情景劇西湖之旅

1、西湖之旅劇本概況 : 本劇通過(guò)演繹杭州的某地陪在西湖一日游的旅程 中關(guān)于接站、酒店的入住辦理、西湖游覽、購(gòu)物、 送站一系列的導(dǎo)游服務(wù)，從中與游客互動(dòng)，幫助 游客解決問(wèn)題，使游客高興而來(lái) ,滿意而歸。旁白： xxx演員 :xxx 等6 / 6第一幕 接站 場(chǎng)景：杭州機(jī)場(chǎng) 演員 :A 飾 地陪 B 飾 全陪 C 飾 司機(jī) D 飾 機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員E、F、G 飾 游客H 飾 旁白旁白 H： 正值旅游旺季，唐山不地震旅行社推出西湖一日游旅游路線.此路線一經(jīng)提出后，深受唐山商務(wù)人士喜愛(ài)。該旅社派出全陪導(dǎo) 游王歡 ,帶領(lǐng)他們前往杭州，此時(shí)全陪與游客正在飛機(jī)上，等 待降落。 而地陪項(xiàng)陽(yáng)與司機(jī)劉娜已做好接站準(zhǔn)備

2、,早已在機(jī)場(chǎng) 等候他們的到來(lái)全陪-B:各位游客，我們此次的目的地杭州即將到達(dá)，請(qǐng)大家收拾一下自己 的行李 , 做好下機(jī)準(zhǔn)備。地陪-A:（向機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)走去）您好！請(qǐng)問(wèn)，9C8850這班飛機(jī)八點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 嗎？機(jī)場(chǎng)服務(wù)員一D:您好！這班飛機(jī)會(huì)正點(diǎn)到達(dá)，不會(huì)晚點(diǎn).地陪 A: 好的，謝謝。全陪 B: 游客朋友們杭州已到，請(qǐng)大家?guī)Ш米约旱奈锲罚S我下飛機(jī) 地陪在機(jī)場(chǎng)大廳舉起一個(gè)寫(xiě)著 “杭州假日旅行社接唐山不地震旅行社 ",牌子很醒目，全陪很快就找到地陪。全陪-B：您好，請(qǐng)問(wèn)您是杭州假日旅行社的項(xiàng)導(dǎo)嗎 ？地陪 -A: 您好,我是項(xiàng)陽(yáng)，您是唐山來(lái)的王導(dǎo)吧。歡迎來(lái)杭州 全陪一-B:這次我們的旅行團(tuán)

3、總共30人，您核對(duì)一下人數(shù)吧地陪一一A:8、29、30嗯，人數(shù)正好，司機(jī)師傅已經(jīng)在外面等我們了，我 們走吧。全陪-B:游客們，大家跟上，我們現(xiàn)在前往酒店 前往酒店的大巴上 地陪 -A: 各位游客，大家晚上好 !歡迎大家來(lái)杭州游玩，首先我代表杭州假日 旅行社歡迎大家的到來(lái)。我叫項(xiàng)陽(yáng)，很多朋友在開(kāi)玩笑時(shí)， 說(shuō)我是項(xiàng)羽的后人， 可惜我沒(méi)有項(xiàng)羽的霸氣 ,但我有項(xiàng)羽的勇 氣。我相信我能做好這份工作 ,給大家最好的服務(wù)！與我們同 行的還有我們?nèi)?nèi)的美女司機(jī)， 劉娜劉師傅 .她有著豐富的駕 駛經(jīng)驗(yàn)，大家的安全絕對(duì)有保證。劉師傅 ,跟大家打個(gè)招呼吧 司機(jī) -C: 大家好！很榮幸能成為你們的司機(jī)，我會(huì)運(yùn)用我的專

4、長(zhǎng)，保證大家 的旅途順利 .地陪 A: 來(lái)杭州之前，您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)“上有天堂，下有蘇杭”這句名言吧！ 其實(shí)，把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因?yàn)橛辛宋骱?千百年來(lái) ,西湖風(fēng)景有著經(jīng)久不衰的魅力，她的豐姿倩影，令 人一見(jiàn)鐘情。就連唐朝大詩(shī)人白居易離開(kāi)杭州時(shí)還念念不忘西湖，“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖 .”詩(shī)人說(shuō)他之所 以舍不得離開(kāi)杭州，其主要原因就是因?yàn)楹贾萦幸粋€(gè)美麗迷 人的西湖。“天下西湖三十六，其中最好是杭州 "啊！大家今 晚只需在酒店好好休息，明天我就帶領(lǐng)大家游覽西湖！ 第二幕 入住辦理 場(chǎng)景：酒店大廳演員 :A 飾 地陪B 飾 全陪 C 飾 酒店大堂服務(wù)人員、旁白D、 E、

