樣板房助理職責(zé)

1、林嶼墅樣板房物業(yè)助理崗位職責(zé)1） 物業(yè)助理上班時(shí)間規(guī)定：08:30-18:00;A1班：08:30-17:00; A3班：09:30-18:00;2）物業(yè)助理崗位配置：總共8棟別墅，4棟軟裝4棟交樓標(biāo)準(zhǔn)，配置物業(yè)助理4人，包 含休假在內(nèi)。3） 物業(yè)助理崗固定人員：蔣小潔、何榮康、沈易佳、前臺(tái)水吧兼顧1人。4） 休假由銷售中心水吧崗頂替。5） 樣板房崗位分配：1.崗位說明？D25、D23棟1人；（蔣小潔）崗位要求：補(bǔ)充鞋套、涼、暖濕毛巾瓶裝水。?A16、A17棟1人；（何榮康）崗位要求：游泳池?fù)破∥铩⑺|(zhì)處理、吸污、保持游泳池設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)。?E151、E152棟1人；（沈易佳）崗位要求：按

2、摩池?fù)破∥?、水質(zhì)處理、保持按摩池設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)。及F150棟入戶景觀池設(shè)備的開啟。?F150、F153棟1人；（設(shè)為前臺(tái)水吧兼顧崗）崗位要求：按摩池?fù)破∥铩⑺|(zhì)處理、保持按摩池設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)。及F150棟入戶景觀池設(shè)備的開啟。5） 人數(shù)登記表、工作日記本設(shè)在A16棟，下班后統(tǒng)一填寫。？6） 如樣板房物業(yè)助理休假3人在崗的情況下，E151、E152崗兼顧F150、F153棟。精選資料1）負(fù)責(zé)樣板間日常管理事務(wù)。2）負(fù)責(zé)接待參觀樣板間客戶的服務(wù)工作。3） 負(fù)責(zé)樣板區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及監(jiān)督、 協(xié)調(diào)、 檢查保潔人員的儀容儀表、 禮儀禮貌及清潔保 潔質(zhì)量，確保清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4）負(fù)責(zé)樣板區(qū)的安全保安及監(jiān)

3、督、協(xié)調(diào)、檢查保安人員的站崗形象及對(duì)客戶領(lǐng)導(dǎo)敬禮服 務(wù)。5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理，巡查各區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化、工程維修等狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)溝通 處理，并做好記錄及匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6）負(fù)責(zé)樣板間遺留工程匯總報(bào)修及日常維修跟進(jìn)驗(yàn)收等工作，對(duì)維修施工人員指導(dǎo)、監(jiān) 督、管理工作。7）負(fù)責(zé)樣板間巡查檢查，包括安全隱患、照明、冷氣、房間擺設(shè)物品清點(diǎn)復(fù)位等工作。8）負(fù)責(zé)樣板間供給客戶使用的毛巾、瓶裝水、鞋套等補(bǔ)充工作。9）負(fù)責(zé)樣板間游泳池、按摩池水質(zhì)藥物處理、吸污、打撈落葉雜物等維護(hù)，及時(shí)跟新張 貼安全溫馨提示。10）收集客戶的意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)，填寫樣板間意見反饋單及樣板房工作日記1）自檢儀容儀表，以飽滿的熱情

4、進(jìn)入工作狀態(tài)；2）檢查樣板間區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時(shí)報(bào)告或報(bào)修；3）檢查樣板間保潔情況、空調(diào)開啟情況；2.崗位職責(zé)3.班前準(zhǔn)備精選資料4.工作服務(wù)流程迎客：保持良好的1引領(lǐng)客戶穿鞋套陪同客戶參觀樣向參觀客戶送別站立姿勢(shì)，微笑迎及提供涼溫毛巾板房，配合銷售員及清理樣板房接客戶口* J服務(wù)口 簡(jiǎn)單講解匚1）每日核對(duì)樣板間清單與物品情況，檢查空調(diào)開啟狀態(tài)2）在樣板間入戶門口站立姿勢(shì)微笑等待迎接參觀客戶6.工作3）客戶光臨，表示歡迎，“您好，歡迎參觀林嶼墅樣板間” 要求及4）引領(lǐng)入座，并雙手遞上鞋套，雙手遞上時(shí)不宜過高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同高。5）若無銷售人員帶領(lǐng)的顧客進(jìn)入，要主

