ITILExpert系列課程大綱(不含認(rèn)證體系介紹)

1、 課程名稱：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 遵從ITIL V3 2011版課程介紹：如何準(zhǔn)確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準(zhǔn)確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏的外部供應(yīng)商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù)，教您如何準(zhǔn)備、維護(hù)，以及與客戶協(xié)商服務(wù)級(jí)別協(xié)議，使您與業(yè)務(wù)部門之間建立起基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的合作關(guān)系，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門更好地了解IT 服務(wù)能力，找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。構(gòu)建成本模型

2、，科學(xué)地計(jì)算IT 服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。課程大綱：本課程最低授課時(shí)間為2天，復(fù)習(xí)和考試時(shí)間為0.5天；若學(xué)員希望詳細(xì)深入學(xué)習(xí)各流程實(shí)踐知識(shí)，建議授課含考試3天整時(shí)間。認(rèn)證考試：ITIL V3:2011 SOA國(guó)際認(rèn)證考試取得證書：ITIL V3 SOA課程名稱：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 遵從ITIL V3 2011版課程介紹：本課程介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動(dòng)。針對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了ITIL的最佳實(shí)踐，以此直接指導(dǎo)和提升用

3、戶的日常IT服務(wù)工作。重點(diǎn)關(guān)注：可用性管理、容量管理、服務(wù)連續(xù)性管理和信息安全管理這四個(gè)核心流程領(lǐng)域。課程大綱：本課程最低授課時(shí)間為2天，復(fù)習(xí)和考試時(shí)間為0.5天；若學(xué)員希望詳細(xì)深入學(xué)習(xí)各流程實(shí)踐知識(shí)，建議授課含考試3天整時(shí)間。認(rèn)證考試：ITIL V3:2011 PPO國(guó)際認(rèn)證考試取得證書：ITIL V3 PPO課程名稱：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 遵從ITIL V3 2011版課程介紹：在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng)，經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹

4、與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對(duì)成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素，以便建立卓越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。課程大綱：本課程最低授課時(shí)間為2天，復(fù)習(xí)和考試時(shí)間為0.5天；若學(xué)員希望詳細(xì)深入學(xué)習(xí)各流程實(shí)踐知識(shí)，建議授課含考試3天整時(shí)間。認(rèn)證考試：ITIL V3:2011 RCV國(guó)際認(rèn)證考試取得證書：ITIL V3 RCV課程名稱：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) -

5、遵從ITIL V3 2011版課程介紹：隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)IT 的依賴越來(lái)越高，面對(duì)業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析流程體系。本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營(yíng)支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。課程大綱：本課程最低授課時(shí)間為2天，復(fù)習(xí)和考試時(shí)間為0.5天；若學(xué)員希望詳細(xì)深入學(xué)習(xí)各流程實(shí)踐知識(shí)，建議授課含考試3天整時(shí)間。認(rèn)證考試：ITIL V3:2011 OSA國(guó)際認(rèn)證考試

6、取得證書：ITIL V3 OSA課程名稱：ITIL Expert （Managing Across the Lifecycle, MALC)課程介紹：本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問(wèn)題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。課程大綱：認(rèn)證考試：ITIL V3:2011 MALC國(guó)際認(rèn)證考試取得證書：ITIL V3 MALC和ITIL Expert雙認(rèn)證培訓(xùn)注冊(cè)

7、表Training Register Form課程名稱: ITIL EXPERT系列培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi): 6000 元RMB/人/門培訓(xùn)時(shí)間: 培訓(xùn)地點(diǎn):恒通路360號(hào)8樓會(huì)議室考試名稱: 考試費(fèi): 2000 元RMB/人門考試時(shí)間: 考試時(shí)限:所在單位名稱:部 門:郵編：傳 真:單位詳細(xì)地址:*姓 名*漢語(yǔ)拼音*電子郵件*電 話*手機(jī)*出生年月日*出生地備 注: 需要參加國(guó)際認(rèn)證考試的學(xué)員，為保證您能按時(shí)參加考試，請(qǐng)您至少提前一周報(bào)名并付費(fèi)，以便我們?yōu)槟樌?cè)及安排考試。如果您在我們安排的考試時(shí)間不方便參加，也可和我們另外預(yù)約考試時(shí)間。考試語(yǔ)言:  英文如需參加考試，打*為必填項(xiàng)付費(fèi)方式：學(xué)員可采用銀行轉(zhuǎn)賬或支票的方式支付培訓(xùn)費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)請(qǐng)注明付費(fèi)單位名稱或個(gè)人姓名，并且保留轉(zhuǎn)賬憑據(jù)。賬戶信息：開戶名稱：上海甫崎商務(wù)信息咨詢有限公司銀行賬號(hào)：31630803001110027開戶銀行：上海銀行閘北支行聯(lián)系人： 韓偉 咨詢電話