5、 F 飾 游客 F 飾 問(wèn)題客人旁白 -C: 憑著司機(jī)嫻熟的車(chē)技，他們很快到了下榻的飯店。他們來(lái)到前臺(tái)，進(jìn) 行入住手續(xù)辦理。地陪 A ： 您好！我是杭州假日旅行社的，我們之前聯(lián)系過(guò),已經(jīng)預(yù)定了 16間房。酒店服務(wù)員一C:麻煩稍等一下，我查一下. 查閱中.酒店服務(wù)員-C:先生，您好！您定的是 502518房間，其中502516是兩人 間,517518房間是單人間.這是房卡，左手邊是電梯間，上 到五樓右拐第二間就是 502房間，其他房間按順序排下去 就是了 .全陪 B:安迪，周海強(qiáng) 503是你倆的房間，給你們房卡；姜圓月， 517是你的房間，給你房卡；馮帥，你的房間是 518，這是你的地陪 A:王

6、導(dǎo)，我們?nèi)窍绿鹌氛旧塘恳幌旅魈斓慕性鐣r(shí)間吧全陪 B:好的，走吧！場(chǎng)景:甜品站地陪 A:王導(dǎo)你看 ,由于我們?cè)谖骱男谐讨挥幸惶欤覀兪遣皇敲髟绨?早飯安排在七點(diǎn)鐘，七點(diǎn)半我們前往西湖 ?全陪 B:好的，這樣不會(huì)耽誤總行程，就這樣定吧。此時(shí)，全陪導(dǎo)游王歡的手機(jī)響了 游客 F 全陪 B 游客 F 全陪 -B:王導(dǎo)您好 ,我是 518房間的客人。:您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？:我覺(jué)得我的房間有些小，不符合合同上說(shuō)的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。嗯，我現(xiàn)在上去了解一下，我們見(jiàn)面再說(shuō)。游客 -F:好的 .全陪掛斷電話后，與地陪一起向 518房間走去。全陪 -B:游客，你覺(jué)得房間不符合三星標(biāo)準(zhǔn)是嗎游客 -F： 你自己看看，我們?nèi)?/p>

7、個(gè)人就把整間屋子的空間沾滿了 ,三星級(jí)哪有 這么小的??？地陪 -A： 游客你先別激動(dòng) ,我們?nèi)デ芭_(tái)咨詢一下 ,問(wèn)問(wèn)是什么情況 ,好嗎？ 游客 -F： 那行，就去問(wèn)問(wèn)吧。酒店大堂酒店服務(wù)員一C:您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？地陪 A ： 您好，我是杭州假日旅行社的。這位游客覺(jué)得自己的房間有些 小，與三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不符，您解釋一下吧。酒店服務(wù)員-C:這位游客，請(qǐng)問(wèn)你的房間號(hào)是多少？游客 F: 518酒店服務(wù)員一C：這位顧客，您的房間正好處于五樓最里面的角落里由于我們酒 店布局的原因，每層樓最里面的那個(gè)房間都會(huì)比其他房間 小一些.我們感到很抱歉，請(qǐng)您諒解。游客 F：我諒解不了！花同樣的錢(qián)，為什么我住的地

8、方就比別人的??？我要換房間。酒店服務(wù)員一C：不好意思，同標(biāo)準(zhǔn)的房間已經(jīng)住滿了。你要是想換房的話 ，需要 添加 150 元 .游客 F：這也添太多了吧 ,我不同意。地陪-A:不能有些優(yōu)惠嗎？酒店服務(wù)員一C:因?yàn)槲覀兊氖韬?，在訂房時(shí)忘記說(shuō)明這一點(diǎn)了，給您帶來(lái)了困擾。 但是價(jià)格可能無(wú)法優(yōu)惠， 我們能做到的就是贈(zèng)送給您一些 我們酒店的特色小甜品。地陪-A :據(jù)我所知，這家酒店的甜品確實(shí)不錯(cuò)，而且賣(mài)價(jià)也不便宜。況且我們出來(lái)玩一次也不容易，游客您也讓一步吧。全陪 B： 對(duì)啊，我們就在這住一晚上，開(kāi)開(kāi)心心才是最重要的嘛。游客 F：既然兩位導(dǎo)游都這么說(shuō)了，我就勉強(qiáng)接受吧 .酒店服務(wù)員一C:顧客，很謝謝您的諒解

9、，這是您的新房卡。第三幕 西湖游覽 場(chǎng)景：西湖 演員： A 飾 地陪 B、C、D、E、F、G 飾 游客 H 飾 旁白旁白 H:經(jīng)過(guò)一晚上的休息， 游客們卸下疲憊。 現(xiàn)在的他們個(gè)個(gè)都精神抖擻，對(duì)于今天的西湖游覽更是興致勃勃。地陪 A： 各位游客，昨晚睡的好嗎？ 游客們（異口同聲）：睡的很好。地陪一-A :現(xiàn)在，我們看到的就是西湖了。我先來(lái)介紹一下西湖的概況：西湖位于杭州城西， 三面環(huán)山，東面瀕臨市區(qū)， 南北長(zhǎng)約 3。 2公里，東西寬約 2。 8 公里，繞湖一周近 15 公里。面積 約5.68平方公里,包括湖中島嶼為 6。 3平方公里,平均水 深1。 55 米，最深處在 2.8米左右，最淺處不足