5、動(dòng)介紹房子戶型基本簡(jiǎn)單介紹， 不做詳細(xì)回答，應(yīng)及時(shí)通知銷售部派銷售人員來介紹精選資料5.服務(wù)動(dòng)作規(guī)范引導(dǎo)客戶有序參觀樣板間。注意事項(xiàng)丁字步站立迎接客戶參觀林嶼墅樣板間。送上 （夏涼冬暖） 濕 手巾。6）若有銷售人員帶來較多顧客時(shí)，進(jìn)入房間后需跟隨沒有與銷售人員一起的顧客。7）客戶遺失的物品，拾獲后做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理8）送別：指引顧客入座，脫下鞋套，雙手承接。顧客起身離去是，鞠躬說：感謝參觀樣 板間，并目送顧客離去。1）檢查樣板間區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時(shí)報(bào)告或報(bào)修2）須核對(duì)樣板間物品清單3）整理顧客意見4）積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時(shí)間已

6、到，仍有客戶在場(chǎng)，需等客 戶離開案場(chǎng)后再下班7.下班程序精選資料林嶼墅樣板房管理規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、樣板房開放規(guī)定1、樣板房開放時(shí)間為8:3019:00；2、樣板房開、關(guān)門時(shí)間和鎖匙管理規(guī)定；1）樣板房開門時(shí)間為7:00點(diǎn)，由清潔部到社區(qū)服務(wù)中心前臺(tái)領(lǐng)取鎖匙開門保潔，開門后 先檢查物品是否丟失或被盜，如有發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告客服部樣板房物業(yè)助理。2）樣板房關(guān)門時(shí)間為19:00點(diǎn)，由清潔員、保安員聯(lián)合清點(diǎn)擺設(shè)物品是否齊全完好，檢查 鎖好窗戶、關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)備，雙方確認(rèn)后鎖好大門，鎖匙交給保安保管，19:00-20:00有銷售人員帶客戶參觀樣板房由保安員開門/關(guān)門，20:00后交回社區(qū)服務(wù)中心前臺(tái)。3）樣

7、板房19:00點(diǎn)關(guān)閉室內(nèi)全部照明燈，保留戶外照明燈，供夜班保安巡邏。3、清潔部開樣板房門后，開啟室內(nèi)照明燈光及室內(nèi)空調(diào)冷氣，空調(diào)溫度控制在25-26度。4、園林路燈開啟時(shí)間為19:00-6:00點(diǎn)。5、A16棟游泳池噴水設(shè)施開啟時(shí)間為08:30-12:00至14:00-18:00二、樣板房工作人員管理1、時(shí)間安排1）樣板房物業(yè)助理：08:30-18：00.2）樣板房保潔員：07:00-19:00中午輪流值班。精選資料3） 樣板房保安員： 三班倒24小時(shí)值班。 （早班07：00-15:00、 中班15:00-23:00、 晚 班23:00-07:00，輪流吃飯，不得缺崗）三、樣板房各崗位職責(zé)1、

8、樣板房物業(yè)助理職責(zé)。1）負(fù)責(zé)樣板房日常管理事務(wù)。2）負(fù)責(zé)接待參觀樣板房客戶的服務(wù)工作。3）負(fù)責(zé)樣板區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查保潔人員的儀容儀表、禮儀禮貌及清潔保潔 質(zhì)量，確保清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4）負(fù)責(zé)樣板區(qū)的安全秩序及監(jiān)督、 協(xié)調(diào)、檢查保安人員的站崗形象及對(duì)客戶領(lǐng)導(dǎo)敬禮服務(wù)。5）負(fù)責(zé)案場(chǎng)處理， 巡查各區(qū)域清潔衛(wèi)生、 綠化、工程維修等狀況， 發(fā)現(xiàn)問題， 及時(shí)溝通處理， 并做好記錄及匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6）負(fù)責(zé)樣板房遺留工程匯總報(bào)修及日常維修跟進(jìn)驗(yàn)收等工作，對(duì)維修施工人員指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。7）負(fù)責(zé)樣板房巡查檢查，包括安全隱患、照明、冷氣、房間擺設(shè)物品清點(diǎn)復(fù)位等工作，8）負(fù)責(zé)樣板供間給客戶使用的毛巾、

