù)器上檢查，是否出現(xiàn)時(shí)的歌曲是 否都在同一塊硬盤上，如果是，說明是硬盤損壞了，請及時(shí)更 換。如果歌曲在此機(jī) 頂盒播放卡歌，但在其他機(jī)頂盒上播放正 常，說明不是歌曲問題。6.2如果確認(rèn)不是歌曲問題，且開少量機(jī)頂盒時(shí)播放正常，開大量機(jī) 頂盒后，出現(xiàn) 卡歌，說明是網(wǎng)絡(luò)阻塞，請檢查網(wǎng)絡(luò)是否按標(biāo)準(zhǔn)連接正常，網(wǎng)卡和交換機(jī)是 否運(yùn)行正常6.3請檢查機(jī)頂盒所放置的位置是否溫度過高6.4如果重啟