10、1 米，蓄 水量在 850 萬(wàn)到 870 萬(wàn)立方米之間。 蘇堤和白堤將湖面分 成外湖、北里湖、西里湖岳湖和小南湖 5 個(gè)部分。西湖處 處有勝景，歷史上除有“錢(qián)塘十景”、“西湖十八景” 之外, 最著名的是南宋定名的“西湖十景” ，媽：蘇堤春曉、曲 院風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、花港觀魚(yú)、南屏晚鐘、雙 峰插云、雷峰夕照、三潭印月、櫓浪聞蔦。如以每個(gè)字來(lái) 點(diǎn)的內(nèi)涵，它們是:春夏秋冬花 ,晚云夕月柳 .點(diǎn)出了無(wú)論春 夏秋冬，無(wú)論明晦晨昏，西湖勝景時(shí)時(shí)皆有 ,處處都在的 特色。1985 年又評(píng)出了“新西湖十景 ".在以西湖為中心的 60平方公里的園林風(fēng)景區(qū)內(nèi)， 頒著主要風(fēng)景名勝有 40 多 處，

11、重點(diǎn)文物古跡有 30 多處。概括起來(lái)西湖風(fēng)景主要以 一湖、二峰、三泉、四寺、五山、六園、七洞、八墓、九 溪、十景為勝 . 1982年 11月 8日，國(guó)務(wù)院將西湖列為第 一批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝之一。 1985 年,在“中國(guó)十大風(fēng)景 名勝”評(píng)選中，西湖被評(píng)為第三 .第四幕 購(gòu)物 場(chǎng)景：絲綢店 演員：A飾地陪 B、C、D、E飾游客 F飾商家G 飾 旁白旁白 -G：在聽(tīng)了地陪對(duì)西湖的講解后，大家更是被西湖的美麗景色深深吸引。因此游客們想要買(mǎi)些小禮品帶回去 ,以此留念。商家 F： 歡迎光臨杭州絲綢店，我們這里是杭州最大的絲綢商店，在這 里您能夠挑選到稱心如意的商品 ,總有一款適合您。游客-B:你們看，這條

12、絲巾挺好看的，花紋也很特別游客 C：是啊，我第一次看到這樣的花紋。商家 F：眼光不錯(cuò)，這款是今年新款,而且限量，只有 12 條，現(xiàn)在店里只剩 5 條了 .游客 B：多少錢(qián)？商家 F：370 元游客-B：這也太貴了吧!老板，便宜點(diǎn)吧游客 -C：就是啊，便宜點(diǎn)吧，我們要團(tuán)購(gòu)。商家-F：一條 350吧，別再講了 .我這也是本錢(qián)來(lái)的，這款還是限量版的，保證不重樣。游客 B:一條 300，剩下的五條我們都要了 .地陪 A:老板，這些游客是從唐山來(lái)的，來(lái)者都是客，您就三百賣(mài)了吧 ,剩下的那幾條她們都能要。 你賣(mài)誰(shuí)都是賣(mài)， 就滿足他們吧 .商家一-F:唉看在幾位對(duì)這款絲巾一見(jiàn)鐘情的份上，300我賣(mài)了。再來(lái)杭

13、州游玩時(shí)，別忘記再來(lái)光顧我的店鋪。游客-B:沒(méi)問(wèn)題，謝謝老板！ 第五幕 送站 場(chǎng)景：杭州機(jī)場(chǎng)大廳 演員 :A 飾 地陪 B、 C、 D、 E、 F、 G 飾 游客 H 飾 旁白旁白 H：一天是美好的，但也是短暫的。我們的西湖之旅到這就要結(jié)束了,而分別已在眼前地陪 -A：各位游客：“憶江南，最憶是杭州 .山寺月中尋桂子，郡亭枕上看 潮頭。何日更重游？” 這是白居易為頌揚(yáng)西湖給后人留下 的回味無(wú)窮的千古絕唱。 各位朋友，當(dāng)我們即將結(jié)束西湖 之行時(shí)您是否也有同樣的感受呢？很感謝大家在這短暫 的一天里 ,對(duì)我工作的支持，但愿后會(huì)有期，我們?cè)俅蜗?聚,滿覺(jué)隴埯賞桂子，錢(qián)塘江上看潮。-END 總結(jié):通過(guò)這次以情景劇的形式，演繹導(dǎo)游人員帶團(tuán)服務(wù)的過(guò)程，使我們小組知 道了做好導(dǎo)游人員是不容易的。 這個(gè)工作需要付出愛(ài)心、 細(xì)心和愛(ài)心， 同 樣也要付出熱情，需顧客之所需 ,及顧客之所急，全心全意為游客服務(wù)。 不能因?yàn)橛慰偷亩啻翁釂?wèn)或是無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題， 而表現(xiàn)出不耐煩， 還是應(yīng) 該以積極的心態(tài)去聆聽(tīng)， 盡自己的努力解決好