9、瓶裝水、鞋套等補(bǔ)充工作。9）負(fù)責(zé)樣板房游泳池、按摩池水質(zhì)藥物處理、吸污、打撈落葉雜物等維護(hù)，及時(shí)跟新張貼安 全溫馨提示。2、保安員職責(zé)精選資料1）負(fù)責(zé)樣板房各區(qū)域的安全、秩序、消防巡查，控制閑雜人員進(jìn)入樣板房區(qū)域，對(duì)維修施工人員的詢問、出入登記、攜帶物品出入樣板房檢查等工作。2）負(fù)責(zé)樣板房門崗站崗迎賓，向出入的客戶、領(lǐng)導(dǎo)行敬禮。3）負(fù)責(zé)樣板房物品巡查檢查，發(fā)現(xiàn)丟失或破損及時(shí)報(bào)告樣板房物業(yè)助理。4）負(fù)責(zé)樣板房各區(qū)域的維修施工現(xiàn)場(chǎng)管理，包括上海園林綠化工人的監(jiān)管，對(duì)不服從管理 的及時(shí)報(bào)告樣板房物業(yè)助理協(xié)助。5）負(fù)責(zé)進(jìn)入樣板區(qū)路面暢通，制止車輛停在客戶進(jìn)入樣板區(qū)的路面上，不允許任何車輛停 在樣板房門

10、口，包括員工。6）負(fù)責(zé)樣板房結(jié)束開放后關(guān)窗、關(guān)電、關(guān)冷氣、檢查物品是否完好，鎖好樣板房門及夜間 巡邏巡視工作。3、保潔員職責(zé)1）負(fù)責(zé)樣板房的日常清潔保潔和鞋套、地毯清洗工作。2）負(fù)責(zé)樣板房及各區(qū)域的清潔衛(wèi)生清潔工作。3）負(fù)責(zé)樣板房園林道路的打掃沖洗工作。4、技術(shù)維修員職責(zé)1）負(fù)責(zé)樣板房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修的工作。四、樣板房工作崗位要求1、按公司規(guī)定著裝，整理好個(gè)人儀容儀表，提前10分鐘到崗精選資料2、樣板房物業(yè)助理到崗后，按物品清單對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品清點(diǎn)一遍，確定所有物品完好無缺，詳細(xì)做好記錄。3、對(duì)樣板房的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有需清潔地方及時(shí)通知保潔員，配合做好樣板房的衛(wèi)生 工作。4、當(dāng)值人員

11、不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)坐、靠、臥、睡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。5、客戶看房時(shí)，當(dāng)值人員要在樣板房門口面帶微笑，歡迎客戶參觀，請(qǐng)客戶穿好鞋套方可 讓客戶入內(nèi)參觀。6、客戶進(jìn)樣板房時(shí)要講“您好，歡迎光臨”，客戶走時(shí)將客戶送至門口，收回客戶穿過的臟鞋套，有禮貌的送別“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，再見”，做到“來有迎聲、走有送聲”。7、凡有客戶帶老人、小孩參觀樣板房時(shí)，要溫馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身邊，以防小孩打破樣板房的一切易碎制品和刮花木地板。8、遇有行動(dòng)不便的客戶看房時(shí)，要主動(dòng)提供幫助，在客戶走時(shí)提醒客戶攜帶好行李物品。9、當(dāng)客戶較多時(shí)，當(dāng)值物業(yè)助理應(yīng)立于客廳明顯處，如客戶提問銷售方面的問題時(shí)（如價(jià) 格、打折等

12、），盡量不要做過多的解答，讓銷售人員介紹，客戶走時(shí)，要檢查樣板房?jī)?nèi)所有 物品并及進(jìn)歸位，監(jiān)督好衛(wèi)生，如有突發(fā)事件應(yīng)及進(jìn)上報(bào)。10、當(dāng)值物業(yè)助理每天對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品進(jìn)行不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上匯報(bào)，并做好 檢查時(shí)間的詳細(xì)記錄。11、樣板房?jī)?nèi)所有物品只供參觀，當(dāng)客戶須參觀樣板房?jī)?nèi)的擺設(shè)時(shí)和配套物品時(shí)，要禮貌 的提示客戶，所有物品只供參觀， 不能手動(dòng)、拉柜門、擺設(shè)等物品，不能坐臥在沙發(fā)、 床上，精選資料不能把廚房洗菜盆、 洗手間洗手盆水龍頭打開， 一有發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上婉言阻止， 若客戶有異議時(shí) 應(yīng)微笑說明情況。五、樣板房管理規(guī)定1、樣板房物品管理?家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨

13、意坐、臥。?燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位置，改變?cè)O(shè)計(jì)造型。?餐具管理：不得擅自改變擺放位置。?寢具管理：不得擅自改變擺放造型，不得隨意拍打、觸摸。?飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置。?窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉。?樣板房所有物品除燈具外不得使用。?以上物品如需調(diào)換或挪動(dòng)，須根據(jù)營(yíng)銷策劃中心或公司領(lǐng)導(dǎo)意同意方可調(diào)整；調(diào)整時(shí)樣 板房物業(yè)助理必須做好記錄、拍照并存檔，移動(dòng)后要做好物品清點(diǎn)。六、樣板房衛(wèi)生管理1、樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物。?寢具：表面平整，無發(fā)絲，無污跡。?家私、飾品：無浮灰。窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡。精選資料2、保潔員應(yīng)符合公司

14、統(tǒng)一行為規(guī)范要求，服裝干凈、整潔并佩帶胸牌。3、每天08：00前完成第一次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦 拭。4、每天巡回清潔打掃工作，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭。5、客戶參觀結(jié)束，保潔員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過的物品回歸原位，時(shí)刻保 持樣板房的整潔。6、打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房?jī)?nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外 的地方妥善存放。7、負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時(shí)的鞋套供應(yīng)。8、配合樣板房物業(yè)助理、保安員的物品清點(diǎn)工作，做好同下一個(gè)班次的交接。9、保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)開啟窗戶空氣對(duì)流。七、樣板房物

15、品遺失、損壞的賠償制度1、若客戶不小心損壞樣板房物品，由帶領(lǐng)參觀的銷售人員、當(dāng)值保潔員、樣板房物業(yè)助理 共同簽名證明后，上報(bào)公司處理。2、若保潔員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板房物品，由當(dāng)事人原價(jià)賠償。3、因施工返修引起的物品丟失或損壞，責(zé)任由施工單位進(jìn)行承擔(dān)，案場(chǎng)值班人員應(yīng)做好案 場(chǎng)記錄，必要時(shí)要拍照取證，以防責(zé)任劃分不清。4、物品報(bào)損由樣板房物業(yè)助理填寫物品報(bào)損單，并與銷售中心客服部案場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。物品 報(bào)損單中應(yīng)注明原因、物品名稱、發(fā)生報(bào)損的事由等， 填完表格后交銷售部一份，內(nèi)部自 存一份，以便存檔精選資料八、樣板房案場(chǎng)施工管理1、對(duì)樣板房存在裝修施工遺留問題，由樣板房物業(yè)助理定期上報(bào)，物

16、業(yè)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行匯 總并上報(bào)銷售中心客服部協(xié)調(diào)維修。2、申請(qǐng)、審批進(jìn)入樣板房維修施工前，由維修單位先到物業(yè)部填寫樣板房維修施工審批 表，經(jīng)物業(yè)部審批同意后，維修施工人員方可進(jìn)入樣板房施工。3、相關(guān)管理要求1）在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對(duì)地面、家俬進(jìn)行防護(hù)。2）必須穿鞋套進(jìn)入樣板房。3）遵守安全防火管理規(guī)定，不得在樣板房擅自使用電焊機(jī)作業(yè)，不得吸煙。4）施工人員不得亂竄其他不維修的樣板房。5）維修中不得坐臥樣板房的家俬或床鋪，禁止使用樣板房?jī)?nèi)衛(wèi)生間。6）樣板房?jī)?nèi)任何物品，不得動(dòng)用和偷拿。4、樣板房物業(yè)助理應(yīng)掌握施工單位、施工維修時(shí)間、人數(shù)、施工部位等情況，以便及時(shí)跟 進(jìn)檢查。5、樣板房

17、物業(yè)助理應(yīng)在開始維修時(shí)巡查其維修房間，并負(fù)責(zé)施工管理。6、保安員協(xié)助樣板房物業(yè)助理對(duì)裝修施工案場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄檢查情況，發(fā) 現(xiàn)有違章維修現(xiàn)象時(shí)， 應(yīng)立即予以制止， 對(duì)于不聽勸告的施工者應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)客服主任前 來處理。精選資料7、維修完畢后，要求施工人員對(duì)維修案場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生清理，并將維修中挪動(dòng)的家俬、物品恢復(fù)原狀。8、通知樣板房保潔員對(duì)案場(chǎng)做徹底清潔。九、樣板房鞋套管理1、參觀樣板房時(shí)須更換案場(chǎng)配置的防滑鞋套。2、鞋套由樣板房物業(yè)助理統(tǒng)一保管，分“已使用”和“未使用”分別存放。3、正常情況下每套樣板房配置鞋套50雙，低于20雙時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。4、樣板房保潔員負(fù)責(zé)鞋套的清洗工作，每1天收

18、集清洗一次。5、樣板房物業(yè)助理定期對(duì)鞋套進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)于破損無法使用的統(tǒng)一交倉(cāng)庫(kù)保管。十、樣板房物業(yè)助理操作規(guī)程1、上崗前工作程序1）上崗前自檢儀容儀表，工作服是否干凈整潔、工號(hào)牌是否配戴端正。2）進(jìn)入樣板房根據(jù)規(guī)定打開電源燈光。3）檢查清潔員是否補(bǔ)足干凈鞋套并整理好放入鞋套桶。4）巡查每個(gè)房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放情況，根據(jù)物品清點(diǎn)表內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)清點(diǎn)，如有出入及時(shí)記錄報(bào)告上級(jí)。5）面帶微笑站在樣板房右側(cè)門口迎候參觀來賓的到來。2、接待參觀工作程序精選資料1）見到參觀來賓一行應(yīng)主動(dòng)親切問好，“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)換鞋套”。2）從鞋桶上主動(dòng)提上鞋套分發(fā)給各位來賓，分發(fā)時(shí)應(yīng)與來賓目光交流點(diǎn)頭微笑。3）當(dāng)客戶換好鞋套，應(yīng)及時(shí)用端盤蔣濕巾、瓶裝水送給客戶。4）站在右側(cè)， 雙手自然垂直相握放在前面， 等候來賓進(jìn)入樣板房時(shí)再次禮貌問好： “請(qǐng)進(jìn)”。5）等候所有來賓都進(jìn)入樣板房后，物業(yè)助理再進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)，站在客廳面向進(jìn)戶門，目光溫和跟移賓客參觀的路線，隨時(shí)留意賓客的服務(wù)需求。如遇來賓詢問應(yīng)主動(dòng)上前回答解釋。6）賓客參觀結(jié)束時(shí)，應(yīng)提前退出樣板房，并站在鞋筐位置等候來賓。“請(qǐng)坐”